Intelligent Timing

Utiliza Intelligent Timing para entregar tu mensaje a cada usuario cuando Braze determine que es más probable que ese usuario interactúe (abra o haga clic), lo que se conoce como su hora óptima de envío. Esto te facilita comprobar que estás enviando mensajes a tus usuarios a su hora preferida, lo que puede conducir a una mayor interacción.

Acerca de Intelligent Timing

Braze calcula la hora óptima de envío basándose en un análisis estadístico de las interacciones anteriores de tus usuarios con tu aplicación, y de sus interacciones con cada canal de mensajería. Se utilizan los siguientes datos de interacción:

• Horario de las sesiones
• Push Direct Opens
• Push Influenced Opens
• Clics en correos electrónicos
• Aperturas de correo electrónico (excluyendo aperturas de máquina)

Por ejemplo, Sam puede abrir tus correos electrónicos por la mañana con regularidad, pero abre tu aplicación e interactúa con las notificaciones por la tarde. Eso significa que Sam recibiría una campaña por correo electrónico con Intelligent Timing por la mañana, mientras que recibiría campañas con notificaciones push por la tarde, cuando es más probable que interactúe.

Si un usuario no tiene suficientes datos de interacción para que Braze calcule la hora óptima de envío, puedes especificar una hora alternativa.

Casos prácticos

• Envía campañas recurrentes sin límite de tiempo
• Automatización de campañas con usuarios de múltiples zonas horarias
• Cuando envíes mensajes a tus usuarios más interactivos (ellos tendrán la mayor cantidad de datos de interacción)

Utilizar Intelligent Timing

Esta sección describe cómo configurar Intelligent Timing para tus campañas y Lienzos.

• campaña
• canvas

Limitaciones

• Los mensajes dentro de la aplicación, las tarjetas de contenido y los webhooks se entregan inmediatamente y no se les da un tiempo óptimo.
• Intelligent Timing no está disponible para campañas basadas en acciones o desencadenadas por API.
• Intelligent Timing no debe utilizarse en los siguientes casos:
  • Límite de velocidad: Si se utilizan tanto el límite de tasa como el Intelligent Timing, no hay garantías sobre cuándo se entregará el mensaje. Las campañas recurrentes diarias con Intelligent Timing no admiten con precisión un tope total de envío de mensajes.
  • Campañas de calentamiento de IP: Algunos comportamientos de Intelligent Timing pueden causar dificultades para alcanzar los volúmenes diarios necesarios cuando estás calentando tu IP por primera vez. Esto se debe a que Intelligent Timing evalúa los segmentos dos veces: una vez cuando se crea por primera vez la campaña o el Canvas, y otra vez antes de enviarlos a los usuarios para verificar que deben seguir estando en ese segmento. Esto puede hacer que los segmentos se desplacen y cambien, lo que a menudo hace que algunos usuarios salgan del segmento en la segunda evaluación. Estos usuarios no se reemplazan, lo que afecta a lo cerca del tope máximo de usuarios que puedes llegar.

Solución de problemas

Gráfico de vista previa que muestra pocos usuarios con tiempos óptimos

Braze necesita una cierta cantidad de datos de interacción para hacer una buena estimación. Si no hay suficientes datos de sesión o los usuarios objetivo tienen pocos o ningún clic o apertura (como los nuevos usuarios), Braze predeterminará el tiempo de espera. Dependiendo de tu configuración, podría ser la hora de la aplicación más popular o una hora alternativa personalizada.

Envío fuera de plazo

Tu campaña de Intelligent Timing podría estar enviándose más allá de la fecha programada si estás aprovechando las pruebas A/B con una optimización. Las campañas que utilizan optimizaciones de pruebas A/B pueden enviar automáticamente la variante ganadora una vez finalizada la prueba inicial, lo que aumenta la duración de la campaña. Por defecto, las campañas con una optimización enviarán la variante ganadora a los usuarios restantes al día siguiente de la prueba inicial, pero puedes cambiar esta fecha de envío.

Si utilizas Intelligent Timing, te recomendamos dejar más tiempo para que finalice la prueba A/B y programar el envío de la Variante Ganadora para 2 días después de la prueba inicial en lugar de 1 día.

