Delivery Hero steigert mit Provisional Push die Zahl erreichbarer Nutzer um 36 %

Wenn Apple eine Tür öffnet, sollten Sie wahrscheinlich hindurchgehen. Als also iOS 12 (EN) die Art und Weise änderte, wie Apps von ihren Kund:innen die Berechtigung für Push-Benachrichtigungen (EN) einholen, beschloss Delivery Hero (EN) zu handeln. Mithilfe von Braze brachte das Berliner Essenslieferunternehmen unverzüglich Teams zusammen, um diese neue Entwicklung bei einem zentralen Messaging-Kanal für sich zu nutzen.

Delivery Hero: Appetit auf mehr

Delivery Hero ist in mehr als 40 Ländern in Europa, Asien und Amerika tätig und sucht kontinuierlich nach ansprechenden Möglichkeiten, seinen Kund:innen einen Mehrwert zu bieten. Ein Teil dieser Strategie beruht auf einem flexiblen und kreativen Ansatz, bei dem neue Technologien die Gestaltung und Weiterentwicklung von Messaging-Kampagnen ermöglichen.

Ende 2019 änderte Apple grundlegend, wie Kund:innen um die Aktivierung von Push-Benachrichtigungen gebeten werden. Bis dahin wurden Kund:innen beim Herunterladen einer App häufig sofort aufgefordert, Push-Benachrichtigungen zu aktivieren oder zu deaktivieren – noch bevor sie gesehen hatten, was die App zu bieten hat. Mit der Veröffentlichung von iOS 12 führte Apple Provisional Authorization ein. Dadurch konnten Marken nun die erste Push-Benachrichtigung ohne Autorisierung senden (EN) und so den Mehrwert ihrer Nachrichten unter Beweis stellen. Anschließend entscheiden die Kund:innen, ob sie weiterhin Push-Benachrichtigungen von dieser App erhalten möchten.

Durch die Änderung und mit Unterstützung von Braze erkannte Delivery Hero die Chance, die erreichbare Nutzerbasis für seine Marke Talabat im Nahen Osten zu vergrößern. Das Unternehmen erstellte eine In-App-Nachricht (IAM) mit einem animierten GIF, das den Kund:innen zeigte, wie sie die mit iOS 12 gesendete „erste“ Push-Benachrichtigung einblenden und ihre Einstellungen aktualisieren können, um weitere Benachrichtigungen zu erhalten.

Sie richteten einen Onboarding-Flow für Kund:innen in Canvas (EN), dem Tool der Braze-Plattform für Customer Journeys, ein und sprachen mithilfe der nativen Braze-Filterung gezielt Kund:innen mit iOS 12 oder höher an, die Push-Benachrichtigungen noch nicht zugestimmt hatten. Da Delivery Hero Kund:innen bediente, die unterschiedliche Sprachen sprechen, nutzten sie Liquid (EN), um zu bestimmen, in welcher Sprache die Nachricht gesendet werden sollte.

Ergebnisse von Delivery Hero: Vergrößerung der erreichbaren iOS-Nutzerbasis

Ab dem Moment, in dem die Kampagne live ging, verzeichnete Delivery Hero einen enormen Anstieg beim Versandvolumen von Push-Benachrichtigungen. Insgesamt stieg die erreichbare iOS-Nutzerbasis um 36 %. Dadurch konnte Delivery Hero diesen wichtigen Messaging-Kanal umfassender und effektiver nutzen, um Kund:innen auf dem Laufenden zu halten und einzubinden.

„Dieser Support von Braze für Provisional Authorization hat zu einer großartigen Zusammenarbeit zwischen den Marketing- und Produktabteilungen geführt, und wir sind mit den Ergebnissen auf jeden Fall zufrieden“, so Henry Soysa, CRM Tech Specialist bei Delivery Hero.

Fazit

Indem Delivery Hero technologischen Weiterentwicklungen stets einen Schritt voraus war, konnte das Unternehmen seine Zielgruppe mühelos vergrößern und die Weichen für den Erfolg zukünftiger Push- (EN)Kampagnen und kanalübergreifender (EN)Kampagnen stellen. Diese einfach umzusetzende Strategie trägt außerdem dazu bei, den Customer Lifetime Value und die allgemeine Kundentreue zu steigern, indem sie neue Kommunikationswege eröffnet.

Weitere Informationen dazu, wie Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Push-Benachrichtigungen ziehen, finden Sie in unserem Grundlagenleitfaden zu Push-Benachrichtigungen (EN).

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