Cómo sacar el máximo partido a Braze: Un vistazo a los servicios que impulsan el ROI en el ciclo de vida del cliente

Tanto si eres una marca nativa digital que está optimizando su infraestructura tecnológica moderna como si eres una gran empresa en plena transformación digital, no basta con tener una plataforma de interacción con los clientes. Para tener éxito de verdad, tienes que acelerar el tiempo de retorno de la inversión, sortear las complejidades técnicas e impulsar una ganancia rentable. Precisamente por eso, los serviciosde experiencia del cliente (CX)están diseñados para ser tu ventaja competitiva, permitiéndote crear relaciones duraderas con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida con nosotros.

¿Cómo ayuda Braze a acelerar la implementación y a obtener resultados técnicos más rápido?

La fase inicial de tu andadura con Braze es importante, y nuestros servicios de experiencia del cliente están aquí para habilitarte y ayudarte a acelerar el tiempo de retorno de la inversión y garantizar tu éxito a largo plazo. Esto se consigue mediante un conjunto de servicios diseñados para garantizar una rápida implementación de la plataforma, la integración técnica en tu ecosistema y la eficacia de la mensajería con tus clientes desde el primer día.

Implementación y puesta en marcha aceleradas

Empieza a ver un retorno cuantificable de tu inversión en Braze desde el primer día. Nuestros galardonados servicios de incorporación garantizan una rápida implementación de la plataforma y aceleran el tiempo de retorno de la inversión sin causar ninguna interrupción durante esta transición crucial. Como parte de este proceso inicial, te ofrecemos un enfoque estructurado y colaborativo para la incorporación, con recursos que te permitirán aprovechar rápidamente todas las funciones de la plataforma.

Integración del ecosistema técnico

A medida que te vas incorporando a la plataforma, el objetivo pasa a ser la integración de Braze en tu ecosistema tecnológico general. Nuestrosde gestión técnica de cuentas (TAM) ofrecen asesoramiento técnico proactivo y experiencia, trabajando en estrecha colaboración con tu equipo de marketing e ingeniería para descubrir nuevos casos de uso y sacar aún más partido a Braze en función de tu infraestructura tecnológica específica. Este servicio entrega soluciones a medida y habilitación técnica continua para que Braze se integre perfectamente en tu arquitectura y estrategia técnica a largo plazo.

Capacidad de entrega y rendimiento

Una vez completada la configuración técnica, tu atención se centra naturalmente en sacar el máximo partido a la plataforma.

A medida que creces, es fundamental que tus mensajes lleguen a la audiencia a la que van dirigidos. Gracias a un apoyo personalizado, estrategias y orientación sobre las tendencias del sector, nuestrosservicios de entregabilidad de correo electrónico (EDS) te ayudan a mejorar tu reputación de remitente y el rendimiento de tus envíos. Este servicio proactivo ofrece información estratégica a lo largo de todo el ciclo de vida del correo electrónico y orienta las iniciativas clave de calentamiento de IP para ayudarte a alcanzar tus objetivos de capacidad de entrega.

¿Cómo puede Braze impulsar una ganancia mediante la optimización y la estrategia?

Una vez sentadas las bases técnicas, la atención se centra en maximizar el ROI. Esta fase se centra en implementar capacidades de gran impacto que permitan convertir la preparación de la plataforma en un crecimiento cuantificable y de ganancia, así como en una optimización estratégica.

Planificación estratégica de resultados y asesoramiento

Nuestra colaboración se basa fundamentalmente en el asesoramiento estratégico a través de unadministrador del éxito del cliente (CSM), que colabora contigo para definir y entregar objetivos cuantificables en materia de interacción con los clientes. Este servicio de asesoramiento ofrece orientación sobre «cómo debe ser» la interacción con los clientes, aprovechando la experiencia específica del sector adquirida al trabajar con otros clientes de alto rendimiento. Esta colaboración también impulsa debates estratégicos sobre la gestión del cambio, la creación de centros de excelencia y el desarrollo de capacidades de interacción con los clientes a largo plazo para tu organización, lo que permite reducir los costos de oportunidad, el desperdicio y el tiempo a lo largo de todo el ciclo de vida.

