Taxfix verbessert Zustellbarkeit, Conversions und Skalierbarkeit mit fortschrittlichen Daten und Personalisierung von Braze und Braze Alloys

IN ZAHLEN

50–70 % Zeitersparnis bei der Datenanalyse

29,8 % Anstieg der Zustellbarkeit

Text, der das Problem, die Strategie und die Ergebnisse des Einsatzes von Datenpartnern durch Taxfix zur Verbesserung der Nachrichtenautomatisierung und Personalisierung beschreibt.

Taxfix ist eine Steuerplattform, die Steuerpflichtigen in Deutschland, Italien und Frankreich eine benutzerfreundliche App und Weboberfläche bietet. Taxfix stellt Fragen, die dabei helfen, die Steuererstattung zu maximieren, und blendet Fragen aus, die für die finanzielle Situation der jeweiligen Person nicht relevant sind. So können Steuerpflichtige ihre gesamte Steuererklärung in durchschnittlich etwa 22 Minuten erledigen – über die App auf ihrem Smartphone oder den Browser auf ihrem Computer.

Während Taxfix weiter in neue Märkte expandierte und mehr Steuerpflichtige als je zuvor betreute, wollte das Unternehmen ein neues CRM-Tool und eine neue CRM-Strategie einführen und zugleich ein speziell dafür zuständiges Team aufbauen. Da Taxfix wusste, dass Automatisierung und hochgradig personalisierte Customer Journeys für die weitere Skalierung unerlässlich sein würden, suchte das Unternehmen nach einer Engagement-Plattform, die es bei Folgendem unterstützen konnte:

Neue Steuerpflichtige aktivieren und langfristig binden
Ein tieferes Verständnis der eigenen Nutzerbasis gewinnen, um wertvolle Nachrichten zu versenden
So viele Nachrichten und Kampagnen wie möglich automatisieren
Abwanderung reduzieren
Konversion maximieren

Daraufhin wechselten sie zu Braze.

Auf einem Smartphone und einer Smartwatch werden Benachrichtigungen von Taxfix zu einer vorausgefüllten Steuererklärung angezeigt. Der grüne Hintergrund hebt das Taxfix Branding hervor.

Nach der Einführung von Braze verband Taxfix zunächst seine iOS-, Android- und Web-Apps über das Braze SDK mit der Plattform und testete, ob Push-Benachrichtigungen funktionierten und in mobilen Browsern und Desktop-Browsern einheitlich dargestellt wurden. Bei In-App-Nachrichten testete das Unternehmen, wie HTML-Templates auf verschiedenen Geräten dargestellt wurden. Anschließend testete Taxfix die Journeys, um sicherzustellen, dass Attribute (wie E-Mail-Adresse, externe ID, Sprache usw.) korrekt an Braze übermittelt wurden.

Nach Abschluss der ersten Tests richtete Taxfix Segment ein, eine Customer Data Platform (CDP) und einen Technologiepartner von Braze Alloys, der Kundeninformationen zusammenführt und an andere Tools im Technologie-Stack einer Marke weiterleitet. Anschließend begann Segment, Daten über Braze Currents (EN) zu empfangen. Damit können Marken Daten automatisch zwischen Braze und anderen Ebenen ihres Technologie-Stacks übertragen und an Snowflake streamen, einen Technologiepartner von Braze Alloys, der den Austausch von Live-Daten und Logik über Clouds und Regionen hinweg ermöglicht.

Die Snowflake-Instanz von Taxfix ist mit Looker, einem Technologiepartner von Braze Alloys, verbunden. Dadurch kann das Unternehmen sämtliche Kundendaten aus verschiedenen Quellen ganzheitlich betrachten, abfragen und visualisieren und die gewonnenen Erkenntnisse nutzen, um das Kundenverhalten besser zu verstehen und zu ermitteln, wie es am besten mit seinen Kund:innen interagieren kann.

