Cómo crear una estrategia de marketing para las fiestas que funcione

En ciertas épocas del año, el gasto de los consumidores aumenta y el mundo del marketing se acelera al máximo. Ya sea por un evento de temporada, una celebración u otro día especial, las bandejas de entrada se llenan de correos de marcas que quieren impulsar sus ventas y su engagement con campañas para las fiestas. Pero muchos de esos mensajes se eliminan o nunca se leen.

Con tanta competencia, los especialistas en marketing deben pensar de forma distinta si quieren crear una estrategia de marketing para las fiestas que realmente funcione. Una estrategia que no sea simplemente más de lo mismo, sino un plan centrado en el cliente que te ayude a destacar y a crear relaciones que duren todo el año.

Entonces, ¿por dónde empiezas con un plan así? ¿Y cómo te aseguras de tener todo lo necesario para ponerlo en marcha? Sigue leyendo para descubrirlo.

• ¿Qué es el marketing para las fiestas?
• ¿Por qué es importante tener una estrategia de marketing para las fiestas?
• Cómo crear una estrategia de marketing para las fiestas
• 10 ideas de campañas para las fiestas de alto impacto
• 4 ejemplos reales de marketing para las fiestas en acción
• Cómo puede ayudarte Braze con tu marketing para las fiestas
• Conclusiones finales
• Preguntas frecuentes sobre el marketing para las fiestas
• Recursos destacados sobre marketing para las fiestas

¿Qué es el marketing para las fiestas?

El marketing para las fiestas reúne las campañas y promociones que se lanzan en torno a fechas festivas y celebraciones. También se conoce como marketing de temporada. Navidad y fin de año son los ejemplos más habituales, pero también incluye otros momentos clave como San Valentín, Semana Santa, Eid al-Fitr, Janucá, el Día de la Madre, el Día del Padre, Halloween y Acción de Gracias, entre otros.

Una estrategia de marketing para las fiestas suele incluir campañas que asocian un producto, un servicio o una marca con una fecha festiva o una celebración para animar a las personas a comprar en esos momentos. Las rebajas, los descuentos, las ofertas especiales y las promociones suelen servir de incentivo para comprar.

Sin embargo, además de aumentar el gasto, una buena campaña ayuda a que las marcas ocupen un lugar firme en la mente de los compradores y genera confianza, fidelidad y reconocimiento, de modo que, cuando piensen en una fecha concreta, también piensen en la marca o en lo que ofrece.

¿Por qué es importante tener una estrategia de marketing para las fiestas?

Contar con una estrategia de marketing para las fiestas es importante porque, sin ella, corres el riesgo de perder oportunidades valiosas para aumentar el reconocimiento de marca e impulsar las ventas. Las fiestas son una oportunidad para que las marcas lleguen a nuevos clientes potenciales y vuelvan a conectar con los de siempre. Además, conectar con los clientes durante estas celebraciones y momentos importantes de su vida ayuda a crear relaciones más profundas y a sostener un crecimiento a largo plazo.

Con campañas centradas en el cliente y enfocadas en el customer engagement, los beneficios llegan más lejos y duran más. Se trata de mucho más que conseguir unas cuantas ventas extra para aumentar los ingresos. Se trata de construir relaciones a largo plazo con consumidores que, si lo haces bien, no solo te comprarán ahora, sino que volverán en el futuro y te recomendarán a otras personas.

En lugar de bombardear a los clientes con correos promocionales en poco tiempo, es importante que tu estrategia cubra el antes, el durante y el después de las fiestas, porque las necesidades y los deseos del cliente cambian a lo largo de ese recorrido.

El recorrido del comprador tiene tres fases:

• Activación: Llevar a un usuario recién adquirido desde el registro hasta su primera acción.
• Monetización: Impulsar los ingresos y la rentabilidad, entendiendo cómo se relacionan ciertas acciones de los clientes con esos objetivos.
• Retención: Crear con tu cliente una relación a largo plazo que impulse un crecimiento sostenible.

