Newsletter: descubre cómo crear campañas exitosas

¿Cuál es una de las primeras cosas que haces al despertar? Como muchos, seguramente abres tu correo electrónico. Mientras las redes sociales cambian sus algoritmos con frecuencia y los anuncios compiten por captar tu atención, el email es un canal directo, por lo que una newsletter es clave.

En esta guía descubrirás cómo funciona una newsletter, qué formatos hay, encontrarás ejemplos de newsletter para inspirarte y aprenderás cómo enviar una newsletter de forma estratégica para convertir cada correo en una oportunidad de fidelización.

¿Qué es una newsletter?

Es un correo electrónico que una empresa, organización o creador envía de manera periódica a una base de contactos que dio su consentimiento para recibir comunicaciones. La meta es mantener una relación continua con la audiencia por medio de contenido, novedades o recomendaciones.

¿Cómo funciona?

Esta busca generar un vínculo constante con los usuarios. Su valor no reside únicamente en vender, sino en ofrecer información relevante que mantenga el interés incluso cuando el cliente no está preparado para realizar una compra.

Según Statista, en 2025 se enviaron y recibieron alrededor de 376.000 millones de correos electrónicos al día en todo el mundo, una cifra que refleja la vigencia del email como uno de los principales canales de comunicación.

¿Con qué frecuencia debo enviar una newsletter?

No existe una frecuencia única. Lo ideal es establecer una periodicidad constante, semanal, quincenal o mensual, según el tipo de contenido y las expectativas de la audiencia. La clave es priorizar la relevancia sobre la cantidad.

¿Cuál es su papel en el email marketing?

Permite mantener una comunicación directa y continua con los usuarios. Gracias a ella, las empresas pueden educar a sus clientes sobre sus productos o servicios, compartir contenido de valor, anunciar lanzamientos y promocionar eventos.

El email marketing crece a nivel global. Según Mordor Intelligence, este mercado alcanzará los 22,93 mil millones de dólares en 2031, impulsado por las herramientas de automatización y personalización.

¿Cómo mido el éxito de mi newsletter?

Las principales métricas son la tasa de apertura, los clics, las conversiones, las bajas de suscriptores y el engagement generado.

¿Sabías que con la plataforma de datos de Braze puedes tener toda la información centralizada en un mismo lugar? Así optimizas el contenido y mejoras cada envío.

¿Cómo evitar que mi newsletter caiga en spam?

Utiliza listas de contactos con consentimiento, evita prácticas como comprar bases de datos, mantén una buena reputación de envío, ofrece contenido relevante y da la opción de cancelar la suscripción.

Tipos y ejemplos

Elegir el formato adecuado dependerá de las necesidades de tu negocio y del momento en el que se encuentre el cliente.

Informativa

Reúne noticias relevantes, novedades de la empresa, lanzamientos, tendencias o actualizaciones del sector en un solo correo.

Por ejemplo, en México, Espresso Matutino se ha consolidado como una newsletter diaria especializada en negocios y tecnología. Cada mañana ofrece a profesionales un resumen breve y directo de las noticias más relevantes y actualmente cuenta con más de 140.000 suscriptores.

Educativa

Su objetivo es aportar conocimiento antes que vender. Incluye guías, consejos, tutoriales, investigaciones o buenas prácticas que ayuden al usuario a resolver un problema o mejorar una habilidad.

Nu México, fintech del sector financiero, utiliza contenido educativo para ayudar a su audiencia a tomar mejores decisiones sobre su dinero. Sus contenidos incluyen consejos para ahorrar, organizar las finanzas y gestionar deudas.

Promocional

Aunque suele estar orientada a generar conversiones, va más allá de anunciar descuentos. También comunica lanzamientos, acceso anticipado a productos, eventos exclusivos o programas de fidelización de clientes.

Sephora personaliza sus campañas con promociones adaptadas al historial de compra, recomendaciones de productos y beneficios para los miembros de su programa de fidelización. De esta forma, los correos se perciben como sugerencias útiles.

