Braze anuncia la integración con aplicaciones personalizadas de ChatGPT para potenciar la interacción con los clientes

En los tres años transcurridos desde que se lanzó al público la primera versión de ChatGPT, OpenAI ha visto cómo sus usuarios activos semanales alcanzaban los 800 millones en todo el mundo, lo que refleja el apetito masivo y creciente de los consumidores por su plataforma de IA conversacional. Desde hace tiempo está claro que el auge de ChatGPT y otras tecnologías modernas de IA tiene el potencial de redefinir por completo la forma en que las marcas interactúan con sus clientes, pero cuál sería la forma que adoptaría esa nueva dinámica todavía no tiene respuesta.

A principios de este mes, OpenAI proporcionó más claridad sobre esta evolución al anunciar un nuevo marco que permitirá a las marcas orientadas al consumidor crear nuevas aplicaciones personalizadas dentro de ChatGPT. Para los consumidores, esto significa que OpenAI ahora podrá llevar las interacciones con sus marcas y aplicaciones favoritas directamente a la interfaz de chat, permitiendo a los usuarios hacer preguntas específicas a las marcas sobre pedidos, contenidos o estados de cuenta, hacer que los agentes realicen tareas en su nombre y aprovechar los componentes interactivos similares a los de una aplicación móvil, todo ello sin tener que salir de ChatGPT. Eso, a su vez, podría aumentar la interacción directa con los clientes en la interfaz de ChatGPT, dando una nueva forma a lo que es la interacción para millones de consumidores.

Para ayudar a las marcas a aprovechar esta oportunidad, Braze se complace en anunciar una nueva integración, única en su tipo, con ChatGPT, que permitirá a los especialistas en marketing hacer uso de este nuevo punto clave de intervención para comprender mejor e interactuar con sus clientes, tanto dentro de la aplicación de ChatGPT como fuera de ella.

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Cómo funcionarán las aplicaciones personalizadas en ChatGPT

Dado que la compatibilidad de las aplicaciones personalizadas con ChatGPT es totalmente nueva, todavía hay muchas incógnitas sobre cómo aprovecharán las marcas este nuevo marco y cómo responderán los consumidores a las experiencias que se les proporcionen. Dicho esto, el anuncio de OpenAI y los materiales relacionados que han publicado nos dan una imagen razonable de cómo es probable que se desarrolle este cambio a corto plazo:

1. Cómo funcionan las aplicaciones conectadas a ChatGPT

Como parte del lanzamiento de aplicaciones personalizadas anunciado por OpenAI, siete socios de lanzamiento han probado aplicaciones dentro de ChatGPT (Booking.com, Canva, Coursera, Expedia, Figma, Spotify y Zillow), y está previsto que otros 11 lo hagan a finales de año (un grupo que incluye empresas como DoorDash, Target y Uber). Para aprovechar estas nuevas ofertas, los usuarios de ChatGPT tendrían que autenticarse en una aplicación determinada ("conectores" dentro de la plataforma) para que ChatGPT pueda utilizar la aplicación como parte de su interfaz conversacional.

Una vez que un usuario ha autentificado una aplicación determinada, puede aprovecharla haciendo preguntas o pedidos específicos directamente a esa aplicación (por ejemplo. "Sandwich Emperor, ¿puedes encargarme un Reuben con envío a domicilio para el mediodía?"), o haciendo preguntas generales y permitiendo que ChatGPT sugiera aplicaciones de terceros que puedan ser relevantes para una solicitud o necesidad determinada. Además, recuerda que sueles obtener mejores respuestas cuando eres gentil con los LLM).

2. Cómo construir interfaces de usuario enriquecidas e interactivas en ChatGPT

Aunque ChatGPT se basa en un paradigma de chat bidireccional, estas nuevas aplicaciones de terceros no se limitarán a respuestas basadas en texto cuando se trate de satisfacer las necesidades de los usuarios. En los lineamientos de diseño y las aplicaciones modelo proporcionadas por OpenAI como parte del lanzamiento, hay una clara expectativa de que las marcas tomen medidas para proporcionar interfaces de usuario enriquecidas e interactivas que puedan representarse directamente en las conversaciones con ChatGPT.

¿Qué aspecto podrían tener? Algunas de las aplicaciones modelo compartidas por OpenAI son capaces de devolver una lista, un carrusel, un componente de mapa interactivo o datos de una tienda, y hacerlo todo en el contexto de una conversación estándar de ChatGPT. Y como este marco es compatible con HTML, Javascript y CSS, prácticamente no hay límites en cuanto al tipo de visualizaciones e interfaces que las marcas pueden ofrecer a los clientes dentro de ChatGPT, lo que puede proporcionar una experiencia más atractiva y valiosa.

