Cómo crear una estrategia exitosa de marketing festivo

En determinadas épocas del año, aumenta el gasto de los consumidores, y el mundo del marketing se pone a toda máquina. Ya sea con motivo de un evento de temporada, una celebración u otro día especial, los buzones de entrada se inundan de correos electrónicos de marcas que quieren impulsar las ventas y aumentar la interacción con campañas de marketing festivo. Pero muchos de estos mensajes se borran o quedan sin leer.

Con tales niveles de competencia creciente, los especialistas en marketing tienen que pensar de forma diferente si quieren crear una estrategia exitosa de marketing festivo. Una que no sea simplemente más de lo mismo, sino un plan centrado en el cliente que ayude a destacar entre la multitud y a establecer relaciones que duren todo el año.

¿Por dónde puedes empezar? ¿Y cómo puedes asegurarte de que tienes todo lo que necesitas para ejecutarlo? Sigue leyendo para averiguarlo.

• ¿Qué es el marketing festivo?
• ¿Por qué es importante tener una estrategia de marketing festivo?
• Cómo crear una estrategia de marketing festivo
• 10 ideas de campañas de marketing festivo de gran impacto
• 4 ejemplos reales de marketing festivo en acción
• Cómo puede Braze apoyar tus esfuerzos de marketing festivo
• Reflexiones finales
• Preguntas frecuentes sobre el marketing festivo
• Recursos destacados de marketing festivo

¿Qué es el marketing festivo?

El marketing festivo hace referencia a las campañas y promociones que tienen lugar en torno a los días festivos y las celebraciones. A veces también se denomina marketing estacional. Navidad y Fin de Año son los ejemplos más comunes; sin embargo, también puede referirse a otros momentos clave como San Valentín, Pascuas, Eid el-Fitr, Hanukkah, Día de la Madre, Día del Padre, Halloween y Acción de Gracias, por nombrar algunos.

Una estrategia de marketing festivo suele incluir campañas que asocian un producto, servicio o marca a una festividad o celebración para animar a la gente a comprar en esas fechas. Las rebajas, los descuentos, las ofertas especiales y las promociones suelen darse como incentivos para gastar.

Sin embargo, además de aumentar el gasto, una campaña sólida también ayuda a fijar las marcas en la mente de los compradores, generando confianza, fidelización y reconocimiento, de modo que cuando piensen en una determinada festividad, también piensen en la marca y/o en sus ofertas.

¿Por qué es importante tener una estrategia de marketing festivo?

Tener una estrategia de marketing festivo es importante porque sin ella corres el riesgo de perder valiosas oportunidades de aumentar la notoriedad de tu marca e impulsar las ventas. Las festividades dan a las marcas la oportunidad de llegar a nuevos clientes potenciales y reactivar la interacción con los antiguos. Más allá de eso, conectar con los clientes durante estas celebraciones y momentos importantes de sus vidas puede ayudar a forjar conexiones más profundas y apoyar el crecimiento sostenible.

Al crear campañas centradas en el cliente y en la interacción con los clientes, los beneficios son amplios y duraderos. Va más allá de lograr unas cuantas ventas extra para aumentar los ingresos. Se trata de establecer relaciones a largo plazo con consumidores que, si la estrategia se ejecuta bien, no sólo te comprarán ahora, sino que volverán a ti en el futuro y te recomendarán a otros.

En lugar de bombardear a los clientes con correos electrónicos promocionales en un breve periodo de tiempo, es importante elaborar una estrategia que abarque el antes, durante y después del evento festivo, ya que las necesidades y los deseos de un cliente cambian en el transcurso de este recorrido.

El recorrido del comprador incluye tres etapas:

• Activación: Llevar a un usuario recién adquirido desde que se registra hasta su primera acción.
• Monetización: Impulsar los ingresos y las ganancias, con conocimiento de cómo determinadas acciones de los clientes se alinean con estos objetivos.
• Retención: Crear una relación a largo plazo con tu cliente que impulse el crecimiento sostenible.

Para destacar en un mar de competidores y hacer que los clientes se sientan vistos, escuchados y valorados, tu estrategia de marketing festivo debe personalizarse con mensajes que hablen a las personas en cada una de estas etapas.

Cómo crear una estrategia de marketing festivo

Elaborar una estrategia de marketing festivo no requiere un enfoque único, y las marcas tendrán que personalizar sus planes para satisfacer las necesidades de su audiencia.

Un recorrido del cliente exitoso puede variar según la empresa, pero lo normal es que quieras activar primero a tu audiencia. Es importante que te asegures de que tienes acceso a los datos propios adecuados para poder crear mensajes personalizados que resuenen en tus destinatarios. Entonces podrías ejecutar algunas campañas previas a las festividades con anuncios en redes sociales u ofertas anticipadas. Durante la temporada de festividades, así como en épocas de promociones y rebajas, puede que quieras monitorear los carritos abandonados y proporcionar a los clientes la experiencia más fluida mediante el seguimiento de pedidos y las ventas cruzadas. Después de esas jornadas, es el momento de hacer un nuevo seguimiento para conocer la opinión de los clientes, contactar con los que ya no lo son y lanzar nuevos productos.

Además de trabajar en estas etapas, aquí tienes cinco consejos que debes tener en cuenta al crear tu estrategia de marketing festivo.

1. Haz un balance

Analiza las campañas anteriores para ver qué funcionó y qué no. Examina los datos que ya tienes y los retos actuales que puedan afectar cómo o cuándo envías mensajes, como la localización o los temas de actualidad.

2. Establece tus objetivos

¿Cómo sería el éxito de tu campaña y cómo vas a medirlo? ¿Qué canales vas a utilizar? ¿Qué quieres destacar ante tu audiencia? ¿Nuevas ofertas? ¿Productos? ¿Quieres fomentar la interacción o la confianza?

3. Prepara a todo tu personal y tu tecnología

Asegúrate de contar con todas las personas y herramientas necesarias para que tu campaña funcione lo más fluida posible. ¿Todo y todos trabajan bien juntos? ¿Necesitas un líder de equipo o de campaña? ¿Saben todos lo que tienen que hacer y cuáles son los resultados esperados? ¿La tecnología que usas tiene las capacidades que necesitas?

4. Prueba y optimiza

Prueba tu campaña, aprende de los resultados y optimízala aún más. Asegúrate de que cada punto de intervención e interacción que un cliente tendrá con tu marca en su recorrido funciona como debería.

5. Potencia la fidelización y la retención

No te limites a terminar tu campaña cuando acaben las festividades. Incorpora el marketing del ciclo de vida para que las lecciones perduren en el tiempo y los clientes se conviertan en defensores leales, aumentando el valor del ciclo de vida del cliente.

10 ideas de campañas de marketing festivo de gran impacto

Entonces, ¿cómo activar, monetizar o retener a tu audiencia con una campaña de alto impacto? Para que no tengas que empezar de cero, aquí tienes 10 ideas de la Guía de Inspiración de Braze para la Temporada Navideña para despertar tu imaginación.

1. Activación: Campaña de descarga de la aplicación

Problema

Atraer a los clientes de la web a tu aplicación durante los periodos festivos de mayor afluencia, para que puedas llegar a ellos con mayor eficacia.

Solución para la campaña

Utiliza los canales de mensajería que tienes a tu disposición para animar a los usuarios a descargar la aplicación ofreciéndoles un servicio mejorado. Aprovecha la personalización para destacar las ventajas de utilizar la aplicación que impactan directamente en cada individuo.

Valor

Mayor interacción y permanencia de los usuarios mediante descargas de la aplicación y experiencias más fluidas.

2. Monetización: Descuentos y rebajas

Problema

El éxito de tu campaña está en peligro por el escasa reconocimiento de los clientes.

Solución para la campaña

Utiliza campañas multicanal uniformes para enviar una serie de mensajes promocionales que atraigan a los usuarios a través de diferentes plataformas y canales relevantes para ellos.

Valor

Más conversiones y más ingresos proceden de un mayor reconocimiento de las promociones de tu marca.

3. Retención: Campaña de asistencia a eventos

Problema

Impulsar a los usuarios a presentarse a un evento o experiencia presencial que podría ayudar a aumentar los ingresos y mejorar las relaciones con los clientes.

Solución para la campaña

Utilizando la segmentación por ubicación y la comunicación multicanal, crea campañas que lleguen a los clientes potenciales dondequiera que estén. Las invitaciones a eventos presenciales hacen que los usuarios se sientan especiales, sobre todo cuando se combinan con la personalización basada en la actividad y el comportamiento previos con tu marca.

