Los profesionales de marketing han dejado atrás la fase de pruebas con AI. BrazeAI™ pone AI a trabajar.

Cuando se trata de aprovechar AI para la interacción con los clientes, la pregunta que enfrentan los profesionales de marketing ya no es si deberían usarla, sino cómo la están usando y si ese enfoque realmente está generando valor. Hoy, más del 99% de los líderes de marketing informan que sus marcas ya están usando AI para la interacción con los clientes, lo que refleja cuán central se ha vuelto esta tecnología para las marcas y sus planes de marketing. Pero la adopción no ha llevado a resultados consistentes: Un estudio del MIT de 2025 encontró que solo el 5% de las inversiones en AI generan un retorno de la inversión positivo, lo que muestra un problema importante a medida que las marcas buscan acceder al valor total de esta tecnología transformadora.

Braze está cerrando esa brecha con el lanzamiento de BrazeAI Operator™ y BrazeAI Agent Console™. Estos productos, dos pilares de nuestra oferta de AI, permiten a los profesionales de marketing crear e implementar agentes a gran velocidad y escala masiva para crear experiencias relevantes para cada cliente individual. Marcas como Luxury Escapes, Dayuse, ConsumerAffairs y Cleo ya están viendo el impacto de estas nuevas capacidades.

La diferencia de BrazeAI™: AI creada para resultados, no para producción

AI solo es valiosa si genera resultados. Y años de exageración sobre AI, productos inexistentes y promesas incumplidas han confundido al mercado, haciendo difícil que las marcas sepan si las tecnologías que compran son transformadoras... o solo de apariencia.

En Braze, hemos priorizado la eficacia y el impacto desde el principio, y esos esfuerzos han dado sus frutos, ayudando a los profesionales de marketing de marcas líderes a aprovechar AI para moverse más rápido, personalizar de manera más efectiva e impulsar resultados reales y medibles que fortalecen sus relaciones con los clientes y mejoran sus resultados financieros.

Al aprovechar BrazeAIᵀᴹ para respaldar sus esfuerzos de interacción con los clientes, las marcas pueden:

• Potencia los recorridos de los usuarios con agentes autónomos: Los profesionales de marketing del ciclo de vida pueden aprovechar la BrazeAI Agent Console™ para crear agentes autónomos que pueden generar contenido relevante utilizando contexto en tiempo real, tomar decisiones para los recorridos de usuario e interpretar datos basados en los objetivos y límites definidos por la marca. El BrazeAI Agent Console permite a los profesionales de marketing configurar e implementar agentes sin depender de equipos técnicos o herramientas externas.

• Deja que BrazeAI Operator construya por ti en Braze: Los profesionales de marketing tienen grandes ideas, pero a menudo carecen de la capacidad y del soporte técnico necesarios para hacerlas realidad. El BrazeAI Operator™ llena ese vacío, sirviendo como un asistente dentro del panel que puede tomar medidas directas en Braze, como crear contenido, escribir HTML o personalización en Liquid, o crear recorridos de usuario completos. Estas capacidades se vuelven aún más impactantes a medida que el Operador crea agentes en Agent Console, que luego pueden integrarse en Canvas y Catalogs para entregar una personalización más profunda. Braze es un motor potente para una interacción excepcional con los clientes y, con el operador, cada profesional de marketing tiene la capacidad de usarlo en todo su potencial.

• Expande el uso de BrazeAIᵀᴹ para generar impacto en todas las regiones: Con el lanzamiento de nuestro centro de datos de la UE de BrazeAI Decisioning Studio™, ahora es posible aprovechar BrazeAI Decisioning Studio™ sin necesidad de alojar datos fuera de la UE. Eso cambia las reglas del juego para muchos profesionales de marketing europeos, permitiéndoles aprovechar el aprendizaje por refuerzo para escalar sus esfuerzos de personalización y optimización.

BrazeAIᵀᴹ: Potenciar el marketing para mejorar los resultados de la interacción con los clientes

Para ver lo que es posible ahora para los profesionales de marketing, echemos un vistazo al impacto de BrazeAI Agent Console™ y BrazeAI Operator™.

1. BrazeAI Agent Console™

Los agentes son el futuro de la interacción con los clientes. A medida que las expectativas de los consumidores siguen aumentando, la tecnología necesaria para llegar a ellos, interactuar y retenerlos se vuelve más sofisticada. Los agentes de AI autónomos capaces de llevar a cabo tareas y procesos clave sin supervisión humana constante (pero en consonancia con los objetivos y los límites que se les asignen) serán fundamentales para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes del mañana.

Para dar a los profesionales de marketing la capacidad de aprovechar los agentes para ampliar la estrategia, la creatividad y la productividad, Braze desarrolló BrazeAI Agent Console™. El BrazeAI Agent Console hace posible crear, configurar e implementar fácilmente agentes de AI personalizados en Braze Catalogs y Canvas, convirtiendo tareas complejas en flujos de trabajo automatizados y fluidos que pueden admitir una amplia gama de ejemplos y tareas personalizadas.