Para destacar entre tanta competencia y que los clientes se sientan vistos, escuchados y valorados, tu estrategia de marketing para las fiestas debe personalizarse con mensajes dirigidos a cada persona en cada una de estas fases.

Cómo crear una estrategia de marketing para las fiestas

No existe una estrategia de marketing para las fiestas que sirva para todo el mundo: las marcas deben adaptar sus planes a las necesidades de su audiencia.

Un recorrido del cliente de primer nivel puede variar según el negocio, pero, por lo general, primero conviene activar a tu audiencia. Es importante que tengas acceso a los datos propios adecuados para crear mensajes personalizados que conecten con tu audiencia. Después, puedes lanzar algunas campañas previas a las fiestas con anuncios en redes sociales u ofertas de acceso anticipado. Durante la temporada de fiestas, además de las promociones y las rebajas, conviene hacer seguimiento de los carritos abandonados y ofrecer a los clientes la experiencia más fluida posible con venta cruzada y seguimiento de pedidos. Después de las fiestas es el momento de pedir opiniones, volver a contactar con clientes inactivos y lanzar nuevos productos.

Además de trabajar estas fases, aquí tienes cinco consejos que conviene tener en cuenta al crear tu estrategia de marketing para las fiestas.

1. Haz balance

Revisa campañas anteriores para ver qué funcionó y qué no. Analiza los datos que tienes y cualquier reto actual que pueda afectar a cómo o cuándo envías mensajes, como la localización o los temas de actualidad.

2. Define tus objetivos

¿Cómo es el éxito para tu campaña y cómo vas a medirlo? ¿Qué canales vas a usar? ¿Qué quieres destacar ante tu audiencia? ¿Nuevas ofertas? ¿Productos? ¿Quieres generar engagement o confianza?

3. Prepara a tu equipo y tu tecnología

Asegúrate de contar con todas las personas y herramientas necesarias para que tu campaña funcione con la mayor fluidez posible. ¿Funciona todo y todos bien en conjunto? ¿Necesitas un responsable de equipo o de campaña? ¿Sabe cada persona qué tiene que hacer y qué se espera de ella? ¿La tecnología que utilizas tiene las capacidades que necesitas?

4. Prueba y optimiza

Prueba tu campaña, aprende de los resultados y sigue optimizando. Asegúrate de que cada punto de contacto e interacción que un cliente tenga con tu marca a lo largo de su recorrido funcione como debe.

5. Fomenta la fidelidad y la retención

No des por terminada tu campaña cuando acaben las fiestas. Incorpora el marketing de ciclo de vida para aplicar lo aprendido y convertir a los clientes en defensores fieles de tu marca, aumentando su valor de vida.

10 ideas de campañas para las fiestas de alto impacto

Entonces, ¿cómo se activa, monetiza o retiene a tu audiencia con una campaña de alto impacto? Para que no tengas que empezar desde cero, aquí tienes diez ideas de la Braze Holiday Inspiration Guide para inspirarte.

1. Activación: Campaña de descarga de la app

Problema

Llevar a los clientes de la web a tu app en los periodos de más actividad de las fiestas para poder llegar a ellos de forma más eficaz.

Solución de campaña

Usa los canales de mensajería que tienes a tu alcance para animar a los usuarios a descargar la app ofreciéndoles un mejor servicio. Aprovecha la personalización para destacar las ventajas de la app que son relevantes para cada persona.

Valor

Más engagement y fidelización gracias a las descargas de la app y a experiencias más fluidas para el cliente.

2. Monetización: Descuentos y rebajas

Problema

El éxito de tu campaña está en riesgo por el bajo conocimiento de los clientes.

Solución de campaña

Usa campañas multicanal coherentes para enviar una serie de mensajes promocionales que conecten con los usuarios en las plataformas y canales que son relevantes para ellos.

Valor

Más conversiones y más ingresos gracias a un mayor conocimiento de las promociones de tu marca.

3. Retención: Campaña de asistencia a eventos

Problema

Conseguir que los usuarios asistan a un evento o experiencia presencial que ayude a aumentar los ingresos y a afianzar las relaciones con los clientes.