Valor

Mayor reconocimiento de la marca y nuevas oportunidades de interacción que pueden aumentar los ingresos.

4. Activación: Campaña de creación de cuentas

Problema

Usuarios anónimos. Aquellos que navegan activamente por tu sitio web pero no crean una cuenta. Sólo obtendrás datos limitados de ellos y sólo recibirán una experiencia más limitada, por lo que realmente tienes que animarles a crear una cuenta para que puedas comprenderles mejor e interactuar con ellos de forma más eficaz.

Solución para la campaña

Utilizando herramientas de Braze, como los mensajes dentro de la aplicación y las tarjetas de contenido, puedes mostrar a los usuarios las ventajas de crear una cuenta y ofrecerles una forma sencilla y fácil de hacerlo. Elimina toda la fricción posible y destaca cualquier información importante que anime a los usuarios a compartir contigo sus preferencias e intereses para obtener una experiencia más personalizada.

Valor

Los compradores curiosos pueden convertirse en usuarios que interactúan con tu marca y, en última instancia, en fieles defensores a medida que crece su nivel de interacción y se profundiza la relación.

5. Monetización: Campaña de ventas complementarias

Problema

Los clientes compran la versión más básica de tu producto. Puedes utilizar las festividades para ayudarles a descubrir versiones exclusivas/premium o complementos relacionados y relevantes para ayudar a aumentar el tamaño de los pedidos.

Solución para la campaña

Destaca las actualizaciones y los complementos relevantes antes de que el cliente realice el pago mediante mensajes dentro del producto. Muestra el valor de los artículos premium y exclusivos con mensajes fuera del producto, como correos electrónicos o SMS, y utiliza vínculos profundos para que la compra sea una tarea sencilla.

¿Qué entendemos por mensajes dentro del producto vs. mensajes fuera del producto?

Piensa en los mensajes dentro del producto como aquellos que se despliegan dentro de una experiencia determinada que tú controlas, como tu aplicación o sitio web, mientras los clientes navegan activamente por estas propiedades digitales de tu empresa. Los mensajes fuera del producto son los que puedes enviar para que los usuarios vuelvan a tus experiencias digitales, como campañas de correo electrónico, notificaciones push (móviles y web) y campañas de mensajes de texto.

Valor

Aumenta el valor de los pedidos y del ciclo de vida del cliente impulsando compras más caras.

6. Retención: Campaña de seguimiento/realización de pedidos

Problema

Tu equipo de atención al cliente puede verse desbordado por las solicitudes de datos de seguimiento y entrega si los clientes no pueden acceder fácilmente a esa información.

Solución para la campaña

Haz que las actualizaciones de los pedidos sean automáticas, para que cuando un pedido se confirme, empaquete, envíe y entregue, los clientes reciban una notificación en tiempo real con mensajes a través del canal que elijan. Por ejemplo, correo electrónico o SMS.

Valor

Esto genera confianza entre tus clientes y alivia la presión sobre tus equipos internos en los momentos de mayor actividad. También da a los usuarios una razón para interactuar contigo más allá de su compra.

7. Activación: Campaña en redes sociales de pago

Problema

El costo de los anuncios de pago aumenta durante las festividades, así que tienes que encontrar formas de dirigirte a la audiencia adecuada y mejorar el ROI.

Solución para la campaña

Utilizando los datos de perfil de los clientes, puedes dirigir los anuncios de pago a los usuarios en función de su comportamiento de navegación o de compra, de modo que sólo pagues por los anuncios que se dirigen a aquellos que tengan más probabilidades de convertir.

Valor

Tu gasto en publicidad es más específico y, por tanto, más eficaz y eficiente.

8. Monetización: Rebajas / ofertas por tiempo limitado

Problema

Las conversiones están cayendo drásticamente y necesitas que las ventas aumenten rápidamente para poder alcanzar tus objetivos de negocio.

Solución para la campaña

Los descuentos a corto plazo, las rebajas y las ofertas especiales aportan una sensación de urgencia y pueden enviarse a usuarios que han sido segmentados en función de sus preferencias de canal. Esto garantiza que reciban los mensajes en los canales que más utilizan y con los que es más probable que interactúen.

Valor

Crear urgencia ayuda a impulsar las compras rápidas.

