Casos de uso del correo electrónico

A la hora de crear tus campañas de correo electrónico, aquí tienes algunas directrices generales sobre cómo crear tu contenido en función de tus casos de uso.

Incorporación

Cuando los usuarios se incorporen a la aplicación, facilíteles consejos útiles para empezar a utilizarla y muéstreles sólo las funciones más esenciales. Intente enviar siempre un correo electrónico de bienvenida después de que un usuario se registre. El siguiente es un ejemplo de LivingSocial que contiene sencillas llamadas a la acción e informa a los usuarios sobre una oferta:

Sin embargo, demasiada información puede resultar abrumadora y potencialmente confusa si el usuario aún no está familiarizado con su aplicación. A medida que introduzcas más información sobre tu aplicación, puede ser útil proporcionar enlaces a tu documentación y hacer saber a los usuarios cómo pueden obtener asistencia.

Ventas y promoción

Su contenido debe comunicar el valor de una promoción, como la información sobre descuentos y rebajas y la duración de la oferta. Proporcionar gráficos es una forma estupenda de ilustrar cualquier producto que esté promocionando. El texto debe ser conciso y sencillo para que no sature el mensaje ni distraiga a los usuarios del contenido esencial. Haga que su llamada a la acción sea clara y ofrezca a los destinatarios una forma fácil de participar inmediatamente en la promoción.

Para recomendar determinados productos, intente presentarlos como sugerencias curadas y personales que puedan gustar al usuario. Si promocionas una oferta por tiempo limitado, asegúrate de comunicárselo a los usuarios. Ideeli hace un gran trabajo transmitiendo urgencia en este correo electrónico:

Transaccional

Después de que un usuario realice una compra dentro de una aplicación, aquí tienes algunas directrices de contenido para tus campañas de correo electrónico específicas para interacciones transaccionales con tus usuarios:

• Dales las gracias y dales consejos que puedan ayudarles a sacar el máximo partido de esa compra.
• Proporcióneles una confirmación de envío y una forma de hacer preguntas sobre su envío.
• Pedir opiniones para solicitar aportaciones sin ser insistente

Como acabas de prestar un servicio a los usuarios, es más probable que compartan sus opiniones. He aquí un ejemplo de correo electrónico de Restaurant.com:

Retención

Mantén un tono amable. Esta puede ser su última oportunidad de recuperar usuarios, así que asegúrese de incluir contenido que muestre el valor de su aplicación. Si el usuario ha estado relativamente inactivo desde la instalación, ofrézcale consejos útiles para empezar.

• En el caso de las aplicaciones sociales, mantén a los usuarios informados de las actividades de sus amigos.
• Ofrezca descuentos o cualquier otro incentivo que pueda hacer que los usuarios vuelvan.

Intente que su mensaje sea personal para demostrar al usuario que se le sigue valorando. Rue La La, por ejemplo, enmarca el correo electrónico de retención como una nota de su director general:

Social

El correo electrónico puede ayudarle a crear una base de seguidores sociales dirigiendo a los destinatarios hacia sus plataformas de redes sociales. Incluya enlaces a sus cuentas de redes sociales en el correo electrónico para facilitar la conexión de los usuarios.

Que sea divertido. Pruebe a organizar un concurso de fotografía, promocionar un hashtag o hacer un sorteo. El siguiente es un correo electrónico de Hailo que ofrece una recompensa por participar en retos fotográficos:

Actualizaciones

Envíe actualizaciones de funciones nuevas o mejoradas a todos sus usuarios. Actualizar a los usuarios sobre las nuevas características es también una herramienta de interacción, porque les recuerda el valor de tu aplicación.

Si su función requiere una explicación o demostración, incluya un enlace en el mensaje. Aquí tienes un ejemplo de Allrecipes.com: