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Crear un mensaje en la aplicación

Puedes crear un mensaje dentro de la aplicación o un mensaje en el explorador utilizando la plataforma Braze mediante campañas, Canvas o como campaña API. Te recomendamos encarecidamente que planifiques tus mensajes y prepares todos los materiales con antelación utilizando nuestra práctica guía de preparación de mensajes en la aplicación.

Paso 1: Elige dónde construir tu mensaje

¿No estás seguro de si tu mensaje debe enviarse mediante una campaña o un Canvas? Las campañas son más adecuadas para campañas de mensajería única y específica, mientras que los lienzos son más adecuados para recorridos de usuarios de varios pasos.

  1. Vaya a Mensajería > Campañas y seleccione Crear campaña.
  2. Seleccione Mensaje en la aplicación. Tenga en cuenta que los mensajes in-app no están disponibles en las campañas multicanal.
  3. Ponle a tu campaña un nombre claro y significativo.
  4. Añada equipos y etiquetas según sea necesario.
    • Las etiquetas facilitan la búsqueda de sus campañas y la elaboración de informes a partir de ellas. Por ejemplo, al utilizar el Generador de informes, puede filtrar por etiquetas concretas.
  5. Añade y nombra tantas variantes como necesites para tu campaña. Puede elegir diferentes plataformas, tipos de mensaje y diseños para cada una de sus variantes añadidas. Para saber más sobre este tema, consulta Multivariante y pruebas A/B.
  1. Cree su lienzo utilizando el compositor de lienzos.
  2. Una vez que haya configurado su lienzo, añada un paso en el constructor de lienzos. Nombra tu paso con algo claro y significativo.
  3. Elija un programa de pasos y especifique un retraso según sea necesario. Tenga en cuenta que los pasos que contienen mensajes in-app no pueden estar basados en acciones.
  4. Filtra tu audiencia para este paso, según sea necesario. Puede afinar aún más los destinatarios de este paso especificando segmentos y añadiendo filtros adicionales. Las opciones de audiencia se comprobarán después de la demora, a la hora de envío de los mensajes.
  5. Elige tu comportamiento de avance.
  6. Elija cualquier otro canal de mensajería que desee asociar a su mensaje.

Puedes encontrar más información específica de Canvas en mensajes dentro de la aplicación en Canvas.

Paso 2: Especifica las plataformas de entrega

Empiece por elegir qué plataformas deben recibir el mensaje. Utilice esta selección para limitar la entrega de una campaña a un conjunto específico de aplicaciones. Por ejemplo, puede elegir Navegadores web para un mensaje en el navegador que anime a los usuarios a descargar su aplicación móvil para asegurarse de que no reciben el mensaje después de haber obtenido ya su aplicación. Como las selecciones de plataforma son específicas de cada variante, podrías probar la interacción de los mensajes por plataforma.

Paso 3: Especifique sus tipos de mensajes

Una vez que hayas seleccionado una plataforma de envío, explora los tipos de mensaje, diseños y otras opciones asociadas a ella. Obtenga más información sobre el comportamiento esperado y el aspecto de cada uno de estos mensajes en nuestra página Detalles creativos, o haciendo clic en los tipos de mensaje vinculados en las tablas siguientes.

A la hora de decidir qué tipo de mensaje utilizar, ten en cuenta el espacio que ocupará tu mensaje y en qué medida puede perturbar la experiencia del usuario.

  • Los mensajes de deslizamiento hacia arriba son los menos intrusivos, ya que aparecen de forma sutil sin bloquear el contenido.
  • Los mensajes modales se sitúan en el centro, lo suficientemente visibles como para llamar la atención sin ocupar toda la pantalla.
  • Los mensajes a pantalla completa son los que más llaman la atención y los más adecuados para anuncios importantes o promociones.

Cuanto más complejo sea tu contenido, más espacio necesitarás y más probable será que tu mensaje interrumpa el flujo del usuario.

Tipos de mensajes

Estos mensajes in-app son aceptados tanto por aplicaciones móviles como por aplicaciones web.

