Cómo Braze apoya una interacción excepcional con los clientes durante el Black Friday, el Cyber Monday y más allá

Para muchas marcas, el periodo de compras conocido como Black Friday/Cyber Monday (BFCM), uno de los principales momentos de compras para los consumidores de todo el mundo, es también uno de los más angustiantes del año. Aprovechar este periodo es esencial, pero el tamaño, la escala y la complejidad asociados al BFCM pueden dificultar que los especialistas en marketing se abran paso entre el ruido de las campañas de otras marcas y aprovechen las oportunidades que se les presentan.

Para que esto ocurra, las marcas necesitan la tecnología y el apoyo adecuados para llevar a cabo campañas exitosas en una amplia gama de escalas y complejidades diferentes. Afortunadamente, la plataforma de interacción con los clientes de Braze basada en IA está diseñada para gestionar volúmenes masivos de mensajes personalizados muy sofisticados a través de distintos canales y puntos de intervención. Esto permite a los especialistas en marketing comprender y satisfacer mejor a sus clientes, incluso durante los periodos de mayor actividad del año. Exploremos cómo marcas reales como Bed Bath & Beyond y Mercari están aprovechando Braze para elevar el nivel de sus esfuerzos de interacción con los clientes durante el BFCM y más allá.

Lograr la interacción con los clientes a gran escala

Cuando se trata de la interacción con los clientes, es esencial una base sólida: al fin y al cabo, no puedes activar, captar, monetizar o retener eficazmente a tus clientes si no reciben el mensaje que les envías. Y para muchas marcas, el periodo del BFCM representa el punto álgido de sus envíos anuales de mensajería, lo que hace que garantizar que esos mensajes se envíen con rapidez, se entreguen con eficacia y se personalicen cuidadosamente represente una necesidad empresarial fundamental.

Braze proporciona esa base, permitiendo a las marcas enviar mensajes, incluso muy sofisticados y personalizados, a gran escala durante el BFCM y otros periodos importantes de mensajería. Este año, Braze envió más de 59 900 millones de mensajes durante los cuatro días del Black Friday/Cyber Monday con un tiempo de actividad del 100 %, lo que demuestra la capacidad de la plataforma para ayudar a marcas de todos los tamaños a conectar con sus clientes a través de canales y puntos de intervención.

Potenciar las conexiones entre marcas y consumidores con la IA

En los últimos tres años, la IA ha pasado de ser un objeto de deseo en el ámbito de la interacción con los clientes a convertirse en un requisito clave del marketing, que permite a las marcas acelerar sus esfuerzos actuales y, al mismo tiempo, aumentar sus posibilidades.

La IA no consiste sólo en llegar a los consumidores de forma eficaz: esta tecnología facilita a los especialistas en marketing comprender y anticiparse a los deseos y necesidades de sus clientes con más éxito, lo que favorece tanto el aumento de los ingresos como el fortalecimiento de las relaciones entre clientes y marcas. El lanzamiento de BrazeAI Decisioning Studioᵀᴹ a principios de este año llevó las capacidades de IA de la plataforma de Braze más allá, ampliando las posibilidades de las marcas a la hora de satisfacer eficazmente a sus clientes.

"BrazeAIᵀᴹ nos ayudará a planificar adecuadamente y anticiparnos al Black Friday/Cyber Monday", dijo Andrew Luxem, Director Sénior de CRM de la empresa líder en comercio minorista Bed Bath & Beyond. "En el pasado, reaccionábamos en cierto modo a las posibles presiones del negocio... [pero ahora] somos capaces de identificar los diferentes caminos que los clientes van a seguir potencialmente, y podremos crear una serie de variaciones para captar esa demanda y atraer a esos clientes. Ha cambiado las reglas del juego para nosotros".

Impulsar una rentabilidad excepcional

Cuando los especialistas en marketing preparan sus programas de interacción con los clientes para el BFCM u otros momentos importantes del año, la rapidez es esencial. Una marca que sea capaz de aprovechar rápidamente y de forma eficaz las nuevas tecnologías y funcionalidades, o de crear nuevos programas y campañas, puede superar a sus competidores, lo que le permitirá mantenerse en contacto con los clientes de hoy, siempre cambiantes.

¿Cómo acelerar los plazos e impulsar una sólida generación de valor de forma inteligente? Asociándote con expertos en interacción con los clientes, asignando recursos a los equipos que más los necesitan y utilizando la tecnología a tu disposición de forma consciente. El conglomerado tailandés líder Central Retail se asoció con Braze y nuestro equipo de servicios puntuales para conseguirlo, creando una estrategia de incorporación eficaz mientras cambiaba de plataforma de interacción con los clientes, lo que le permitió migrar 250 campañas a través de una serie de unidades de negocio en menos de dos meses, un 17 % más rápido de lo previsto.

