Una mirada al aspecto técnico de la ingesta de datos en Braze

Hoy en día, los datos son fundamentales para el marketing, ya que permiten a las marcas ofrecer experienciasrelevantes ymuy personalizadasla gestión de datos, que se refiere a las formas en que las empresas controlan cómo entran y salen los datos de los sistemas digitales que sirven de base para susprogramas de interacción con los clientes.

En Braze, nuestra plataforma de interacción con los clientes se basa endatosdetransmisión. Esa arquitectura permite a nuestros clientes saber al instante cómo interactúan (o no, según el caso) sus usuarios con sus mensajes, su sitio web, su aplicación móvil y mucho más. Disponer de esos datos —y de la capacidad de analizarlos en profundidad o actuar en consecuencia, según lo requiera la situación— permite a las marcas establecer mejores relaciones con su audiencia y alcanzar sus objetivos de negocio.

Por eso nos hemos centrado en facilitar la extracción de datos de la plataforma Braze, creando nuestra característica de exportación de datos a gran escala,Braze Currents, y añadiendo compatibilidad conSnowflake Secure Data Sharing. Por eso también ofrecemos una línea de productos con opciones de ingesta de datos para las marcas que quieren introducir datos en Braze y mejorar así su interacción con los clientes. Para que entiendas mejor cómo enviar información a la plataforma Braze, veamos las cuatro formas principales en las que Braze realiza la ingesta de datos y los matices de cada una de ellas.

1. Ingesta de datos de Cloud

La ingesta de datos en la nube

Como el modelo de datos de Braze está diseñado para admitir matrices y atributos anidados, las marcas pueden sincronizar fácilmente tanto datos estructurados como no estructurados desde cualquier fuente compatible con Braze (y evitarse los quebraderos de cabeza que supone crear complicados flujos de datos). Esto pone más información a disposición de los especialistas en marketing con mayor rapidez, lo que les permite aprovechar mejor los datos en las herramientas de personalización para ofrecer experiencias relevantes y de valor añadido a los consumidores en toda la gama de dispositivos, plataformas y canales.

Esta característica está pensada como una solución de almacenamiento de datos a largo plazo; aunque actualmente admitimos sincronizaciones desde Amazon S3 File Storage, Amazon Redshift, Databricks, Google BigQuery y Snowflake, tenemos previsto ampliar la integración de la ingesta de datos a otros socios, al tiempo que añadiremos más actualizaciones a los tipos de datos y a la usabilidad de la plataforma en el futuro.

Esta nueva integración es una conexión directa ya configurada, diseñada para estar lista para usar. Tu organización debería poder configurarlo fácilmente directamente desde el panel de Braze en solo unos sencillos pasos, sin necesidad de escribir ningún código complicado. El proceso es el siguiente:

1. Configura los parámetros de la tabla de datos en tu almacén de datos

2. Ve a las páginas de Snowflake o Redshift en el panel de Braze, en la sección «Socios tecnológicos»

3. Inicia una nueva sincronización de importación entre los dos sistemas

4. Proporciona los datos de autenticación de usuario de tu proveedor de almacén de datos

5. Establece un nombre, un tipo de datos y una frecuencia para tu integración

6. Haz una prueba rápida para asegurarte de que todos los datos en cuestión están en orden

Una vez que lo tengas todo configurado, estarás listo para empezar a aprovechar los datos del almacén de datos de tu marca con el fin de ofrecer una personalización detallada a los usuarios y diseñar campañas completas y receptivas en toda la gama de canales de mensajería digital (por ejemplo, correo electrónico, SMS y canales móviles y web).

2. Transformación de datos Braze

Braze Data Transformation permite a las marcas crear y administrar integraciones de webhooks con cualquier plataforma de terceros de tu pila tecnológica que pueda enviar webhooks. Esto habilita un amplio abanico de posibilidades para las integraciones en tiempo real: toma cualquier webhook, envíalo a Data Transformation y escribe código JavaScript para convertirlo en un perfil de usuario o una actualización del catálogo en Braze.

