SMS Marketing: estratégias para aumentar engajamento

SMS Marketing: como engajar seus clientes com mensagens de texto?

Enquanto muitas empresas investem pesado em redes sociais e e-mail marketing, o SMS marketing permanece como um dos canais mais subestimados e ao mesmo tempo mais poderosos do arsenal de marketing digital.

Com aproximadamente 98% de taxa de abertura, o SMS marketing deixa o e-mail (com seus modestos 20%) comendo poeira.

Porque o SMS é direto, imediato e pessoal. Alcança onde nenhum outro canal consegue: na palma da mão do seu cliente, no bolso dele, a poucos centímetros de distância durante todo o dia. Mas esse é o ponto crucial: por ser tão íntimo, esse canal exige responsabilidade e estratégia.

Usar SMS marketing de forma equivocada pode afastar clientes. Usar com inteligência pode transformar completamente seus resultados de engajamento do cliente e conversão.

É por essa razão que criamos este guia. Aqui, você vai descobrir não apenas o que é SMS marketing, mas como utilizá-lo de forma estratégica para criar conexões com seus clientes.

Você vai aprender:

• o que é SMS marketing;
• qual a diferença entre marketing por SMS e MMS;
• por que o SMS marketing é importante;
• exemplos de SMS marketing;
• quais os tipos de número para SMS marketing;
• quais os tipos de campanhas para criação de listas;
• como criar listas de SMS marketing;
• boas práticas de copywriting para SMS;
• casos de uso de SMS marketing;
• quais os benefícios de fazer SMS marketing por plataforma de engajamento.

Preparado para descobrir como transformar 160 caracteres em resultados extraordinários?

Vamos lá! Boa leitura.

O que é SMS marketing?

É o envio estratégico de mensagens de texto para clientes com o objetivo de engajá-los a realizar ações específicas desejadas pela empresa. Essas mensagens podem ser transacionais (Sua entrega está a caminho) ou promocionais (Ganhe 20% de desconto nesses produtos!), sempre focadas em manter a comunicação direta com o cliente.

Embora a sigla SMS signifique "serviço de mensagens curtas", todos nós as conhecemos simplesmente como mensagens de texto, ou seja, notificações que chegam direto no seu celular e que você quase sempre lê nos primeiros minutos.

Qual é a diferença entre o marketing por SMS e o marketing por MMS?

SMS é uma notificação breve, com foco em texto, compatível com a maioria dos telefones celulares e com limite de 160 caracteres. MMS significa "serviço de mensagens multimídia" e pode ser usado para enviar uma mensagem que também inclua conteúdo avançado, como uma imagem, GIF, vídeo ou outro elemento visual.

As mensagens MMS têm algumas restrições sobre onde podem ser recebidas no mundo e limites de tamanho de imagem (geralmente abaixo de 5 MB, incluindo o recurso multimídia e o tamanho do corpo da mensagem).

Leia também: “Canais de comunicação: o que são, quais os tipos e exemplos”

Por que o SMS marketing é importante?

Em essência, o SMS marketing é importante porque funciona. Essas mensagens realmente atraem os destinatários porque o SMS tem taxas de abertura de 98%, o que torna esse canal um jeito particularmente eficaz de alcançar seus clientes de alto valor e gerar um forte retorno sobre o investimento.

Além disso, é uma forma acessível de os consumidores se manterem atualizados com as últimas novidades e ofertas das marcas de que gostam. Esse canal comporta uma série de casos de uso importantes, incluindo:

• atualizações e alertas da conta;
• lembretes de compromissos;
• alertas de fraude;
• rastreamento/processamento de pedidos;
• mensagens promocionais.