Solución de campaña

Con la segmentación por ubicación y la comunicación multicanal, crea campañas que lleguen a los clientes potenciales allí donde estén. Las invitaciones a eventos presenciales hacen que los usuarios se sientan especiales, sobre todo si se combinan con personalización basada en su actividad y comportamiento previos con tu marca.

Valor

Más reconocimiento de marca y nuevas oportunidades de engagement que pueden aumentar los ingresos.

4. Activación: Campaña de creación de cuentas

Problema

Usuarios anónimos. Personas que navegan activamente por tu sitio web, pero no crean una cuenta. Siempre tendrás datos limitados sobre ellos y ellos siempre tendrán una experiencia más limitada, así que es clave animarlos a crear una cuenta para entenderlos mejor e interactuar con ellos de forma más eficaz.

Solución de campaña

Con herramientas de Braze como los mensajes in-app y las Content Cards, puedes mostrar a los usuarios las ventajas de crear una cuenta y darles una forma sencilla de hacerlo. Elimina toda la fricción posible y destaca la información importante que anime a los usuarios a compartir contigo sus preferencias e intereses para disfrutar de una experiencia más personalizada.

Valor

Quienes solo están mirando pueden convertirse en usuarios activos y, finalmente, en defensores fieles a medida que crece su engagement con tu marca y se profundiza la relación.

5. Monetización: Campaña de upselling

Problema

Los clientes compran la versión más básica de tu producto. Puedes aprovechar las fiestas para ayudarles a descubrir versiones exclusivas o premium, o complementos relacionados y relevantes, y así aumentar el valor del pedido.

Solución de campaña

Destaca mejoras y complementos relevantes antes de que el cliente finalice la compra con mensajes dentro del producto. Muestra el valor de los artículos premium y exclusivos con mensajes fuera del producto, como el correo electrónico o los SMS, y usa deep links para que comprar sea muy sencillo.

¿Qué entendemos por mensajes dentro y fuera del producto?

Los mensajes dentro del producto son los que se muestran en una experiencia que te pertenece, como tu app o tu sitio web, mientras los clientes navegan por esos canales propios. Los mensajes fuera del producto son los que envías para que los usuarios vuelvan a tus experiencias digitales, como campañas de correo electrónico, notificaciones push (móviles y web) y campañas de SMS.

Valor

Aumenta el valor de los pedidos y el valor de vida del cliente impulsando compras de mayor importe.

6. Retención: Campaña de seguimiento y entrega de pedidos

Problema

Tu equipo de atención al cliente puede verse desbordado por consultas sobre seguimiento y entregas si los clientes no pueden acceder fácilmente a esa información.

Solución de campaña

Automatiza las actualizaciones de pedidos para que, cuando un pedido se confirme, se prepare, se envíe y se entregue, los clientes reciban avisos en tiempo real por el canal que prefieran. Por ejemplo, correo electrónico o SMS.

Valor

Así generas confianza con tus clientes y reduces la presión sobre tus equipos internos en los momentos de más trabajo. Además, da a los usuarios un motivo para interactuar contigo más allá de la compra.

7. Activación: Campaña en redes sociales de pago

Problema

El coste de los anuncios de pago aumenta en las fiestas, así que necesitas formas de llegar a la audiencia adecuada y mejorar el ROI.

Solución de campaña

Con los datos de perfil de los clientes, puedes dirigir los anuncios de pago a usuarios según su comportamiento de navegación o de compra, para pagar solo por anuncios que vean quienes tienen más probabilidades de convertir.

Valor

Tu inversión publicitaria se vuelve más precisa y, por tanto, más eficaz y eficiente.

8. Monetización: Venta flash / oferta por tiempo limitado

Problema

Las conversiones están cayendo y necesitas aumentar las ventas rápidamente para alcanzar tus objetivos de negocio.

Solución de campaña

Los descuentos, rebajas y ofertas especiales de corta duración crean sensación de urgencia y pueden enviarse a usuarios segmentados según sus canales preferidos. Así reciben los mensajes en los canales que más usan y con los que es más probable que interactúen.

