Mon-Marché.Fr utilise la fonction de transformation des données Braze pour activer facilement les données afin d'augmenter son volume de commandes

Mon-marché.fr est une épicerie haut de gamme qui propose aux ménages parisiens et de banlieue un service de livraison de légumes, viandes, produits laitiers et autres produits frais. Ses services sont disponibles 15 heures par jour, 7 jours sur 7, et permettent ainsi aux citadins qui n’ont pas le temps d’aller faire les courses de commander en ligne des produits de qualité en toute simplicité.

La marque mon-marché.fr cherche à répondre aux besoins d’une population urbaine toujours en mouvement et à faciliter la livraison de produits alimentaires, une mission qui impose de travailler sur l’engagement client. Pour parvenir à livrer des produits frais à tous ses clients, son équipe avait besoin d’une pile technologique capable d’agréger et d’activer ses données de manière fluide, le but étant d’obtenir une vision complète de ses clients.

Passage de processus manuels à l’intégration automatisée des données

Pour proposer un service sur mesure à des clients débordés, l’entreprise devait absolument recueillir et exploiter des données first-party lui permettant d’améliorer chaque point de contact. Malheureusement, avec la multiplication actuelle des processus, même les équipes les mieux organisées ne peuvent espérer accomplir cette tâche manuellement sans accroc. La solution de l’équipe de mon-marché.fr ? La fonction de transformation des données Braze, un outil d’intégration de données de la plateforme Braze capable d’importer de précieuses données client directement dans son espace de travail Braze.

Avec ce déploiement, elle n’a plus besoin de passer par des appels manuels à l’API et des outils tiers chronophages pour mettre à jour les profils utilisateur. Des webhooks se chargent désormais de gérer la communication entre les plateformes source, comme Typeform et Zendesk, et Braze.

Avant d’utiliser la transformation des données de Braze, l’équipe de satisfaction client de mon-marché.fr devait se rapprocher de ses techniciens et équipes de données internes pour décider des données externes à importer dans Braze. Elle devait ensuite défendre l’intérêt de sa demande par rapport à celles des autres services pour que le processus soit effectué rapidement. Il en résultait un cloisonnement qui l’empêchait de personnaliser le contenu proposé à chaque client.

La fonction de transformation des données Braze a révolutionné le transfert des données entre les différentes solutions technologiques de mon-marché.fr, un processus qui était jusque-là complexe. En effet, la marque peut désormais créer et gérer des intégrations de webhooks qui récupèrent et organisent automatiquement les données dans son espace de travail, le tout sans avoir besoin de savoir coder. Désormais, avec la mise en place de la transformation des données Braze entre les différentes plateformes de données utilisateurs, les profils utilisateur de Braze sont mis à jour sans heurts dans un emplacement centralisé, ce qui en fait une source de vérité cohérente pour l’ensemble de l’entreprise.

La possibilité d’accéder facilement à des données comme le Net Promoter Score (NPS), les avis sur les produits, les profils et les préférences de communication directement depuis Braze permet à l’équipe de mon-marché.fr de créer des campagnes favorisant le rapprochement entre la marque et ses clients. Par exemple, lorsqu’elle reçoit les préférences de communication d’un client via la fonction de transformation des données Braze, ces informations sont enregistrées sous la forme d’un attribut utilisateur personnalisé. Par la suite, l’affichage de certains blocs de contenuest conditionné à la valeur de cet attribut.

Mon.marché.fr a également lancé il y a peu une campagne intitulée « C’est l’heure de se régaler » qui invite les clients à passer commande. Avec la fonction de transformation des données Braze, l’épicerie peut accéder aux données de préférence des utilisateurs externes, mettre à jour les attributs du profil utilisateur, puis les utiliser pour envoyer des notifications push toutes les semaines, toutes les deux semaines et tous les mois. Elle se sert aussi du contenu connecté de Braze pour envoyer des messages personnalisés toujours différents à chaque utilisateur.

Résultats obtenus par Mon-marché.fr

La campagne « C’est l’heure de se régaler » a connu un succès fulgurant, avec un taux d’ouverture de 21 % des notifications push et une hausse de 43 % des commandes. De plus, grâce à la fonction de transformation des données Braze, l’équipe estime pouvoir contrôler plus finement les données utilisateur et mieux comprendre l’expérience de ses clients sur la plateforme mon-marché.fr. Elle dispose ainsi des informations et ressources nécessaires pour imaginer de nouvelles stratégies d’engagement et atteindre l’objectif de l’entreprise en matière d’agilité opérationnelle.

Enseignements clés

1. L’optimisation des processus est capitale. Si vos processus sont inefficaces ou vos ressources insuffisantes, et que cela vous empêche d’améliorer l’expérience de vos clients, l’heure est à l’optimisation. Essayez d’automatiser ou de simplifier les tâches essentielles pour qu’elles ne tombent pas dans l’oubli.

2. L’accès aux données et leur activation sont incontournables pour proposer des expériences personnalisées. Les consommateurs sont très sollicités : veillez à leur envoyer le bon message pour nouer une relation durable. Sans accès aux données les plus récentes, vous risquez de les détourner de votre marque en leur envoyant des messages mal à propos.

3. L’efficacité de votre pile technologique dépend de la capacité de ses composants à fonctionner en synergie. Elle doit aussi vous simplifier la tâche, pas la rendre plus complexe. N’oubliez pas, elle est censée être une « solution » technologique. Assurez-vous que les outils dans lesquels vous investissez fonctionnent de manière indépendante, mais aussi comme les maillons de votre infrastructure technologique globale.

FEATURED TOPICS