Outro ponto importante é que o SMS marketing oferece recursos e características que proporcionam vantagens exclusivas para os profissionais de marketing, apoiando um desempenho mais forte e melhores relacionamentos com os clientes, o que inclui:

1. Alcance universal: quase todos os telefones celulares do mundo podem receber mensagens de texto. Em comparação, as notificações por push exigem que o usuário faça o download de um aplicativo e, em seguida, ative as notificações;
2. Alto engajamento e monetização: as campanhas de SMS podem ajudar a aumentar significativamente o engajamento do cliente;
3. Coleta contínua de feedback do cliente: as marcas podem usar o SMS para obter feedback rápido dos clientes sobre suas preferências ou experiências recentes;
4. Impacto instantâneo: ao contrário dos e-mails, as mensagens de texto são vistas e lidas rapidamente, geralmente em poucos minutos após o envio;
5. Relacionamentos mais sólidos: as mensagens SMS são mais pessoais. É mais provável que os consumidores enviem mensagens de texto para seus amigos e familiares do que e-mails, portanto, receber uma mensagem de texto de sua marca favorita parece um pouco mais pessoal;
6. Aprimora o mix de marketing: o marketing por SMS pode ser um componente de alto impacto em uma estratégia integrada entre canais, sendo especialmente eficaz para engajar clientes fiéis e de alto valor.

Leia também: “Por que o SMS é importante para sua estratégia integrada entre canais”

Exemplos de SMS marketing

Confira 10 exemplos de marketing SMS para usar em suas estratégias.

1. Descontos e vendas: promover ofertas com urgência;
2. Abandono de carrinho: recuperar transações incompletas com lembretes;
3. Download de aplicativo: incentivar instalações com altas taxas de conversão;
4. Upsell: promover versões premium de produtos já conhecidos;
5. Cross-sell: sugerir produtos personalizados;
6. Renovações: lembrar assinantes antes do vencimento;
7. Rastreamento de pedidos: informar status de entregas em tempo real;
8. Promoções sazonais: destacar ofertas em datas especiais;
9. Comunicações urgentes: alertar sobre fraudes;
10. Recuperação: reengajar usuários inativos.

Entenda melhor cada um.

1. Descontos e vendas

Procurando formas eficazes de destacar grandes ofertas e outras promoções para um público de usuários altamente engajados? Use o SMS como a pedra angular de uma abordagem entre canais que pode permitir que você se conecte com os destinatários em diferentes plataformas e aumente o alcance e o sucesso de suas iniciativas promocionais.

O SMS é um canal potente e de alto impacto que pode gerar uma sensação de urgência entre os destinatários, e o aproveitamento de uma estratégia entre canais abre outros caminhos para indivíduos que podem não estar engajados nesse canal.

De um modo geral, oferecer aos clientes a possibilidade de aproveitar as vendas e promoções de forma oportuna e que chame a atenção pode resultar em mais conversões e mais receita.

2. Abandono de carrinho

Use lembretes automatizados que sejam disparados para os clientes que não concluíram transações, atraindo-os de volta ao fluxo de checkout. Para isso, use o recurso de sincronização de público da Braze, para suprimir automaticamente os usuários que já compraram, a fim de minimizar o desperdício de gastos com anúncios.

Empregue testes A/B para identificar as janelas ideais e use mensagens personalizadas e ofertas exclusivas para incentivar os destinatários a retornarem e continuarem com a compra.

Para garantir uma boa relação custo-benefício em suas campanhas de SMS, segmente seu público-alvo com base no valor dos itens no carrinho (por exemplo, restrinja as mensagens SMS a indivíduos com um valor de carrinho superior a US$ 100).

3. Campanhas de download de aplicativo

Para muitas marcas, fazer com que os usuários baixem um aplicativo pode reduzir o atrito no processo de compra e proporcionar uma experiência mais coesa no geral. O SMS pode ser um jeito poderoso de incentivar as pessoas a darem esse passo, devido às suas altas taxas de abertura e à capacidade de alcançar os usuários diretamente nos dispositivos móveis.

É possível aumentar ainda mais o desempenho vinculando essas campanhas a um comportamento específico do usuário: a pesquisa da Braze constatou que o disparo de mensagens com base nas ações do usuário em uma campanha de download de aplicativos levou a taxas de conversão 4,5 vezes maiores, em comparação com a linha de base para esse tipo de campanha.

4. Upsell

Incentive os clientes a conferir as versões premium dos produtos e serviços de que já gostam, aproveitando o alcance e o poder do SMS. A maioria dos compradores tende a optar pela versão mais barata. Isso pode ser devido ao custo, mas também ocorre frequentemente porque esses produtos ou serviços são os primeiros que você encontra.

O SMS pode promover uma mudança nesse tipo de comportamento do consumidor ao criar um jeito simples de acessar outras opções, incentivando os clientes que possam estar interessados em uma oferta mais sofisticada a considerá-la como na jornada de compra.

5. Cross-sell

Se sua marca oferece várias linhas de produtos ou serviços, o SMS é uma ótima ferramenta para incentivar as pessoas que compram regularmente um produto a explorar opções complementares.

Usando dados de compras anteriores e hábitos de navegação, você consegue enviar sugestões personalizadas de produtos. Pense em usar um mecanismo de recomendação (por exemplo, as recomendações de itens da IA da Braze) para sugerir cuidadosamente itens que são frequentemente comprados juntos ou serviços que se complementam.

Afinal, fazer a conexão entre os padrões de compra atuais e os futuros em potencial pode ser uma maneira convincente de incentivar os usuários a considerar a possibilidade de dar o salto.

6. Renovações de assinaturas

Entre em contato com assinantes valiosos antes do vencimento de assinaturas usando mensagens SMS criadas para apresentar incentivos atraentes para renovação ou cadastro automático. Com o SMS, você consegue engajar usuários que, de outra forma, poderiam se esquecer da renovação.

Além disso, é possível configurar campanhas automatizadas que são disparadas quando os usuários se aproximam do fim de suas assinaturas atuais e incorporar links encurtados em mensagens de lembrete para permitir renovações tranquilas e sem complicações.

7. Processamento e rastreio de pedidos

Nada dá mais tranquilidade aos compradores do que saber que seu pedido está a caminho e que eles receberão informações do progresso.

Ao aproveitar as mensagens SMS disparadas em momentos importantes, como quando um produto é enviado ou quando um mensageiro recolhe um item, você consegue manter os usuários informados sobre a entrega ou o atendimento do pedido, proporcionando tranquilidade e reduzindo o número de pessoas que entram em contato para obter atualizações sobre onde está o pedido.

8. Promoções sazonais

Durante os principais feriados de compras, o SMS se mostra uma ferramenta potente para as marcas que desejam se destacar e divulgar ofertas excepcionais aos seus clientes mais importantes. Comece elaborando um calendário promocional que se alinhe aos feriados regionais, nacionais e globais, garantindo vendas e mensagens oportunas e pertinentes.

Incorpore o SMS a uma estratégia bem planejada e direcionada de engajamento em vários canais e eleve o nível de suas mensagens com toques personalizados usando dados comportamentais. Aprimore a experiência do usuário incluindo links encurtados para páginas relevantes em seu aplicativo ou site e aumente as vendas com os códigos promocionais.

9. Comunicações urgentes

Precisa manter os usuários atualizados sobre comunicações mais urgentes, como notificações sobre atividades fraudulentas, interrupções de serviço ou atrasos de entrega relacionados ao clima?

Ao empregar um canal mais íntimo e de alto engajamento como o SMS, é possível manter os usuários informados, especialmente em cenários em que fatores externos possam afetar o relacionamento entre a empresa e o cliente.

Essa abordagem permite que você atenda prontamente às mudanças, cumpra seus requisitos e transmita as informações necessárias de forma rápida e clara.

10. Campanhas de recuperação

Reviver usuários inativos e trazê-los de volta ao funil é uma estratégia mais econômica do que adquirir novos usuários, mas pode ser mais fácil falar do que fazer.

Use os dados disponíveis para identificar os usuários que abandonaram a empresa e que têm potencial para gerar um valor substancial quando retornarem. Em seguida, aproveite os canais que chamam a atenção, como o SMS, para enviar mensagens personalizadas de reengajamento, adaptadas às interações anteriores. Você apresentará um argumento convincente para que eles voltem e respondam às suas iniciativas de reativação.

