Los especialistas en marketing ya han dejado de hacer pruebas piloto con la IA. BrazeAI™ lo pone en práctica.

Cuando se trata de aprovechar la IA para la interacción con los clientes, la pregunta que se plantean los especialistas en marketing ya no es si deben usarla, sino cómo la están usando y si ese enfoque realmente entrega valor. Hoy en día,más del 99 %de los responsables de marketing afirman que sus marcas ya utilizan la inteligencia artificial para la interacción con los clientes, lo que demuestra lo fundamental que se ha vuelto esta tecnología para las marcas y sus planes de marketing. Pero su implantación no ha dado resultados uniformes: Un estudio del MIT de 2025 reveló quesolo el 5 % de las inversiones en IAgeneran un ROI positivo, lo que pone de manifiesto un problema importante para las marcas que buscan aprovechar todo el potencial de esta tecnología transformadora.

Braze está cerrando esa brecha con el lanzamiento de BrazeAI Operator™ y BrazeAI Agent Console™. Estos productos, que constituyen los dos pilares de nuestra oferta de IA, permiten a los especialistas en marketing crear e implementar agentes con gran rapidez y a gran escala para ofrecer experiencias personalizadas a cada cliente. Marcas como Luxury Escapes, Dayuse, ConsumerAffairs y Cleo ya están notando el impacto de estas nuevas funciones.

La diferencia de BrazeAI™: IA diseñada para obtener resultados, no solo para generar datos

La IA solo tiene valor si genera resultados. Y años de exageraciones sobre la IA, productos que nunca llegan a salir al mercado y promesas incumplidas han confundido al mercado, lo que hace que a las marcas les resulte difícil saber si las tecnologías que están comprando son realmente transformadoras… o solo aparentan serlo.

En Braze, hemos dado prioridad a la eficacia y al impacto desde el principio, y esos esfuerzos han dado sus frutos: hemos ayudado a los especialistas en marketing de las principales marcas a aprovechar la inteligencia artificial para actuar con mayor rapidez, personalizar de forma más eficaz y conseguir resultados reales y cuantificables que refuerzan sus relaciones con los clientes y mejoran sus resultados financieros.

Al aprovechar BrazeAIᵀᴹ para reforzar sus iniciativas de interacción con los clientes, las marcas pueden:

• Experiencias de los usuarios avanzados con agentes autónomosLos especialistas en marketing de ciclo de vida pueden aprovechar laBrazeAI Agent Console

• Deja que el operador cree por ti en BrazeBrazeAI Operator™ cubre esa necesidad, ya que

• Amplía el uso de BrazeAIᵀᴹ para generar un mayor impacto en todas las regionesaprendizajepor refuerzopara ampliar sus iniciativas de personalización y optimización.

BrazeAIᵀᴹ: Potenciar el marketing para mejorar los resultados en la interacción con los clientes

Para ver qué posibilidades tienen ahora los especialistas en marketing, echemos un vistazo al impacto de BrazeAI Agent Console™ y BrazeAI Operator™.

1. La consola BrazeAI Agent™

Los agentes son el futuro de la interacción con los clientes. A medida que las expectativas de los consumidores siguen aumentando, la tecnología necesaria para llegar a ellos, establecer interacción con ellos y fidelizarlos se vuelve cada vez más sofisticada. Los agentes de IA autónomos, capaces de llevar a cabo tareas y procesos clave sin necesidad de una supervisión humana constante (pero siempre dentro de los límites y objetivos que se les hayan marcado), serán fundamentales para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes del futuro.

Para que los especialistas en marketing puedan aprovechar las ventajas de los agentes y potenciar así su estrategia, creatividad y productividad, Braze ha desarrollado BrazeAI Agent Console™. La Consola de Agentes te permite crear, configurar e implementar fácilmente agentes de IA personalizados en los catálogos y lienzos de Braze, convirtiendo tareas complejas en flujos de trabajo de automatización y automatización fáciles que pueden adaptarse a una amplia variedad de casos de uso y tareas personalizadas.

Las marcas pueden aprovechar la Consola del agente para:

• Crea mensajes automáticamente, personalizados en el momento del envío según el comportamiento del cliente, los datos de eventos y las directrices de la marca.
• Crea segmentos dinámicos y muy específicos, y utilízalos para guiar a los usuarios por diferentes recorridos en función del contexto en tiempo real.
• Toma datos desordenados y sin estructurar (piensa en formularios rellenados o respuestas de clientes en canales bidireccionales como RCS) y utilízalos para actualizar perfiles de usuario, analizar la opinión de los clientes e incluso personalizar mensajes en tiempo real.
• Actualiza los catálogos en tiempo real, añadiendo al instante descripciones de productos o localizaciones en decenas de idiomas.
• Elige los productos u ofertas más relevantes basándote en las señales de los clientes y los datos de eventos.