Personalizada

Las marcas pueden adaptar el contenido según los intereses y el comportamiento de cada usuario. En lugar de enviar el mismo mensaje a todos, muestran recomendaciones de artículos o recursos alineados con las preferencias de cada suscriptor.

Spotify ha convertido la personalización en uno de sus principales diferenciales. Correos como Discover Weekly o Wrapped utilizan los hábitos de escucha de cada usuario para recomendar música o resumir su actividad anual.

Comunidad

Muchas empresas las utilizan para fortalecer el vínculo con su audiencia al compartir historias de clientes, entrevistas, contenido generado por usuarios, eventos o iniciativas de la marca.

Patagonia envía correos centrados en iniciativas medioambientales, historias de aventureros y proyectos de conservación, mientras deja sus productos en un segundo plano.

¿Cómo enviarla paso a paso?

No se trata únicamente de redactar un correo y pulsar enviar. Sigue estos seis pasos para tener éxito en tu proceso:

1. Define el objetivo

Establece qué quieres conseguir: aumentar el tráfico web, promocionar un producto, generar conversiones o fortalecer la relación con tus clientes. Tener un objetivo claro facilitará la creación del contenido.

1. Segmenta tu audiencia

Dividir tu base de datos según el comportamiento, las preferencias o la etapa del ciclo de vida del cliente te permitirá enviar mensajes mucho más relevantes y aumentar el engagement.

1. Crea contenido de valor

Combina contenido educativo, novedades, recomendaciones o promociones para mantener el interés de la audiencia y evitar que tus correos se perciban como publicidad.

1. Cuida el diseño

Un diseño limpio y fácil de leer mejora la experiencia del usuario. Utiliza una estructura clara, llamadas a la acción visibles e imágenes optimizadas para facilitar la lectura desde cualquier dispositivo.

1. Elige una frecuencia y respétala

Sé consistente. Ya sea semanal, quincenal o mensualmente, mantener una periodicidad ayuda a fortalecer la relación con los suscriptores sin saturar su bandeja de entrada.

1. Mide y optimiza

Analiza métricas como la tasa de apertura, los clics, las conversiones o las bajas para identificar qué funciona y qué mejorar. Por ejemplo, con Braze puedes sacar informes y análisis de los datos, para que tus campañas evolucionen.

Personalización y segmentación: la clave para fidelizar

La personalización permite que un mensaje deje de ser genérico y se convierta en una comunicación relevante para cada usuario. Para lograrlo, las marcas pueden utilizar diferentes tipos de datos que ayudan a la retención de clientes:

• Demográficos: adaptar el contenido según ubicación, edad, idioma o preferencias declaradas.
• Comportamiento de navegación: recomendar productos, artículos o recursos según las páginas visitadas o los contenidos con los que el usuario interactúa.
• Historial de compras: enviar recomendaciones, novedades relacionadas o beneficios exclusivos basados en compras anteriores.
• Etapa del ciclo de vida del cliente: crear mensajes diferentes para nuevos usuarios, clientes recurrentes o personas que llevan tiempo sin interactuar.

También es posible utilizar la automatización de marketing para activar comunicaciones en momentos clave. Por ejemplo, enviar recomendaciones personalizadas después de una compra o una oferta especial para recuperar usuarios inactivos.

¿Cómo incorporarla en una estrategia omnicanal?

Esta estrategia es más efectiva cuando no funciona como un canal aislado, sino como parte de una experiencia omnicanal.

Al integrarla con notificaciones push, SMS, WhatsApp o mensajes dentro de una app, las marcas se comunican con cada usuario en el momento y canal más adecuado.

Por ejemplo, un cliente puede recibir recomendaciones personalizadas después de navegar por una categoría de productos, una notificación push si no interactúa con el correo o un mensaje de seguimiento tras completar una compra.

¿Listo para potenciar tu negocio?

Una estrategia efectiva combina contenido relevante, personalización y automatización para crear conexiones más fuertes con los clientes.

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