Tipo de mensaje Descripción del tipo Disposiciones disponibles Otras opciones Uso recomendado
Pantalla completa Mensajes que cubren toda la pantalla con un bloque de mensajes.
  • Imagen y texto
  • Solo imagen
 Orientación obligatoria del dispositivo (vertical u horizontal) ¡Grande y audaz! Utilícelo cuando quiera asegurarse de que los usuarios ven su contenido, como sus campañas más críticas, notificaciones importantes o promociones masivas.

Ten en cuenta que en los dispositivos móviles, los mensajes en vertical y horizontal no se mostrarán si la orientación del dispositivo no coincide con la orientación del mensaje.
Modal Mensajes que cubren toda la pantalla con una superposición de pantalla y un bloque de mensajes.
  • Texto (con imagen opcional)
  • Solo imagen
 N/A Un buen término medio. Utilícelo cuando necesite una forma aparente de captar la atención del usuario, por ejemplo para animarle a probar una nueva función o aprovechar una promoción.
deslizamiento hacia arriba Mensajes que se deslizan a la vista en un lugar designado sin bloquear el resto de la pantalla. N/A N/A Discreto: ocupa el mínimo espacio en la pantalla. Se utiliza para avisar a los usuarios de pequeños fragmentos de información, como nuevas funciones, anuncios, uso de cookies, etc.

Tipos de mensajes avanzados

Estos mensajes in-app se pueden personalizar según tus necesidades.

Tipo de mensaje Descripción del tipo Disposiciones disponibles Requisitos Uso recomendado
Mensaje HTML personalizado Mensajes personalizados que funcionan según lo definido en su código personalizado (HTML, CSS y/o JavaScript). N/A Debes configurar allowUserSuppliedJavascript opción de inicialización a true para que tu mensaje in-app funcione. Es una buena opción si quieres todas las ventajas de los IAM, pero necesitas una funcionalidad adicional o que la apariencia siga siendo "de marca". Puede modificar hasta el más mínimo detalle del mensaje: fuente, color, forma, tamaño, botones, etc.

Ejemplos de casos de uso: pedir a los usuarios su opinión sobre la aplicación, formularios de captura de correo electrónico o mensajes paginados.
Formulario de captura de correo electrónico Normalmente se utiliza para capturar el correo electrónico del espectador. N/A Debes configurar allowUserSuppliedJavascript opción de inicialización a true para que tu mensaje in-app funcione. Cuando se pide a los usuarios que envíen su dirección de correo electrónico.
Web Modal con CSS Mensajes modales para web con CSS personalizable.
  • Texto (con imagen opcional)
  • Solo imagen
 El Modal Web con CSS es único del SDK Web y solo puede utilizarse tras seleccionar Navegadores Web. Cuando quieras cargar o escribir CSS personalizado para crear mensajes bonitos y con estilo personalizado.

Paso 4: Redacta tu mensaje desde la aplicación

La pestaña Redactar te permite editar todos los aspectos del contenido y el comportamiento de tu mensaje.

Un ejemplo de mensaje dentro de la aplicación de una marca para dar la bienvenida a nuevos clientes y pedirles que configuren un perfil de usuario.

El contenido de la pestaña Redactar varía en función de las opciones de mensaje elegidas en el paso anterior, pero puede incluir cualquiera de las siguientes opciones:

Idioma

Selecciona Añadir idiomas y selecciona los idiomas que desees de la lista proporcionada. Esto insertará Liquid en tu mensaje. Le recomendamos que seleccione sus idiomas antes de escribir el contenido para que pueda rellenar el texto donde corresponda en el Líquido. Consulte nuestra lista completa de idiomas disponibles.

Imagen

Dependiendo del tipo de mensaje, puedes subir una imagen, elegir una insignia o utilizar Font Awesome. Para subir una imagen, selecciona Añadir imagen o proporciona una URL de imagen. Al seleccionar Añadir imagen se abre la biblioteca multimedia, donde puedes seleccionar una imagen cargada previamente o añadir una nueva. Cada tipo de mensaje y plataforma puede tener sus propias proporciones y requisitos recomendados; asegúrate de verificarlos antes de encargar o crear una imagen desde cero.

Cabecera y cuerpo

¡Escribe lo que quieras! Incluya textos totalmente personalizados (a menudo con funciones HTML personalizadas) con opciones para incluir Liquid y otros tipos de personalización. Cuanto antes transmita su mensaje y consiga que su cliente haga clic, ¡mejor! Recomendamos encabezados y contenidos de mensaje claros y concisos.

