PureGym consigue una tasa de apertura del 55 % con correos electrónicos personalizados y relevantes gracias a la API de Braze

PureGym es el gimnasio favorito del Reino Unido*, lo que pone de manifiesto la relación tan cordial que mantiene con sus socios. PureGym quiere mantener ese espíritu de comunidad entre sus socios, haciendo hincapié en su lema «Todo el mundo es bienvenido». Para compartir rápidamente noticias sobre eventos importantes del gimnasio, como cambios en los horarios de apertura o nuevas incorporaciones al personal, con sus 1,1 millones de socios, PureGym colaboró con Braze y ConsultMyApp para utilizar campañas activadas por API y segmentación dinámica con el fin de entregar mensajes receptivos y adaptados a las necesidades de los socios sobre los servicios del gimnasio.

Mejorar la experiencia en el gimnasio con mensajes oportunos

PureGym contrató a ConsultMyApp para desarrollar su propia herramienta GCM, con el fin de que su equipo de atención al cliente, con sede en Leeds, pudiera enviar correos electrónicos relevantes a los clientes desde una ubicación centralizada, a cualquier hora del día. Sin embargo, programar manualmente la hora de envío de los mensajes no era nada fácil, y tampoco lo era filtrar los mensajes por ubicación del gimnasio y tipo de socio. Estos mensajes son clave para la experiencia de los miembros: Si los socios se presentaran en su gimnasio local y se encontraran con que no se les había avisado del cierre por obras o del cambio de horario de las clases, se quedarían bastante descontentos con PureGym.

Para asegurarse de que los correos correctos llegaran al socio adecuado en el momento oportuno, ConsultMyApp creó más de 20 plantillas de correo electrónico en Braze como campañas activadas por API, con mensajes para eventos como avisos de reformas, cierres del gimnasio, reaperturas, alertas sobre el equipamiento y mejoras en las clases. El GCM también utiliza la segmentación dinámica para dirigirse a los usuarios según el gimnasio al que acuden, su nivel de actividad reciente y su género, con el fin de garantizar que los socios reciban los correos electrónicos que más les interesan. Además, la optimización del proceso de generación de correos electrónicos también redujo la carga de trabajo y la complejidad para el equipo de CRM y atención al servicio de PureGym.

La solución GCM se integra con la API de Braze, y los miembros del equipo de atención al cliente solo tienen que elegir una plantilla, añadir la información importante del mensaje a través de los campos de entrada o las listas de verificación y, a continuación, realizar la vista previa de los mensajes antes de activarlos. Una vez que hayan programado y enviado los correos electrónicos, los miembros del equipo pueden comprobar fácilmente su estado en la interfaz de GCM.

«Apuntarse al gimnasio y acudir a él se convierte en un hábito significativo y agradable, algo que queremos fomentar ayudando a nuestros socios a aprovechar al máximo su tiempo en PureGym», afirma James Edwards, responsable de CRM de PureGym. «La segmentación dinámica de Braze y las campañas activadas por API nos ayudan a comunicar los cambios y las mejoras a nuestros gimnasios para que, cada vez que los socios nos visiten, disfruten de la mejor experiencia posible».

Resultados de PureGym: Altas tasas de apertura, cientos de miles de miembros a los que se les ha hecho llegar información relevante y oportuna

Al enviar a los socios de los gimnasios los mensajes adecuados en el momento oportuno y mantenerlos informados sobre la disponibilidad y las mejoras en sus gimnasios locales, PureGym ayudó a las comunidades de los gimnasios locales a sacar el máximo partido a sus abonos. Las campañas de correo electrónico gestionadas a través del panel de control y la API de Braze registraron una tasa de apertura del 55 % entre los 129 635 destinatarios únicos de los correos electrónicos de PureGym.

Reflexiones finales

A PureGym le interesa mucho que sus socios aprovechen al máximo sus gimnasios locales, para que hacer ejercicio se convierta en una parte saludable de sus vidas en lugar de algo que solo hacen de vez en cuando. Para ello, PureGym tiene que mantenerse en contacto con sus socios, entregándoles mensajes con noticias que afecten a su experiencia en el gimnasio. Los mensajes rápidos, receptivos y específicos, entregados con la ayuda de ConsultMyApp y la API de Braze, llegan en el momento y el lugar adecuados a los socios de PureGym.

Si quieres saber cómo conectar con los clientes y reforzar tu marca a través de conversaciones a largo plazo, lee el estudio de Forrester encargado por Braze, «¿Hasta qué punto es humana tu marca?”

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