La opinión de un líder tecnológico sobre «Build» frente a... Comprar

Este artículo forma parte de una serie en curso que analiza cómo los líderes del sector tecnológico y del marketing abordan la disyuntiva «desarrollar o...». Decisiones de compra. Si quieres conocer otra perspectiva,haz clic aquípara leer la información de Tom Howard, de Miro, sobre cómo conseguir el mayor impacto posible a la hora de comprar.

Es una situación muy habitual: Tu empresa detecta una nueva necesidad empresarial y se pregunta si es mejor comprar una solución ya existente o desarrollarla internamente. Si ocupas un puesto de liderazgo, sobre todo en el sector tecnológico, seguro que te has enfrentado a esta pregunta, quizá incluso ahora mismo.

Sí. Mi puesto actual como vicepresidente de Servicios Tecnológicos en Braze me ha proporcionado una perspectiva única. He estado en todos los bandos del debate «montar uno mismo vs. El debate sobre «comprar», tanto con los proveedores con los que trabaja Braze como con nuestros clientes.

En este artículo, me gustaría compartir información basada en mi experiencia para ayudar a otros responsables tecnológicos a tomar decisiones fundamentadas a la hora de decidir si desarrollar o adquirir soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades de la empresa.

¿Por qué «Construir vs. «¿Comprar?» es una pregunta que siempre está ahí

Antes de entrar en las cuestiones que los responsables tecnológicos deberían tener en cuenta a la hora de decidir entre «desarrollar o...» En el contexto del «escenario de compra», veamos por qué esta pregunta es tan recurrente en el sector tecnológico.

A primera vista, la respuesta es fácil: Cuando te enfrentas a un problema, puedes comprar una solución, crearla tú mismo o no hacer nada. Sin embargo, este «Build vs. El dilema de «comprar o no comprar» es único para las soluciones tecnológicas; por ejemplo, pocas empresas se plantean fabricar sus propios aviones para el transporte internacional.

La diferencia radica en la idea de que crear software es más fácil que otras tareas complejas. Muchas empresas cuentan con equipos de TI, y desarrollar soluciones internamente puede parecer una forma rentable de mantener el control. Esto resulta atractivo para los líderes tecnológicos que quieren ser dueños de su propio destino, ya que les da una sensación de control y seguridad en un entorno que a menudo es complicado.

Sin embargo, la realidad es más compleja. Las empresas suelen desarrollar tecnologías que podrían haber comprado sin comprender del todo las consecuencias. A veces sale bien, pero muchas veces no. Lanzarse a una solución interna sin haber evaluado a fondo los retos que conlleva puede suponer un riesgo importante para el éxito a largo plazo de la empresa.

4 preguntas que los responsables tecnológicos deben plantearse a la hora de decidir si desarrollar o comprar

Para evitar ese resultado, he descubierto que hay cuatro preguntas clave que los responsables tecnológicos deberían plantearse al plantearse la disyuntiva «desarrollar o... El tema de «comprar».

1. ¿Esta tecnología tiene que ver con vuestras competencias básicas?

Como líderes tecnológicos, la decisión de desarrollar o adquirir tecnología depende de su relación con nuestras competencias básicas:

En la práctica, esto significa centrarnos en proyectos que contribuyan directamente a nuestra actividad principal. Por ejemplo, cuando trabajaba en Tecnología de Inversiones en Bridgewater Associates, nuestros equipos se dedicaban a crear motores de modelización, bases de datos bitemporales y procesadores de datos con un alto nivel de redundancia. En Cigna Healthcare, trabajé en proyectos tecnológicos relacionados con la facturación, la tramitación de reclamaciones y la tecnología de suscripción. ¿Por qué? Porque esas cosas fueron la base de todo nuestro trabajo.

Desarrollar tecnologías que no son fundamentales puede generar divisiones dentro del equipo, lo que puede provocar una sensación de desvalorización y complicar la contratación, los ascensos y los cambios en el equipo. Esta distracción puede afectar a la retención y al crecimiento.

Muchos líderes tecnológicos optan por desarrollar tecnologías no esenciales para mantener el control, por miedo a que comprarlas pueda socavar su autoridad y su primacía. Sin embargo, esto suele provocar ineficiencias y una sobrecarga de los recursos, lo que resta atención a los proyectos de mayor prioridad que generan un impacto real.