Aplicaciones personalizadas para ChatGPT: Cómo podría afectar este lanzamiento al uso de sitios web y aplicaciones móviles

A medida que el nuevo marco de OpenAI vaya ganando aceptación (y confianza) entre los consumidores, veremos cómo cada vez más marcas lanzarán sus propias aplicaciones de terceros dentro de ChatGPT para aprovechar la gran y creciente audiencia de la plataforma y su alta frecuencia de interacción.

Este cambio potencial podría dificultar que las marcas comprendan las preferencias de sus clientes y las vinculen al resto de sus estrategias de interacción, lo que podría afectar a la segmentación y personalización futuras. Para seguir siendo competitivas, las marcas necesitarán formas de recopilar, analizar y optimizar las interacciones con los usuarios dentro de su aplicación de ChatGPT. Afortunadamente, la decisión de OpenAI de basarse en el Protocolo MCP público y abrir la creación de aplicaciones a las marcas y a otros creadores externos significa que el ecosistema de MCP más amplio no funcionará como una opción cerrada, sino como otra gran plataforma que Braze puede ayudarte a aprovechar al máximo.

Cómo puede Braze integrarse con tu aplicación de ChatGPT y lograr una mayor relevancia e impacto

Aunque ChatGPT es una plataforma totalmente nueva para la interacción con los clientes, el enfoque de OpenAI ha hecho posible que las marcas comprendan mejor y tomen medidas sobre el comportamiento de los usuarios dentro de su aplicación de ChatGPT utilizando nuestra integración directa. Exploremos lo que es posible hoy y cómo los especialistas en marketing y los equipos de interacción con los clientes pueden aprovechar Braze junto con ChatGPT:

1. Braze permite profundizar en el conocimiento de los usuarios de ChatGPT en relación con la aplicación personalizada de tu marca

Las marcas que aprovechen la integración con Braze podrán enriquecer fácilmente sus perfiles de usuario con valiosos datos propios sobre el comportamiento de cada cliente (incluidas las acciones de alto valor) y sus preferencias desde la aplicación de ChatGPT. También podrán utilizar esa información para enriquecer continuamente los perfiles en tiempo real de cada cliente que ya existen en Braze.

Esto, a su vez, hace posible que los especialistas en marketing aprovechen esa información para apoyar una mayor precisión y más detalles en torno a sus esfuerzos de segmentación, campañas de reorientación, personalización y pruebas de mensajes, permitiendo a los especialistas en marketing comprender y satisfacer mejor a sus audiencias en el futuro. ¿Qué aspecto tiene eso en la práctica? Los especialistas en marketing podrían utilizar esta información para dirigir correos electrónicos a cada uno de sus usuarios que haya realizado alguna vez una compra directamente a través de ChatGPT o para activar automáticamente notificaciones de carrito abandonado a los usuarios que hablaron de una transacción con tu aplicación de ChatGPT pero no la completaron.

2. Braze permite a las marcas enriquecer las respuestas del chat de ChatGPT con una comunicación individualizada

Y lo que es aún más significativo, los especialistas en marketing pueden utilizar Braze para comunicarse con los usuarios directamente dentro de su aplicación de ChatGPT. Del mismo modo que Braze permite a los especialistas en marketing mantener una comunicación individualizada (como los mensajes dentro de la aplicación o los banners) dentro del sitio web o la aplicación móvil de su empresa, la integración hace posible que Braze impulse experiencias similares dentro de ChatGPT.

Por ejemplo, al responder al prompt de un usuario, tu aplicación personalizada podría utilizar Braze para obtener un Banner y mostrarlo en la experiencia dentro del chat para informar al cliente que tiene un cupón sin usar para el producto por el que pregunta, o para ofrecerle recomendaciones personalizadas relacionadas con su búsqueda. A medida que aumenta el tráfico y la interacción con ChatGPT, esta funcionalidad permite a los especialistas en marketing seguir conectando con los usuarios y ofrecerles experiencias relevantes allí donde elijan interactuar.

ChatGPT, aplicaciones personalizadas e interacción con los clientes: Braze lo hace posible

Para entender mejor cómo podría desarrollarse todo esto, imaginemos una marca de viajes ficticia (Upon Voyage) que ya tiene una aplicación móvil y un sitio web donde sus clientes pueden reservar vuelos y hoteles. Upon Voyage quiere asegurarse de que las reservas se realicen en su aplicación móvil totalmente madura y desarrollada para ahorrarles a los equipos una cantidad significativa de trabajo duplicado. Sin embargo, la empresa también es muy consciente de que el aumento del uso de ChatGPT y el correspondiente descenso de las búsquedas en Google de información sobre vuelos significa que es probable que un mayor número de sus usuarios busque reservar viajes a través de interfaces de chat con IA, lo que podría alejarla de una parte significativa de su audiencia si no toma medidas.