"El nivel de colaboración que experimentamos con Braze fue excepcional", declaró Muhammad Nauraiz Kharal, Responsable de CRM en Central Retail. "Comprendieron realmente nuestros objetivos y adaptaron su proceso de incorporación para satisfacer nuestras necesidades únicas".

Braze también está diseñado para ayudar a las marcas de forma flexible a desarrollar, ajustar y optimizar sus programas de interacción con los clientes. Mercari, la aplicación líder de ventas, ha aprovechado la característica de orquestación de recorridos Canvas de la plataforma Braze, junto con los Bloques de Contenido y las Páginas de Destino de Braze, para ajustar, actualizar y rediseñar sus campañas sobre la marcha de forma más fácil, eficaz y eficiente. "Las Páginas de Destino de Braze han reducido el tiempo de creación de nuestras páginas de promoción de dos semanas a dos horas", dijo Kenadee Hatch, Gerenta Técnica de CRM en Mercari. "Ha sido un cambio fantástico para nuestro equipo".

Fidelización e interacción con los clientes a largo plazo

El Black Friday/Cyber Monday y el resto de la temporada navideña pueden representar un aumento de los ingresos y un punto de conexión clave con tus clientes, pero podría decirse que la verdadera oportunidad está en lo que viene después. Mantener el impulso, reactivar a los nuevos compradores y profundizar en las relaciones con los clientes fieles es esencial para el crecimiento a largo plazo, y eso requiere tanta reflexión y cuidado como cualquier programa promocional navideño.

Afortunadamente, Braze hace posible que las marcas obtengan resultados empresariales significativos durante el BFCM y otros periodos promocionales importantes, al tiempo que preparan el terreno para establecer relaciones más sólidas con los clientes a lo largo del tiempo. La marca de venta minorista de productos de audio para niños Tonies optó por Braze mientras trabajaba en la creación de un recorrido de usuario continuo, lo que le permitió aprovechar la compatibilidad de la plataforma con la mensajería multicanal a medida para convertir a los usuarios gratuitos en usuarios de pago y crear conexiones más profundas con su audiencia a lo largo del tiempo.

"Al ofrecer a los usuarios el mundo de cuentos y canciones de Tonies de forma gratuita, allanamos el camino para futuras compras y un ciclo de vida más largo de los clientes, a medida que las familias crecen con la extensa biblioteca de contenidos de pago y coleccionables de Tonies", dijo Anh Ha, Responsable de Crecimiento Digital en Tonies. "Braze impulsa todo esto a través de recorridos fluidos de incorporación, seguidos de una potente segmentación y personalización de la mensajería más adelante en nuestras relaciones con los clientes".

Reflexiones finales

El periodo de Black Friday/Cyber Monday puede suponer un gran reto para los especialistas en marketing. Pero con el apoyo adecuado, y el stack tecnológico adecuado, también puede ser una gran oportunidad para impulsar un mayor rendimiento y reforzar la retención y fidelización de clientes a largo plazo. ¿Y después? Las mismas herramientas y tácticas que contribuyen a un gran BFCM también pueden apoyar una interacción eficaz con los clientes durante otros periodos importantes de compras y campañas de gran importancia durante el resto del año.

¿Quieres aprender a aprovechar mejor la temporada navideña para tener éxito a largo plazo? Visita nuestro Centro de BFCM para acceder a más información, mejores prácticas e historias de clientes.

Afirmaciones de carácter prospectivo

Esta entrada de blog contiene "afirmaciones de carácter prospectivo" en el sentido de las disposiciones de "puerto seguro" de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, incluidas, entre otras, las declaraciones relativas al rendimiento y los beneficios esperados de Braze, sus productos y funciones, como por ejemplo BrazeAI Decisioning Studio™. Estas afirmaciones de carácter prospectivo se basan en las hipótesis, expectativas y creencias actuales de Braze, y están sujetas a riesgos, incertidumbres y cambios sustanciales en las circunstancias que pueden hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en las declaraciones prospectivas. Se incluye más información sobre los factores potenciales que podrían afectar a los resultados de Braze en el informe anual de Braze en el formulario 10-Q correspondiente al trimestre fiscal finalizado el 31 de julio de 2025, presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos el 5 de septiembre de 2025, así como otros documentos públicos presentados por Braze ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos. Las afirmaciones de carácter prospectivo incluidas en esta entrada del blog representan las opiniones de Braze solo a fecha de su publicación, y Braze no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas afirmaciones de carácter prospectivo, salvo que lo exija la ley.