Encuesta simple

Utilice la plantilla de mensajes de la aplicación Simple Survey para recopilar atributos, información y preferencias de los usuarios que impulsen su estrategia de campaña.

Por ejemplo, pregunte a los usuarios cómo les gustaría utilizar su aplicación, conozca mejor sus preferencias personales o incluso pregúnteles por su satisfacción con una función concreta.

Requisitos del SDK

Este mensaje in-app sólo se enviará a los dispositivos compatibles con Flex CSS, y deben tener al menos las siguientes versiones del SDK.

Crear un cuestionario

Al crear un mensaje dentro de la aplicación, seleccione Encuesta simple como Tipo de mensaje.

Esta plantilla de encuesta es compatible tanto con aplicaciones móviles como con navegadores web. Recuerda comprobar que tus SDK están en las versiones de SDK mínimas requeridas para esta característica.

Paso 1: Añade tu pregunta del cuestionario

Para empezar a construir tu cuestionario, añade tu pregunta en el campo Encabezado del cuestionario. Si lo desea, puede añadir un mensaje opcional en el cuerpo que aparecerá debajo de la pregunta de la encuesta.

Paso 2: Elige entre opción única o múltiple

Utilice Selección de una opción o Selección de varias opciones para controlar si un usuario puede seleccionar sólo una opción o varias opciones. Puede añadir hasta 12 opciones en una encuesta.

Paso 3: Recopilar atributos personalizados

Seleccione Registrar atributos al enviar para recopilar atributos basados en el envío del usuario. Puede utilizar esta opción para crear nuevos segmentos y campañas de retargeting. Por ejemplo, en una encuesta de satisfacción, podría enviar un correo electrónico de seguimiento a todos los usuarios que no estuvieran satisfechos.

Para añadir un atributo personalizado a cada opción, seleccione un nombre de atributo personalizado en el menú desplegable (o cree uno nuevo) y, a continuación, introduzca el valor que se establecerá cuando se envíe esta opción. Puede crear un nuevo atributo personalizado en su Página de Configuración.

Por ejemplo, en una encuesta sobre preferencias de notificaciones, puede hacer que cada opción sea un atributo booleano (verdadero/falso) para permitir a los usuarios seleccionar los temas que les interesan. Si un usuario marca la opción “Promociones”, se actualizará su perfil de usuario con el atributo personalizado Promotions Topic establecido en true. Si dejan la opción sin marcar, ese mismo atributo permanecerá inalterado.

A continuación, puede crear un segmento para los usuarios con Promotions Topic = true para asegurarse de que sólo los usuarios interesados en sus promociones recibirán las campañas pertinentes.

Tipos de datos de atributos personalizados

El tipo de datos de sus atributos personalizados es importante dependiendo de cómo haya configurado su encuesta.

• Selección múltiple: El tipo de datos del atributo personalizado debe ser un array. Si el atributo personalizado se establece en un tipo de datos diferente, las respuestas no se registrarán.
• Selección de opción simple: El tipo de datos del atributo personalizado no debe ser un array. Las respuestas no se registrarán si el atributo es una matriz.

Sólo registro de respuestas

También puede optar por Registrar sólo las respuestas (sin atributos). Cuando se selecciona esta opción, las respuestas de la encuesta se registran como clics de botón, pero los atributos personalizados no se registran en el perfil del usuario. Esto significa que puede seguir viendo las métricas de clics para cada opción de encuesta (consulte Análisis), pero esa elección no se reflejará en su perfil de usuario.

Estas métricas de clics no están disponibles para el retargeting.

Paso 4: Elija el comportamiento de sumisión

Una vez que el usuario envía su respuesta, puede mostrar opcionalmente una página de confirmación, o simplemente cerrar el mensaje.

Una página de confirmación es un buen lugar para agradecer a los usuarios su tiempo o proporcionar información adicional. Puede personalizar la llamada a la acción de esta página para guiar a los usuarios a otra página de su aplicación o sitio web.

Edite el texto del botón y el comportamiento al hacer clic en la sección Botón Enviar de la parte inferior de la pestaña Encuesta:

Si decide añadir una página de confirmación, vaya a la pestaña Página de confirmación para personalizar su mensaje:

Si desea guiar a los usuarios a otra página de su aplicación o sitio web, cambie el comportamiento Al hacer clic del botón.

Paso 5: Estiliza tu mensaje (opcional)

Puede personalizar el color de la fuente y el color de acento del mensaje utilizando el selector Tema de color.

Analizar los resultados

Una vez lanzada la campaña, puede analizar los resultados en tiempo real para ver el desglose de cada opción seleccionada. Si ha activado la recopilación de atributos personalizados, también podrá crear nuevos segmentos o campañas de seguimiento para los usuarios que hayan enviado la encuesta.

Para conocer las definiciones de las métricas de las encuestas, consulte el Glosario de métricas de los informes y filtre por “Mensaje en la aplicación”.

Consulta los informes de mensajes en la aplicación para obtener un desglose de las métricas de tu campaña.

Corrientes

Las opciones seleccionadas pasarán automáticamente a Currents, en la sección Eventos de clic en mensajes de la aplicación button_id en el campo Cada elección se enviará con su identificador único universal (UUID).

Ejemplos

Satisfacción de los usuarios

Objetivo: Mida la satisfacción de los clientes y envíe campañas de recuperación a los usuarios que hayan dejado puntuaciones bajas.

Para este caso de uso, utilice la selección de una sola opción, con opciones que vayan de “Muy insatisfecho” a “Muy satisfecho”. Cada opción tiene el atributo personalizado customer_satisfaction establecido en un número del 1 al 5, siendo 1 el menos satisfecho y 5 el más satisfecho.

Una vez lanzada la encuesta, puede dirigir las campañas de recuperación a los usuarios que se declararon “Muy insatisfechos” o “Insatisfechos”, es decir, los usuarios con customer_satisfaction en 1 ó 2.

Identificar los objetivos del cliente

Objetivo: Identifique las principales razones por las que los usuarios visitan su aplicación.

Para este caso de uso, utilice la selección de una sola opción, siendo cada opción una razón común por la que un usuario podría estar visitando su aplicación. Cada opción tiene el atributo personalizado product_goal establecido en el tema del caso de uso.

Por ejemplo, si el usuario selecciona “Actualizar mi cuenta”, se configurará product_goal = upgrade en el perfil del usuario.

Mejorar los índices de conversión

Objetivo: Comprende por qué los clientes no actualizan o no compran.

Para este caso de uso, utilice la selección de una sola opción, siendo cada opción una razón común por la que un usuario podría no pasar a una cuenta Premium. Cada opción tiene el atributo personalizado upgrade_reason establecido en la selección del usuario.

Por ejemplo, si el usuario selecciona “Demasiado caro”, aparecerá upgrade_reason = expensive en su perfil. Puede dirigirse a estos usuarios para campañas promocionales como descuentos o pruebas gratuitas.

Características favoritas

Objetivo: Entender qué funciones disfrutan utilizando los clientes.

Para este caso de uso, utilice una selección múltiple en la que cada opción sea una función de la aplicación. Cada opción tiene el atributo personalizado favorite_features establecido en la selección del usuario. Dado que este caso de uso implica opciones múltiples, después de que el usuario haya completado la encuesta, su perfil se actualizará con el atributo favorite_features establecido en una matriz de todas las opciones seleccionadas.