Canais e plataformas de marketing digital: tipos e diferenças!

Principais canais e plataformas de marketing digital: quais são?

Muitas pessoas usam os termos canais e plataformas de marketing digital quase como sinônimos. Porém, representam elementos distintos no universo de ferramentas que podem ser usadas para alcançar o público-alvo online.

Para simplificar e já adiantar o que vem pela frente neste conteúdo, os canais são os meios pelos quais as mensagens circulam, enquanto as plataformas são os sistemas para criá-las e gerenciá-las.

Entender essa diferença é o que permite montar ações de marketing mais eficientes, pois, ao considerar as particularidades de cada ferramenta, você consegue combiná-las para obter melhores resultados.

Que tal entender o que é uma plataforma de marketing digital, qual a diferença para os canais e como usá-los no seu negócio? É só continuar a leitura deste guia!

O que é um canal de marketing digital?

É um veículo de comunicação que as marcas usam para se conectar com os seus clientes e transmitir mensagens ou campanhas para alcançar o público-alvo desejado. Há muitos canais diferentes no mercado, cada um com seus próprios recursos, pontos fortes e fracos e regras relacionadas.

Essas plataformas são essenciais para as empresas, já que a tecnologia é uma ferramenta poderosa para criar conexões mais profundas com os clientes. E muitos negócios já estão cientes desse fato.

Aliás, 93% já baseiam suas abordagens no uso de sistemas tecnológicos para personalizar mensagens, tanto em relação ao conteúdo enviado quanto em relação ao tom de voz, segundo o relatório de engajamento do cliente de 2025 da Braze.

Um detalhe é que existem vários tipos de canais de marketing digital disponíveis atualmente e apresentamos os mais comuns para você logo abaixo.

Quais são os tipos de canais de marketing digital mais comuns?

Os mais comuns são:

• proprietários;
• conquistados;
• pagos;
• de mensagens.

Veja mais detalhes!

Proprietários

Os canais proprietários, também conhecidos como mídia própria ou canais de mídia próprios, são aqueles sobre os quais as marcas têm controle ou propriedade. Logo, podem incluir:

• sites, blogs e canais de mensagens da web;
• aplicativos;
• e-mail marketing;
• SMS;
• presença orgânica em redes sociais, como Instagram, TikTok, LinkedIn e YouTube.

Agora que você sabe o que é um canal de marketing digital, aproveite para baixar o guia de inspiração da Braze para e-mails e aprenda como escrever mensagens que conquistam os clientes!

Conquistados

Os canais conquistados, mídia conquistada ou canais de mídia conquistada, consistem em espaços nos quais as marcas podem ganhar exposição, gerar referências e desenvolver a reputação da marca.

Porém, as empresas não têm propriedade direta sobre a mídia. Alguns dos principais exemplos desse tipo de canal são:

• menções à marca em canais de redes sociais, como Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube e X, por meio de influenciadores e/ou usuários comuns da internet;
• menções à marca em plataformas de mídia tradicionais, como TV, mídia impressa, publicações online, rádio e podcasts;
• marketing boca a boca, quando os clientes indicam a empresa para outras pessoas;
• sites de avaliação online, como TripAdvisor, Yelp e Google Reviews;
• resultados nos mecanismos de busca, o que aparece sobre sua empresa quando alguém pesquisa no Google e em outros buscadores.

É importante destacar que, embora as empresas não tenham controle direto sobre a mídia conquistada, ainda podem influenciar o surgimento das menções nestes canais, de certa forma.

Por exemplo, ao enviar publicações aos veículos de comunicação a fim de garantir menções à marca na TV, mídia impressa ou digital, rádio ou podcasts.

Também é possível usar canais proprietários para incentivar os clientes a deixar comentários em sites de terceiros. E para ter alguma influência sobre as menções obtidas nas redes sociais, dá para trabalhar diretamente com influenciadores ou criar campanhas geradas por usuários e incentivar os clientes a participar.

Já para moldar o que aparece sobre sua empresa nos resultados dos mecanismos de pesquisa, você pode investir na otimização orgânica para os buscadores, as chamadas técnicas de SEO.

Dessa maneira, assegura que suas páginas próprias apareçam no topo dos resultados de terceiros relacionados à sua marca, produtos ou serviços.

