Segmentação de usuários

Determinar como direcionar seus usuários é uma das etapas mais importantes ao criar uma campanha ou um Canvas. Ao entender como segmentar seu público-alvo com base em seus comportamentos, preferências e dados demográficos, você pode adaptar e personalizar suas mensagens.

Criação de um público-alvo

Etapa 1: Escolha os usuários

Em Targeting Options (Opções de segmentação), você pode usar as seguintes opções para escolher os usuários que deseja segmentar para sua campanha ou Canvas. Somente os usuários que corresponderem aos critérios definidos receberão a mensagem. Lembre-se de que a associação exata ao segmento é sempre calculada imediatamente antes de a mensagem ser enviada.

• single segment
• multiple segments
• multiple filters
• segments & filters
• specific apps

Etapa 2: Teste seu público

Depois de adicionar segmentos e filtros ao seu público, você pode testar se o público está configurado conforme o esperado, procurando um usuário para confirmar se ele corresponde aos critérios do público.

A seção “User Lookup” com um botão “Lookup User”.](/docs/pt-br/assets/img_archive/user_lookup.png?a23b1b90dd9a139a54218f61761a0040){: style=”max-width:70%”}

Resumo do público

O Resumo do público-alvo mostrará uma visão geral de quem está em seu público-alvo. Aqui, você pode limitar ainda mais seu público-alvo definindo um limite máximo de usuários ou limitando a velocidade de entrega.

!A seção “Audience Summary” (Resumo do público) com opções para definir um limite máximo de usuários ou uma velocidade de entrega limitada.

Teste A/B

Na seção A/B Testing (Teste A/B ), é possível configurar um teste para comparar as respostas dos usuários a várias versões da mesma campanha de marketing. Essas versões compartilham objetivos de marketing semelhantes, mas diferem em termos de redação e estilo. O objetivo é identificar a versão da campanha que melhor atinja suas metas de marketing.

Para obter mais informações e práticas recomendadas, consulte Multivariate & A/B Testing.

Estatísticas de público

O Braze fornece estatísticas detalhadas do público-alvo dos canais segmentados no rodapé. Quanto maior for a sua base de usuários, maior a probabilidade de o valor de usuários alcançáveis ser uma estimativa aproximada. O número de usuários acessíveis pode diminuir se você usar um Grupo de Controle Global ou configurar a elegibilidade de mensagens.

• Para determinar um número exato de usuários acessíveis, selecione Calculate exact statistics (Calcular estatísticas exatas), pois isso pesquisará todos os usuários da sua base de usuários.
• Para ver qual porcentagem da sua base de usuários está sendo direcionada ou o Lifetime Value (LTV) para esse segmento, selecione Show Additional Statistics (Mostrar estatísticas adicionais).

Por que a contagem do público-alvo pode ser diferente da contagem de usuários alcançáveis

O tamanho do público-alvo exibido em uma campanha ou Canvas pode ser diferente do tamanho do público alcançável para um segmento, mesmo que você esteja adicionando diretamente esse segmento à sua campanha ou Canvas sem filtros adicionais. Isso pode ocorrer por vários motivos:

• Quando um Grupo de Controle Global se aplica a uma campanha ou Canva, os usuários desse Grupo de Controle Global são excluídos da contagem de usuários acessíveis.
• O tamanho do público-alvo de uma campanha ou Canva exclui os usuários que não podem ser contatados por meio de vários canais de envio de mensagens; o comportamento difere de canal para canal. Por exemplo, o público-alvo de uma campanha ou Canva exclui os usuários que cancelaram a inscrição, foram marcados como spam (para e-mails) ou sofreram soft bounce (para e-mails). O segmento em si, no entanto, exclui apenas as aceitações ao mostrar o número estimado de usuários alcançáveis por e-mail.
• O Braze só envia mensagens SMS para usuários dentro do grupo de inscrições selecionado, portanto, o público-alvo de SMS para uma campanha ou Canva também excluirá todos os usuários que não fizerem parte do grupo de inscrições selecionado.

!A seção “Total Population” (População total) com contagens estimadas de usuários alcançáveis em cada canal direcionado.

Como o público-alvo e os critérios de inscrição funcionam juntos

Quando você cria uma campanha ou Canvas no Braze, a segmentação ocorre em duas partes:

1. Público-alvo: Quem se qualifica
2. Critérios de entrada: O que aciona a entrega

A ordem é importante: O Braze verifica se alguém faz parte do público-alvo antes que os critérios de entrada sejam avaliados. Se um usuário ainda não estiver qualificado para o público-alvo naquele momento, ele não entrará na campanha ou no Canvas, mesmo que depois acione o evento de entrada. Pense no público-alvo como uma sala de espera: somente os usuários que já estiverem lá dentro quando o acionador ocorrer poderão avançar.

Exemplo 1

Você deseja enviar uma mensagem push durante a primeira sessão de um usuário.

Você define:

• Público-alvo: Usuários com contagem de sessões = 0
• Evento de entrada: Início da sessão

Quando o usuário abre seu aplicativo, o Braze vê que a contagem de sessões dele agora é 1 e ele não se qualifica mais para o público. O evento de entrada ocorre depois que eles são elegíveis, portanto, a mensagem não será enviada.

Para que isso funcione, o usuário precisa se qualificar para o público-alvo antes do início da sessão (inverter o público-alvo e o acionador de entrada).

Exemplo 2

Você deseja enviar um e-mail aos usuários que gastaram mais de US$ 10 nos últimos 7 dias.

Você define:

• Público-alvo: Usuários que gastaram mais de US$ 10 nos últimos 7 dias
• Evento de entrada: Qualquer compra

Agora imagine que um usuário gaste US$ 12 hoje. Isso não aciona a mensagem - apenas os torna qualificados para entrar no público. Eles não receberão o e-mail a menos que façam outra compra posteriormente.

Uma abordagem melhor seria usar um público mais amplo e transferir o filtro para os critérios de entrada:

• Público: Todos os usuários (ou seu público-alvo básico)
• Evento de entrada: Fazer uma compra
• Filtro de entrada: Total de gastos nos últimos 7 dias > US$ 10

Dessa forma, uma compra qualificada atende ao filtro e aciona a mensagem - não é necessária uma segunda ação.

Práticas recomendadas

• Certifique-se de que o segmento de público-alvo inclua usuários antes da ocorrência dos critérios de entrada.
• Evite usar filtros de público que só se aplicam após o evento. Se um filtro depender de algo que acontece no momento do acionador (como “contagem de sessões = 0”), o usuário poderá não estar mais qualificado no momento em que o Braze fizer a verificação.
• Use a lógica baseada em tempo de forma ponderada. Por exemplo, se você quiser segmentar novos usuários:
  • Defina seu público-alvo como “aplicativo usado pela primeira vez nos últimos 7 dias”.
  • Defina seu evento de entrada como “início da sessão”.
  • Dessa forma, apenas os usuários que ainda estão na primeira semana se qualificarão e entrarão quando iniciarem uma sessão.