Comment Virgin Red s'appuie sur Braze et Snowflake pour simplifier ses opérations et favoriser l'acquisition

Virgin Red rend chaque moment important pour ses membres. Ceux-ci ont à leur disposition des centaines de moyens de gagner des points Virgin, que ce soit en effectuant des achats en ligne auprès de leurs marques préférées, en réservant un vol pour leurs prochaines vacances, ou en sortant dîner. Ils peuvent ensuite dépenser ces points pour obtenir une caisse de rosé, un ticket de cinéma ou même une croisière dans les Caraïbes. Virgin Red n’impose pas d’atteindre une quantité astronomique de points pour débloquer une récompense. 200 suffisent par exemple pour obtenir un feuilleté de saucisse. Avec Virgin Red, chaque point fait la différence.

La marque accorde la même attention au détail dans le cadre de sa stratégie d’engagement client. Entreprise technologique gérant un programme de fidélité, elle sait parfaitement qu’il peut coûter 6 à 7 fois moins cher de fidéliser des clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Avant Braze, Virgin Red s’appuyait sur trois outils différents pour envoyer ses e-mails transactionnels, ses e-mails marketing et ses notifications push.

Cette multiplicité d’outils n’était pas sans poser quelques problèmes. Il lui fallait ainsi beaucoup de temps pour s’assurer que les données de tous ses membres étaient bien importées dans chacun de ces outils d’engagement. De plus, il lui était difficile d’obtenir des données d’analyse de l’engagement de ces trois outils pour les importer dans Snowflake. Problème supplémentaire, le RGPD prévoit que tous les processus réglementaires doivent s’appliquer à chaque outil séparément. Autant la variété de ces outils était acceptable lorsque l’entreprise n’était encore qu’une start-up, autant elle avait désormais besoin d’une plateforme adaptée à son stade de croissance, une plateforme capable d’évoluer avec elle et de limiter ces difficultés techniques.

L’ingestion de données cloud aide Virgin Red à simplifier son infrastructure et à se développer sans heurts

Lorsque Virgin Red a déployé Braze en 2022, l’entreprise avait pour projet d’utiliser la solution exclusivement pour l’acquisition de clients. Assez rapidement, elle s’est rendu compte qu’elle pourrait aussi s’appuyer sur Braze pour mieux exploiter Snowflake.

Plus précisément, avec l’ingestion de données cloud dans Braze, la marque a enfin pu exploiter ses données Snowflake pour personnaliser plus finement ses messages. Enfin, l’équipe marketing disposait d’un moyen simple d’obtenir les données dont elle avait besoin pour préparer ses communications, sans avoir à faire appel aux équipes techniques.

Avec l’ingestion de données cloud, Virgin Red a pu procéder à l’ingestion des attributs des membres, notamment leur localisation, leur solde de points, leurs préférences marketing, leurs produits préférés, etc. Alors que jusque-là, l’ajout d’un nouvel attribut était une tâche complexe, il suffit désormais à l’équipe d’ajouter une ligne dans sa requête SQL pour effectuer des changements mineurs de ce type, un processus bien plus simple.

Une de ses premières campagnes était un réchauffement d’adresses IP assuré par l’ingestion des données cloud. Au total, l’entreprise a envoyé 469 000 e-mails, pour un taux d’ouverture de 45 %. Plus de 7 000 abonnés ont cliqué sur le lien permettant d’en savoir plus sur son programme de parrainage, ce qui a généré un nombre conséquent de nouveaux abonnés. Pour Virgin Red, la simplicité d’utilisation a tout changé. Pour la première fois, son équipe marketing a pu structurer et suivre une campagne sans se reposer massivement sur les équipes techniques. Elle a enfin eu l’impression d’être en mesure de gérer ses missions de A à Z.

Virgin Red a ensuite créé une campagne visant à renforcer l’engagement lorsque Virgin Limited Edition, la chaîne d’hébergements exclusifs et d’hôtels de luxe de Richard Branson, a inauguré un nouvel établissement à Majorque, le Son Bunyola Hotel. Pour offrir à ses membres une expérience exceptionnelle, Virgin Red a organisé un concours permettant de remporter un séjour de 4 nuits au Son Bunyola Hotel pour 4 personnes.

Virgin Red a envoyé à ses membres un e-mail présentant le concours et utilisé Braze Canvas Flow pour créer un parcours client. Un nouvel e-mail a été envoyé deux jours plus tard à ceux qui n’avaient pas ouvert le premier. La campagne a généré un taux d’ouverture de 48 % et un taux de clic de 20 %. Au total, 8,6 % des destinataires ont participé au concours.

Mais l’équipe ne s’est pas contentée de travailler sur l’engagement. Elle a aussi utilisé Braze Audience Sync pour identifier et créer des audiences similaires sur Facebook et acquérir de nouveaux abonnés dans le cadre du concours. Il s’agissait d’une possibilité inédite pour l’équipe de Virgin Red.

Enfin, la fonction de partage de données Snowflake lui a permis d’obtenir des informations sur les performances de la campagne en ne travaillant que très peu sur les données. En effet, avec cette fonction, les données d’engagement Braze sur les ouvertures de messages, les clics, les rebonds et autres sont directement disponibles pour être analysées. Les analystes de Virgin Red ont ainsi pu les utiliser pour créer un tableau de bord Tableau sur mesure et générer des rapports sur les performances de la campagne.

Virgin Red n’en est encore qu’au début de son parcours avec Braze, mais ce partenariat lui a déjà permis de travailler plus rapidement et sur des périmètres plus importants que précédemment.

Quels sont les projets de Virgin Red ?

Quels sont les projets de Virgin Red ? Les possibilités offertes par Braze sont infinies. L’équipe se concentre actuellement sur l’intégration des messages in-app et des notifications push dans ses applications mobiles. Elle veut aussi renforcer la segmentation et la satisfaction de ses clients en leur proposant des offres personnalisées qui les intéresseront. Le fait d’avoir un seul outil pour gérer tous ses canaux de communication et exploiter ses données Snowflake existantes lui a permis d’engager ses clients de manière personnalisée, en fonction des données et au bon moment.

Enseignements clés

1. Votre temps est précieux. Lors de l’évaluation de votre investissement dans vos différents outils, pensez à comptabiliser le temps que vos équipes passent à les utiliser. Si chacun mobilise un peu de leur temps, il est peut-être temps de migrer vers une plateforme tout-en-un.
2. Une pile technologique verticale vous permet d’associer différentes solutions. Avec la bonne suite marketing, votre marque peut sortir du lot. Néanmoins, nous vous conseillons d’opter pour des solutions capables d’évoluer en même temps que vous.
3. Unifiez vos données. Sans données unifiées, vous aurez du mal à créer les expériences personnalisées et cohérentes attendues par vos clients. Recherchez des solutions capables de traiter votre flux de données avec une précision de l’ordre de la minute.

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