Personalización 1:1 y optimización mediante IA

Partiendo de tus objetivos estratégicos, el siguiente paso para maximizar el ROI es lograr una personalización individualizada. Para maximizar el impacto de tus iniciativas de IA y entregar esta personalización a gran escala, nuestrosServicios de toma de decisiones con IAlos casos de usode BrazeAI Decisioning Studio™ guiando a tus equipos de marketing y técnicos a lo largo de todo el ciclo de vida de los casos de uso, incluyendo el diseño, la configuración, las pruebas, la supervisión y la optimización del rendimiento.

Excelencia creativa e innovación

Una vez que tengas lista tu estrategia y la personalización basada en IA, nos centramos en la excelencia creativa que impulsa los resultados de la campaña y crea vínculos duraderos. Nuestros servicios creativos pueden ayudarte a que tus campañas destaquen y a reducir la carga de trabajo interna, ya que ayudan a tu equipo a poner en marcha o adaptar los activos. Además, para crear experiencias verdaderamente innovadoras, el 427° Innovation Labofrece servicios personalizados de desarrollo creativo y colaboración, fusionando datos, creatividad y tecnología para impulsar la captación, la interacción con los clientes, la fidelización y la retención de clientes.

¿Qué recursos garantizan una seguridad operativa sostenida y un dominio a largo plazo?

Esta fase se centra en la seguridad operativa y el aprendizaje continuo necesarios para lograr un éxito duradero a largo plazo.

Garantía de funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año

La seguridad operativa es fundamental para que sigas teniendo éxito a lo largo de tu experiencia con Braze. Nuestro galardonadode soporte, reconocido por haber alcanzado el prestigioso estado «Summit Class», ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, para diagnosticar y resolver cualquier problema que te surja. Este grupo de expertos en la materia ofrece tanto soporte técnico global estándar como un servicio de soporte personalizado de primera clase, resolviendo problemas técnicos y compartiendo las mejores prácticas para que puedas entregar una interacción con los clientes eficaz a gran escala.

Desarrollar la experiencia y los certificados del equipo

Más allá de garantizar el buen funcionamiento inmediato, el éxito a largo plazo requiere invertir en tu equipo. Braze Learningpotencia los conocimientos y la madurez profesional de tu equipo mediante formación asíncrona y en vivo. Con más de 20 000 certificados concedidos en todo el mundo, este programa acredita tu experiencia, impulsa tu desarrollo profesional y refuerza la confianza en tu estrategia de interacción con los clientes.

Intercambio de buenas prácticas entre compañeros

Aprovechando estas oportunidades de aprendizaje, lacomunidad Braze Bonfire

Expansión e integración del ecosistema

Este espíritu de colaboración de la comunidad Bonfire se ve aún más reforzado gracias a nuestro amplio ecosistema de socios. La innovación a gran escala cuenta con el respaldo de laRed de socios de Braze Alloys

Un enfoque integral de la experiencia del cliente

El camino hacia la creación de relaciones duraderas con los clientes es un proceso evolutivo, y las funciones de Braze para la experiencia del cliente están diseñadas específicamente para ser tu socio en cada etapa. Nuestro enfoque integral de la experiencia del cliente significa que no solo estás comprando una plataforma, sino que también obtienes un ecosistema completo de conocimientos especializados, orientación estratégica y resultados probados. Nos comprometemos a acelerar tu tiempo de retorno de la inversión, a ayudarte a superar las complejidades técnicas y a darte las herramientas necesarias para que puedas establecer relaciones duraderas y de ganancia con tus clientes. Elige Braze y opta por una colaboración en la que la única métrica que cuenta es sacar el máximo partido a tu inversión en la plataforma e impulsar una ganancia rentable.