Preguntas más frecuentes (FAQ)

General

¿Qué predice el Intelligent Timing?

Intelligent Timing se centra en predecir cuándo es más probable que un usuario abra o haga clic en tus mensajes para garantizar que tus mensajes lleguen a los usuarios en los momentos óptimos de interacción.

¿Se calcula el Intelligent Timing por separado para cada día de la semana?

No, el Intelligent Timing no está vinculado a días concretos. En su lugar, personaliza los tiempos de envío en función de los patrones de interacción únicos de cada usuario y del canal que estés utilizando, como el correo electrónico o las notificaciones push. Esto garantiza que tus mensajes lleguen a los usuarios cuando están más receptivos.

Cálculos

¿Qué datos se utilizan para calcular el tiempo óptimo para cada usuario?

Para calcular el tiempo óptimo, Intelligent Timing:

1. Analiza los datos de interacción de cada usuario registrados por el SDK de Braze. Esto incluye lo siguiente:
   • Horario de las sesiones
   • Push Direct Opens
   • Push Influenced Opens
   • Clics en el correo electrónico
   • Aperturas de correo electrónico (excluyendo aperturas de máquina)
2. Agrupa estos eventos por hora, identificando la hora de envío óptima para cada usuario.

¿Se incluyen las Aperturas de Máquina al calcular el tiempo óptimo?

No, las Aperturas de máquina se excluyen de los cálculos del tiempo óptimo. Esto significa que los tiempos de envío se basan únicamente en la interacción real de los usuarios, lo que proporciona una sincronización más precisa para tus campañas.

¿Cómo de preciso es el momento óptimo?

Intelligent Timing programa mensajes durante la “hora de mayor interacción” de cada usuario, basándose en los eventos de inicio de sesión y apertura de mensajes. Dentro de esa hora, la hora del mensaje se redondea a los cinco minutos más próximos. Por ejemplo, si la hora óptima de un usuario se calcula a las 16:58, el mensaje se programará para las 17:00. Puede haber ligeros retrasos en la entrega debido a la actividad del sistema durante los periodos de mayor actividad.

¿Cuáles son los cálculos alternativos si no hay datos suficientes?

Si hay menos de cinco eventos relevantes para un usuario, Intelligent Timing utiliza la hora alternativa de tu configuración de mensajes.

Campañas

¿Con cuánta antelación debo lanzar una campaña de Intelligent Timing para entregarla con éxito a todos los usuarios de todas las zonas horarias?

Braze calcula la hora óptima a medianoche en la hora de Samoa, uno de los primeros husos horarios del mundo. En un solo día, abarca aproximadamente 48 horas. Por ejemplo, alguien cuya hora óptima son las 12:01 de la mañana y vive en Australia ya ha pasado su hora óptima, y es “demasiado tarde” para enviársela. Por estas razones, necesitas programar con 48 horas de antelación para entregar con éxito a todas las personas del mundo que utilicen tu aplicación.

¿Por qué mi campaña de Intelligent Timing muestra pocos o ningún envío?

Braze necesita un número base de puntos de datos para hacer una buena estimación. Si no hay suficientes datos de sesión o los usuarios objetivo tienen pocos o ningún clic o apertura de correo electrónico (como los nuevos usuarios), Intelligent Timing puede predeterminar la hora más popular del espacio de trabajo en ese día de la semana. Si no hay suficiente información sobre el espacio de trabajo, volvemos a la hora predeterminada de las 17 h. También puedes elegir establecer una hora específica de alternativa.

¿Por qué mi campaña de Intelligent Timing se envía pasada la fecha programada?

Puede que tu campaña de Intelligent Timing esté enviando más allá de la fecha programada porque estás aprovechando las pruebas A/B. Las campañas que utilizan pruebas A/B pueden enviar automáticamente la variante ganadora una vez finalizada la prueba A/B, lo que aumenta la duración del envío de la campaña. Por defecto, las campañas de Intelligent Timing se programarán para enviar la variante ganadora a los usuarios restantes para el día siguiente, pero puedes cambiar esta fecha de envío.

Te recomendamos que, si tienes campañas con Intelligent Timing, dejes más tiempo para que finalice la prueba A/B y programes el envío de la variante ganadora para dentro de dos días en lugar de uno.