Con la transformación de datos, las marcas pueden implementar fácilmente integraciones de datos personalizadas para sacar más partido a los datos, aumentar la eficiencia y reducir la dependencia de los equipos técnicos. Hemos visto que la transformación de datos puede ayudar a reducir la dependencia de nuestros clientes de las llamadas manuales a las API, las herramientas de integración de datos de terceros (comoZapier) e incluso las plataformas de datos de los clientes.

Además, Data Transformation incluye una característica decopiloto de IApara que a quienes tengan pocos o ningún conocimiento de código les resulte más fácil configurar los webhooks. Está disponible directamente desde el flujo de trabajo y funciona leyendo el webhook recibido y generando automáticamente código JavaScript a medida para tu caso de uso.

¿Quieres saber más? Echa un vistazo a cómo Mon-marche.fr usa Braze Data Transformation para activar fácilmente los datos y generar más pedidos.

3. SDK

En Braze,los kits de desarrollo de software(SDK) son un elemento fundamental para la ingesta de datos, ya que permiten integrarinformación detallada sobrelos atributosde los usuariosy suinteraccióncon la aplicación móvil, el sitio web, la aplicación para televisores conectados y otros canales de una marca determinada. Los SDK pueden recopilar datos detallados de las sesiones y eventos de los usuarios en tiempo real mientras los consumidores interactúan con tu aplicación, sitio web, etc., lo que facilita lasegmentación de la audiencia, la creación y entrega de campañas y los recorridos personalizados del cliente, así como otros elementos de un programa de interacción con los clientes de primera categoría. (Echa un vistazo a toda la gama de SDK de Braze aquí.)

Para aprovechar los SDK de Braze y facilitar la recopilación de datos, las marcas deben integrarlos en su aplicación o sitio web. Los distintos niveles de recopilación de datos requerirándiferentes enfoques de integración, pero la integración básica de los SDK de Braze es sencilla y directa, requiere un soporte técnico limitado y tiene un impacto mínimo en el tamaño de las aplicaciones y los sitios web. En cuanto a la escalabilidad, nuestros SDK están diseñados para gestionar datos a gran escala, y las marcas los utilizan para recopilar información y actuar en consecuencia con respecto a millones de usuarios activos diarios sin tener que preocuparse por sobrecargar sus sistemas digitales.

¿Cómo funciona? Una vez que hayas integrado el SDK en una aplicación o sitio web y hayas decidido qué información quieres rastrear, este empieza a recopilar datos de dispositivo y de sesión de cualquier persona que realice una interacción con esa plataforma digital, incluso de aquellas cuya identidad desconoce la marca. Tanto los usuarios denominados «anónimos» como los «conocidos» (es decir, aquellas personas que han revelado su identidad a la marca) tendrán perfiles de cliente que se actualizan en tiempo real y se crearán automáticamente en Braze, lo que permitirá a los especialistas en marketing aprovechar la segmentación, la personalización y los mensajes desencadenados para llegar incluso a los usuarios anónimos, lo que contribuye a ofrecer una experiencia de marca más personalizada y significativa en todos los ámbitos. Una vez que el usuario se identifica, las marcas pueden usar los datos que han recopilado antes de la identificación para mapear a ese usuario con cualquier otro sistema que esté utilizando, lo que les permite ofrecer una experiencia de marca coherente y continua, incluso a través de diferentes canales, plataformas y dispositivos.

¿Y en resumen? Si quieres recopilar, gestionar y tomar medidas en función de la interacción de los usuarios con tu aplicación o sitio web, dedicar un poco de tiempo a la integración del SDK de Braze correspondiente hará que ese proceso sea sencillo, automático y altamente escalable, lo que te permitirá gestionar grandes volúmenes de información esencial sobre los clientes.

