Cómo sacar el máximo provecho de Braze: Un vistazo a los servicios que impulsan el retorno de la inversión del ciclo de vida del cliente

Ya seas una marca nativa digital que optimiza una pila tecnológica moderna o una organización empresarial que atraviesa una transformación digital, simplemente tener una plataforma de interacción con los clientes no es suficiente. Para tener éxito de verdad, necesitas acelerar tu tiempo de obtención de valor, navegar por complejidades técnicas e impulsar un crecimiento rentable. Es precisamente por eso que los servicios de Experiencia del Cliente (CX) de Braze están diseñados para ser tu ventaja competitiva, permitiéndote construir relaciones duraderas con tus clientes a lo largo de toda la relación con nosotros.

¿Cómo acelera Braze la implementación y reduce el tiempo técnico de obtención de valor?

La etapa inicial de tu recorrido con Braze es importante, y nuestros servicios de CX están aquí para habilitarte para acelerar el tiempo de obtención de valor y garantizar tu éxito a largo plazo. Esto se logra a través de un conjunto de servicios diseñados para asegurar una implementación rápida de la plataforma, la integración técnica dentro de tu ecosistema y la eficacia de la mensajería para tus clientes desde el primer día.

Implementación y despliegue acelerados

Empieza a ver un retorno medible de tu inversión en Braze desde el primer día. Nuestros galardonados servicios de incorporación aseguran una implementación rápida de la plataforma y aceleran tu tiempo de obtención de valor sin interrupciones durante esta transición crítica. Como parte de este viaje inicial, recibes un enfoque estructurado y colaborativo para la incorporación con recursos para aprovechar rápidamente todas las capacidades de la plataforma.

Integración del ecosistema técnico

A medida que te incorporas, el enfoque cambia a integrar Braze dentro de tu ecosistema tecnológico más amplio. Nuestros servicios de Gestión Técnica de Cuentas (TAM) brindan orientación técnica proactiva y experiencia, trabajando en estrecha colaboración con tus partes interesadas de Marketing e Ingeniería para desbloquear nuevos casos de uso y valor adicional de Braze basado en tu pila tecnológica específica. Este servicio ofrece soluciones personalizadas y habilitación técnica continua para ayudar a que Braze encaje en tu arquitectura y estrategia técnica a largo plazo.

Aseguramiento de capacidad de entrega y rendimiento

Con la configuración técnica completa, tu enfoque naturalmente cambia a maximizar el potencial de la plataforma.

A medida que escalas, es fundamental que tus mensajes lleguen a su audiencia prevista. A través de soporte personalizado, estrategias y orientación sobre tendencias de la industria, nuestros servicios de Servicios de Entregabilidad de Correo Electrónico (EDS) te ayudan a mejorar tu reputación de envío y rendimiento. Este servicio proactivo ofrece análisis estratégico a lo largo del ciclo de vida del correo electrónico y guía iniciativas críticas de calentamiento de IP para ayudarte a alcanzar tus objetivos de capacidad de entrega.

¿Cómo puede Braze impulsar un crecimiento rentable a través de la optimización y la estrategia?

Una vez establecida la base técnica, el enfoque cambia a maximizar el ROI. Esta fase se dedica a implementar capacidades de alto impacto que transforman la preparación de la plataforma en un crecimiento medible y rentable, así como en una optimización estratégica.

Planificación y asesoramiento de resultados estratégicos

Nuestra asociación está profundamente arraigada en el asesoramiento estratégico a través de un responsable de satisfacción de los clientes (CSM) que colabora contigo para definir y cumplir con resultados medibles de interacción con los clientes. Este servicio de asesoramiento proporciona orientación sobre “cómo se ve el éxito” en la interacción con los clientes, aprovechando la experiencia específica del sector adquirida al trabajar con otros clientes de alto rendimiento. Esta asociación también impulsa discusiones estratégicas sobre la gestión del cambio, el establecimiento de centros de excelencia y la construcción de capacidades de interacción con los clientes a largo plazo para tu organización, reduciendo el coste de oportunidad, el desperdicio y el tiempo a lo largo de todo el ciclo de vida.