Para responder a esto, Upon Voyage decide crear una aplicación personalizada con ChatGPT que permita a los usuarios investigar y planificar vuelos dentro de los chats (por ejemplo: "¿en qué semana son más baratos los vuelos en diciembre?" o "encuéntrame vuelos sin escalas a Nueva York por menos de 500 dólares"). Esta aplicación personalizada se alimentará de su base de datos de proveedores de vuelos, proporcionando a ChatGPT los detalles necesarios para responder a las consultas de los usuarios y permitiendo a Upon Voyage crear un widget de "Reservar ahora" en la UI que puede aparecer en estas conversaciones de ChatGPT, que permitirá a los usuarios completar su compra saliendo de ChatGPT y realizando la compra en el sitio web o la aplicación móvil de Upon Voyage, o bien finalizando la reserva en ChatGPT a través de la función de pago integrada en la aplicación personalizada.

Si Upon Voyage aprovechara la integración de la plataforma de Braze con ChatGPT, podría usar Braze para enviar automáticamente correos electrónicos de confirmación a los usuarios que reservaron en ChatGPT, y también para volver a dirigirse a los usuarios que nunca terminaron de reservar sus viajes. Esto podría consistir en utilizar canales fuera del producto (como SMS o notificaciones push móviles) para incentivar a estos usuarios a finalizar la reserva en la web o a través de la aplicación móvil. Pero también podría significar el uso de un banner dentro de su conversación con ChatGPT que diga "Los asientos del vuelo 3459 a JFK están subiendo de precio, ¡reserva pronto!" la próxima vez que ese usuario pida información sobre vuelos.

Al aprovechar las aplicaciones personalizadas de ChatGPT y Braze, Upon Voyage puede evitar perderse puntos clave de intervención para interactuar y monetizar a sus clientes, al tiempo que respalda los tipos de análisis y comunicaciones individualizadas que pueden motivar acciones clave de los usuarios, tanto dentro de su aplicación de ChatGPT como en otras plataformas y canales.

Reflexiones finales

Aunque el futuro no está escrito, ChatGPT puede convertirse en un nuevo punto de intervención predeterminado para los usuarios, del mismo modo que Google se convirtió en el punto de entrada central para encontrar y acceder a sitios web durante la era de las puntocom. Si eso ocurre, podría suponer un cambio drástico en la forma en que los usuarios interactúan con sus productos digitales, reduciendo significativamente el uso directo de aplicaciones y sitios web propios de cada empresa e impulsando una mayor interacción con la marca dentro de ChatGPT. Para mantenerse actualizadas, las marcas tienen que pensar cómo es su estrategia de interacción mediante ChatGPT y cómo pueden aprovechar Braze para potenciar experiencias más enriquecidas y más personalizadas en este nuevo panorama.

Si quieres integrar Braze con tu aplicación de ChatGPT, consulta nuestra Guía del Desarrollador: Cómo integrar Braze con aplicaciones de ChatGPT y nuestro Repositorio de Implementación de Referencia.

Afirmaciones de carácter prospectivo

Esta entrada de blog contiene "afirmaciones de carácter prospectivo" en el sentido de las disposiciones de "puerto seguro" de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, incluidas, entre otras, las declaraciones relativas al rendimiento y los beneficios esperados de Braze, sus productos e integraciones, como por ejemplo las integraciones con ChatGPT o cualquier otro servidor MCP. Estas afirmaciones de carácter prospectivo se basan en las hipótesis, expectativas y creencias actuales de Braze, y están sujetas a riesgos, incertidumbres y cambios sustanciales en las circunstancias que pueden hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en las declaraciones prospectivas. Se incluye más información sobre los factores potenciales que podrían afectar a los resultados de Braze en el informe trimestral de Braze en el formulario 10-Q correspondiente al trimestre fiscal finalizado el 31 de julio de 2025, presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos el 5 de septiembre de 2025, así como otros documentos públicos presentados por Braze ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos. Las afirmaciones de carácter prospectivo incluidas en esta entrada del blog representan las opiniones de Braze solo a fecha de su publicación, y Braze no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas afirmaciones de carácter prospectivo, salvo que lo exija la ley.