4. API

Aunque los SDK son geniales para recopilar datos directamente desde la interfaz de tu aplicación o sitio web, a veces puede que quieras realizar la integración de datos de otras fuentes, como bases de datos de fidelización o tu propio back-end. Para complementar ese elemento fundamental de su estrategia de ingesta de datos, muchas marcas recurren a las interfaces paralaprogramación de aplicaciones

Quizás el caso de uso más habitual que vemos en la ingesta de datos a través de API es cuando una marca quiere subir datos históricos a la plataforma de Braze. En ese caso, cuando una empresa tiene información procedente de una plataforma de interacción con los clientes anterior o de algún otro sistema relevante, la forma más sencilla de hacerlo es aprovechando una API para realizar una transferencia inicial de los datos de los usuarios, crear perfiles de usuario y cargar los tokens de notificaciones push de los usuarios a través de los puntos de conexión dela APIde la plataforma Braze. Otros casos de uso incluyen:

• Importar a Braze información de otros usuarios que no está siendo seguida a través de tu SDK. Por ejemplo, la información de los sistemas de punto de venta (POS) o cualquier otro dato offline que no esté directamente relacionado con la interacción con tu aplicación, tu sitio web o la mensajería que envías a los clientes.
• Cambiar el ID externo de un consumidor concreto, eliminar usuarios o realizar la asignación de alias de usuario dentro de Braze.

Aunque las API se pueden aprovechar para una amplia variedad de fines relacionados con la ingesta de datos (además de otras necesidades, como la personalización decontenido dinámicolos límitesde tráfico funcionalesasociados a tus puntos de conexión de la API.

5. CSVs

Aunque los SDK y las API cubren la gran mayoría de las posibles necesidades de ingesta de datos y casos de uso relacionados con la plataforma Braze, ofrecemos una tercera forma nativa de transferir información a Braze: la posibilidad de subir archivos de valores separados por comas, conocidos como CSV. Este enfoque suele ser la opción más sensata cuando se trata de casos de uso puntuales y rápidos, o para equipos que no cuentan con los recursos técnicos necesarios para configurar SDK o aprovechar API. ¿Qué aspecto tiene eso en la práctica? Un ejemplo podría ser recopilar las direcciones de correo electrónico de los usuarios en una hoja de cálculo de Google, descargar esa hoja en formato CSV y, a continuación, subirla a Braze para actualizar los perfiles de usuario.

Subir archivos CSV puede ser una forma útil de transferir información a Braze en caso de apuro, pero este método es menos escalable que usar API o SDK para la ingesta de datos. Sin embargo, hay una nueva forma de aprovechar mejor la característicaimportación CSV de Brazeaplicación sin servidorAmazon WebServices(AWS) creada por el equipo de Braze Growth y al aprovechar AWSLambdayS3, los clientes de Braze pueden evitar tener que dividir y subir manualmente grandes archivos CSV con los atributos de los usuarios.

Con esta aplicación, las marcas pueden subir archivos CSV con atributos de los usuarios (incluso archivos de más de 100 megabytes) a un contenedor de S3, lo que desencadena automáticamente una comunicación con Lambda que hace que esta aproveche el código de la aplicación, procese el archivo CSV y lo envíe a la plataforma Braze. La aplicación evita la preparación manual de archivos que conlleva la carga de archivos CSV de gran tamaño en Braze y hace que el proceso sea más fluido y automatizado; sin embargo, el proceso no es tan fácil como pasar los datos a Braze a través del SDK o la API, por lo que se recomienda encarecidamente a las marcas que puedan aprovechar esas herramientas para transferir los atributos de los usuarios a Braze que lo hagan.

6. Socios tecnológicos de Braze

Las tres principales herramientas de ingesta de datos de la plataforma Braze no funcionan de forma aislada. Para muchas marcas, esto se complementa con integraciones directas entre Braze y las mejores tecnologías del mercado, diseñadas para facilitar la transferencia fácil de datos a otros sistemas. Estos socios tecnológicos de Braze Alloys se dividen en tres categorías distintas:

Plataforma de datos de clientes

Las plataformas de datos de los clientes (CDP) están diseñadas para mejorar la agilidad de los datos dentro de tu stack tecnológico de marketing, lo que te permite intercambiar información clave entre diferentes soluciones —incluida Braze— con mayor facilidad, según sea necesario. Estas tecnologías se centran en crear integraciones personalizadas con una amplia variedad de sistemas y plataformas, lo que reduce la necesidad de recurrir a métodos de ingesta de datos puntuales (como las importaciones CSV) y facilita el flujo fácil de datos desde otras partes de tu infraestructura hacia Braze, donde esa información se puede aprovechar para impulsar la mensajería y otras experiencias de marca. Entre estas soluciones se incluyen:

