Carrito abandonado

Interactúa con los usuarios en tiempo real para animarles a completar sus compras. Utiliza esta plantilla para crear un recorrido del usuario centrado en el envío de mensajes oportunos y personalizados que recuerden a los usuarios sus carritos abandonados, destacando las ventajas del producto y ofreciendo incentivos, como códigos de descuento.

En este artículo, te guiaremos a través de un caso de uso de la plantilla Intención Abandonada, que está pensada para la etapa de consideración del ciclo de vida del usuario. Después de este artículo, habrás personalizado un recorrido de usuario que anima a comprar a los usuarios que no lo han hecho después de añadir artículos a sus carritos.

Requisitos previos

Para utilizar correctamente esta plantilla, necesitarás lo siguiente:

• Un Canvas de recorrido del usuario posterior a la compra separado, ya que realizar una compra en este Canvas hará que los usuarios salgan del Canvas.
• Una Sincronización de Audiencias Braze configurada con los socios y audiencias que utilices.

Adaptar la plantilla a tus necesidades

Digamos que trabajamos en Kitchenerie, una marca de comercio minorista especializada en utensilios de cocina, y nuestro objetivo es volver a captar usuarios que han añadido el último producto “Plato de papel enorme” a sus carritos, pero no han realizado sus compras.

Antes de crear el Canvas, configuramos la integración de Braze Audience Sync con Facebook para que podamos añadir datos de usuarios de Braze a Facebook Audiences para enviar anuncios basados en desencadenantes de comportamiento, segmentación y mucho más.

Para acceder a la plantilla de intención abandonada, al crear un nuevo Canvas, selecciona Utilizar una plantilla de Canvas > Plantillas de Braze. A continuación, junto a Intención abandonada, selecciona Aplicar plantilla. Ahora, podemos repasar la plantilla para adaptarla a nuestras necesidades.

Paso 1: Configura los detalles

Vamos a ajustar los detalles del Canvas para reflejar nuestro objetivo.

1. Selecciona Editar junto al nombre de la plantilla.

2. Actualiza el nombre del Canvas para especificar que el Canvas es para dirigirse a usuarios con carritos abandonados. 3. Actualiza la descripción para especificar que el Canvas sirve para animar a los usuarios a completar las compras del último lanzamiento de menaje de temporada. 4. Añade la etiqueta Abandonar carrito para que podamos filtrarla en la página de inicio de Canvas.

Paso 2: Asigna tus eventos de conversión

A continuación, vamos a asignar nuestro evento de conversión. Como nos centramos en nuestro producto “Plato de papel enorme”, haremos lo siguiente para el evento de conversión primaria A:

1. Para el tipo de evento de conversión, selecciona Realiza compra.
2. Selecciona Hacer una compra específica. Esto nos permite seleccionar un nombre de producto concreto.
3. Selecciona Plato de Papel Enorme.

Paso 3: Establecer un horario de entrada

Aunque el programa de entrada de esta plantilla está configurado como Activado por API, nuestro caso de uso se beneficiará más de tener una entrada basada en acciones para este Canvas, ya que queremos centrarnos en los usuarios que han abandonado su carrito (que es una acción).

1. Selecciona Basado en acciones como tipo de horario de entrada.
2. Selecciona Carrito Abandonado como desencadenante.
3. Para la ventana de entrada, selecciona la fecha de la hora de inicio.
4. Selecciona la opción que permite a los usuarios introducir su zona horaria local. Esto puede mantener la relevancia de nuestros mensajes y conseguir una mayor interacción si los mensajes se envían en momentos óptimos.

Paso 4: Determina quién entra en el Canvas

A continuación, definamos nuestra audiencia objetivo como usuarios que han comprado exclusivamente en línea con nosotros en los últimos 90 días. Esto nos ayuda a limitar nuestra audiencia a los usuarios que sabemos que tienen interacción con nuestros productos.

Dejaremos los controles de entrada como están, para que los usuarios no puedan volver a entrar en este Canvas y no haya límite en el número de personas que potencialmente pueden entrar en este Canvas.

Para los criterios de salida, los usuarios saldrán del Canvas si han comprado el “Plato de Papel Enorme”. De este modo, no recibirán más mensajes sobre un artículo que ya han comprado.

Paso 5: Selecciona tu configuración de envío

Mantendremos la configuración predeterminada de la suscripción, para que sólo enviemos a los usuarios que se hayan suscrito o hayan optado por recibir mensajes o notificaciones, y dejaremos las demás configuraciones como están.

Paso 6: Personaliza tu Canvas

Ahora, construiremos nuestro Canvas personalizando los pasos de la plantilla:

1. Selecciona el paso Rutas de acción y, a continuación, el nombre del grupo de acción Compras realizadas.
2. Para Hacer una compra, selecciona Hacer una compra específica y elige Plato de papel enorme para el producto. De forma similar a los criterios de salida, los usuarios que compren este producto saldrán del Canvas.

3. En el paso Mensaje, selecciona Editar mensaje para personalizar el correo electrónico que se enviará a nuestros usuarios, notificándoles los artículos de su carrito abandonado. 4. Mantén el paso Retraso como está. 5. En los pasos de Mensaje posteriores al paso de Ruta de audiencia, personalizaremos el correo electrónico y el mensaje SMS que recibirán nuestros usuarios. Aquí es donde queremos animar a nuestros usuarios a comprar productos con mensajes personalizados.

6. En el siguiente paso Rutas de acción, selecciona el grupo de acciones Hecho compra. A continuación, selecciona Hacer una compra específica y elige Enorme plato de papel como producto. Este paso reflejará el primer paso de las Rutas de acción saliendo de los usuarios que hayan comprado nuestro producto para que no reciban más mensajería. 7. Asegúrate de que nuestro paso Sincronización de audiencia está configurado para sincronizarse con Facebook. Esto ayudará aún más a reorientar los anuncios.

Paso 7: Prueba y lanza el Canvas

Después de probar y revisar nuestro Canvas para asegurarnos de que funciona como esperábamos, selecciona Lanzar Canvas para iniciar el Canvas. Ahora podemos dirigirnos a los usuarios con un recorrido personalizado para animarles a comprar el producto que han añadido a sus carritos.