Dieser nahtlose Datenaustausch innerhalb des neu optimierten Technologie-Stacks stellt sicher, dass dem Taxfix-Team stets aktuelle, präzise und konsistente Daten zur Verfügung stehen. Damit verfügt es über alles, was es benötigt, um die Daten in andere Bereiche seines Technologie-Stacks – wie Braze – zurückzuführen und wirksame Maßnahmen zu ergreifen.

Der Wechsel zu Braze half Taxfix außerdem dabei, mithilfe der integrierten Tools der Braze-Plattform Herausforderungen zu bewältigen, die die Skalierbarkeit beeinträchtigen würden: Kampagnen erhielten durch den Einsatz von Liquid (EN) eine persönliche Note. Liquid fügt relevante Informationen zu einer bestimmten Person automatisch in Nachrichten ein. Und mit den Content-Blöcken von Braze (EN), die die wiederholte Verwendung personalisierter Informationen auf skalierbare Weise unterstützen, lässt sich mit nur wenigen Klicks ein einheitliches Erscheinungsbild über mehrere Kampagnen hinweg erstellen.

Für eine Marke mit exponentiellem Nutzerwachstum und einem kleinen Team, das Customer-Engagement zuvor fast vollständig manuell verwaltet hatte, erwies sich dies als große Hilfe.

Ein Flussdiagramm, das den Prozess der Datenaufnahme für Braze veranschaulicht, einschließlich Integrationen, Klassifizierung, Orchestrierung und Personalisierung sowie Beispielen für Aktionen und Anwendungsfälle. Das Diagramm ist in die Abschnitte „Zuhören“, „Verstehen“ und „Handeln“ unterteilt.

„Braze ermöglicht es uns, in jeder Phase des Lebenszyklus unserer Nutzer:innen die richtige Nachricht über den richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Zielgruppe zu senden. Dadurch steigern wir unsere Konversionsraten und bieten unseren Nutzer:innen einen höheren Mehrwert.“

– Elsa Massoudi Aguilar, CRM Team Lead bei Taxfix

Hohe Rendite mit Braze

Seit dem Wechsel zu Braze verzeichnet Taxfix im Vergleich zu seiner globalen Kontrollgruppe (EN) aus Personen, die keine CRM-Kampagnen erhalten, einen Anstieg der eingereichten Steuererklärungen um 15 % und eine Zunahme der Upsells von Produktfunktionen um 25 %. Darüber hinaus erreichte die Zustellbarkeit von Nachrichten mit durchschnittlich 99,8 % gegenüber zuvor 60–70 % einen neuen Höchststand.

Die Möglichkeit, Kundendaten nahtlos zu visualisieren und darauf zu reagieren sowie den Großteil der Analysen durchzuführen, ohne Braze jemals verlassen zu müssen, spart dem Datenteam zwischen 50 und 70 % der zuvor für Analysen aufgewendeten Zeit. Auch bei der Kampagnenerstellung mit all diesen Daten spart das CRM-Team fast 50 % der zuvor benötigten Zeit. Dadurch erhält es bessere Insights in das Kundenverhalten und kann sich auf die Strategie sowie die Entwicklung komplexer, wertschöpfender Nutzererlebnisse konzentrieren.

Statistiken zu Effizienzsteigerungen: 50 bis 70 % Zeitersparnis bei der Datenanalyse, 50 % Zeitersparnis für CRM-Manager und eine Steigerung der Zustellbarkeit um 29,8 %.

Fazit

Stand Ende 2021 hat Taxfix Hunderttausenden von Steuerpflichtigen dank eines stetig wachsenden Teams, das ihnen die Abgabe der Steuererklärung erheblich erleichtert, zu Steuerrückerstattungen von insgesamt mehr als 1 Mrd. € verholfen. Und mit einer skalierbaren, datengestützten und hochgradig personalisierten Engagement-Strategie, die auf Braze und unseren Technologiepartnern von Braze Alloys basiert, werden diese Zahlen mit Sicherheit noch weiter steigen.

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