Publié le 21 juin 2024/Dernière modification le 21 juin 2024/4 min de lecture
cartes de contenu sont un canal d’envoi de messages in-product (intégrés au produit) dont votre entreprise peut se servir pour activer, monétiser et fidéliser les clients lorsqu’ils utilisent votre application ou naviguent sur votre site web. Les marques utilisent souvent les cartes de contenu pour créer des centres de notification ou des boîtes de réception dans une application pour alimenter de manière centralisée les informations les plus importantes pour les clients. Les enquêtes menées par Braze et les cas d’utilisation concrets ont montré leur efficacité pour stimuler les ventes, les inscriptions aux programmes de fidélité, les sessions et la durée de vie moyenne des utilisateurs.
Pour un éclairage sur la puissance, et l’importance, des cartes de contenu, tournons-nous vers les résultats de notre étude Global Customer Engagement Review 2024. Pour réaliser cette étude, nous avons analysé les interactions de 9 milliards d’utilisateurs avec près de 1 000 clients qui utilisent la plateforme d’engagement client de Braze pour évaluer l’impact des différents canaux d’engagement client sur l’activation, la monétisation et la rétention.
Passons en revue les principaux enseignements que nous en avons tirés quant à l’impact des cartes de contenu sur certains indicateurs clés de l’engagement client comme le nombre de sessions par utilisateur, le taux d’achat et la durée de vie moyenne des utilisateurs. Ces données montrent bien l’importance des cartes de contenu.
3 raisons pour lesquelles les cartes de contenu sont importantes
Les campagnes de cartes de contenu peuvent stimuler l’engagement sur les applications et les sites web grâce à des cas d’utilisation incluant des essais gratuits, des notifications d’onboarding et des invitations à mettre à jour les préférences ou à parrainer des proches. D’après nos chiffres, les cartes de contenu génèrent une hausse du nombre de sessions 2,2 fois supérieure à celle obtenue par des campagnes envoyées via d’autres canaux et une multiplication par 31 par rapport à l’absence totale de campagne marketing.
(Pensez à consulter le guide Braze sur l’utilisation des cartes de contenu pour des exemples de campagnes efficaces d’activation, de monétisation et de rétention avec ce canal de communication).
Véhicule idéal pour toute une série de campagnes de monétisation, qui vont des rappels pour le renouvellement d’un abonnement aux recommandations de produits personnalisées, les cartes de contenu incitent les clients déjà activement engagés à réaliser des transactions. Selon les résultats de notre étude, les cartes de contenu génèrent un taux d’achat supérieur de 38 % à celui des campagnes par d’autres canaux et un taux d’achat multiplié par 19 par rapport à l’absence totale d’opérations marketing.
La réussite d’une marque passe en général par sa capacité à fidéliser ses clients dans le temps. Les cartes de contenu constituent un moyen efficace d’y parvenir. Elles allongent la durée de vie des utilisateurs de 86 % par rapport à d’autres canaux d’engagement client, et la multiplient par 12,45 par rapport à l’absence d’actions marketing.
Des combinaisons cross-canal gagnantes avec des cartes de contenu qui augmentent l’activation, la monétisation et la rétention des clients
Canal intégré au produit, les cartes de contenu permettent de présenter des informations importantes aux clients déjà engagés sur une application ou un site web. Selon nos études, l’ajout de messages in-app au mix marketing renforce l’impact sur l’engagement. Selon notre dernière étude Global Customer Engagement Review, la combinaison des deux modes de communication fait progresser des indicateurs clés de monétisation comme le montant des achats par utilisateur, le taux d’achat et le taux de réachat.
Cela dit, ces deux canaux n’ont d’impact que sur des clients déjà activement engagés sur une plateforme numérique. Votre stratégie doit donc également intégrer des canaux externes comme les notifications push sur mobile pour faire progresser le nombre de sessions, la rétention et la durée de vie des utilisateurs.
Comment optimiser les cartes de contenu avec une stratégie d’engagement cross-canal ?
Consultez notre nouveau guide sur le marketing cross-canal pour en savoir plus sur la combinaison des différents canaux pour maximiser l’engagement, la monétisation et la rétention, et sur la manière d’optimiser les résultats de l’engagement de vos clients, canal par canal.
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