Normativa sobre correo no deseado
Hay una serie de leyes que regulan a los remitentes de comunicaciones electrónicas, incluidos el correo electrónico, las notificaciones push y los SMS. Siempre debe conocer las normativas locales que puedan afectarle a usted o a sus usuarios.
Braze proporciona información relevante basada en nuestra propia investigación, pero también debe consultar el texto completo de estas leyes para obtener detalles completos y actualizados.
CAN-SPAM
La Ley CAN-SPAM de 2003 regula los remitentes de correo electrónico en la dirección U.S. que envíen “cualquier mensaje de correo electrónico cuyo propósito principal sea la publicidad comercial o la promoción de un producto o servicio comercial”. Puede obtener más información en el sitio web oficial de la Comisión Federal de Comercio.
Hay siete requisitos clave para CAN-SPAM:
- No utilices información falsa o engañosa en el encabezado (como “De”, “Para” y “Responder-a”).
- No utilice líneas de asunto engañosas
- Identificar el mensaje como un anuncio
- Indique a los destinatarios dónde se encuentra (por ejemplo, su dirección física).
- Indique a los destinatarios cómo optar por no recibir más correos electrónicos suyos.
- Atiende rápidamente las solicitudes de cancelación
- Supervisa lo que otros hacen en tu nombre
Los correos electrónicos transaccionales están exentos de estas normas, a excepción del nº 1.
Ley canadiense contra el correo no deseado (CASL)
El 1 de julio de 2014 entra en vigor la Ley canadiense contra el spam (CASL) para los correos electrónicos enviados a residentes canadienses. Puede leer el texto completo de la ley en el sitio web de leyes de justicia del Gobierno de Canadá. En esencia, la ley establece que los destinatarios canadienses tanto de correo electrónico como de notificaciones push deben dar su consentimiento “expreso o implícito” para que usted se comunique con ellos.
CASL frente a CAN-SPAM
Hay un par de diferencias clave entre la CASL y la CAN-SPAM, sobre todo:
- La CASL se aplica al lugar donde se recibe el mensaje, por lo que afecta a los remitentes de fuera de Canadá.
- Los destinatarios de los mensajes deben optar por la inclusión, en lugar de la exclusión.
Responsabilidad
Aunque la CASL tiene un periodo de transición de tres años, que finaliza el 1 de julio de 2017, la Comisión Canadiense de Radio-Televisión y Telecomunicaciones (CRTC), la Oficina de Competencia y la Oficina del Comisario de Privacidad de Canadá pueden iniciar investigaciones y litigios durante este periodo. Al final del periodo de transición, los particulares también podrán litigar contra las entidades que crean que envían spam.
Mensajes exentos
Los siguientes tipos de mensajes están exentos de los requisitos de la CASL:
- Mensajes abiertos fuera de Canadá
- Mensajes a familiares u otras relaciones personales
- Mensajes a personas asociadas con su empresa, incluidos empleados o contratistas
- Mensajes que proporcionan información sobre la garantía, la retirada de productos o la seguridad de un producto o servicio que el destinatario ha utilizado o comprado
- Mensajes de notificación de información factual sobre la suscripción, afiliación o cuenta
- Mensajes de entrega de un producto o servicio, incluidas actualizaciones o mejoras de productos
Esta no es la lista completa de exenciones. Para más detalles, consulte el texto completo de la ley.
Consentimiento de mensajes
Braze requiere el consentimiento explícito para todos los mensajes de correo electrónico y SMS/MMS.
Consentimiento implícito
El consentimiento implícito puede estar legalmente permitido en algunas jurisdicciones, pero no es suficiente para enviar correos electrónicos a través de Braze. Nuestra Política de Uso Aceptable va más allá de los requisitos legales.
