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moins de temps passé à trier les demandes de données
En 2013, Deliveroo a été fondé avec une mission simple : livrer des plats délicieux provenant de grands restaurants locaux directement au domicile des clients, et transformer les habitudes alimentaires. Depuis ses débuts à Londres, Deliveroo s’est étendu à plus de 500 villes dans 13 pays à travers le monde.
Quels sont les facteurs du succès de Deliveroo ? La société assure des livraisons rapides et fiables et offre aux clients une grande sélection de restaurants prisés (avec de nouveaux restaurants en permanence !). Plus important encore, Deliveroo est toujours à la recherche des dernières technologies pour innover et se développer, explorant sans cesse de nouveaux canaux et outils qui apportent plus de valeur à ses clients et à ses livreurs.
Objectif de Deliveroo : proposer des messages riches et pertinents en cross-canal aux clients du monde entier.
Très tôt, Deliveroo s’est fixé pour objectif de constituer une équipe transversale mondiale et solide regroupant ses équipes CRM, données et ingénierie. Pour y parvenir, l’équipe CRM de l’entreprise au siège de Londres devait appuyer les fonctions marketing de Deliveroo dans 12 autres pays sur le plan des données.
En général, l’équipe de Londres teste différents canaux, outils et campagnes marketing sur le marché londonien, puis les déploie dans les autres zones géographiques en fonction des résultats. Pour s’assurer qu’elle accède à des données de campagne précises en temps réel, Deliveroo utilise Currents, l’outil d’exportation de données très performant de Braze.
Currents offre une interface en temps réel et à haut débit, capable d’établir des connexions directes entre Braze et les entrepôts de données, les outils d’aide à la décision et les autres niveaux de la pile technologique du marketing. Grâce à Currents, l’équipe marketing de Deliveroo déplace automatiquement les données entre Braze et les autres couches de sa pile. Cela facilite la gestion et l’évolution des stratégies et processus marketing de Deliveroo, tout en garantissant que toutes les équipes, dans toutes les zones géographiques, accèdent facilement à toutes les données Braze, quelle que soit la plateforme.
Deliveroo a exploré de nombreux canaux, outils et campagnes par le biais de Braze, notamment les notifications push, les messages in-app, les cartes de fil d’actualité, les e-mails, les webhooks et lesnotifications iOS 10 enrichies. La société a rencontré un franc succès dans ses essais de différentes combinaisons de canaux pour les campagnes de réactivation.
Stratégie de Deliveroo : profiter de Looker pour généraliser son approche orientée données
L’équipe CRM de Deliveroo à Londres a mis les tableaux de bord Looker à la disposition de toutes les autres équipes internationales, qui peuvent désormais consulter les mêmes données sur leurs clients. En fait, en utilisant Looker, un partenaire Braze Alloys, l’équipe CRM du siège social a divisé par 8 le temps passé à répondre aux demandes de données.
Grâce à Looker, ces équipes peuvent désormais accéder à un tableau de bord, intégrer les données de la campagne Braze à d’autres ensembles de données importants, tels que le délai moyen de commande, parcourir l’ensemble de données et visualiser facilement les informations. Elles peuvent également changer le format de présentation et accéder aisément à des sous-ensembles de données afin d’obtenir des informations exploitables. Et grâce à Currents, il est possible de visualiser toutes ces informations en temps réel.
Ce que les spécialistes du marketing peuvent apprendre de Deliveroo
Braze Currents, associé à Looker, a permis à Deliveroo de décloisonner ses données, d’améliorer le délai de rentabilisation et de démocratiser l’accès aux données. Toutes ses équipes internationales ont été habilitées à explorer les informations exploitables issues des données de leurs propres zones géographiques. Par ailleurs, les données peuvent être recueillies et partagées en temps réel grâce à Currents, ce qui les rend plus pertinentes et exploitables pour toutes les équipes.
À l’avenir, Deliveroo sera plus à même d’appréhender les diverses actions menées auprès des clients, afin d’identifier et d’exploiter celles qui fonctionnent le mieux. La société peut maintenant se concentrer sur des projets plus ambitieux qui profitent à tous les aspects de l’organisation, comme l’analyse complexe des produits.