Leia também: “Push notification: como funciona e usos no marketing digital”

Listas de SMS marketing: o que você precisa saber

Vamos explorar os diferentes tipos de números para SMS marketing, os tipos de campanhas que você pode usar para conquistar mais inscrições e as estratégias que realmente fazem a diferença na hora de converter visitantes em assinantes engajados.

Quais os tipos de número para SMS marketing?

Os principais tipos de números telefônicos são:

1. Códigos longos 10DLC: dez dígitos com registro A2P específico para mensagens comerciais entre empresa e cliente;
2. Códigos curtos: cinco ou seis dígitos para envio e recebimento de mensagens;
3. Vanity Short Codes: códigos curtos personalizáveis alinhados à identidade da marca, ideais para campanhas text-to-join;
4. Números gratuitos habilitados para SMS: aproveitam números já conhecidos pelos clientes para contato;
5. IDs alfanuméricos: exibem nome da empresa em vez de número telefônico, fortalecendo reconhecimento da marca.

Há alguns fatores importantes que podem influenciar o tipo de número de telefone SMS que você escolher, incluindo:

• quantas campanhas você deseja enviar em um determinado período;
• com que velocidade deseja que essas mensagens sejam enviadas (ou seja, a taxa de transferência);
• com que rapidez você deseja começar a enviar mensagens.

Ao avaliar esses fatores, não deixe de pensar nas suas necessidades atuais e no que provavelmente deseja no futuro. A escolha de um tipo de número que não possa crescer com seus planos de marketing por SMS pode dificultar o aumento do impacto desse canal ao longo do tempo.

Leia também: “Mensagem RCS: o que é, funções e vantagens no marketing”.

Quais os tipos de campanhas para criação de listas?

Existem dois modelos principais de campanhas, que se diferenciam pela forma como o usuário concede o consentimento (opt-in): captura de números telefônicos e do tipo text-to-join. Ambos os modelos seguem boas práticas e estão alinhados às exigências de comunicação responsável e LGPD, mas atendem a contextos diferentes.

Entenda as diferenças entre os dois tipos.

1. Campanhas de captura de números telefônicos

Essas campanhas incentivam os indivíduos a compartilhar voluntariamente seu número de telefone e optar por participar de futuras campanhas de marketing por SMS. Normalmente, o opt-in acontece por meio de um formulário, checkbox ou campo de cadastro integrado a canais digitais.

Tendem a funcionar melhor para:

• 10DLC ou números de telefone de envio gratuito;
• somente canais digitais (ou seja, quando você estiver coletando números de telefone no seu aplicativo ou no seu site);
• cenários em que você não tem números de telefone de clientes em perfis de clientes existentes em sua plataforma de engajamento de clientes.

Exemplos:

• E-commerce: “Cadastre seu telefone e receba alertas sobre promoções relâmpago e status do pedido.”
• Aplicativo: Durante o onboarding, o usuário informa o telefone e aceita receber comunicações por SMS.
• Landing page: “Informe seu número e receba um cupom exclusivo por SMS.”

2. Campanhas text-to-join

Essas campanhas, que incentivam os usuários a optarem por receber SMS enviando uma palavra-chave de ativação para a marca, adotam uma abordagem diferente para impulsionar as inscrições por SMS, oferecendo suporte a canais e casos de uso adicionais.

Tendem a funcionar melhor para:

• códigos curtos, que são mais fáceis de serem lembrados pelos clientes;
• sinalização na loja, outdoors e comerciais;
• canais digitais (ou seja, quando você quiser promover sua campanha text-to-join em seu aplicativo ou site);
• cenários em que você já tem números de telefone de clientes em perfis existentes em sua plataforma de engajamento de clientes, para que possa associar as adesões.

Exemplos

• Loja física: Um cartaz no caixa com a mensagem “Envie DESCONTO10 para 12345 e receba 10% off agora.”
• Evento: “Envie EVENTO para 12345 e receba a programação no seu celular.”
• Aplicativo: “Envie PROMO para 12345 e receba ofertas exclusivas por SMS.”

Como criar listas de SMS marketing?

Convencer usuários a se inscreverem no seu programa de SMS exige planejamento estratégico, comunicação transparente sobre o valor oferecido e experimentação constante. Use campanhas de captura de números ou text-to-join, demonstre benefícios claros, escolha o momento certo para solicitar opt-in e seja persistente sem pressionar.