Pagos

Como o nome sugere, os canais pagos, também conhecidos como mídia paga, são aqueles que marcas pagam para entregar mensagens patrocinadas aos seus consumidores e, assim, ter um maior alcance. Os principais exemplos dessa categoria são:

• mídia impressa, como jornais e revistas;
• mídia de transmissão, como TV e rádio;
• out-of-home (OOH), como os outdoors físicos ou digitais e placas em vias públicas;
• mídia digital paga, que engloba os anúncios em canais de mídia social, resultados de marketing de mecanismos de pesquisa e anúncios gráficos em sites.

De mensagens

Por fim, os canais de mensagens, como o nome sugere, são os que as marcas usam para enviar mensagens aos clientes. Simples, certo?

Em geral, essas ações costumam ser realizadas por meio de canais proprietários, embora as marcas também possam pagar para enviar campanhas de mensagens patrocinadas. Por exemplo, campanhas de e-mail marketing enviadas para uma lista de e-mails de terceiros.

Exemplos de canais de mensagens móveis

• notificações por push: mensagens móveis chamam a atenção e, portanto, são uma forma eficiente de divulgar informações urgentes e atualizações urgentes;
• mensagens no app: versáteis, já que possibilitam a comunicação com os usuários quando eles estão ativos no aplicativo e podem assumir várias formas diferentes, o que permite que você combine a abordagem de alcance com o seu público;
• SMS/MMS: canal móvel antigo, pois existe desde antes do surgimento dos smartphones, o que torna possível alcançar e engajar os clientes em praticamente qualquer dispositivo móvel com comunicações urgentes e que chamam a atenção.

Exemplos de canais de mensagens da web

• notificações de web push: versão web das notificações por push, permitem que os profissionais de marketing alcancem os usuários sem problemas, mesmo quando eles não estão visitando o site da empresa no momento;
• mensagens no navegador: a versão da web das mensagens no app possibilita o engajamento dos visitantes no contexto de sua visita ao site.

Exemplos de canais de mensagens entre plataformas

• e-mail: canal original de mensagens digitais e ainda um dos mais impactantes, permite que as marcas alcancem usuários na web e em dispositivos móveis com comunicações ricas e memoráveis;
• cartões de conteúdo: suportam mensagens discretas e persistentes que parecem nativas de um site ou aplicativo móvel; assim, abrem novas oportunidades de marketing para as marcas.

Exemplos de canais de mensagens sociais

As marcas também podem usar canais de mensagens sociais como WhatsApp, Facebook Messenger e outras plataformas de mensagens de bate-papo instantâneo para criar campanhas de mensagens dinâmicas e bidirecionais para impulsionar o engajamento do cliente.

Agora que falamos sobre os canais, chegou o momento de apresentarmos as plataformas de marketing digital, a começar pelo conceito. Confira!

O que é uma plataforma de marketing digital?

É um software que as empresas usam para gerenciar suas campanhas de marketing de maneira centralizada e funciona como um centro de comando que integra dados e diferentes canais. Na prática, as marcas podem usá-la para criar uma forte presença online, o que permite que se conectem com seu público.

Assim como acontece com os canais, existem vários tipos de plataforma de marketing digital, mas todas ajudam as organizações a alcançar melhores resultados. Veja quais são os principais e, em seguida, exemplos, logo abaixo!

Quais são os principais tipos de plataformas de marketing digital?

Podemos dividir entre softwares de:

• automação de marketing;
• gestão de anúncios pagos;
• gerenciamento de conteúdos;
• controle de e-mail marketing;
• análise de dados.

Agora, vamos aos exemplos de plataforma de marketing digital. Não deixe de conferir!

Quais são os principais exemplos de plataformas de marketing digital?

Os exemplos mais populares são:

• web;
• sistemas operacionais que funcionam em dispositivos móveis;
• plataformas de TV e jogos;
• redes sociais;
• plataformas de tecnologia e marketing.

Veja mais detalhes!

Web

Uma das primeiras plataformas digitais verdadeiras e certamente a mais descentralizada, a web oferece um ambiente aberto no qual as marcas podem criar uma presença própria e interagir com clientes por meio de sites e mensagens na web.

Sistemas operacionais

Os sistemas operacionais, como o iOS (Apple) e o Android (Google), alimentam a App Store da Apple e a Google Play Store, respectivamente.