Algunos tipos de mensaje no necesitan cabeceras y, por tanto, no las solicitan.

Consejos

Generar copia de IA

¿Necesitas ayuda para crear textos impactantes? Prueba a utilizar el asistente de redacción de IA. Introduzca el nombre o la descripción de un producto y la IA generará un texto de marketing similar al humano para utilizarlo en sus mensajes.

Abre el botón AI Copywriter, ubicado en el campo Mensaje del creador de mensajes dentro de la aplicación.

Crear mensajes de derecha a izquierda

¿Necesitas ayuda para crear mensajes de derecha a izquierda en idiomas como el árabe y el hebreo? Consulta Crear mensajes de derecha a izquierda para conocer las mejores prácticas.

Texto del botón

Cuando esté disponible para su tipo de mensaje, puede hacer que aparezcan hasta dos botones debajo del cuerpo del texto. Puede crear y editar el texto y el color de los botones personalizados. También puede añadir un enlace a las Condiciones del servicio en los formularios de captura de correo electrónico.

Si decide utilizar un solo botón, éste se ajustará automáticamente para ocupar el espacio disponible en la parte inferior de su mensaje en lugar de dejar espacio para un botón adicional.

Elegir un botón principal

Si decide dar formato a estos botones con sus propios colores, le recomendamos que utilice el Botón 2 para obtener el resultado que prefiera.

En otras palabras, si quiere que su usuario haga clic en un botón más que en otro, asegúrese de que está a la derecha. El botón derecho suele tener más posibilidades de que se haga clic en él, sobre todo si tiene un color que contraste o destaque del resto del mensaje. Esto solo se acentúa cuando el botón de la izquierda se funde más visualmente con el mensaje.

Botones principales y secundarios en un mensaje dentro de la aplicación

Comportamiento al hacer clic

Cuando su cliente pulsa un botón en su mensaje in-app, dispone de las siguientes acciones.

Nota: las opciones Request Push Permission, Log Custom Event y Log Custom Attribute requieren las siguientes versiones mínimas del SDK:

Opciones de dispositivos iOS

Si lo deseas, puedes restringir tu mensaje in-app para que sólo se envíe a dispositivos iOS. Para ello, haz clic en Cambiar y selecciona Sólo enviar a dispositivos iOS.

Cierre del mensaje

Elija entre las siguientes opciones:

  • Descartar automáticamente: Seleccione cuántos segundos permanecerá el mensaje en la pantalla.
  • Espere a que el usuario pase el dedo o lo toque: Requiere una opción de despido o cierre.

Posición de deslizamiento hacia arriba

Esta configuración solo se aplica al tipo de mensaje Deslizamiento hacia arriba. Elige si quieres que el slideup aparezca en la parte inferior de la pantalla o en la parte superior.

HTML y activos

Este ajuste sólo se aplica al tipo de mensaje Código personalizado. Copia y pega HTML en el espacio disponible y sube tus activos mediante un archivo ZIP.

Marcador de posición de entrada de datos de la captura de correo electrónico

Esta configuración sólo se aplica al tipo de mensaje del formulario de captura de correo electrónico. Introduzca la copia personalizada que aparecerá como texto de marcador de posición para el campo de entrada de correo electrónico. La opción predeterminada es “Introduzca su dirección de correo electrónico”.

Paso 5: Estiliza tu mensaje in-app

La pestaña Estilo te permite ajustar todos los aspectos visuales de tu mensaje. Sube una imagen o insignia, o elige un icono de insignia prediseñado. Cambie los colores del encabezado y del cuerpo del texto, de los botones y del fondo seleccionándolos de una paleta o introduciendo un código hexadecimal, RGB o HSB.

El contenido de la pestaña Estilo varía en función de las opciones de mensaje elegidas en el paso anterior, pero puede incluir cualquiera de las siguientes opciones:

Previsualice y pruebe siempre su mensaje antes de enviarlo.

Paso 6: Configurar ajustes adicionales (opcional)

Pares clave-valor

Puedes añadir pares clave-valor para enviar campos personalizados adicionales a los dispositivos de los usuarios.

