Incorporación

Inicia el viaje de tus usuarios con esta plantilla de incorporación. Esta plantilla está diseñada para promover una fuerte adopción inicial y fomentar relaciones duraderas con tus usuarios. Aprovechando la comunicación personalizada y un conjunto estructurado de mensajes, puedes presentar fácilmente tu marca a tus usuarios e iniciar el comienzo de una relación duradera.

En este artículo, te guiaremos a través de un caso de uso de la plantilla de Incorporación, que está pensada para la fase de consideración del ciclo de vida del usuario, para crear un viaje de incorporación sin problemas para los nuevos usuarios. Después de este artículo, habrás personalizado esta plantilla de Braze Canvas con mensajes personalizados para estos nuevos usuarios.

Requisitos previos

Antes de utilizar esta plantilla, debes crear las siguientes plantillas de correo electrónico para hacer referencia a ellas en el Canvas:

• Un correo electrónico de bienvenida a todos los usuarios de tu aplicación
• Un correo electrónico con consejos sobre cómo utilizar tu aplicación
• Un correo electrónico de respuesta que incluye un cuestionario para el usuario

Adaptar la plantilla a tus necesidades

Digamos que trabajamos en PantsLabyrinth, y nuestro objetivo es mejorar la interacción con el usuario, generar confianza y fidelización con nuestros usuarios, y animarles a seguir comprometidos. Para ello, queremos centrarnos en elaborar mensajes dirigidos a los nuevos usuarios que aún no han interactuado con la aplicación.

Para acceder a la plantilla de incorporación, al crear un nuevo Canvas, selecciona Utilizar una plantilla Canvas > Plantillas Braze. Después, junto a Incorporación, selecciona Aplicar plantilla. Empecemos a personalizar esta plantilla para adaptarla a nuestro caso de uso.

Paso 1: Configura los detalles

Vamos a ajustar los detalles del Canvas para reflejar nuestro objetivo.

1. Selecciona Editar junto al nombre de la plantilla.

2. Actualiza el nombre del Canvas para especificar que es para la incorporación de nuevos usuarios. 3. Actualiza la descripción para especificar que el Canvas mapea un recorrido del usuario que fomenta la confianza y la fidelización de los usuarios. 4. Añade la etiqueta Incorporación para que podamos filtrarla en la página de inicio de Canvas.

Paso 2: Asigna tus eventos de conversión

A continuación, vamos a asignar nuestros eventos de conversión. Los eventos de conversión son un tipo de métrica que puede utilizarse para medir el éxito del Canvas. En Nombre de evento personalizado, selecciona Enviar clic como evento personalizado.

Esto significa que los nuevos usuarios tienen hasta cuatro días para hacer clic en el correo electrónico de bienvenida. En este caso, queremos que nuestros nuevos usuarios sientan la urgencia de interactuar con PantsLabyrinth y suscribirse a una entrega recurrente de ropa de temporada.

Paso 3: Establecer un horario de entrada

Como el objetivo es captar nuevos usuarios de PantsLabyrinth, mantendremos el Canvas basado en acciones. En Iniciar sesión, selecciona Iniciar sesión en cualquier aplicación para que los usuarios que inicien una sesión en cualquier aplicación puedan entrar en el Canvas.

A continuación, ajusta la Ventana de entrada para determinar cuándo pueden entrar los usuarios en el Canvas. Supongamos que a finales de octubre se lanza una suscripción a PantsLabyrinth. Aquí es donde estableceremos la hora de inicio como 2024/10/28 8:00 h. Opcionalmente, también podemos dejar que los usuarios introduzcan el Canvas en su zona horaria local.

Paso 4: Dirígete a tu audiencia

Al dirigirnos a la audiencia adecuada, podemos interactuar eficazmente con nuevos usuarios. Por ejemplo, esta plantilla se dirige a todos los usuarios que utilizaron por primera vez una aplicación hace menos de un día, lo que es correcto para nuestro caso de uso. Así que dejaremos esta sección como está.

Paso 5: Establecer configuración de envío

Por defecto, este Canvas se envía a los usuarios suscritos o con adhesión voluntaria y sigue las normas de limitación de frecuencia. Mantendremos esta configuración tal como está.

Paso 6: Personaliza tu Canvas

Ahora, vamos a construir el Canvas personalizando los pasos de la plantilla.

Configurar el correo electrónico de bienvenida

1. Selecciona el paso Mensaje llamado “Correo electrónico de bienvenida”.
2. Selecciona Editar mensaje para sustituir el correo electrónico de la plantilla por nuestro correo de bienvenida.
3. Selecciona Hecho.

Ahora, nuestros usuarios recibirán este correo electrónico de bienvenida después de haber iniciado una sesión en nuestra aplicación. Para no abrumar a los usuarios con mensajes repetidos, recomendamos utilizar el paso Retraso como parte del recorrido del usuario.

Personaliza la ruta de audiencia

En el paso Ruta de audiencia, llamado División de la audiencia, podemos personalizar el filtro para nuestros usuarios comprometidos. En la plantilla, el filtro es Ha hecho clic en el correo electrónico para el paso Correo electrónico de bienvenida, lo que significa que los usuarios se dividen en dos grupos: los usuarios que han hecho clic en el correo electrónico de bienvenida y los que no.

Como comercio minorista de ropa online, PantsLabyrinth también tiene un grupo activo de usuarios móviles. Así, en un Canvas de incorporación independiente, también podemos seleccionar el siguiente filtro para identificar y dividir a nuestros usuarios móviles en estos segmentos:

• Ha hecho clic en la tarjeta de contenido para el paso Bienvenido Tarjeta de contenido
• El resto

Dirígete a más usuarios con las Rutas de audiencia

A partir del conjunto de usuarios que no han interactuado con nuestra aplicación, podemos dirigirnos aún más a estos usuarios editando el paso “Comprobar clics” y el paso “Winback Nudge”.

Paso 7: Prueba y lanza tu Canvas

Después de probar y revisar nuestro Canvas para asegurarnos de que funciona como esperábamos, selecciona Lanzar Canvas para iniciar el Canvas. Ahora podemos ofrecer a nuestros nuevos usuarios una experiencia de incorporación personalizada para fomentar una relación duradera.