Políticas de pôr do sol

Embora você possa ser tentado a enviar campanhas para o maior número de usuários possível, há situações em que é realmente vantajoso parar de enviar mensagens para usuários desengajados.

Para e-mails, seu IP de envio tem uma pontuação de reputação que leva em consideração o engajamento, o relatório de spam, a lista de bloqueio e mais. Você pode usar ferramentas como Sender Score ou Serviço de Dados da Rede Inteligente do Outlook para monitorar sua pontuação de reputação. Se sua pontuação de reputação estiver consistentemente baixa, provedores de acesso à internet e filtros de caixa de correio podem automaticamente classificar seus e-mails em uma pasta de spam ou de baixa prioridade para todos os destinatários, até mesmo os engajados. Criar uma política de sunset ajuda a entregar seus e-mails apenas para destinatários ativos.

Os filtros de segmentação ajudam a evitar que seu envio de mensagens pareça spam, permitindo que você implemente facilmente políticas de sunset para emails, push e notificações no app. Aqui estão algumas coisas a considerar ao criar uma política de descontinuação:

• O que conta como um usuário “desengajado”?
• O engajamento é definido por cliques, compras, uso de app ou uma combinação desses comportamentos?
• Quanto tempo precisa durar o lapso no engajamento para você parar de enviar mensagens?
• Você entregará alguma campanha especial aos usuários antes de excluí-los de seus segmentos?
• A quais canais de envio de mensagens sua política de descontinuação se aplicará?

Por exemplo, se você tem usuários que optam pela proteção de privacidade de e-mail (MPP) da Apple, considere como isso pode impactar suas campanhas de e-mail e métricas de entregabilidade e determine a melhor forma de estruturar sua política de sunset.

Para incorporar políticas de sunset em suas campanhas, crie um segmento que exclua automaticamente os usuários que marcaram seus e-mails como spam ou que não interagiram com suas mensagens por um determinado período de tempo.

Para configurar esses segmentos, escolha os filtros Has Marked You As Spam e Last Engaged With Message localizados na seção Redirecionamento no menu suspenso de filtros.

Quando você aplica o filtro Last Engaged With Message, especifique o tipo de envio de mensagens (push, e-mail ou notificação no app) com o qual o usuário interagiu ou não, bem como o número de dias desde a última interação do usuário. Depois de criar um segmento, escolha segmentar este segmento com qualquer canal de envio de mensagens.

Embora o Braze pare automaticamente de enviar e-mails para usuários que marcaram você como spam, o filtro Has Marked You As Spam permite que você também envie mensagens push direcionadas e notificações no app para esses usuários. Este filtro é útil para campanhas de redirecionamento. Por exemplo, você pode enviar mensagens para usuários desengajados que os lembrem dos recursos e ofertas que estão perdendo quando não abrem seus e-mails.

Políticas de descontinuação podem ser especialmente úteis em campanhas de e-mail que visam usuários inativos. Embora essas campanhas se concentrem em segmentos que não interagiram com seu app por um período de tempo, elas podem colocar a entregabilidade de seus e-mails em risco se incluírem repetidamente destinatários não engajados. As políticas de sunset permitem que você mire em usuários que estão deixando de usar o serviço sem cair na pasta de spam.