Skip to content

Encuesta simple

Utilice la plantilla de mensajes de la aplicación Simple Survey para recopilar atributos, información y preferencias de los usuarios que impulsen su estrategia de campaña.

Por ejemplo, pregunte a los usuarios cómo les gustaría utilizar su aplicación, conozca mejor sus preferencias personales o incluso pregúnteles por su satisfacción con una función concreta.

Tres sencillos mensajes de encuesta: preferencias de notificación, preferencias dietéticas y una encuesta de satisfacción del cliente. Las opciones seleccionadas en las encuestas corresponden a atributos personalizados que se registrarán para ese usuario.

Requisitos del SDK

Este mensaje in-app sólo se enviará a los dispositivos compatibles con Flex CSS, y deben tener al menos las siguientes versiones del SDK.

Crear un cuestionario

Al crear un mensaje dentro de la aplicación, seleccione Encuesta simple como Tipo de mensaje.

Esta plantilla de encuesta es compatible tanto con aplicaciones móviles como con navegadores web. Recuerda comprobar que tus SDK están en las versiones de SDK mínimas requeridas para esta característica.

Paso 1: Añade tu pregunta del cuestionario

Para empezar a construir tu cuestionario, añade tu pregunta en el campo Encabezado del cuestionario. Si lo desea, puede añadir un mensaje opcional en el cuerpo que aparecerá debajo de la pregunta de la encuesta.

Pestaña de composición del editor de cuestionarios simples, con campos para un encabezado, un cuerpo opcional y un texto de ayuda opcional.

Paso 2: Configurar opciones

Puede añadir hasta 12 opciones en una encuesta.

Selecciona Selección simple o Selección múltiple. El texto de ayuda se actualizará automáticamente cuando cambies entre las dos opciones para que los usuarios sepan cuántas opciones pueden seleccionar.

A continuación, determina si vas a recoger atributos personalizados o sólo respuestas de registro.

Desplegable de opciones con la opción "Registrar atributos al enviar" seleccionada.

Recopilar atributos personalizados

Seleccione Registrar atributos al enviar para recopilar atributos basados en el envío del usuario. Puede utilizar esta opción para crear nuevos segmentos y campañas de retargeting. Por ejemplo, en un cuestionario de satisfacción, podrías enviar un correo electrónico de seguimiento a todos los usuarios que no estuvieran satisfechos.

Para añadir un atributo personalizado a cada opción, seleccione un nombre de atributo personalizado en el menú desplegable (o cree uno nuevo) y, a continuación, introduzca el valor que se establecerá cuando se envíe esta opción. También puedes crear un nuevo atributo personalizado en tu página de configuración.

El tipo de datos de sus atributos personalizados es importante dependiendo de cómo haya configurado su encuesta.

  • Selección múltiple: El tipo de datos del atributo personalizado debe ser un array. Si el atributo personalizado se establece en un tipo de datos diferente, las respuestas no se registrarán.
  • Selección de opción simple: El tipo de datos del atributo personalizado no debe ser un array. Las respuestas no se registrarán si el atributo es una matriz.
Ejemplo

Por ejemplo, en un cuestionario de preferencias de notificación, puedes hacer que cada opción sea un atributo booleano (verdadero/falso) para que los usuarios puedan seleccionar los temas que les interesan. Si un usuario marca la opción “Promociones”, se actualizará su perfil de usuario con el atributo personalizado Promotions Topic establecido en true. Si dejan la opción sin marcar, ese mismo atributo permanecerá inalterado.

A continuación, puedes utilizar el filtro Custom Attribute para crear un segmento de usuarios con el atributo personalizado Promotions Topic is true, para asegurarte de que sólo los usuarios interesados en tus promociones recibirán las campañas pertinentes.

Sólo registro de respuestas

También puede optar por Registrar sólo las respuestas (sin atributos). Cuando se selecciona esta opción, las respuestas de la encuesta se registran como clics de botón, pero los atributos personalizados no se registran en el perfil del usuario. Esto significa que puede seguir viendo las métricas de clics para cada opción de encuesta (consulte Análisis), pero esa elección no se reflejará en su perfil de usuario.

Estas métricas de clics no están disponibles para el retargeting.

Paso 4: Elija el comportamiento de sumisión

Una vez que el usuario envía su respuesta, puede mostrar opcionalmente una página de confirmación, o simplemente cerrar el mensaje.

Una página de confirmación es un buen lugar para agradecer a los usuarios su tiempo o proporcionar información adicional. Puedes personalizar la llamada a la acción de esta página para guiar a los usuarios a otra página de tu aplicación o sitio web.

Edite el texto del botón y el comportamiento al hacer clic en la sección Botón Enviar de la parte inferior de la pestaña Encuesta:

Comportamiento al hacer clic establecido en "Enviar respuestas y mostrar página de confirmación".

Si decide añadir una página de confirmación, vaya a la pestaña Página de confirmación para personalizar su mensaje:

Pestaña Página de confirmación del editor de encuestas simples. Los campos disponibles son cabecera, cuerpo opcional, texto del botón y comportamiento del botón al hacer clic.