Personalización 1:1 y optimización de AI

Partiendo de tus resultados estratégicos, el siguiente paso para maximizar el ROI es lograr la personalización 1:1. Para maximizar el impacto de tus iniciativas de AI y ofrecer esta personalización a escala, nuestros AI Decisioning Services proporcionan asesoría experta y recursos dedicados, como ingenieros y científicos de datos desplegados, que colaboran con tu equipo para optimizar los agentes de AI según tus necesidades específicas. Este servicio te ayuda a implementar y optimizar BrazeAI Decisioning Studio™ casos de uso guiando a tus partes interesadas técnicas y de marketing a través del ciclo de vida completo del caso de uso, incluyendo diseño, configuración, pruebas, monitoreo y optimización del rendimiento.

Excelencia creativa e innovación

Con tu estrategia y personalización mediante IA implementadas, nos enfocamos en la excelencia creativa que impulsa los resultados de las campañas y construye conexiones duraderas. Nuestros Servicios Creativos pueden ayudarte a diferenciar tus campañas y reducir la carga de trabajo interna, facilitando a tu equipo el arranque o la adaptación de activos. Además, para experiencias verdaderamente innovadoras, el 427° Innovation Lab proporciona desarrollo creativo personalizado y colaboración, fusionando datos, creatividad y tecnología para impulsar una mayor adquisición de clientes, participación, fidelización y retención.

¿Qué recursos aseguran la seguridad operativa sostenida y el dominio a largo plazo?

Esta fase se centra en la seguridad operativa y el aprendizaje continuo necesarios para un éxito sostenido a largo plazo.

Garantía operativa 24/7/365

La seguridad operativa de tu éxito sostenido a lo largo de tu viaje con Braze es primordial. Nuestro galardonado equipo de soporte al cliente, reconocido por alcanzar el prestigioso estatus de 'Summit Class', te brinda asistencia 24/7/365 para diagnosticar y resolver cualquier problema que encuentres. Este grupo de expertos en la materia ofrece tanto soporte técnico global estándar como una experiencia de soporte premium personalizado, resolviendo problemas técnicos y compartiendo mejores prácticas para que puedas ofrecer una interacción con los clientes impactante a escala.

Desarrollo de la experiencia y certificación del equipo

Más allá de la garantía operativa inmediata, el éxito sostenido requiere inversión en tu equipo. Braze Learning acelera la experiencia y la madurez profesional de tu equipo a través de formación asíncrona y en vivo. Con más de 20.000 certificaciones otorgadas a nivel mundial, este programa valida la experiencia, impulsa el crecimiento profesional y fomenta la confianza en tu estrategia de interacción con los clientes.

Intercambio de mejores prácticas entre pares

Basándose en estas oportunidades de aprendizaje, la comunidad Braze Bonfire te conecta aún más con más de 4,000 profesionales de marketing con visión de futuro. Esta red ofrece un espacio dedicado para el apoyo entre pares, permitiéndote compartir consejos y optimizar tus campañas de Braze junto a líderes de la industria. Este espíritu de colaboración se extiende aún más a través de nuestro ecosistema de socios.

Expansión e integración del ecosistema

Este espíritu de colaboración de la comunidad Bonfire se amplifica aún más a través de nuestro extenso ecosistema de socios. La innovación a escala cuenta con el respaldo de la Red de Socios Braze Alloys, una comunidad global de socios tecnológicos y de entrega. Esta red te ayuda a desbloquear y amplificar el ROI de tu inversión en Braze al conectar canales, datos y experiencias. Los socios tecnológicos crean soluciones para activar tus datos en tiempo real, mientras que los socios de entrega aceleran tu salida al mercado y brindan servicios estratégicos continuos.

Enfoque integral de la experiencia del cliente

El camino para construir relaciones duraderas con los clientes es una evolución, y las capacidades de Experiencia del Cliente de Braze están diseñadas intencionalmente para ser tu socio continuo en cada etapa. Nuestro enfoque holístico de CX significa que no solo estás comprando una plataforma, sino que estás obteniendo un ecosistema dedicado de experiencia, dirección estratégica y resultados comprobados. Estamos comprometidos a acelerar tu tiempo de obtención de valor, navegar por las complejidades técnicas y permitirte construir relaciones duraderas y rentables con clientes. Elige Braze y elige un socio donde maximizar tu inversión en la plataforma e impulsar un crecimiento rentable sea la única métrica que realmente importa.