500px steigert den Umsatz durch verbesserte Sprachlokalisierung um 257 %

Die kreative Reise endet nie: Dieser Gedanke ist ein wesentlicher Teil der Inspiration hinter 500px, einer Online-Community, in der Millionen von Fotograf:innen weltweit neue Möglichkeiten und Inspiration finden. Mitglieder nutzen 500px, um beeindruckende Fotos zu entdecken und zu teilen, wertvolle Aufmerksamkeit zu gewinnen, an Fotowettbewerben teilzunehmen und ihre Fotos über exklusive Vertriebspartner zu lizenzieren.

Seit dem Start von 500px im Jahr 2009 ist eine begeisterte Community mit 18 Millionen Mitgliedern in 190 Ländern entstanden. Die Vielfalt der Community bedeutete jedoch auch, dass viele Mitglieder andere Sprachen als Englisch sprachen. Die Zustellung von Marketingnachrichten stellte 500px bei der Kommunikation mit den Mitgliedern vor die größte Herausforderung.

Engagement-Daten zeigen eine Herausforderung beim Sprach-Targeting

Zuvor nutzte 500px eine Kombination aus isolierten Systemen, um die Kommunikation zu erstellen und zu verwalten – ein System für Push-Nachrichten (EN) und zwei Systeme für E-Mails. Das Unternehmen erkannte, dass seine Marketingteams eine umfassende, kanalübergreifende Customer-Engagement-Plattform benötigten, um Mitglieder über verschiedene Kanäle zu erreichen und Kampagnen und Strategien schnell zu testen. Ihnen war bewusst, dass dieser Wechsel dazu beitragen würde, Silodaten zu beseitigen. Gleichzeitig musste die Plattform für Marketingteams einfach zu bedienen sein.

500px identifizierte eine wesentliche negative Auswirkung der isolierten Systeme: Sprach-Targeting ließ sich in den Kundenprofilen der Mitglieder nicht länder- und regionsübergreifend verwalten. Vor dieser Kampagne versendete 500px Nachrichten ausschließlich auf Englisch. Das Unternehmen beschloss jedoch, sein Sprachangebot zu erweitern und Nachrichten auf Französisch und Deutsch zu versenden. Nachdem 500px damit begonnen hatte, den Checkout-Prozess für bestimmte Märkte zu übersetzen, stieg die Konversionsrate für Mitgliedschaften. Mitgliedschaften machen einen erheblichen Anteil am Umsatz von 500px aus. Daher hat die Optimierung von Kampagnen zur Gewinnung neuer Mitglieder höchste Priorität.

Auf Grundlage dieser Erkenntnisse beschlossen die Marketer, Nachrichten in den jeweiligen Landessprachen zu versenden, zunächst auf dem deutschen und französischen Markt. 500px nutzte Amplitude, einen Partner von Braze Alloys, zur Analyse der Kampagnen nach dem Versand von E-Mail- und In-App-Nachrichten. 500px richtete außerdem eine Kontrollgruppe ein, um zu testen, welche Betreffzeilen gut abschnitten.

Die Ergebnisse von 500px: Steigerung der Konversionsrate zu Mitgliedschaften in der ersten Kampagne nach den sprachlichen Aktualisierungen

Durch die Optimierung des Sprach-Targetings in der Werbekommunikation steigerte 500px seinen Umsatz in Deutschland um über 257 % und in Frankreich um 145 %. 2019 stand Deutschland für das Unternehmen noch nicht einmal auf dem Radar, doch innerhalb weniger Monate nach der sprachlichen Personalisierung entwickelte es sich zu einem seiner drei wichtigsten Märkte.

Die wichtigsten Erkenntnisse

Wie die oben beschriebene Erfahrung von 500px zeigt, kann es enorme Auswirkungen haben, die Sprache Ihrer Kund:innen richtig zu wählen. Ganz gleich, ob Sie 18 Millionen Nutzer:innen auf der ganzen Welt haben oder lediglich ein lokales Unternehmen ausbauen möchten: Es ist unerlässlich, sicherzustellen, dass Ihre Kund:innen Nachrichten in der richtigen Sprache erhalten. Eine fehlerhaft lokalisierte Nachricht kann die Kundenbeziehung abrupt beenden, während Sie Ihren Kund:innen mit der richtigen Sprache ganz einfach das Gefühl geben können, willkommen zu sein.

Weitere Informationen zum Anpassen von Nachrichten an die Sprache der Empfänger:innen finden Sie in unserem Beitrag über sprachbasierte Personalisierung (EN).

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