La verdad es que la mayoría de estas empresas tecnológicas cuentan con poco personal, tienen plazos de lanzamiento largos y ciclos de vida de los proyectos prolongados, y las partes interesadas tienen que lidiar con complicados procesos internos para desarrollar con éxito tecnologías no esenciales de forma interna.

Piénsalo así: ¿Por qué te molestarías en crear algo que ya está disponible cuando podrías centrarte sin piedad en proyectos que aportan valor fundamental a tu propuesta de valor y te diferencian de la competencia?

He aprendido que fomentar la transparencia y la colaboración con otros departamentos da mejores resultados. Permitir que otros equipos compren o desarrollen tecnologías no esenciales beneficia a la empresa en general. Los técnicos motivados rinden al máximo cuando trabajan en proyectos que son vitales para la empresa, en lugar de en proyectos secundarios sin importancia.

2. ¿Ya existe esta tecnología y es fácil de comprar?

En esencia, el debate «Construir vs. La pregunta «¿Comprar?» se basa en un par de supuestos:

1. Tu organización tiene los medios y la determinación necesarios para desarrollar la tecnología.
2. La tecnología está disponible a través de un proveedor externo y se puede comprar.

Sin embargo, eso son solo suposiciones: A veces, la tecnología que necesitas no existe, por lo que es imprescindible desarrollarla internamente. Otras veces, sí que existe, pero solo lo ofrecen unos pocos proveedores especializados, lo que puede que no sea la mejor opción por falta de competencia. Pero si hay un mercado sólido con muchas herramientas que compiten entre sí, comprar suele ser la opción más inteligente.

Piénsalo: El hecho de que muchas marcas de renombre estén utilizando con éxito las herramientas existentes pone de manifiesto las ventajas de comprarlas. Estos proveedores cuentan con una ventaja inicial, recursos específicos y información sobre el sector de la que quizá carezca tu equipo interno. Se benefician de los comentarios de una amplia variedad de clientes y pueden iterar y optimizar sus productos rápidamente.

La verdad es que pocas tecnologías propias pueden competir con éxito con esas ventajas. Y precisamente por eso las grandes empresas suelen optar por comprar en lugar de desarrollar cuando se trata de soluciones que no entran dentro de sus competencias básicas.

3. ¿Necesitas la mejor solución del mercado o simplemente algo básico?

Aunque los proveedores externos suelen desarrollar tecnologías mejores que las que puede crear tu empresa, no todas las soluciones tienen por qué ser las mejores. Si solo necesitas una solución temporal que sea suficiente, puede que tenga sentido desarrollarla internamente, aunque existan productos mejores.

Sin embargo, si lo mínimo indispensable no te basta, eso ya es otra historia. Crear productos excelentes es todo un reto. Tu organización podría crear algo funcional en el tiempo que se tarda en comprar e implementar el producto de un proveedor, pero es probable que no sea el mejor de su clase sin una dedicación considerable.

Piensa en Braze. Llevamos desarrollando y mejorando nuestro software de interacción desde 2011 y, a fecha de 25 de julio de 2024, contábamos con más de 25 equipos de producto e ingeniería y más de 250 empleados en I+D. En nuestro ejercicio fiscal de 2024, nuestros gastos en I+D representaron el 25 % de nuestros ingresos globales. Este nivel de dedicación, inversión y conocimiento del sector es necesario para que nuestro producto siga siendo de primera categoría, y además es muy difícil que las marcas puedan igualarlo internamente.

Pregúntate: ¿A cuántas personas vas a dedicar a desarrollar tu propia solución de interacción con los clientes? A menudo, Braze cuenta con más personal dedicado al diseño de la interfaz de usuario, la experiencia de usuario y el producto que el número total de ingenieros disponibles en los equipos de los posibles clientes.

Claro, tu empresa podría crear un sistema básico de remitente de correos electrónicos más barato que Braze, pero para conseguir los resultados deseados suele hacer falta algo más que enviar correos electrónicos masivos. Las empresas eligen Braze por características como la segmentación en tiempo real, la automatización del reorientado, la optimización mediante IA y aprendizaje automático, y un motor de orquestación con todas las características. Probamos rápidamente nuevas características en más de 10 canales de mensajería, abarcando todo, desde la redacción y la personalización dinámica hasta la limitación de frecuencia, el límite de velocidad y la entrega de extremo a extremo. Y eso ni siquiera es una pequeña muestra de todo lo que Braze puede hacer.

