El "correo electrónico invisible" de Cabify aumenta la concientización de la sociedad a la vez que impulsa la interacción

Para la aplicación de transporte compartido española Cabify, su compromiso con la inclusión es una parte fundamental de la forma en que se comunican con sus clientes. En el Día de Concientización sobre el Bastón Blanco, una celebración internacional de la comunidad de ciegos y personas con baja visión, el equipo de Cabify vio una oportunidad tanto para concientizar como para mostrar las características accesibles de la aplicación.

Una campaña única de Cabify, impulsada por Braze

La campaña se realizó en dos fases. En primer lugar, los usuarios recibirían un correo electrónico "invisible". A primera vista, parecería una simple imagen sin texto incluido, pero contenía un texto descriptivo que podía escucharse mediante VoiceOver. Una vez que los usuarios abrían el primer correo electrónico, se les enviaba un segundo correo en el que se explicaba la naturaleza de lo que habían recibido antes y cómo se relacionaba tanto con las experiencias de la comunidad de personas ciegas y con baja visión como con el conjunto de características de accesibilidad que forman parte de la aplicación de Cabify. Su esperanza era que los usuarios que recibieran el segundo correo electrónico volvieran al primero, destacando tanto la experiencia de los consumidores ciegos y con baja visión como el valor que Cabify da a la accesibilidad.

Configurar la campaña fue fácil gracias al ecosistema de Braze Alloys. El HTML del mensaje de correo electrónico "invisible" se creó a través del socio de Braze Taxi for Email, que permite a los especialistas en marketing crear plantillas de correo electrónico inteligentes utilizando una sintaxis sencilla y potente. El envío de correo electrónico en dos partes se configuró a través de Braze Canvas, nuestra herramienta de recorrido del cliente, e incorporó a todos los usuarios activos del último año. Por último, Cabify envió datos de Braze Alloys a los socios Amplitude y Tableau para hacer un seguimiento de las aperturas entre los dos mensajes.

Resultados: El "correo electrónico invisible" genera una tasa de reapertura del 84 %

El objetivo principal de la campaña era impulsar la concientización social, y el esfuerzo cosechó mucho revuelo, ganando tracción en las redes sociales y cobertura de prensa. También generó altas tasas de interacción, con un 84 % de las personas que abrieron el segundo correo electrónico y volvieron a probar el primero.

Reflexiones finales

Las campañas promocionales, los descuentos y similares pueden ayudar mucho a establecer relaciones con los consumidores, pero a veces lo más importante es que los consumidores sepan quién eres como marca. El uso innovador del correo electrónico por parte de Cabify para transmitir sus valores fundamentales hizo que los usuarios se dieran cuenta, y llamó la atención tanto sobre una importante cuestión social como sobre el compromiso de la empresa con sus clientes.

Para saber más sobre cómo poner en práctica el correo electrónico en el panorama de la mensajería moderna, consulta Correos sobre correos: 14 perspectivas sobre marketing, capacidad de entrega, interacción, mejores prácticas y mucho más.

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