A lógica por trás da criação de listas parece simples: você precisa dar às pessoas um bom motivo para aceitarem suas mensagens. Mas executar com maestria exige atenção aos detalhes. Entenda melhor sobre as estratégias que funcionam.

1. Mostre o valor de forma clara

Ninguém se inscreve em algo sem saber o que ganha em troca. Seus clientes precisam enxergar benefícios concretos: descontos exclusivos, acesso antecipado a promoções e atualizações importantes em primeira mão.

Se você já tem um programa de fidelidade, aproveite para enviar comunicações especiais via SMS. Vai reforçar o valor do canal. Não tem programa de fidelidade? Considere oferecer um cupom de boas-vindas para quem se inscrever.

2. Escolha o momento perfeito

Timing é tudo. A mesma oferta pode ser ignorada em um momento e aceita em outro. O segredo? Fazer a solicitação quando faz sentido para o usuário.

Peça permissão para enviar atualizações de pedidos logo após a compra. Ofereça descontos exclusivos por SMS depois que o cliente avaliar positivamente um produto. A regra de ouro é simples: conecte sua abordagem aos comportamentos e interesses reais do cliente.

3. Seja persistente sem ser chato

Nem todo mundo vai aceitar de primeira, e tudo bem. O importante é como você lida com a rejeição.

Faça solicitações leves, sem pressão. Se alguém recusar, não insista imediatamente. Teste diferentes abordagens, demonstre valor consistentemente e, acima de tudo, respeite o tempo e as escolhas dos seus clientes. Quando você mostrar que valoriza a experiência deles, as chances de aceitação no futuro aumentam significativamente.

Bem, agora que você já sabe porque o SMS marketing é importante e como criar listas para suas estratégias, confira o que fazer para que suas mensagens alcancem o objetivo.

Leia também: “Canais e plataformas de marketing digital: tipos e diferenças!”

Boas práticas de copywriting para SMS

Escrever para SMS é uma arte de precisão. Com apenas 160 caracteres disponíveis, cada palavra precisa justificar sua presença. Diferente de outros canais, aqui não há espaço para rodeios ou introduções elaboradas. A mensagem precisa ser direta, clara e irresistível.

Estrutura de mensagem eficaz

Uma boa mensagem de SMS segue uma fórmula simples: identificação + valor + ação + link. Comece sempre identificando sua marca para que o destinatário saiba imediatamente quem está falando. Em seguida, apresente o benefício principal de forma objetiva. Finalize com um call-to-action claro e um link encurtado que facilite a conversão.

Veja a diferença na prática!

Mensagem fraca: "Olá! Temos uma promoção incrível acontecendo agora em nossa loja com diversos produtos com desconto. Não perca essa oportunidade única de economizar. Acesse nosso site para conferir."

Mensagem forte: "NOME DA MARCA: 40% OFF só hoje! Use PROMO40 no checkout. Compre agora: [link]"

A segunda mensagem tem menos da metade dos caracteres e comunica mais: isso é copywriting eficiente para SMS.

Técnicas de persuasão

Crie urgência real. Palavras como "hoje", "últimas horas", "expira à meia-noite" e "estoque limitado" funcionam porque ativam o medo de perder uma oportunidade. Mas atenção: a urgência precisa ser verdadeira. Criar falsa escassez repetidamente faz o cliente ignorar suas mensagens futuras.

Personalize sempre que possível. Incluir o nome do cliente ou referenciar uma compra anterior aumenta significativamente as taxas de clique. Uma mensagem que diz "João, seu tênis favorito está com 30% OFF" performa muito melhor do que uma genérica sobre promoção de calçados.

Use números concretos. "Economize R$50" é mais convincente do que "economize muito". "Frete grátis acima de R$99" é mais claro do que "frete grátis em compras acima de determinado valor". Números transmitem credibilidade e facilitam a decisão.

Priorize verbos de ação no imperativo. Comece frases com verbos como "garanta", "aproveite", "resgate", "descubra" e "confira", pois direcionam o leitor para a ação desejada sem que pareçam agressivos.