As marcas podem usar essas plataformas para criar aplicativos e mensagens para interagir com seus clientes em dispositivos móveis, tablets, smartwatches e outros dispositivos conectados.

Plataformas de TV e jogos

Os serviços de streaming, como o Roku e o Fire TV, têm lojas nas quais as marcas podem criar seus próprios aplicativos. Mecanismos de jogos, como o Unreal Engine, ainda permitem mensagens e análises em jogos e aplicativos.

Redes sociais

As redes sociais, como Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, TikTok, Pinterest e Snapchat, são, na verdade, plataformas construídas sobre outras plataformas, como a web e sistemas operacionais para dispositivos móveis, como iOS e Android.

De qualquer forma, as empresas usam estas redes sociais para criar uma presença de marca e se conectar com os consumidores.

Plataformas de tecnologia e marketing

As chamadas plataformas de tecnologia de marketing, também conhecidas como martech, são outros exemplos de sistemas desse tipo.

O termo se refere às ferramentas e tecnologias que as marcas podem usar para criar, otimizar, enviar e medir o impacto das campanhas de marketing.

Diferentemente dos tipos que citamos, como a web ou os sistemas operacionais móveis, as plataformas de tecnologia de marketing não têm públicos com os quais as marcas possam se conectar nem uma plataforma na qual as empresas possam criar uma presença.

Quando as pessoas falam sobre esses tipos, querem dizer uma tecnologia voltada para o marketing, como a plataforma de engajamento do cliente da Braze.

Quais são as principais diferenças entre canais e plataformas de marketing digital?

As plataformas são como locais nos quais os consumidores podem interagir com a presença digital de uma marca, seja um site, um aplicativo móvel ou uma página de mídia social. Enquanto os canais são meios de comunicação digital, são pontos de contato que estão associados a uma determinada plataforma.

Quando as pessoas falam sobre canais de marketing de aplicativos móveis, por exemplo, costumam se referir a canais de mensagens que funcionam exclusivamente no contexto de um sistema operacional móvel, como Android ou iOS.

Porém, é importante ter em mente que alguns canais, como o e-mail, são projetados para funcionar em diferentes plataformas, o que permite que os profissionais de marketing alcancem usuários da web e de dispositivos móveis com uma única mensagem.

Para facilitar o entendimento, a Harvard Business Review (HBR) detalhou a diferença entre canais e plataformas de marketing digital. A publicação diz que “canais são unidirecionais”, enquanto “plataformas são redes bidirecionais”.

A HBR ainda explica que a diferença entre os canais de marketing e as plataformas de marketing é como comparar a Netflix, um canal para se comunicar com um público próprio, e o YouTube, plataforma na qual as marcas podem criar sua própria presença orgânica.

Para tanto, basta configurar contas de marca e criar e compartilhar conteúdos de marca ou criar e compartilhar conteúdo pago e patrocinado.

Quais são os benefícios de usar uma plataforma de marketing digital? E os canais?

Os canais e as plataformas de marketing digital oferecem maneiras mais eficientes de engajar, monetizar e reter clientes. Adicionalmente, a lista de benefícios de usar uma plataforma de marketing digital inclui:

• melhora da gestão dos processos que englobam o planejamento, a criação e a execução das campanhas de marketing;
• ajuda na personalização da experiência do cliente;
• otimização da jornada do consumidor;
• aumento do engajamento do público com a marca;
• redução dos custos operacionais, devido à centralização das tarefas.

A economia ocorre porque, ao compreender como as plataformas e os canais repercutem entre seus clientes, você consegue avaliar melhor onde e como investir seus recursos para gerar resultados melhores.

Também é importante destacar que no mundo atual, cada vez mais digital, as experiências online são fundamentais para moldar como cada cliente percebe e valoriza a marca.

Por exemplo, imagine que a sua empresa planeje criar uma grande campanha em um feriado. Graças à análise de dados, você sabe que os usuários do aplicativo tendem a fazer compras com mais frequência.

Adicionalmente, quando usa as notificações push e as mensagens no app em conjunto, consegue gerar mais conversões. Logo, são os canais que devem ser priorizados.

Como usar os canais de marketing digital no seu negócio?