Paso 7: Construye el resto de tu campaña o Canvas

Construya el resto de su campaña; consulte las siguientes secciones para obtener más orientación sobre cómo utilizar mejor nuestras herramientas para construir mensajes in-app.

Elige un desencadenante

Seleccione la acción a partir de la cual desea activar su mensaje, así como las horas de inicio y fin de su campaña o Canvas.

Campaña basada en acciones con la acción desencadenante configurada en «Iniciar sesión».

La entrega de mensajes en la aplicación se basa totalmente en los siguientes desencadenantes de acciones:

  • Realizar una compra
  • Abrir la aplicación/página web
  • Realización de un evento personalizado (sólo funciona con eventos enviados mediante el SDK)
  • Abrir un mensaje push específico
  • Programe automáticamente las campañas para que se envíen a una hora determinada con respecto a la hora local de cada uno de sus usuarios.
  • Los mensajes también pueden configurarse para que se repitan diaria, semanal (opcionalmente en días concretos) o mensualmente.

Debes seleccionar una fecha y hora de inicio; sin embargo, la fecha de finalización es opcional. Una fecha de finalización impedirá que ese mensaje in-app específico aparezca en los dispositivos después de la fecha/hora especificada.

Consulte nuestra documentación para desarrolladores sobre la activación de eventos en el servidor y la entrega local de mensajes dentro de la aplicación.

Activación en línea o fuera de línea

Los mensajes in-app funcionan enviando el mensaje y los activadores al dispositivo del usuario. Después de que los mensajes dentro de la aplicación estén en un dispositivo, espera a mostrarlos hasta que se cumpla la condición desencadenante. Si los mensajes dentro de la aplicación ya están almacenados en caché en el dispositivo del usuario, puedes incluso desencadenar mensajes dentro de la aplicación sin conexión a Braze (por ejemplo, en modo Avión).

Elija una prioridad

Por último, una vez seleccionada la acción que desencadenará el mensaje dentro de la aplicación, también debes establecer una prioridad. Si dos mensajes se activan a partir de la misma acción, los mensajes de alta prioridad se programarán para que aparezcan en los dispositivos de los usuarios antes que los mensajes de menor prioridad.

Puede elegir entre las siguientes prioridades de mensajes:

  • Alta prioridad (se muestra antes que otros mensajes)
  • Prioridad media (predeterminada)
  • Baja prioridad (se muestra después de otros mensajes)

Las opciones alta, media y baja para las prioridades de los mensajes desencadenados son contenedores, por lo que varios mensajes pueden tener la misma prioridad seleccionada. Cuando varios mensajes comparten la misma prioridad, el mensaje creado o asignado más recientemente tiene prioridad y se muestra en primer lugar:

  • Contenedor de prioridad predeterminada: Cuando dos campañas comparten el mismo desencadenante y utilizan la prioridad predeterminada (media), la campaña que se ha creado en último lugar recibe el desencadenante.
  • Contenedor prioritario específico: Cuando varias campañas comparten el mismo desencadenante y se asignan a un contenedor de prioridad específico, la campaña asignada más recientemente a ese contenedor recibe el desencadenante.

Para establecer prioridades dentro de estos contenedores, haz clic en Establecer prioridad exacta y arrastra y suelta las campañas para ordenarlas con la prioridad correcta.

Un ejemplo de cómo se establece la prioridad para una campaña de mensajes dentro de la aplicación y Canvas.

Elige los usuarios a los que dirigirte

A continuación, debes dirigirte a los usuarios seleccionando segmentos o filtros para reducir tu audiencia. Recibirás automáticamente una instantánea de cómo es aproximadamente la población de ese segmento. Ten en cuenta que la pertenencia exacta al segmento siempre se calcula antes de enviar el mensaje.

Reevaluar la elegibilidad de la campaña y Liquid

En algunos casos, es posible que desee volver a evaluar la elegibilidad de un usuario a medida que activan un mensaje en la aplicación para mostrar. Algunos ejemplos son las campañas dirigidas a un atributo personalizado que cambia con frecuencia o los mensajes que deben reflejar cualquier cambio de perfil de última hora.