O poder do CTA no SMS

O call-to-action é o coração da sua mensagem. Portanto, precisa ser impossível de ignorar e fácil de executar. CTAs eficazes são curtos, específicos e conectados diretamente ao benefício oferecido.

Exemplos de CTAs que funcionam:

• "Compre agora: [link]"
• "Resgate seu cupom: [link]"
• "Garanta sua vaga: [link]"
• "Responda SIM para ativar"

Evite CTAs vagos como "saiba mais" ou "clique aqui", pois não comunicam o que o cliente vai ganhar ao realizar a ação.

Emojis: usar ou não usar?

Emojis podem aumentar a taxa de abertura e tornar a mensagem mais visual, mas precisam ser usados com moderação. Um ou dois emojis estratégicos no início ou fim da mensagem podem chamar atenção. Exagerar transforma sua comunicação em algo amador e difícil de ler.

Considere também o perfil do seu público. Marcas jovens e descontraídas podem usar emojis com mais liberdade. Empresas B2B ou do setor financeiro devem ser mais conservadoras.

E, agora, veja cases de sucesso da Braze e entenda, na prática, como e porque o SMS marketing funciona.

Histórias de sucesso: casos de uso de SMS marketing

Se você procura inspiração sobre como o SMS marketing gera impacto real no engajamento da sua empresa, esses estudos de caso mostram o potencial deste canal para marcas que o utilizam estrategicamente, fortalecendo relacionamentos e gerando resultados duradouros.

1. KFC Australia

KFC Austrália tem 760 restaurantes no país e seu aplicativo repleto de vantagens é "a maneira mais saborosa de obter seu frango". Durante a movimentada temporada de férias, o KFC Austrália precisava criar uma campanha que se destacasse. A meta era aumentar o ROI e a receita por cliente.

Aproveitando a Braze em parceria com a agência AKQA e os parceiros tecnológicos da Braze Alloys mParticle e Snowflake, a ideia era focar a experimentação.

Eles criaram uma campanha entre o Boxing Day e o Dia da Austrália, que sabiam ser um período de alto tráfego, e testaram as notificações por SMS em comparação com as notificações por push em dispositivos móveis para ver qual canal era melhor para gerar transações incrementais durante esse período.

A equipe criou um conjunto de mensagens dinâmicas e personalizadas para ambos os públicos com os canvas da Braze, um ambiente de desenvolvimento visual que os profissionais de marketing podem usar como uma ferramenta de orquestração de jornada sem código.

O KFC Austrália registrou um aumento de três vezes nas compras com SMS em comparação com o envio. Aqueles que receberam a mensagem SMS também tiveram um aumento de 31% nas vendas incrementais e um aumento de 30% em comparação com o grupo de controle de envio.

2. SweetGreen

Sweetgreen, uma rede de restaurantes fast-casual famosa por suas saladas e tigelas de grãos, queria fazer com que as pessoas deixassem de usar serviços de entrega de terceiros e passassem a usar o aplicativo sweetgreen para fazer pedidos de delivery.

A Sweetgreen entregou códigos de desconto de pedidos por SMS em parceria com a Braze e usando nosso recurso nativo de código promocional.

Ao aproveitar o SMS em seu mix de mensagens, a Sweetgreen conseguiu gerar taxas de conversão de 10% e, ao mesmo tempo, aumentar seu público-alvo de mensagens, adicionando mais de 10.000 novos inscritos ao seu canal de SMS.

3. PureGym

PureGym, a maior rede de academias do Reino Unido, estava procurando reengajar os membros que haviam desistido e reduzir o churn. Eles fizeram isso enviando mensagens com ofertas de reingresso.

O objetivo era atingir um segmento amplo de usuários, desde aqueles que colocaram uma inscrição no carrinho, mas não a compraram, até aqueles que compraram uma inscrição e depois a perderam ou cancelaram.