Este tutorial de como usar os canais de marketing digital foi dividido por seções, conforme os seguintes canais:

1. E-mail marketing;
2. SMS;
3. Notificações push;
4. Mensagens no app e no navegador;
5. Cartões de conteúdo;
6. Mensagens instantâneas.

Aprenda como executar uma boa estratégia de marketing em cada um desses canais logo abaixo!

1. E-mail marketing

Quando bem feito, o e-mail funciona como uma conversa na qual os clientes dizem aos remetentes quem são e o que valorizam por meio de seu comportamento de engajamento. Os remetentes, por outro lado, respondem com campanhas cada vez mais relevantes e personalizadas.

E uma pesquisa da Braze mostra que há 45% de aumento no engajamento ao usar o e-mail marketing em comparação com um grupo de controle no qual os usuários não recebem mensagens.

Práticas recomendadas para usar o marketing por e-mail

1. Preste atenção em como, quando e para quem sua marca envia e-mails. Graças a uma praga de mensagens de spam na década de 1990, os provedores tornaram-se vigilantes para garantir que seus usuários não sejam sobrecarregados com mensagens irrelevantes ou indesejadas.

Atualmente, profissionais de e-mail marketing precisam cumprir os requisitos de envio do Yahoo e do Gmail para enviar e-mails com sucesso para essas plataformas, além de todas as leis antispam e de privacidade aplicáveis em suas jurisdições.

1. Priorize as práticas recomendadas de entregabilidade, como subdomínios dedicados, juntamente com práticas que priorizam o cliente, como personalização de mensagens, centros de preferência e solicitação regular de feedback dos assinantes.
2. Crie campanhas de e-mail dinâmicas que aumentem o engajamento. Embora os e-mails precisem ser pessoais, também podem ser responsivos, o que aumenta o engajamento e a interatividade na caixa de entrada.
3. Aproveite as ferramentas de personalização em tempo real para obter informações atualizadas sobre cada destinatário de e-mail de fontes externas por meio de APIs e inseri-las perfeitamente nas suas mensagens.
4. Teste tudo, desde mensagens, linhas de assunto, CTAs até imagens para descobrir o que dá certo com o seu público.

2. SMS

Os clientes que fornecem seu número de telefone confiam que você o tratará com respeito. Por esse motivo, dão a oportunidade de criar uma conexão imediata e íntima com ele. E embora os consumidores geralmente associem o SMS à comunicação entre amigos e familiares, o canal pode ser uma ferramenta poderosa para as marcas.

Os principais motivos são:

• o SMS é muito usado para mensagens diretas, especialmente nos EUA, portanto, é ideal para criar relacionamentos mais profundos com seus clientes mais valiosos;
• tem alcance global, especialmente porque em alguns locais, como na região Ásia-Pacífico, é o meio de comunicação digital padrão, em vez do e-mail;
• oferece interações bidirecionais, visto que as mensagens podem dar início a conversas entre clientes e marcas, permitindo uma trocainterativa entre os dois lados;
• tem altas taxas de abertura: os destinatários raramente ignoram as mensagens SMS, o que faz com que tenham uma taxa de abertura de 98%, segundo dados compartilhados pela Forbes.

Práticas recomendadas para usar o marketing por SMS

As campanhas de SMS devem ser usadas para:

1. Compartilhar informações críticas, como voos atrasados e consultas médicas futuras, ou até mesmo atualizações em tempo real sobre quando uma mesa naquele restaurante novo e badalado estará livre.
2. Atualizar os usuários sobre transações, por exemplo, alertar os compradores sobre o status em tempo real de um pedido.
3. Enviar itens exclusivos para celular, como códigos exclusivos ou a possibilidade de oferecer acesso a novos produtos para recompensar os clientes.
4. Iniciar uma conversa em dois sentidos, por exemplo, aproveitar o suporte desse canal para mensagens bidirecionais para permitir que os clientes respondam.

3. Notificações push

A notificação push é bastante versátil, já que pode ser curta e agradável ou enriquecida com imagens, botões de ação e outras funcionalidades avançadas. Em todo caso, é muito útil para fazer com que os clientes abram os aplicativos.

Embora as pessoas pensem em dispositivos móveis quando se fala em notificações por push, o recurso também está disponível na web, em dispositivos de TV conectados, relógios inteligentes e tablets.