Si desea guiar a los usuarios a otra página de su aplicación o sitio web, cambie el comportamiento Al hacer clic del botón.

Paso 5: Estiliza tu mensaje (opcional)

Puede personalizar el color de la fuente y el color de acento del mensaje utilizando el selector Tema de color.

Pestaña Componer del editor de encuestas simple con el selector Tema de color expandido después de que un usuario haya hecho clic en la paleta de colores.

Analizar los resultados

Una vez lanzada la campaña, puede analizar los resultados en tiempo real para ver el desglose de cada opción seleccionada. Si ha activado la recopilación de atributos personalizados, también podrá crear nuevos segmentos o campañas de seguimiento para los usuarios que hayan enviado la encuesta.

Puedes encontrar las métricas de rendimiento de tu cuestionario ampliando el desplegable Resultados de una variante específica en la sección Rendimiento de los mensajes dentro de la aplicación del análisis. Aquí tienes un desglose de lo que verás:

  • La interacción con el cuestionario muestra cómo interactuaron los usuarios con el cuestionario en general, incluyendo el total de envíos, rechazos y clics dentro del cuerpo del mensaje.
  • Los resultados del cuestionario muestran un desglose de cuántos usuarios seleccionaron cada opción de respuesta, junto con el porcentaje de envíos totales que representa cada opción.
  • Las métricas de la página de confirmación (si están habilitadas) incluyen cuántos usuarios vieron la pantalla de confirmación, hicieron clic en su botón o la abandonaron sin interactuar.

Para conocer las definiciones de las métricas de las encuestas, consulte el Glosario de métricas de los informes y filtre por “Mensaje en la aplicación”.

Consulta los informes de mensajes en la aplicación para obtener un desglose de las métricas de tu campaña.

Corrientes

Las opciones seleccionadas pasarán automáticamente a Currents, en la sección Eventos de clic en mensajes de la aplicación button_id en el campo Cada elección se enviará con su identificador único universal (UUID).

Ejemplos

Satisfacción de los usuarios

Objetivo: Mida la satisfacción de los clientes y envíe campañas de recuperación a los usuarios que hayan dejado puntuaciones bajas.

Para configurarlo, utiliza un cuestionario de selección de una sola opción con cinco opciones que vayan de “😡 Muy insatisfecho” a “😍 Muy satisfecho”. Cada elección está mapeada en el atributo personalizado customer_satisfaction, con un valor numérico de 1 a 5 -donde 1 indica el menos satisfecho y 5 el más satisfecho-.

Cuando un usuario envía el cuestionario, su valor seleccionado se registra como un atributo personalizado. A continuación, puedes crear campañas de seguimiento utilizando filtros de audiencia. Por ejemplo, dirige mensajes de recuperación a usuarios cuyo atributo customer_satisfaction sea 1 ó 2.

Preferencias de notificación

Objetivo: Deja que los usuarios opten por tipos específicos de notificaciones.

Para configurarlo, utiliza un cuestionario de selección múltiple en el que cada opción represente un tema de notificación. En lugar de asignar el mismo atributo con valores distintos, cada elección mapea un atributo booleano distinto que refleja el interés del usuario por ese tema. Si un usuario selecciona una opción, el atributo correspondiente se establece en true. Si no se selecciona, el atributo no se modifica.

Identificar los objetivos del cliente

Objetivo: Identifique las principales razones por las que los usuarios visitan su aplicación.

Para configurarlo, utiliza un cuestionario de selección de una sola opción, en el que cada opción represente un objetivo o intención común. Cada elección se mapea en el atributo personalizado product_goal con un valor correspondiente a la intención del usuario seleccionado.

Cuando un usuario envía el cuestionario, el valor seleccionado se registra como un atributo personalizado en su perfil. A continuación, puedes utilizar estos datos para personalizar futuras experiencias o segmentar a los usuarios en función de su objetivo principal.

Mejorar los índices de conversión

Objetivo: Comprende por qué los clientes no actualizan o no compran.

Para configurarlo, utiliza un cuestionario de selección de una sola opción, en el que cada opción represente una barrera común a la mejora. Cada elección se mapea en el atributo personalizado upgrade_reason con un valor correspondiente que refleja la selección del usuario.

Cuando un usuario envía el cuestionario, el valor seleccionado se guarda en su perfil. A continuación, puedes dirigirte a estos usuarios con campañas adaptadas a su objeción específica, como ofertas de descuento o mejoras de usabilidad.

Características favoritas

Objetivo: Entender qué funciones disfrutan utilizando los clientes.

Para configurarlo, utiliza un cuestionario de selección múltiple en el que cada opción represente una característica de tu aplicación. Cada elección se mapea en el atributo personalizado favorite_features, y cuando el usuario envía el cuestionario, el atributo se establece en una matriz de los valores seleccionados.

Como este cuestionario utiliza la selección múltiple, el perfil del usuario se actualizará con una lista de todos los valores de características seleccionados.

Github   Editar esta página en GitHub
¿QUÉ TAN ÚTIL FUE ESTA PÁGINA?
New Stuff!