Valor

Crear urgencia ayuda a impulsar compras rápidas.

9. Retención: Campaña de nuevos productos

Problema

Después de las fiestas puede llegar un periodo de calma, cuando se apaga la emoción de la temporada. ¿Cómo mantienes a tu audiencia interesada y con ganas de lo que viene?

Solución de campaña

Aprovecha la mensajería multicanal y los datos de comportamiento para destacar nuevos productos, funciones y servicios, junto con su valor. También puedes activar mensajes cuando un usuario visita una página o un producto concreto que indique que tu nueva oferta podría encajar con él.

Valor

Cuantas más funciones o servicios use un cliente, más difícil le resultará dejar tu marca y encontrar ese mismo valor en otro sitio.

10. Retención: Campaña para usuarios en riesgo de abandono

Problema

Tras el ajetreo de las fiestas, algunos usuarios dejan de interactuar con tanta frecuencia y corren más riesgo de volverse inactivos.

Solución de campaña

Crea segmentos de usuarios inactivos según sus datos de interacción y contacta con ellos a través de redes sociales o canales propios. Usa contenido personalizado con datos de su actividad y compras anteriores para poner en valor su historial con la marca. Esto favorece una interacción más profunda y frecuente.

Valor

A los clientes que se están alejando, les da motivos sólidos para volver. Podrás afianzar tu relación con ellos, retener a los usuarios de forma más eficaz y mejorar tus ingresos con el tiempo.

4 ejemplos reales de marketing para las fiestas en acción

Cuando la planificación está completa y las campañas se crean con el stack tecnológico de marketing adecuado, los resultados pueden ser increíbles. Como en estos 4 ejemplos reales.

Bloom & Wild demostró sus valores fundamentales con Braze

Cuando hay que pedir flores, ahora muchas personas piensan en Bloom & Wild. Nació en 2013 y, con sus entregas por buzón, ha crecido enormemente hasta convertirse en el principal servicio de envío de flores por eCommerce del Reino Unido.

¿Cuál era el reto?

Se prevé que el Día de la Madre genere 1700 millones de libras en el Reino Unido en 2024. Es un ligero aumento respecto al año anterior, ya que las flores siempre son un regalo popular. Pero para muchas personas este día es doloroso, y recibir mensajes sobre él una y otra vez es como echar sal en la herida. Bloom & Wild escuchó estas inquietudes y actuó.

Dos de los valores fundamentales de Bloom & Wild son «Care» y «Customer First». Con el Día de la Madre a la vuelta de la esquina, querían demostrar que esos valores eran reales.

¿Qué hicieron?

Con la ayuda de Braze, Bloom & Wild dio a sus clientes la opción de darse de baja de cualquier comunicación sobre el Día de la Madre. Todos los clientes recibieron por correo electrónico un enlace a una sencilla página para darse de baja. Los clientes que se dieron de baja se añadieron a un segmento para excluirlos de la siguiente campaña, de modo que no recibieran mensajes sobre el Día de la Madre que pudieran resultarles dolorosos.

¿Cuáles fueron los resultados?

Casi 18 000 clientes se dieron de baja de los mensajes del Día de la Madre y agradecieron que se les diera la opción. Compartieron su opinión en internet y Bloom & Wild vio cómo el volumen total de contactos en Twitter pasaba del habitual 4-5 % al 20 %, y los comentarios se multiplicaban por 5 respecto a la media.

Esta campaña de baja, la primera de su tipo, ha inspirado desde entonces muchas imitaciones, y en 2020 Bloom & Wild reafirmó su liderazgo en el Reino Unido al lanzar el Thoughtful Marketing Movement, que anima a otras marcas a poner al cliente en el centro de sus campañas.

Blinkist impulsó la reactivación con una campaña de resumen del año

Cuando quieres leer un libro pero no tienes tiempo, muchas personas recurren a los audiolibros para escucharlos en cualquier lugar. Pero incluso eso requiere más tiempo del que muchas personas tienen. Ahí es donde entra Blinkist. Resume libros de no ficción en fragmentos breves y comparte las ideas clave en tan solo 15 minutos.