Consentimiento expreso
El consentimiento expreso es la confirmación escrita u oral del destinatario del mensaje y sólo es válido si el mensaje incluye una descripción clara y sencilla de:
- Por qué se solicita el consentimiento
- La persona u organización que solicita el consentimiento
Filtros de spam
El hecho de que sus correos electrónicos se hayan enviado correctamente no significa que hayan sido vistos. No existe una solución milagrosa para evitar todos los filtros de spam, ya que cada filtro evalúa de forma diferente la “puntuación de spam” de un correo electrónico. Sin embargo, he aquí algunos consejos para evitar que sus correos electrónicos sean etiquetados como “spam”.
Obtener permiso
Un proceso de doble adhesión voluntaria consiste en enviar un correo electrónico de seguimiento con un enlace de confirmación después de una adhesión inicial. De este modo se valida que los destinatarios desean recibir su contenido. También puedes ir un paso más allá y pedir a los usuarios que te añadan a su libreta de direcciones. Además, asegúrese de hacer crecer sus listas de correo electrónico de forma orgánica, ya que las listas compradas tienden a ser obsoletas.
Construye tu reputación
Asegúrese de establecer expectativas cuando la gente se inscriba para recibir sus correos electrónicos. Sea explícito sobre lo que enviará y con qué frecuencia lo hará. A continuación, anime a los usuarios a interactuar con sus campañas de correo electrónico proporcionándoles contenido valioso. Contar con contenidos personalizados y relevantes disminuye la probabilidad de que los destinatarios marquen los mensajes como spam.
Mantén tu reputación
Manténgase en contacto permanente con sus usuarios para evitar que sus listas de correo electrónico se queden obsoletas. Esperar demasiado para enviar un mensaje puede hacer que el destinatario se olvide de ti y te marque como spam. Mantén tus listas de correo electrónico actualizadas aplicando una política de eliminación de direcciones de correo electrónico rebotadas. Las tasas de rebote son un factor clave utilizado por los ISP para evaluar la reputación de un remitente.
Comprobar y probar
Asegúrese de que su mensaje no contiene nada que pueda activar los filtros de spam. Esto incluye etiquetas superfluas de editores de texto externos como Microsoft Word, formato de texto anormal, uso excesivo de signos de exclamación (!) y de interrogación (?) como signos de puntuación, escritura en TODAS MAYÚSCULAS y palabras desencadenantes de spam. Envíe correos electrónicos con contenido variado utilizando las funciones de prueba multivariante para asegurarse de que sus correos electrónicos no van a parar al spam.
Canal de mensajería
Correo electrónico
La calidad de su lista de correo electrónico es especialmente importante. Un puñado de correos electrónicos malos en tu lista puede arruinar tu entrega a un millón de buenos usuarios. La recopilación de una lista de correos electrónicos erróneos genera rebotes, listas de bloqueo, visitas a las trampas de spam y reduce sus índices de respuesta. El primer paso es eliminar los correos electrónicos que no tienen actividad de forma regular, así como los que rebotan de forma obvia. Ya se trate de un opt-in (marcar la casilla), opt-out (desmarcar la casilla), opt-in de confirmación (un correo electrónico que da las gracias por suscribirse y ofrece un enlace para darse de baja) o opt-in doble (un correo electrónico que requiere hacer clic para confirmar), lo que hay que tener en cuenta es la calidad de la lista.
iOS
En iOS, siempre se ha pedido a tus usuarios la adhesión voluntaria a las notificaciones push. El cuadro de diálogo de iOS aparece simplemente al entrar en la aplicación y pide al usuario que acepte recibir notificaciones de su aplicación. El usuario de la aplicación ve el mismo mensaje emergente en el momento en que abre una aplicación por primera vez, por lo que todos los que están en su lista de iOS para las notificaciones push han optado, por definición, por recibirlas.
Android
En Android, sus usuarios pueden suponer que han optado por el opt-in implícito que figura en su política de privacidad o en su acuerdo de licencia de usuario final. Puede que quieras implementar un proceso de adhesión voluntaria expresa, quizás en una pantalla inicial justo cuando el usuario inicia la aplicación por primera vez. Visite el artículo sobre las mejores prácticas de Push para obtener más información. También puedes orientar al usuario sobre los tipos de notificaciones push que recibirá, aumentando así la tasa de adhesión voluntaria.
Editar esta página en GitHub