Crear una solución de primera categoría es muy difícil y requiere muchos recursos. Así que pregúntate:

4. ¿Entiendes realmente cuál es el coste total de propiedad?

No es ningún secreto que el coste lleva a muchas empresas a optar por «desarrollar» en lugar de «comprar». Sin embargo, esta percepción suele pasar por alto la inversión a largo plazo que se necesita para mantener y mejorar una solución personalizada.

Ya hemos visto cómo se desarrolla esto una y otra vez. Las marcas que utilizan soluciones propias suelen enfrentarse a problemas de ineficiencia, sobre todo cuando el número de usuarios crece rápidamente, lo que provoca retrasos, deuda técnica y datos aislados. El mantenimiento es una tarea continua que puede acumularse con el tiempo, consumiendo recursos valiosos y limitando la innovación.

Las soluciones de terceros, como Braze, ofrecen ventajas claras. Cuando las marcas eligen Braze, por ejemplo, invierten no solo en nuestra tecnología, sino también en nuestro equipo. Nuestro equipo global de administradores desoporte e ingenieros,galardonado en seis ocasiones, ofrece asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite resolver rápidamente los problemas, ajustar las integraciones, solucionar averías y corregir rápidamente los errores de la plataforma para acelerar la obtención de valor.

La realidad es que cualquier herramienta —ya sea que la desarrolles internamente o la compres a un proveedor externo— va a suponer una curva de aprendizaje para los usuarios finales. Para una organización, sacar el máximo partido a estas herramientas es todo un reto si no cuenta con expertos a los que consultar ni con procesos establecidos que ayuden a los nuevos usuarios a ponerse al día. Dependiendo de los derechos de su suscripción, los clientes de Braze pueden beneficiarse, entre otras cosas, de un administrador del éxitodel cliente,un administrador de incorporacióny un arquitecto de soluciones (además de completasguías de usuario y documentación,cursos autodidácticosdetalladosde Braze Learningy nuestraglobal Braze Bonfire

Además, la tecnología no para de evolucionar. Los cambios en plataformas móviles como iOS o Android requieren actualizaciones. Con Braze, las nuevas características (como el modo oscuro) están disponibles nada más salir. Por el contrario, las soluciones internas deben esperar a que los equipos internos implementen estas actualizaciones, lo que podría poner a la empresa en una situación de desventaja competitiva.

¿Otro problema oculto relacionado con el desarrollo interno de tecnologías no esenciales? costo de oportunidad. El tiempo de la ingeniería es muy valioso. Cuando los ingenieros se centran en desarrollar soluciones que no son fundamentales, desvían la atención de tu producto principal y hacen que sea más difícil mantener las ventajas competitivas en tu sector. Braze invierte mucho en I+D para poder mantenernos a la vanguardia en el ámbito de la interacción con los clientes; vale la pena pensar en cuánto estás invirtiendo en tu área principal de actividad y qué posibles costos de oportunidad podrían derivarse de dedicar más recursos a una iniciativa que no sea fundamental. Además, estos proyectos no esenciales suelen carecer de los conocimientos especializados necesarios para cumplir con requisitos específicos, lo que da lugar a herramientas que no son las más adecuadas.

Aunque crear soluciones personalizadas puede resultar beneficioso en algunos casos, rara vez sale a cuenta si se hace únicamente para ahorrar dinero. Si no dedicas el mismo nivel de atención e inversión que los proveedores externos, corres el riesgo de comprometer el éxito futuro de tu empresa.

En resumen

Cada marca tiene unas necesidades tecnológicas únicas en función de su sector, su audiencia y el valor que quiere entregar. A veces lo mejor es una solución personalizada, pero a menudo resulta más práctico a largo plazo comprar una ya existente. Pero sea cual sea la situación, si te haces esas cuatro preguntas y reflexionas detenidamente sobre tus respuestas, podrás reducir el riesgo de tomar una decisión que afecte negativamente a tu negocio.

Si estás pensando en aprovechar Braze para satisfacer tus necesidades de interacción con los clientes y quieres saber más sobre lo que implica esa transición, echa un vistazo a nuestra guía de migración para conocer las mejores prácticas de integración, consejos de expertos sobre cómo prepararte y datos sobre el tiempo medio de integración, la ingesta de datos y el tiempo de retorno de la inversión.