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Encuesta simple

Utilice la plantilla de mensajes de la aplicación Simple Survey para recopilar atributos, información y preferencias de los usuarios que impulsen su estrategia de campaña.

Por ejemplo, pregunte a los usuarios cómo les gustaría utilizar su aplicación, conozca mejor sus preferencias personales o incluso pregúnteles por su satisfacción con una función concreta.

Tres sencillos mensajes de encuesta: preferencias de notificación, preferencias dietéticas y una encuesta de satisfacción del cliente. Las opciones seleccionadas en los cuestionarios corresponden a atributos personalizados que se registrarán para ese usuario.

Requisitos del SDK

Este mensaje in-app sólo se enviará a los dispositivos compatibles con Flex CSS, y deben tener al menos las siguientes versiones del SDK.

Crear un cuestionario

Al crear un mensaje dentro de la aplicación, seleccione Encuesta simple como Tipo de mensaje.

Esta plantilla de encuesta es compatible tanto con aplicaciones móviles como con navegadores web. Recuerda comprobar que tus SDK están en las versiones de SDK mínimas requeridas para esta característica.

Paso 1: Añade tu pregunta del cuestionario

Para empezar a construir tu cuestionario, añade tu pregunta en el campo Encabezado del cuestionario. Si lo desea, puede añadir un mensaje opcional en el cuerpo que aparecerá debajo de la pregunta de la encuesta.

Pestaña «Componer» del editor de cuestionarios sencillos, con campos para el encabezado, el cuerpo opcional y el texto de ayuda opcional.

Paso 2: Configurar opciones

Puede añadir hasta 12 opciones en una encuesta.

Selecciona «Selección única» o «Selección múltiple». El texto de ayuda se actualizará automáticamente cuando cambies entre las dos opciones para que los usuarios sepan cuántas opciones pueden seleccionar.

A continuación, determina si vas a recopilar atributos personalizados o solo respuestas de registro.

Menú desplegable de opciones con «Registrar atributos al enviar» seleccionado.

Recopilar atributos personalizados

Seleccione Registrar atributos al enviar para recopilar atributos basados en el envío del usuario. Puede utilizar esta opción para crear nuevos segmentos y campañas de retargeting. Por ejemplo, en un cuestionario de satisfacción, se podría enviar un correo electrónico de seguimiento a todos los usuarios que no estuvieran satisfechos.

Para añadir un atributo personalizado a cada opción, seleccione un nombre de atributo personalizado en el menú desplegable (o cree uno nuevo) y, a continuación, introduzca el valor que se establecerá cuando se envíe esta opción. También puedes crear un nuevo atributo personalizado en tu página de configuración.

El tipo de datos de sus atributos personalizados es importante dependiendo de cómo haya configurado su encuesta.

  • Selección múltiple: El tipo de datos del atributo personalizado debe ser un array. Si el atributo personalizado se establece en un tipo de datos diferente, las respuestas no se registrarán.
  • Selección de opción simple: El tipo de datos del atributo personalizado debe ser una cadena. Los atributos personalizados que no sean de tipo cadena no aparecerán en el menú desplegable y las respuestas no se registrarán.
Ejemplo

Por ejemplo, en un cuestionario sobre preferencias de notificación, puedes convertir cada opción en un atributo booleano (verdadero/falso) para permitir a los usuarios seleccionar los temas que les interesan. Si un usuario marca la opción “Promociones”, se actualizará su perfil de usuario con el atributo personalizado Promotions Topic establecido en true. Si dejan la opción sin marcar, ese mismo atributo permanecerá inalterado.

A continuación, puedes utilizar elCustom Attributefiltro para crear un segmento para los usuarios con el atributo Promotions Topicistruepersonalizado y asegurarte de que solo los usuarios interesados en tus promociones reciban las campañas relevantes.

Registrar solo las respuestas

También puede optar por Registrar sólo las respuestas (sin atributos). Cuando se selecciona esta opción, las respuestas de la encuesta se registran como clics de botón, pero los atributos personalizados no se registran en el perfil del usuario. Esto significa que puede seguir viendo las métricas de clics para cada opción de encuesta (consulte Análisis), pero esa elección no se reflejará en su perfil de usuario.

Estas métricas de clics no están disponibles para el retargeting.

Paso 4: Elija el comportamiento de sumisión

Una vez que el usuario envía su respuesta, puede mostrar opcionalmente una página de confirmación, o simplemente cerrar el mensaje.

Una página de confirmación es un buen lugar para agradecer a los usuarios su tiempo o proporcionar información adicional. Puedes personalizar la llamada a la acción en esta página para dirigir a los usuarios a otra página de tu aplicación o sitio web.

Edite el texto del botón y el comportamiento al hacer clic en la sección Botón Enviar de la parte inferior de la pestaña Encuesta:

Comportamiento al hacer clic configurado en «Enviar respuestas y mostrar página de confirmación».

Si decide añadir una página de confirmación, vaya a la pestaña Página de confirmación para personalizar su mensaje:

Pestaña Página de confirmación del editor de encuestas simples. Los campos disponibles son encabezado, cuerpo opcional, texto del botón y comportamiento del botón al hacer clic.