• Amperity, que ayuda a las marcas a entregar una visión integral y práctica de 360 grados de sus clientes, facilitando la gestión de los datos de forma fácil en una amplia variedad de plataformas y tecnologías.
• mParticle, que permite a los especialistas en marketing administrar los datos en todo el stack de crecimiento de su marca, lo que favorece un recorrido del cliente impactante y coherente.
• Segmento, que ayuda a las marcas a recopilar, unificar y administrar datos propios relacionados con el correo electrónico, la Web, la publicidad, los puntos de venta y otras tecnologías.
• Tealium, que ofrece un ecosistema de integración llave en mano que abarca orígenes de datos y tecnologías Web, móviles y offline.

Soluciones de análisis de análisis

Las plataformas de análisis de datos están diseñadas para que las marcas puedan profundizar en la información de la que disponen con el fin de descubrir información oculta, comprender mejor las tendencias generales y utilizar esos hallazgos para orientar la creación de futuros experimentos, audiencias y segmentos. Al integrarse con Braze, estas tecnologías permiten a las marcas aprovechar los datos y la información que contiene su proveedor de análisis para crear experiencias de marca más impactantes impulsadas por Braze. Entre estas soluciones se incluyen:

• Amplitude, una plataforma de análisis diseñada para ayudar a las marcas a impulsar su crecimiento mediante sólidos análisis de productos y del comportamiento, con el objetivo de facilitar una mejor comprensión del cliente, sus comportamientos y sus características.
• Looker, una plataforma de inteligencia empresarial y análisis de big data, permite a las marcas explorar, analizar y difundir fácilmente análisis empresariales en tiempo real para comprender mejor a sus clientes y el ciclo de vida del usuario.
• Mixpanel, una solución de análisis diseñada para ayudar a las marcas a analizar todo, desde las conversiones y la retención hasta el uso de los productos, con el objetivo de mejorar tu experiencia del cliente.

Soluciones de automatización del flujo de trabajo y ETL inverso

Al aprovechar la automatización de los flujos de trabajo ylas soluciones de ETLinverso

• Census, una plataforma de integración que te permite importar a Braze los datos de clientes que están almacenados en otras herramientas o bases de datos sin necesidad de ayuda de ingeniería.
• Hightouch permite a marcas líderes como Auto Trader sincronizar en vivo datos de almacenes de datos en la nube como Snowflake, BigQuery, Redshift y DataBricks con Braze sin necesidad de ingenieros, mediante un proceso llamado «ETL inverso».
• Rudderstack habilita a los desarrolladores para implementar flujos de datos de clientes en tiempo real de forma rápida y sencilla entre sus almacenes de datos y las herramientas empresariales que les interesan.

«Desde las startups hasta las empresas de la lista Fortune 500, todas están creando ya una fuente única de información veraz sobre los datos de clientes en su almacén de datos», afirma Tejas Manohar, cofundador y codirector ejecutivo deHightouch. «Con Hightouch y Braze, los equipos de marketing pueden aprovechar su almacén de datos no solo para generar informes, sino también para ofrecer experiencias del cliente relevantes y personalizadas en tiempo real sin necesidad de ingenieros».

Reflexiones finales

Una administración eficaz de los datosde los clienteses fundamental si quieres sacar el máximo partido a tusde interacción con los clienteslasegmentación de audiencias,la personalización,las campañas activadas, las pruebas detalladas y mucho más.

Para saber más sobre cómo la plataforma Braze puede ayudarte con la gestión de datos y cómo funciona dentro de un ecosistema tecnológico de primera categoría, echa un vistazo a«».

*Este artículo se publicó originalmente el 14 de octubre de 2021. La última actualización fue el 9 de mayo de 2024.