Casilla de verificación «Reevaluar la elegibilidad de la campaña antes de mostrarla» seleccionada.

Al seleccionar Reevaluar elegibilidad de campaña antes de mostrar, se realizará una solicitud adicional a Braze para confirmar que el usuario sigue siendo elegible para este mensaje antes de enviarlo. Además, cualquier variable Liquid o Contenido Conectado será templado en ese momento antes de que se muestre el mensaje.

Esto evita que se envíen mensajes in-app a usuarios dentro de campañas caducadas o archivadas. Si no reevalúa la elegibilidad de un usuario, el usuario recibirá el mensaje in-app incluso después de que la campaña haya caducado o se haya archivado porque el mensaje está en su SDK y esperando a que los usuarios lo activen.

Elegir eventos de conversión

Braze le permite realizar un seguimiento de la frecuencia con la que los usuarios realizan acciones específicas, eventos de conversión, tras recibir una campaña. Tiene la opción de permitir una ventana de hasta 30 días durante la cual se contabilizará una conversión si el usuario realiza la acción especificada.

Si aún no lo ha hecho, complete las secciones restantes de su componente Canvas. Para más detalles sobre cómo construir el resto de su Canvas, implementar pruebas multivariantes y Selección Inteligente, y más, consulte el paso Construya su Canvas de nuestra documentación de Canvas.

Para obtener información sobre las opciones de mensajería dentro de la aplicación específicas de Canvas, consulta Mensajes dentro de la aplicación en Canvas.

Paso 8: Revisar y desplegar

Cuando hayas terminado de crear lo último de tu campaña o Canvas, revisa sus detalles, pruébala y ¡envíala!

A continuación, consulta los informes de mensajes en la aplicación para saber cómo puedes acceder a los resultados de tus campañas de mensajería.

Lo que hay que saber

Límites de las campañas activas de mensajes in-app

Braze valora la fiabilidad y la rapidez. Te recomendamos que envíes solo los datos que necesites a Braze y desactives cualquier campaña que ya no aporte valor a tu marca.

El procesamiento de campañas de mensajes in-app basadas en acciones que siguen en estado activo pero que ya no envían mensajes o que ya no son necesarias ralentiza el rendimiento general de los servicios Braze para usted y otros clientes. Este tiempo adicional necesario para procesar este gran número de campañas inactivas significa que cualquier mensaje in-app tardará más en aparecer en los dispositivos de los usuarios finales, lo que repercute en su experiencia.

El recuento de 200 incluye las campañas de mensajes in-app activas que aún no han llegado a su hora de finalización y las que no tienen hora de finalización. No se contabilizarán las campañas de mensajería dentro de la aplicación que hayan finalizado. El cliente medio de Braze tiene un total de 26 campañas activas a la vez, por lo que es poco probable que esta limitación le afecte.

Evaluación de la entrega según la zona horaria local

Cuando se programa una campaña de mensajes dentro de la aplicación utilizando la zona horaria local del usuario, la evaluación de la hora de inicio y finalización de la campaña se gestiona en el propio dispositivo.

Las campañas de mensajes dentro de la aplicación suelen enviarse al dispositivo del usuario cuando se inicia o se actualiza la sesión de la aplicación. En ese momento:

  1. El SDK evalúa si tú cumples los requisitos para recibir mensajes dentro de la aplicación basados en desencadenantes.
  2. El dispositivo comprueba si el evento desencadenante del usuario se produjo dentro del horario de inicio y finalización de la campaña (según lo definido por la zona horaria local del usuario).
  3. Si se cumplen ambas condiciones, el mensaje dentro de la aplicación es elegible para mostrarse.

Consideraciones

  • Si un usuario desencadena un evento (como pulsar un botón) poco después de que se entregue el mensaje dentro de la aplicación, es posible que el mensaje no aparezca hasta la siguiente actualización de la sesión, siempre que se sigan cumpliendo todos los criterios de elegibilidad.
  • Al igual que con otros tipos de canales, lo ideal es lanzar las campañas de mensajes dentro de la aplicación con 24-48 horas de antelación. Este búfer da a los usuarios tiempo suficiente para cumplir los requisitos elegibles y comenzar una sesión para que el mensaje sea evaluado y mostrado.
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