¿Cómo se traduce eso en la práctica?

• Escapadas de lujo sustituyó la segmentación manual por un agente capaz de clasificar a los usuarios según su nivel de intención, lo que aumentó los ingresos por usuario en un 10 %
• Dayuse aprovechó la Consola del agente para personalizar los mensajes que se mandaban a los clientes según el historial de compras de cada uno, lo que hizo que las reservas repetidas subieran un 23 %
• ConsumerAffairs utilizó la Consola del agente para hacer recomendaciones a los clientes que no mostraban interacción o que no habían compartido muchos datos personales, lo que multiplicó por 3,5 el número de clics por correo abierto y duplicó las conversiones.

2. BrazeAI Operator™

Hoy en día, los equipos de marketing suelen estar desbordados con tareas rutinarias y minucias, sin poder aprovechar al máximo el poder transformador que la IA ha aportado a la interacción con los clientes en los últimos cinco años. No basta con proporcionar a los especialistas en marketing tecnologías más sofisticadas; para superar este reto, hay que encontrar formas de facilitarles el aprovechamiento de esas tecnologías, sin que ello les suponga más tiempo ni esfuerzo.

BrazeAI Operator™ lo hace posible. Diseñado específicamente con una interfaz intuitiva basada en indicaciones, y partiendo de un profundo conocimiento de las necesidades de los equipos de interacción con los clientes, The Operator libera todo el potencial de los clientes de Braze, permitiéndoles trabajar más rápido, ser más productivos y tomar decisiones más acertadas a la hora de optimizar y mejorar sus iniciativas de interacción. Desde contenido acorde con tu marca hasta mensajes fácilmente personalizados, pasando por la rápida identificación de la información más relevante, el Operator es como tener a un experto de Braze a tu lado, lo que te permite aprovechar tu tiempo, tu atención y tus esfuerzos más que nunca.

¿Cómo se traduce eso en la práctica?

«Me dio la sensación de estar hablando con alguien que trabajaba para Braze. Es mi socio de reflexión. Me he vuelto un poco adicto a eso. No es que se ahorre tiempo, precisamente. Estoy haciendo cosas que habrían sido totalmente imposibles sin el Operator."

Elaine Armbruster

Director de Experiencia Digital, American Diabetes Association

«El operador se le ocurrieron formas de usar los datos de clientes que ni siquiera se me habían pasado por la cabeza, y las incorporó mediante un código Liquid muy avanzado. El operador detectó algunos problemas sutiles que yo no habría notado hasta llegar a la fase de control de calidad, y no habría sabido por dónde empezar con la solución de problemas.

Holly Jacobson

Gerenta de Lifecycle Marketing, Cleo

En resumen

La IA marcará cada vez más el rumbo de la interacción con los clientes, pero para apreciar todo el impacto de esta tecnología transformadora hay que centrarse en los resultados para las empresas y los consumidores, y no solo en los resultados de la IA. BrazeAIᵀᴹ hace realidad esa visión.

Las marcas emblemáticas de la era de la IA serán aquellas que apuesten por los agentes como herramienta para lograr resultados. Las empresas que ven la IA como una simple característica más que marcar se sumarán al 95 % que sigue esperando obtener un ROI.

¿Estás listo para saber más sobre BrazeAIᵀᴹ? Echa un vistazo a nuestrapágina del producto BrazeAIᵀᴹ.

Afirmaciones de carácter prospectivo

Esta entrada del blog contiene “afirmaciones de carácter prospectivo” en el sentido de las disposiciones de “puerto seguro” de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, incluidas, entre otras, declaraciones relativas al rendimiento y los beneficios esperados de Braze y sus productos y funciones. Estas afirmaciones de carácter prospectivo se basan en las hipótesis, expectativas y creencias actuales de Braze, y están sujetas a riesgos, incertidumbres y cambios sustanciales en las circunstancias que pueden hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en las declaraciones prospectivas. En el Informe Anual de Braze (Formulario 10-K) correspondiente al ejercicio fiscal finalizado el 31 de enero de 2026, presentado ante la Comisión de Valores de EE. UU., se incluye más información sobre los posibles factores que podrían afectar a los resultados de Braze. la Comisión de Valores y Bolsa el 25 de marzo de 2026, y el resto de documentos presentados por Braze ante las autoridades estadounidenses la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos. Las afirmaciones de carácter prospectivo incluidas en esta entrada del blog representan las opiniones de Braze solo a fecha de su publicación, y Braze no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas afirmaciones de carácter prospectivo, salvo que lo exija la ley.