Si desea guiar a los usuarios a otra página de su aplicación o sitio web, cambie el comportamiento Al hacer clic del botón.

Paso 5: Estiliza tu mensaje (opcional)

Puede personalizar el color de la fuente y el color de acento del mensaje utilizando el selector Tema de color.

Pestaña «Componer» del editor de cuestionarios sencillos con el selector de temas de color expandido después de que un usuario haya hecho clic en la paleta de colores.

Analizar los resultados

Una vez lanzada la campaña, puede analizar los resultados en tiempo real para ver el desglose de cada opción seleccionada. Si ha activado la recopilación de atributos personalizados, también podrá crear nuevos segmentos o campañas de seguimiento para los usuarios que hayan enviado la encuesta.

Puedes encontrar las métricas de rendimiento de tu cuestionario expandiendo el menú desplegable Resultados de una variante específica en la sección Rendimiento de** los mensajes dentro de** la aplicación del análisis. A continuación, te mostramos un resumen de lo que verás:

  • La interacción con el cuestionario muestra cómo interactuaron los usuarios con el cuestionario en general, incluyendo el total de envíos, rechazos y clics dentro del cuerpo del mensaje.
  • Los resultados del cuestionario muestran un desglose del número de usuarios que seleccionaron cada opción de respuesta, junto con el porcentaje del total de respuestas que representa cada opción.
  • Las métricas de la página de confirmación (si están habilitadas) incluyen cuántos usuarios vieron la pantalla de confirmación, hicieron clic en su botón o la descartaron sin interactuar.

Para conocer las definiciones de las métricas de las encuestas, consulte el Glosario de métricas de los informes y filtre por “Mensaje en la aplicación”.

Consulta los informes de mensajes en la aplicación para obtener un desglose de las métricas de tu campaña.

Corrientes

Las opciones seleccionadas pasarán automáticamente a Currents, en la sección Eventos de clic en mensajes de la aplicación button_id en el campo Cada elección se enviará con su identificador único universal (UUID).

Ejemplos

Satisfacción de los usuarios

Objetivo: Mida la satisfacción de los clientes y envíe campañas de recuperación a los usuarios que hayan dejado puntuaciones bajas.

Para configurarlo, utiliza un cuestionario de selección única con cinco opciones que van desde «😡 Muy insatisfecho» hasta «😍 Muy satisfecho». Cada opción está mapeada al atributo personalizadocustomer_satisfaction, con un valor numérico del 1 al 5, donde 1 indica el menor grado de satisfacción y 5 el mayor. Ten en cuenta que estos valores numéricos se almacenan como cadenas, ya que se requieren atributos personalizados de cadena para la selección de opción única.

Cuando un usuario envía el cuestionario, el valor seleccionado se registra como un atributo personalizado. A continuación, puedes crear campañas de seguimiento utilizando filtros de audiencia. Por ejemplo, dirige los mensajes de recuperación a los usuarios cuyocustomer_satisfactionatributo sea «1» o «2».

Preferencias de notificación

Objetivo: Permitid a los usuarios realizar una adhesión voluntaria para recibir tipos específicos de notificaciones.

Para configurarlo, utiliza un cuestionario de selección múltiple en el que cada opción represente un tema de notificación. En lugar de asignar el mismo atributo con diferentes valores, cada opción se asigna a un atributo booleano distinto que refleja el interés del usuario en ese tema. Si un usuario selecciona una opción, el atributo correspondiente se establece en true. Si no se selecciona, el atributo permanece sin cambios.

Identificar los objetivos del cliente

Objetivo: Identifique las principales razones por las que los usuarios visitan su aplicación.

Para configurarlo, utiliza un cuestionario de selección única en el que cada opción represente un objetivo o intención común. Cada opción está mapeada al atributo personalizadoproduct_goal con un valor correspondiente a la intención seleccionada por el usuario.

Cuando un usuario envía el cuestionario, el valor seleccionado se registra como un atributo personalizado en su perfil. A continuación, puedes utilizar estos datos para realizar la personalización de experiencias futuras o realizar la segmentación de usuarios en función de su objetivo principal.

Mejorar los índices de conversión

Objetivo: Comprende por qué los clientes no actualizan ni compran.

Para configurarlo, utiliza un cuestionario de selección única en el que cada opción represente una barrera común para la actualización. Cada opción está mapeada al atributo personalizadoupgrade_reason con un valor correspondiente que refleja la selección del usuario.

Cuando un usuario envía el cuestionario, el valor seleccionado se guarda en su perfil de usuario. A continuación, puedes dirigirte a estos usuarios con campañas adaptadas a sus objeciones específicas, como ofertas de descuento o mejoras en la usabilidad.

Características favoritas

Objetivo: Entender qué funciones disfrutan utilizando los clientes.

Para configurarlo, utiliza un cuestionario de selección múltiple en el que cada opción represente una característica de tu aplicación. Cada opción está mapeada al atributo personalizadofavorite_features y, cuando el usuario envía el cuestionario, el atributo se establece en una matriz de los valores seleccionados.

Dado que este cuestionario utiliza una selección de opción múltiple, el perfil de usuario se actualizará con una lista de todos los valores de características seleccionados.
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