9. Retención: Campaña de nuevos productos

Problema

Después de las festividades, puede llegar un momento de calma al desaparecer el ajetreo del periodo. ¿Cómo mantienes a tu audiencia interactuando y entusiasmada con lo que viene a continuación?

Solución para la campaña

Aprovecha la mensajería multicanal y los datos de comportamiento para destacar nuevos productos, funcionalidades y servicios, junto con su valor. También se pueden desencadenar mensajes cuando un usuario navega por una página o un producto concretos que sugieran que tu nueva oferta podría ser una buena opción para él.

Valor

Cuantas más funcionalidades o servicios de tu empresa utilice un cliente, más difícil le resultará abandonar tu marca y reemplazar esa interacción y utilidad en otro lugar.

10. Retención: Campaña de usuarios inactivos

Problema

Tras el ajetreo de las vacaciones, algunos usuarios dejan de interactuar con la misma frecuencia y corren más riesgo de convertirse en usuarios inactivos.

Solución para la campaña

Crea segmentos de usuarios inactivos basándote en sus datos de interacción y, a continuación, ponte en contacto con ellos a través de las redes sociales o canales propios. Utiliza contenidos personalizados con datos sobre la actividad y las compras anteriores para dar valor al uso anterior. Esto favorecerá una interacción más profunda y frecuente.

Valor

Para los clientes que se están alejando, esto les proporciona razones sólidas para volver. Podrás profundizar en tu relación con ellos, retener a los usuarios más eficazmente y ver cómo mejoran los ingresos con el tiempo.

3 ejemplos reales de marketing festivo en acción

Cuando toda la planificación está completa y las campañas se crean utilizando la pila tecnológica de marketing adecuada, los resultados pueden ser increíbles. Como estos 4 ejemplos de casos reales.

Bloom & Wild demostró sus valores fundamentales con Braze

Cuando necesitas encargar flores, sueles pensar en Bloom & Wild. Esta empresa comenzó a operar en 2013 y, con sus entregas en el buzón, ha crecido enormemente, convirtiéndose en el principal servicio de entrega de flores por comercio electrónico del Reino Unido.

¿Cuál era el reto?

Se calcula que el Día de la Madre aportará 1700 millones de libras esterlinas en el Reino Unido en 2024. Esto supone un ligero aumento respecto al año pasado, ya que las flores son siempre una opción de regalo muy popular. Pero para muchos, este día es doloroso, y que te envíen mensajes repetidamente sobre ello no hace más que agrandar ese dolor. Bloom & Wild escuchó estas preocupaciones y tomó medidas.

Dos de los valores fundamentales de Bloom & Wild son "Cuidado" y "El cliente es lo primero". Ahora que se acerca el Día de la Madre, la empresa buscaba demostrar la vigencia de estos valores.

¿Qué hizo la empresa?

Con la ayuda de Braze, Bloom & Wild ofreció a sus clientes la opción de excluirse de las comunicaciones del Día de la Madre. A cada cliente se le enviaba por correo electrónico un enlace a una sencilla página de exclusión voluntaria. Los clientes que optaron por no participar se añadieron a un segmento para excluirlos de la próxima campaña y que no recibieran mensajes del Día de la Madre que pudieran resultarles molestos.

¿Cuáles fueron los resultados?

Casi 18 000 clientes suspendieron la mensajería del Día de la Madre y se mostraron agradecidos por poder elegir. Expresaron sus opiniones en línea y Bloom & Wild vio cómo el volumen total de contactos en Twitter aumentaba del 4-5 % habitual al 20 %, y cómo los comentarios se quintuplicaban.

Esta campaña de adhesión voluntaria, la primera de este tipo, ha generado desde entonces muchos imitadores, y en 2020 Bloom & Wild continuó su racha como líder en el Reino Unido iniciando un movimiento de marketing reflexivo para animar a otras empresas a unirse a estas iniciativas y poner a los clientes en el centro de las campañas.

Blinkist impulsó la reanudación de las interacciones con una campaña de "resumen anual".

Cuando necesitas leer un libro pero no tienes tiempo, quizás recurres a los audiolibros para poder escucharlos sobre la marcha. Pero incluso eso requiere más tiempo del que dispones. Ahí es donde entra en juego Blinkist. La empresa resume libros de no ficción en fragmentos pequeños, compartiendo los puntos clave en tan sólo 15 minutos.

