Pourquoi les messages in-app sont-ils importants dans une stratégie cross-canal ?

n’est pas sans raison que messages in-app sont vus comme le canal de communication le plus efficace pour l’engagement client. Les dernières données de notre étudeGlobal Customer Engagement Review 2024, qui couvre les interactions de 9 milliards d’utilisateurs avec près de 1 000 entreprises utilisant la plateforme d’engagement client de Braze, éclairent l’importance de ce canal et la manière dont les marketeurs peuvent optimiser les résultats de leurs campagnes en matière d’, de monétisation et rétention

Les messages in-app génèrent une hausse des KPI de monétisation.

La monétisation des clients est l’un des grands moteurs d’une croissance durable, et les messages in-app font progresser la probabilité d’achat de 20 % par rapport à l’utilisation d’autres canaux. Cette probabilité est même multipliée par 15,5 par rapport à celle constatée chez les clients ne recevant aucun message. Les messages ont également un effet positif notable auprès de clients existants, avec un taux de réachat plus élevé de 19 % par rapport aux autres canaux, et de 111 % en l’absence de communication spécifique.

Des combinaisons cross-canal gagnantes avec des messages in-app qui augmentent l’activation, la monétisation et la fidélisation des clients

Les messages in-app ont prouvé leur efficacité pour favoriser l’engagement client, mais leur puissance est amplifiée par l’intégration dans une campagne cross-canal stratégique. Pour en savoir plus sur l’intérêt d’intégrer les messages in-app dans une stratégie cross-canal, Braze a mené une analyse approfondie de milliards d’interactions avec des centaines de marques mondiales. Cette analyse a permis d’identifier les combinaisons de canaux d’engagement les plus efficaces pour augmenter le nombre de sessions sur les applications, booster les achats par utilisateur et améliorer les taux de rétention.

L’intégration de messages in-app dans une stratégie marketing plus large permet aux marques d’améliorer la cohérence et la personnalisation des expériences qu’elles offrent aux utilisateurs. Qu’ils soient utilisés pour inciter à mettre à jour une application, mettre en avant des promotions ou proposer des offres personnalisées, les messages in-app sont un point de contact crucial dans une approche multicanal, fonctionnant en synergie avec d’autres canaux pour faire progresser l’engagement utilisateur et la fidélité à une marque.

Il est intéressant de noter que les meilleurs résultats sont obtenus avec une combinaison de messages in-app et de extérieurs à l’application comme les notifications push et les SMS. Il est donc recommandé de s’appuyer sur ces canaux à impact immédiat pour inviter un consommateur à utiliser une application, puis de renforcer son engagement à l’aide de messages in-app.

Comment optimiser vos messages in-app avec une stratégie d’engagement cross-canal ?

Vous voulez savoir comment aller au-delà des envois de messages traditionnels pour proposer des expériences qui incitent les clients à effectuer des transactions et à renouveler leurs achats ? Téléchargez La monétisation en action : tirer parti de l’engagement pour augmenter votre chiffre d’affaires et votre bénéfice.