¿Cuál era el reto?

Con el objetivo de crear relaciones más profundas con sus clientes y lograr más engagement en su app móvil, Blinkist quería destacar las ventajas de formar parte de su comunidad. Entre sus objetivos estaban usar un alto nivel de personalización, mostrar el valor de Blinkist a quienes no interactuaban mucho e incluir a todos los miembros, no solo a los premium.

Sin embargo, crear este tipo de campaña y abarcar a un público tan amplio puede ser difícil. Sobre todo cuando no tienes muchos datos propios de esos clientes poco activos.

¿Qué hicieron?

Con las herramientas de segmentación y personalización de Braze, Blinkist creó segmentos según el tipo de suscripción y el nivel de actividad. Los usuarios más activos recibieron correos de la campaña con sus propias estadísticas y actividad, mientras que los menos activos recibieron correos con menos métricas de comportamiento, pero igualmente personalizados con datos personales, títulos, imágenes y mensajes motivadores que los animaban a volver. Esto fue posible gracias a la personalización con Liquid de Braze, que permite incorporar automáticamente los datos únicos de cada usuario en las comunicaciones de marketing.

¿Cuáles fueron los resultados?

Un 15 % más de usuarios volvió a interactuar con Blinkist tras recibir esta campaña, y el 76 % seguía activo una semana después.

La campaña de fin de año de Cabify logró la interacción del 70 % de sus clientes

Cabify es una de las principales apps de multimovilidad del mundo y ofrece alternativas al taxi de siempre. Su modelo de negocio es sostenible, así que quienes eligen viajar con Cabify saben que están ayudando a invertir en su ciudad.

¿Cuál era el reto?

Cabify considera el customer engagement una parte esencial de su éxito y, para impulsarlo, ha diseñado una serie de recorridos del cliente que mejoran cada aspecto del servicio y cada interacción que un cliente tiene con la marca. Con Braze Canvas, puede obtener una visión completa de lo que necesita cada cliente.

¿Qué hicieron?

Con tantos datos propios a su disposición, el equipo decidió crear una campaña de resumen del año para aumentar el engagement y animar a los usuarios a actualizar la app a la última versión y disfrutar de la mejor experiencia de Cabify.

Su estrategia consistió en crear dos campañas independientes, una para cada objetivo. El resumen del año solo podía verse en la versión actualizada de la app, y así se indicaba en un mensaje. Para quienes ya habían actualizado la app, la campaña se activaba al pulsar un botón dentro de la app. Los usuarios podían acceder al contenido personalizado del mensaje in-app cuando quisieran, no solo al abrir la app.

¿Cuáles fueron los resultados?

Gracias a la flexibilidad y funcionalidad de las herramientas y los partners de Braze, la campaña impulsó con eficacia tanto el engagement como las actualizaciones de la app.

El 70 % de los usuarios vio su resumen del año personalizado más de una vez. Algunos llegaron a verlo hasta 15 veces. En las dos semanas posteriores al lanzamiento de la campaña, más del 87 % de los recorridos de usuario se hicieron con la app actualizada. Estos resultados extraordinarios fueron fruto de un enfoque centrado en el cliente.

Cómo puede ayudarte Braze con tu marketing para las fiestas

Braze está diseñada para impulsar interacciones relevantes y en tiempo real entre los consumidores y las marcas que les encantan. Podemos adelantarnos a esas exigencias gracias a procesos exhaustivos que nos permiten prever, planificar y cubrir las necesidades de engagement de nuestros clientes durante las fiestas.

Durante el último Black Friday y Cyber Monday (BFCM), vimos un gran aumento en el uso del correo electrónico, los SMS/MMS, las Content Cards, las notificaciones push web y canales bastante nuevos como los mensajes de Roku, lo que demuestra que nuestros clientes experimentan cada vez más con estrategias multicanal para llegar a su audiencia.