¿Cuál era el reto?

En busca de una relación más profunda con sus clientes y una mayor interacción en su aplicación móvil, Blinkist quería destacar las ventajas de formar parte de su comunidad. La empresa buscaba utilizar un alto nivel de personalización, además de mostrar el valor de Blinkist a aquellos que no interactuaban demasiado e incluir a todos los miembros, no sólo a los de la categoría premium.

Sin embargo, crear este tipo de campaña y lanzar una red tan amplia para atraer a mucha gente puede ser difícil. Especialmente cuando no tienes muchos datos propios de esos clientes con poco nivel de interacción.

¿Qué hizo la empresa?

Utilizando las herramientas de segmentación y personalización de Braze, Blinkist creó segmentos basados en los niveles de suscripción y actividad. Los usuarios con mayor nivel de interacción recibieron correos electrónicos de campaña con sus propias estadísticas y actividad, mientras que los usuarios que interactuaban menos recibieron correos electrónicos con menos métricas de comportamiento, pero personalizados con información personal, así como títulos, imágenes y mensajes motivadores que les animaban a reactivar la interacción. Esto se debió a la personalización líquida de Braze, que te permite incorporar automáticamente los datos únicos de un usuario a las comunicaciones de marketing.

¿Cuáles fueron los resultados?

Un 15 % más de usuarios volvieron a interactuar con Blinkist tras recibir esta campaña y un 76 % seguían interactuando una semana después.

La campaña de fin de año de Cabify logró la interacción del 70 % de los clientes

Cabify es una de las principales aplicaciones de multimovilidad del mundo, que ofrece alternativas a los onerosos taxis. La empresa opera con un modelo de negocio sostenible, por lo que los usuarios de Cabify pueden estar seguros de que cuando eligen viajar con ellos, están ayudando a invertir en su ciudad.

¿Cuál era el reto?

Cabify considera que la interacción con los clientes es una parte vital de su éxito y, para ello, ha diseñado una serie de recorridos que ayudan a mejorar todos los aspectos del servicio y todas las interacciones que el cliente tiene con ellos. Utilizando Braze Canvas, la empresa puede hacerse una idea completa de lo que necesita un cliente.

¿Qué hizo la empresa?

Con tantos datos propios a su disposición, el equipo decidió crear una campaña de resumen anual para aumentar la interacción y animar a los usuarios a actualizar la última versión de la aplicación para disfrutar de la mejor experiencia Cabify.

La estrategia que adoptó fue producir dos campañas distintas, una para cada objetivo. El resumen del año terminaba con un mensaje que solo podía verse en la aplicación actualizada. Para los que ya habían actualizado la aplicación, la campaña se desencadenaba cuando hacían clic en un botón dentro de la aplicación. Permitía a los usuarios acceder al contenido personalizado de los mensajes dentro de la aplicación siempre que quisieran, no solo cuando abrían la aplicación.

¿Cuáles fueron los resultados?

Con tanta flexibilidad y funcionalidad disponible a través de las herramientas Braze y los socios Braze, la campaña impulsó eficazmente tanto la interacción como las actualizaciones de la aplicación.

El 70 % de los usuarios vieron su resumen del año personalizado más de una vez. Algunos llegaron a verlo hasta 15 veces. A las dos semanas del lanzamiento de la campaña, más del 87 % de los desplazamientos de los usuarios se realizaron utilizando la aplicación actualizada. Estos sorprendentes resultados se deben a un enfoque centrado en el cliente.

Cómo puede Braze apoyar tus esfuerzos de marketing festivo

Braze se ha creado para impulsar interacciones contextuales relevantes y en tiempo real entre los consumidores y las marcas que aman. Nuestra capacidad para adelantarnos a esas demandas se debe a amplios procesos que nos permiten predecir, planificar y satisfacer las necesidades de interacción con los clientes durante las festividades.

Durante los eventos de Black Friday y Cyber Monday (BFCM), vimos un gran aumento en el uso del correo electrónico, SMS/MMS, tarjetas de contenido, notificaciones push web, así como canales bastante nuevos como mensajes Roku, lo que demuestra que nuestros clientes están experimentando más con estrategias multicanal para llegar a su audiencia.

