Fitness- und Ernährungs-App 8fit nutzt Braze, um Trainingsserien der Nutzer zu fördern

Da Fitnessstudios aufgrund der anhaltenden COVID-19-Pandemie (EN) geschlossen sind oder nur mit eingeschränkter Kapazität arbeiten und Gruppenkurse in einer Welt mit Abstandsregeln nur schwer durchzuführen sind, greifen Menschen, die ihr körperliches Wohlbefinden zu Hause erhalten möchten, zunehmend auf ihre Computer und Mobilgeräte zurück, um Anleitungen, neue Übungen und ein individuell zugeschnittenes Trainingserlebnis zu erhalten, das früher ausschließlich gehobenen Clubs mit angeschlossener Saftbar vorbehalten war. Natürlich ist der Zugang zu Informationen nur die eine Hälfte der Gleichung. Ebenso wichtig ist die Motivation, aufzustehen und aktiv zu werden. Diese ist jedoch oft schwer aufzubringen – angesichts der Trägheit, die durch zu viele Stunden auf dem Sofa entsteht, und der Verfügbarkeit von Streaming-Inhalten (EN), die sich schließlich nicht von selbst ansehen. Wie viele Trainer:innen Ihnen bestätigen werden, besteht die Herausforderung nicht darin, jemanden zur Anmeldung für ein Fitnessprogramm zu bewegen, sondern darin, dafür zu sorgen, dass diese Person immer wieder zurückkommt.

Die in Berlin ansässige Gesundheits- und Fitness-App 8fit weiß nur zu gut, wie wichtig Beständigkeit und kontinuierlicher Einsatz für das Wohlbefinden ihrer Kund:innen sind. Das Unternehmen weiß auch, dass ein stärkeres und wiederholtes Engagement (EN) der Kund:innen gut für den Erfolg seines Geschäfts ist, da sie die Beziehung zwischen der App und ihrer Zielgruppe vertieft und zu einem Anstieg der Zahl zahlender Abonnent:innen führt. Die Strategie? Die Förderung des Zielgruppen-Engagements mithilfe einer „Streaks“-Mechanik spielerisch gestalten. Mit Braze fand das Unternehmen eine Lösung, mit der sich Trainingsserien ihrer Kund:innen über mehrere Kanäle hinweg (EN) einfacher fördern ließen.

Mit Streaks bleiben die Kund:innen von 8fit auf Kurs

Die Idee hinter den Streaks von 8fit ist recht einfach: Die Nutzeraktivität wird erfasst und personalisierte (EN) Werbenachrichten motivieren einzelne Personen dazu, mehrere Kurse in Folge zu absolvieren. Badges und Auszeichnungen schaffen Anreize, einen Streak zu verlängern. Personen, deren Streak abzubrechen droht, werden dazu motiviert, die Serie nicht abreißen zu lassen, indem sie mindestens einmal pro Woche an einem Kurs teilnehmen. 8fit wollte diese Dynamik außerdem nutzen, um die Konversion von kostenlosen Kund:innen in zahlende Abonnent:innen zu fördern, indem 8fit kostenlose Probekurse als Anreiz anbietet.

Daten zur Nutzung und zu Erfolgsserien zu erfassen, ist eine Sache – diese Daten in einer Werbekampagne gezielt einzusetzen, eine andere. 8fit wollte Push-Benachrichtigungen, E-Mail (EN) und In-App-Messaging (EN) (IAM) gleichzeitig nutzen. Dafür benötigte das Unternehmen eine Plattform, mit der es über diese Kanäle eine Kampagne erstellen konnte, die den individuellen Stand der einzelnen Personen auf ihrer jeweiligen Fitnessreise berücksichtigt und dynamische Personalisierung ermöglicht, ohne das Entwicklungsteam stark zu belasten. Glücklicherweise stand Braze 8fit genau dann zur Seite, als das Unternehmen es brauchte.

Liquid übernimmt die Schwerstarbeit für 8fit

Eine gute Personalisierungsstrategie ist nur die halbe Miete. Ebenso entscheidend ist die Technologie, mit der sie sich ohne zahlreiche logistische Hürden umsetzen lässt. Glücklicherweise bietet Braze dafür eine Lösung in Form von Liquid (EN). Liquid ist eine ursprünglich von Shopify entwickelte Open-Source-Sprache für Templates, mit der Marken die persönlichen Daten von Empfänger:innen nach deren Erfassung und Zusammenführung ganz einfach in E-Mails, mobile Push-Benachrichtigungen (EN) und andere Nachrichtenformate einfügen können. Dazu werden einfache Codezeilen verwendet, die als Liquid-Tags bezeichnet werden.

Mit Liquid konnte 8fit die Nachrichten, die die einzelnen Personen erhielten, auf Grundlage ihres persönlichen Trainingsverlaufs individuell anpassen. Die Marke ging jedoch noch einen Schritt weiter und integrierte Decision-Split-Schritte in ihren Canvas. Mithilfe dieses Tools konnte 8fit die Personen danach segmentieren, ob sie ihre Trainingsserie aufrechterhalten hatten oder nicht, und unterschiedliche Messaging-Kampagnen versenden – je nachdem, ob das Ziel darin bestand, ihnen zu gratulieren und sie zur weiteren Teilnahme zu motivieren oder diejenigen, die ihre Serie unterbrochen hatten, dazu anzuregen, wieder weiterzumachen.

8fit erzielt Erfolge mit personalisierter Ansprache

Wer schon einmal mit Fitnesstrainer:innen zusammengearbeitet hat, weiß, dass es eine ganz andere Erfahrung ist, wenn das Training auf die eigenen Vorlieben zugeschnitten wird, als wenn man versucht, mit einem Einheitsansatz zurechtzukommen. Dasselbe gilt für Werbekampagnen. Die Ergebnisse der Maßnahmen von 8fit, mit denen Personen zum Aufrechterhalten ihrer Erfolgsserien motiviert wurden, zeigen, wie effektiv diese Art der kanalübergreifenden Personalisierung sein kann.

Dank des Streak-Ansatzes und der dazugehörigen Kampagne verzeichnete die Marke bei sämtlichen Engagement- und Konversionskennzahlen deutliche Steigerungen. Die wöchentlichen Kursaufrufe stiegen um 40 %, während zugleich 17 % mehr Kurse pro Woche abgeschlossen wurden. Darüber hinaus erhöhte sich die Konversionsrate von kostenlosen zu zahlenden Kund:innen auf 13 %, was sich messbar auf das Geschäftsergebnis auswirkte. All dies gelang ohne den erheblichen Entwicklungsaufwand, der für die manuelle Erstellung separater, personalisierter Messaging-Kampagnen erforderlich gewesen wäre. So konnte sich das Entwicklungsteam von 8fit stattdessen auf die Kernfunktionen konzentrieren.

Fazit

Ein Fitnessprogramm durchzuhalten, fällt mit dem richtigen Partner leichter. Durch die personalisierte Bewerbung seines Streak-Ansatzes erwies sich 8fit als genau der Trainingspartner für zu Hause, den seine Kund:innen brauchten. Dank Braze konnte das Unternehmen all dies umsetzen, ohne interne Ressourcen zu belasten, und gleichzeitig seine Konversionskennzahlen steigern.

Weitere Informationen zur effektiven Umsetzung von Personalisierung finden Sie im Braze-Leitfaden zur Personalisierung (EN).

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