A PureGym fez uma parceria com a Braze e a ConsultMyApp, parceira de serviços da Braze Alloys, para criar uma campanha integrada entre canais capaz de atingir todos esses públicos diferentes e testar mensagens para cada grupo. Eles também conseguiram aprimorar o conteúdo criativo e fazer experiências com a frequência das mensagens.

A marca também conseguiu gerenciar o tempo e os custos combinando e-mail e SMS em uma única solução usando o recurso de conteúdo conectado da plataforma Braze. Os descontos foram facilmente gerenciados e entregues, e o envio e a análise dos resultados foram mais rápidos do que se a tarefa tivesse sido realizada pela equipe interna.

Ao adotar uma abordagem integrada entre canais e complementar suas campanhas de e-mail com SMS, a PureGym conseguiu obter resultados significativamente mais fortes para seus envios de e-mail. As taxas de abertura de e-mails aumentaram 69%, e as pessoas que receberam e-mails de redirecionamento apresentaram uma taxa de conversão 206% maior, em comparação com os e-mails enviados a todos os usuários.

4. FREE NOW

FREE NOW é um superaplicativo de mobilidade para a Europa. Além de serviços de carona, também oferece serviços de micromobilidade, como eBikes, eMopeds e eScooters, além de compartilhamento de carros. A FREE NOW queria deixar de fazer campanhas pontuais e passar a criar comunicações automatizadas para clientes e motoristas.

As metas da empresa eram mais reservas de viagens e viagens concluídas, menos cancelamentos e mais oferta de viagens. A FREE NOW criou experimentos e testou suas campanhas. Usando os recursos de mensagens no app com pesquisas simples da Braze, eles coletaram atributos, insights e preferências dos usuários e, em seguida, aproveitaram o SMS e o e-mail para impulsionar campanhas que ofereciam vouchers para clientes na França que baixaram o aplicativo, mas não fizeram nenhuma viagem.

Depois de utilizar a Braze nas campanhas, a FREE NOW registrou um aumento de 47% nas taxas de ativação entre os motoristas. Com motoristas mais engajados, eles conseguiram oferecer aos passageiros uma oferta maior de viagens, mais disponibilidade, tempos de viagem mais curtos e menos preços de pico.

Usando SMS, eles reativaram usuários inativos e geraram um aumento de 33% nas sessões iniciais e um aumento de 21% nas reservas criadas, o que, por sua vez, levou a uma maior satisfação e retenção do cliente.

5. Dafiti

Com sede no Brasil e filiais na Argentina, Chile e Colômbia, a Dafiti é a maior marca de e-commerce de moda e estilo de vida da América Latina. Com mais de 700 marcas e 60 mil produtos em sua loja online por país, a Dafiti cria experiências inspiradoras e fluidas para os clientes, desde a descoberta até a entrega de produtos, graças à sua infraestrutura operacional de ponta voltada para a moda e adaptada ao mercado.

A Dafiti queria aprimorar suas métricas de conversão e seus KPIs, unificar seu mix de mensagens e integrar melhor automação, testes e dados à sua estratégia de engajamento do cliente. Para isso, procurava uma solução completa que pudesse acompanhar a expansão dos negócios.

Foi aí que a empresa migrou para a Braze e consolidou comunicações criando experiência gamificada integrada. Resultado: aumento de 300% na receita, 82% nos pedidos e 43% nas conversões.

6. HBO Max

Antes da Braze, a HBO Max se propôs a encontrar uma solução que a ajudasse a alcançar suas metas de engajamento e retenção e, ao mesmo tempo, possibilitasse o gerenciamento adequado do relacionamento com o cliente durante todo o ciclo de vida. O streaming também precisava de uma solução robusta para criar jornadas de usuário automatizadas, um elemento que tem sido utilizado na expansão dos programas de CRM da marca.

Depois da Braze, a marca usou pesquisas in-app em estratégia baseada em dados na América Latina, obtendo 35% a 50% de participação, 40% de aumento em performance de CRM e 15% no engajamento geral;

7. Gympass

Quando perguntamos como a Braze fortalece o relacionamento entre o Gympass e seus clientes, ouvimos que os clientes adoram ver a personalização que eles oferecem. As empresas que optam pelo Gympass querem oferecer o máximo de valor possível a seus colaboradores por meio de uma experiência primorosa de bem-estar.