Prepararse para el BFCM y otras temporadas de fiestas con gran volumen es una tarea enorme. Empezamos a planificar en septiembre, con reuniones semanales para analizar cada base de datos, servicio de envío, sistema de procesamiento de datos, capacidad de ancho de banda de red y mucho más. Esta preparación nos permite gestionar sin problemas el aumento del volumen de mensajes.

Gran parte de nuestro éxito se debe a entender que el marketing para las fiestas no se limita a un día ni a un conjunto de días: se trata de comprender en conjunto el ritmo de toda la temporada para llegar a los clientes estén donde estén.

Hoy, los clientes esperan mensajes relevantes y adaptados a sus preferencias. Con Braze, puedes aprovechar perfiles de usuario completos, integraciones de datos y segmentación avanzada para conocer a fondo a tus clientes. Nuestra plataforma te permite ofrecer las mejores ofertas, contenidos y productos mediante recomendaciones basadas en IA y experimentación, para optimizar cada interacción para cada persona.

Braze está preparada para responder a cualquier incidencia con planes estratégicos de personal y vías de escalado ampliadas. Nuestro compromiso con entender a los clientes, ofrecer experiencias personalizadas y garantizar un funcionamiento fluido en los momentos clave del marketing nos convierte en un partner de confianza. Como empresa y como plataforma, crecemos junto a nuestros clientes y sus estrategias, y mejoramos de forma continua para que Braze sea mejor para todos.

Conclusiones finales

El marketing para las fiestas es una oportunidad demasiado buena para dejarla pasar, pero muchas marcas simplemente intensifican lo que ya hacen en lugar de crear una estrategia específica. Con el apoyo adecuado de Braze, las marcas obtienen las herramientas y el conocimiento para diseñar una estrategia que no solo amplifica su mensaje, sino que mejora muchos resultados, tanto para los consumidores como para todo el negocio.

Para empezar a diseñar tu estrategia de marketing para las fiestas, consulta la guía de inspiración para las fiestas completa, con un montón de ideas para llegar a tus clientes en cada fase. De la activación a la monetización y la retención, puedes conectar con tus clientes y crear relaciones más sólidas con un enfoque personalizado. En los momentos de más actividad del año, cuando los consumidores reciben un aluvión de mensajes de las empresas, su atención es limitada, y una estrategia de marketing para las fiestas te ayudará a aprovechar al máximo tus recursos para ofrecer una experiencia centrada en el cliente que le encante y quiera repetir.

Preguntas frecuentes sobre el marketing para las fiestas

¿Por qué es importante el marketing para las fiestas?

Las fiestas son el momento ideal para que las marcas aumenten su reconocimiento, generen engagement con sus clientes y lleguen a nuevas audiencias, porque suelen ser épocas de más compras.

¿Cuándo debo empezar a preparar el marketing para las fiestas?

Lo mejor es empezar a planificar tus campañas para las fiestas al menos 3 o 4 meses antes, para tener tiempo suficiente de crear y preparar todo lo necesario.

¿Cómo me preparo para el marketing de las fiestas?

Para prepararte, lo mejor es contar con un plan de marketing estratégico y campañas con metas y objetivos claros. Asegúrate de tener todas las herramientas necesarias para crear campañas, recopilar y analizar datos, y actuar a partir de lo que descubras.

¿Cuáles son las mejores fiestas para hacer marketing?

Según dónde vivas, algunas fiestas ofrecen mejores oportunidades de marketing que otras. En general, las fiestas de fin de año como Black Friday, Navidad y Año Nuevo suelen ser las más populares, seguidas de Halloween y San Valentín.

¿Cuál es la mejor forma de marketing para las fiestas?

No existe un enfoque único para el marketing de las fiestas, pero tu estrategia puede incluir descuentos, recomendaciones de regalos, apelar a la nostalgia, aprovechar el móvil, ofrecer envío gratuito y usar vídeo.

Recursos destacados sobre marketing para las fiestas

• The Braze Holiday Inspiration Guide
• Cómo llevar la alegría de las fiestas a tiempos difíciles
• Cómo prolongar el espíritu festivo con campañas posteriores a las fiestas