Prepararse para el BFCM y otras temporadas festivas de gran volumen es una tarea enorme. Empezamos nuestra planificación en septiembre, con reuniones semanales para analizar cada base de datos, servicio de envío, sistema de procesamiento de datos, capacidad de ancho de banda de la red, etc. Esta preparación nos ayuda a gestionar fácilmente el aumento del volumen de mensajes.

Una parte importante de nuestro éxito se debe a que comprendemos que el marketing festivo no se limita a un día, ni siquiera a una serie de días; se trata de tener una comprensión holística del flujo continuo de la temporada para satisfacer a los clientes dondequiera que estén en esas jornadas.

Hoy en día, los clientes esperan mensajes relevantes y adaptados a sus preferencias. Con Braze, puedes aprovechar los perfiles de usuario enriquecidos, las integraciones de datos y la segmentación avanzada para comprender a tus clientes en profundidad. Nuestra plataforma te habilita para entregar las mejores ofertas, contenidos y productos mediante recomendaciones y experimentación basadas en IA, lo que significa que cada interacción puede optimizarse para cada individuo.

Braze está bien equipado para responder a cualquier problema con planes estratégicos de distribución del personal y rutas de escalamiento ampliadas. Nuestro compromiso de comprender a los clientes, entregar experiencias personalizadas y garantizar operaciones fluidas durante los momentos clave del marketing nos convierte en un socio de confianza. Como organización y plataforma, crecemos junto a nuestros clientes y sus estrategias, mejorando continuamente para que Braze sea mejor para todos.

Reflexiones finales

El marketing festivo es una oportunidad demasiado buena para desaprovecharla, pero muchas marcas se limitan a aumentar las acciones en lugar de crear una estrategia separada. Con el apoyo adecuado de Braze, las marcas pueden obtener las herramientas y los conocimientos necesarios para diseñar una estrategia que no sólo amplifique su mensaje, sino que aumente una serie de resultados tanto para los consumidores como para toda la empresa.

Para empezar a elaborar tu estrategia de marketing festivo, consulta la Guía de Inspiración para la Temporada Navideña, con muchas ideas para llegar a tus clientes en cada fase. Desde la activación hasta la monetización y la retención, puedes conectar y establecer relaciones más sólidas con un enfoque personalizado. En las épocas más ajetreadas del año, cuando los consumidores son bombardeados con mensajes de las empresas, su atención es limitada y una estrategia de marketing festivo te asegurará que estás aprovechando al máximo todos tus recursos para ofrecer una experiencia centrada en el cliente que les encantará y querrán repetir.

Preguntas frecuentes sobre el marketing festivo

¿Por qué es importante el marketing festivo?

Las festividades son el momento ideal para que las marcas aumenten la conciencia de marca, capten clientes y lleguen a nuevas audiencias, porque suelen ser épocas de mayor compra por parte de los consumidores.

¿Cuándo debo empezar a impulsar acciones de marketing festivo?

Lo mejor es empezar a planificar las campañas de marketing festivo al menos 3-4 meses antes de cada festividad, para tener tiempo suficiente de crear y preparar todas las partes necesarias de tus campañas.

¿Cómo me preparo para el marketing festivo?

Si quieres prepararte para el marketing festivo, lo mejor es tener un plan de marketing estratégico y campañas que tengan metas y objetivos. Asegúrate de que dispones de todas las herramientas necesarias para poder crear campañas, recopilar y analizar datos, y poder tomar medidas en función de tus conclusiones.

¿Cuáles son las mejores festividades para el marketing?

Dependiendo del lugar del mundo donde vivas, algunos días festivos son mejores que otros para las oportunidades de marketing. En general, las fiestas de fin de año, como el Black Friday, Navidad y Año Nuevo, suelen ser las más populares, seguidas de Halloween y San Valentín.

¿Cuál es la mejor forma de marketing festivo?

No existe un enfoque único para el marketing festivo, pero tu estrategia puede incluir descuentos, recomendaciones de regalos, marketing de nostalgia, aprovechamiento de las tecnologías móviles, envíos gratuitos y utilización de videos.

Recursos destacados de marketing festivo

• Guía de Inspiración de Braze para la Temporada Navideña
• Desbloquear la alegría navideña en tiempos difíciles
• Prolongar la alegría con campañas pos-Navidad