Las marcas pueden aprovechar Agent Console para:

• Crear mensajes automáticamente, personalizados en el momento del envío según el comportamiento del cliente, los datos de eventos y las directrices de la marca.
• Crear segmentos dinámicos y altamente dirigidos y usarlos para guiar a los usuarios a lo largo de recorridos basados en el contexto en tiempo real.
• Toma datos desordenados y no estructurados (piensa en formularios completados, respuestas de clientes en canales bidireccionales como RCS) y úsalos para actualizar perfiles de usuario, analizar el sentimiento del cliente e incluso personalizar mensajes en tiempo real.
• Actualiza Catalogs en tiempo real, agregando instantáneamente descripciones de producto o localizaciones en docenas de idiomas.
• Elige los productos u ofertas más relevantes basándote en las señales de cliente y los datos de eventos.

¿Cómo se ve eso en la práctica?

• Luxury Escapes reemplazó la segmentación manual con un agente capaz de clasificar a los usuarios por nivel de intención, aumentando los ingresos por usuario en un 10 %
• Dayuse aprovechó la Agent Console para personalizar los mensajes enviados a los clientes basándose en el historial de compras de cada individuo, aumentando las reservas repetidas en un 23 %
• ConsumerAffairs utilizó Agent Console para hacer recomendaciones a clientes que no estaban comprometidos o que no habían compartido muchos datos personales, aumentando los clics por apertura en 3.5X y elevando las conversiones en 2X.

2. BrazeAI Operator™

Los equipos de marketing actuales a menudo están enterrados en tareas rutinarias y minucias, incapaces de aprovechar al máximo el poder transformador que AI ha aportado a la fidelización del cliente en los últimos cinco años. No basta con ofrecer a los profesionales de marketing tecnologías más sofisticadas; para superar este desafío, necesitas encontrar formas de facilitarles el aprovechamiento de esas tecnologías, sin requerir más tiempo ni ancho de banda.

BrazeAI Operator™ lo hace posible. Diseñado específicamente con una interfaz intuitiva basada en indicaciones que aprovecha un profundo conocimiento de las necesidades de los equipos de fidelización del cliente, The Operator libera todo el potencial de clientes de Braze, permitiéndoles trabajar más rápido, ser más productivos y tomar decisiones más inteligentes a medida que optimizan y llevan al siguiente nivel sus esfuerzos de fidelización. Desde contenido alineado con la marca hasta mensajería personalizada sin contratiempos y la rápida obtención de los análisis más importantes, el Operator es como tener a un experto de Braze a tu lado, permitiéndote maximizar tu tiempo, enfoque y esfuerzo como nunca antes.

¿Cómo se ve eso en la práctica?

«Me dio la sensación de estar hablando con alguien que trabajaba para Braze. Es mi socio de reflexión. Me he vuelto un poco adicto a eso. No es que se ahorre tiempo, precisamente. Estoy haciendo cosas que habrían sido totalmente imposibles sin el Operator."

Elaine Armbruster

Director de Experiencia Digital, American Diabetes Association

«El operador se le ocurrieron formas de usar los datos de clientes que ni siquiera se me habían pasado por la cabeza, y las incorporó mediante un código Liquid muy avanzado. El operador detectó algunos problemas sutiles que yo no habría notado hasta llegar a la fase de control de calidad, y no habría sabido por dónde empezar con la solución de problemas.

Holly Jacobson

Gerenta de Lifecycle Marketing, Cleo

Reflexiones finales

AI definirá cada vez más el futuro de la fidelización del cliente, pero ver el impacto total de esta tecnología transformadora significa centrarse en los resultados empresariales y del consumidor, no solo en los resultados de AI. BrazeAIᵀᴹ hace realidad esa visión.

Las marcas icónicas de la era de la IA serán aquellas que adopten los agentes como un medio para impulsar resultados. Las empresas que traten la IA como una casilla de verificación de funciones se unirán al 95% que todavía espera el retorno de la inversión.

¿Listo para saber más sobre BrazeAIᵀᴹ? Consulta la página del producto BrazeAIᵀᴹ.

Afirmaciones de carácter prospectivo

Esta entrada del blog contiene “afirmaciones de carácter prospectivo” en el sentido de las disposiciones de “puerto seguro” de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, incluidas, entre otras, afirmaciones relativas al rendimiento y los beneficios esperados de Braze y sus productos y funciones. Estas afirmaciones de carácter prospectivo se basan en las hipótesis, expectativas y creencias actuales de Braze, y están sujetas a riesgos, incertidumbres y cambios sustanciales en las circunstancias que pueden hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en las afirmaciones de carácter prospectivo. Se incluye más información sobre los factores potenciales que podrían afectar a los resultados de Braze en el informe anual de Braze en el formulario 10-K correspondiente al ejercicio fiscal finalizado el 31 de enero de 2026, presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos. la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos el 25 de marzo de 2026, así como otros documentos públicos presentados por Braze ante los Estados Unidos. la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos. Las afirmaciones de carácter prospectivo incluidas en esta entrada del blog representan las opiniones de Braze solo a fecha de su publicación, y Braze no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas afirmaciones de carácter prospectivo, salvo que lo exija la ley.