Usuários-alvo

Determinar como direcionar seus usuários é um dos passos mais cruciais ao criar uma campanha ou Canva. Ao entender como segmentar seu público com base em seus comportamentos, preferências e demografia, você pode personalizar e adaptar seu envio de mensagens.

Criando um público-alvo

Etapa 1: Escolher usuários

Em Opções de Direcionamento, você pode usar as seguintes opções para escolher quais usuários você gostaria de direcionar para sua campanha ou Canva. Apenas os usuários que correspondem aos seus critérios definidos receberão a mensagem. Lembre-se de que a associação exata ao segmento de mensagens é sempre calculada imediatamente antes do envio da mensagem.

• single segment
• multiple segments
• multiple filters
• segments & filters
• specific apps

Etapa 2: Teste seu público

Depois de adicionar segmentos e filtros ao seu público, é possível testar se o público está configurado conforme o esperado, procurando um usuário para confirmar se ele corresponde aos critérios do público.

Resumo do público

O Público Resumido mostrará uma visão geral de quem está no seu público-alvo. Aqui, você pode limitar ainda mais seu público definindo um limite máximo de usuários ou a velocidade de entrega limite de frequência.

Testes A/B

Na seção Testes A/B, você pode configurar um teste para comparar as respostas dos usuários a várias versões da mesma campanha de marketing. Essas versões compartilham objetivos de marketing semelhantes, mas diferem em termos de redação e estilo. O objetivo é identificar a versão da campanha que melhor atinja suas metas de marketing.

Para saber mais e melhores práticas, consulte Multivariante & Testes A/B.

Estatísticas do público

O Braze fornece estatísticas detalhadas do público dos canais direcionados no rodapé. Quanto maior for a sua base de usuários, maior a probabilidade de o valor de usuários alcançáveis ser uma estimativa aproximada. O número de usuários acessíveis pode diminuir se você usar um grupo de controle global ou configurar a elegibilidade de mensagens.

• Para determinar um número preciso de usuários alcançáveis, selecione Calcular estatísticas exatas, pois isso buscará em todos os usuários da sua base de usuários.
• Para ver qual porcentagem da sua base de usuários está sendo direcionada ou o valor do tempo de vida (LTV) desse segmento, selecione Show Additional Statistics (Mostrar estatísticas adicionais).

Por que a contagem do público-alvo pode diferir da contagem de usuários alcançáveis

O tamanho do público-alvo exibido em uma campanha ou Canvas pode ser diferente do tamanho do público alcançável para um segmento, mesmo que você esteja adicionando diretamente esse segmento à sua campanha ou Canvas sem filtros adicionais. Isso pode ocorrer por vários motivos:

• Quando um Grupo de Controle Global se aplica a uma campanha ou Canva, os usuários desse Grupo de Controle Global são excluídos da contagem de usuários acessíveis.
• O tamanho do público-alvo de uma campanha ou Canva exclui os usuários que não podem ser contatados por meio de vários canais de envio de mensagens; o comportamento difere de canal para canal. Por exemplo, o público-alvo de uma campanha ou Canva exclui os usuários que cancelaram a inscrição, foram marcados como spam (para e-mails) ou sofreram soft bounce (para e-mails). O segmento em si, no entanto, exclui apenas as aceitações ao mostrar o número estimado de usuários alcançáveis por e-mail.
• O Braze só envia mensagens SMS para usuários dentro do grupo de inscrições selecionado, portanto, o público-alvo de SMS para uma campanha ou Canva também excluirá todos os usuários que não fizerem parte do grupo de inscrições selecionado.

Como o público-alvo e os critérios de entrada funcionam juntos

Quando você cria uma campanha ou Canvas no Braze, o direcionamento acontece em duas partes:

1. Público-alvo: Quem se qualifica
2. Critérios de entrada: O que aciona a entrega

A ordem importa: O Braze verifica se alguém está no público-alvo antes que os critérios de entrada sejam avaliados. Se um usuário não se qualificar para o público naquele momento, ele não entrará na campanha ou no canva—mesmo que depois dispare o evento de entrada. Pense no público-alvo como uma sala de espera: apenas os usuários que já estão dentro quando o disparo ocorre podem avançar.

Exemplo 1

Você quer enviar uma mensagem push durante a primeira sessão de um usuário.

Você define:

• Público-alvo: Usuários com contagem de sessões = 0
• Evento de entrada: Início da sessão

Quando o usuário abre seu app, o Braze vê que a contagem de sessões agora é 1—e eles não se qualificam mais para o público. O evento de entrada acontece depois que eles se tornam elegíveis, então a mensagem não será enviada.

Para que isso funcione, o usuário precisa se qualificar para o público antes que a sessão comece (inverta o público-alvo e o disparo de entrada).

Exemplo 2

Você quer enviar um e-mail para usuários que gastaram mais de R$10 nos últimos 7 dias.

Você define:

• Público-alvo: Usuários que gastaram mais de R$10 nos últimos 7 dias
• Evento de entrada: Qualquer compra

Agora imagine que um usuário gasta R$12 hoje. Isso não dispara a mensagem—apenas os torna elegíveis para entrar no público. Eles não receberão o e-mail a menos que façam outra compra mais tarde.

Uma abordagem melhor seria usar um público mais amplo e mover o filtro para os critérios de entrada:

• Público: Todos os usuários (ou seu público base)
• Evento de entrada: Fazer uma compra
• Filtro de entrada: Gasto total nos últimos 7 dias > $10

Dessa forma, uma compra qualificada atende ao filtro e dispara a mensagem—sem necessidade de uma segunda ação.

Melhores práticas

• Certifique-se de que o segmento de público inclua usuários antes que os critérios de entrada ocorram.
• Evite usar filtros de público que só se aplicam após o seu evento. Se um filtro depende de algo que acontece no momento do disparo (como “contagem de sessões = 0”), o usuário pode não se qualificar mais quando o Braze verifica.
• Use a lógica baseada em tempo com cuidado. Por exemplo, se você quiser segmentar novos usuários:
  • Defina seu público-alvo como “primeiro uso do app nos últimos 7 dias”.
  • Defina seu evento de entrada como “início da sessão”.
  • Dessa forma, apenas usuários que ainda estão na sua primeira semana se qualificarão e entrarão quando iniciarem uma sessão.