Funcionalidad

¿Cuándo comprueba Braze los criterios de elegibilidad de los filtros de segmento y audiencia?

Braze realiza dos comprobaciones cuando se lanza una campaña:

1. Comprobación inicial: A medianoche en la primera zona horaria del día de envío.
2. Comprobación de la hora programada: Justo antes de enviar a la hora Intelligent Timing seleccionada por el usuario.

Ten cuidado al filtrar en función de otros envíos de campaña para evitar dirigirte a segmentos no elegibles. Por ejemplo, si enviaras dos campañas el mismo día para horas distintas, y añades un filtro que sólo permita a los usuarios recibir la segunda campaña si han recibido la primera, los usuarios no recibirán la segunda campaña. Esto se debe a que nadie era elegible cuando se creó la campaña y se formaron los segmentos.

¿Puedo utilizar horas tranquilas en mi campaña de Intelligent Timing?

Las Horas tranquilas pueden utilizarse en una campaña que utilice Intelligent Timing. El algoritmo de Intelligent Timing evitará las horas tranquilas para seguir enviando el mensaje a todos los usuarios elegibles. Dicho esto, te recomendamos que desactives las Horas tranquilas, a menos que haya implicaciones legales, de cumplimiento de normas o de otro tipo sobre cuándo se pueden enviar mensajes y cuándo no.

¿Qué ocurre si la hora óptima para un usuario está dentro de las horas tranquilas?

Si la hora óptima determinada cae dentro de las Horas Tranquilas, Braze encuentra el límite más cercano de las Horas Tranquilas y programa el mensaje para la siguiente hora permitida antes o después de las Horas Tranquilas. El mensaje se pone en cola para enviarse en el límite más cercano de las horas tranquilas en relación con la hora óptima.

¿Puedo utilizar Intelligent Timing y la limitación de tasas?

El límite de velocidad puede utilizarse en una campaña que utilice Intelligent Timing. Sin embargo, la naturaleza del límite de velocidad implica que algunos usuarios pueden recibir su mensaje en un momento que no sea el óptimo, sobre todo si un gran número de usuarios en relación con el tamaño del límite de velocidad están programados en el momento alternativo debido a la insuficiencia de datos.

Recomendamos utilizar el límite de velocidad en una campaña de Intelligent Timing sólo cuando haya requisitos técnicos que deban cumplirse utilizando el límite de tasa.

¿Puedo utilizar Intelligent Timing durante el calentamiento de IP?

Braze no recomienda utilizar Intelligent Timing cuando los usuarios estén calentando de IP por primera vez, ya que algunos de sus comportamientos pueden causar dificultades para alcanzar los volúmenes diarios. Esto se debe a que Intelligent Timing evalúa dos veces los segmentos de la campaña. Una vez cuando se construye la campaña por primera vez, y una segunda vez antes de enviarla a los usuarios para verificar que deben seguir estando en ese segmento.

Esto puede hacer que los segmentos se desplacen y cambien, lo que a menudo hace que algunos usuarios salgan del segmento en la segunda evaluación. Estos usuarios no se reemplazan, lo que afecta a lo cerca del tope máximo de usuarios que puedes llegar.

¿Cómo se determina la hora de la aplicación más popular?

La hora de la aplicación más popular viene determinada por la hora media de inicio de sesión del espacio de trabajo (en hora local). Esta métrica se puede encontrar en el panel al previsualizar los tiempos de una campaña, se muestra en rojo.

¿Tiene en cuenta el Intelligent Timing la apertura de la máquina?

Sí, las aperturas de la máquina son filtradas por Intelligent Timing, por lo que no influyen en su rendimiento.

¿Cómo puedo asegurarme de que Intelligent Timing funciona lo mejor posible?

Intelligent Timing utiliza el historial individual de interacción con mensajes de cada usuario en cualquier momento en que haya recibido mensajes. Antes de utilizar Intelligent Timing, asegúrate de que has enviado mensajes a los usuarios a distintas horas del día. De ese modo, puedes “muestrear” cuándo puede ser el mejor momento para cada usuario. Un muestreo inadecuado de las distintas horas del día puede hacer que Intelligent Timing elija una hora de envío que no sea la óptima para un usuario.