A jornada personalizada provou ser não apenas uma ferramenta de conversão e engajamento, como também algo que é prioridade para as equipes de vendas e de sucesso do cliente, tornando-as mais bem equipadas para comunicar o valor do Gympass a prospects e clientes.

A campanha gerou 25% de receita líquida nova, taxas de cliques de 70%, triplicou criação de contas e aumentou conversões em 5%.

Como visto, o SMS é um jeito poderoso de captar a atenção e engajar seus clientes, mas não existe sozinho.

Para alcançar todos seu público-alvo das maneiras que interessam e nos canais de preferência, os profissionais de marketing precisam de uma plataforma unificada de engajamento do cliente que consiga simplificar a integração do SMS com outros canais impactantes, como e-mail e mensagens no aplicativo.

Quais os benefícios de fazer SMS marketing por plataforma de engajamento?

Uma plataforma de engajamento do cliente oferece diferentes formas de apoiar os esforços de marketing SMS de sua empresa:

1. Crescimento com confiança: expanda sua lista de inscritos com plataforma focada em conformidade, entregabilidade e confiabilidade;
2. Engajamento estratégico: alcance clientes de alto valor usando preferências, comportamentos e interações integradas entre canais;
3. Textos relevantes: aumente ROI com mensagens personalizadas e conversacionais que convertem e cultivam fidelidade;
4. Otimização de gastos: reduza tempo e custos consolidando SMS e outros canais digitais em plataforma centralizada.

Sabe qual é um ótimo exemplo desse tipo de plataforma de ponta? A Braze.

A plataforma da Braze foi desenvolvida para oferecer uma abordagem integrada entre canais de forma nativa e agnóstica desde o primeiro dia, ajudando a simplificar a entrega de mensagens SMS personalizadas e relevantes e a conquistar resultados mais sólidos.

Leia também: “Métricas de engajamento: 10 principais + como calcular”

Potencialize seu SMS marketing com a Braze

Com a estratégia certa e a plataforma certa, o marketing por SMS pode ser parte integrante de sua estratégia de marketing. Portanto, não subestime seu lugar no mix de marketing.

Exploramos como a Braze pode ajudar a gerar impacto sozinho e quando usado junto com outros canais de mensagens, além de como criar uma lista de SMS de um jeito mais eficaz e alcançar clientes em uma série de casos de uso importantes para obter o máximo de resultados.

Se você está procurando crescer com confiança e engajar seus clientes móveis de alto valor com textos relevantes que geram receita, conheça os recursos de SMS da Braze e veja o que é possível.

Perguntas frequentes sobre marketing por SMS

Existem restrições legais que afetam o marketing por SMS?

Sim. O marketing por SMS exige consentimento explícito do consumidor e opção clara de descadastro. As regras variam conforme o país, mas geralmente envolvem leis de proteção de dados e comunicações eletrônicas. O não cumprimento pode resultar em sanções legais e comprometer a reputação da marca.

Qual é o mercado para o marketing por SMS?

O marketing por SMS integra o mercado global de comunicação publicitária direta entre marcas e consumidores. O canal é amplamente adotado por empresas que buscam alcance imediato, alta visibilidade e complementaridade com estratégias omnichannel, especialmente em ações promocionais, transacionais e de relacionamento com clientes ativos.

Quais são os riscos associados ao marketing por SMS?

O uso inadequado do SMS pode gerar rejeição e fadiga do cliente, e, consequentemente, o cancelamento de inscrições. Envio excessivo, mensagens irrelevantes e falta de personalização afetam a experiência. Estratégias baseadas em preferência, controle de frequência e segmentação reduzem riscos e preservam o relacionamento com o público.

Qual é a taxa de sucesso do marketing por SMS?

O sucesso do marketing por SMS está relacionado à leitura rápida, entrega direta e percepção de urgência por parte do cliente. Quando usado com consentimento e relevância, o canal contribui para mais engajamento e conversão, especialmente em campanhas pontuais, comunicações críticas e integrações com outros canais digitais.