E, assim como as mensagens de celular, são criadas para comunicações curtas e urgentes, mas aceitam bem um conteúdo rico, como imagens.

Vale mencionar que as notificações push são ferramentas poderosas para aumentar a receita e reengajar os clientes que não interagiram com sua marca recentemente. Uma pesquisa da Braze, por exemplo, descobriu que esse recurso pode aumentar em 191% a taxa de engajamento dos clientes.

Práticas recomendadas para usar as notificações por push como um canal de marketing

1. Preste atenção ao horário e à frequência das mensagens. Se você for muito insistente, as pessoas podem optar por não receber mais as notificações por push ou desinstalar o aplicativo devido a mensagens irrelevantes.
2. Ofereça uma recepção calorosa. O ideal é investir em uma estratégia de engajamento mais forte entre os novos usuários usando mensagens no app para prepará-los para aceitar as notificações por push.
3. Reconquiste velhos amigos, visto que a ferramenta permite alcançar clientes inativos com uma combinação de canais fora do produto, como e-mail e notificações por push.
4. Aproveite momentos oportunos e envie mensagens aos clientes sobre eventos atuais, como alertas sobre o clima ou uma grande promoção de fim de ano.

4. Mensagens no app e no navegador

As mensagens no app são criadas para alcançar as pessoas quando elas usam seu aplicativo móvel. No caso da versão web, são conhecidas como mensagens no navegador.

Essas ferramentas permitem que você personalize a experiência com GIFs, botões clicáveis e muito mais para tornar as mensagens mais interativas e engajadoras, e são bastante vantajosas.

Outro relatório da Braze afirmou que podem aumentar a taxa de engajamento com as páginas ou aplicativos em 131%.

Práticas recomendadas para usar mensagens no app e no navegador como um canal de marketing

Use mensagens no app para os casos de uso certos. Elas são ideais para:

• testar e otimizar diferentes fluxos de boas-vindas quando os usuários começarem a usar seu aplicativo ou site;
• entregar experiências personalizadas para os clientes no aplicativo ou no site para cada usuário, em vez de usar uma abordagem única para todos;
• combinar com canais fora do produto, como push ou e-mail, para preencher lacunas de engajamento e, assim, atingir um público mais amplo.

Contudo, existem situações em que não vale a pena usar esse tipo de mensagem, como em:

• tentativas de reconquistar clientes, uma vez que para alcançar um usuário não engajado, você precisa de um canal que o alcance fora do aplicativo, como push e e-mail;
• envio de informações de longo prazo, como o oferecimento de cupons, prêmios de fidelidade e outros benefícios que os clientes podem querer usar mais tarde. Nestes casos, é melhor usar um canal menos efêmero, como o e-mail.

5. Cartões de conteúdo

Alguma vez você já passou o dedo para ignorar uma notificação push e depois desejou vê-la de novo?

Os cartões de conteúdo resolvem esse problema e consistem em mensagens que fornecem conteúdo dinâmico e persistente que os usuários podem encontrar em seus aplicativos ou sites quando precisarem. Portanto, não há mais promoções perdidas.

Dito isto, os cartões de conteúdo para celular e web são ótimos para criar:

• centros de notificação que unifiquem as atualizações mais importantes para os clientes para que eles sempre possam encontrá-las;
• feeds de promoções repletos de mensagens promocionais personalizadas que motivem os clientes a comprar com um fluxo dinâmico composto por novas ofertas direcionadas a eles com base em engajamentos anteriores;
• feed com dicas para tornar a nova experiência do usuário mais divertida e engajante.

6. Mensagens instantâneas

As plataformas de mensagens, como o Facebook Messenger e o WhatsApp, angariam bilhões de usuários pelo mundo. Por esse motivo, é uma maneira incrivelmente eficaz de alcançar clientes em todo o mundo, principalmente por permitir interações automatizadas e individuais entre clientes e marcas.

O ideal é usar esse canal para:

1. Alcançar usuários em todo o mundo. Em países e regiões fora dos EUA, como América Latina, Europa, Ásia e Oriente Médio, as plataformas de aplicativos de mensagens são uma das melhores maneiras de alcançar os usuários.
2. Reduzir o atrito em casos de uso transacional ao oferecer aos clientes a possibilidade de receber mensagens transacionais para fornecer as informações de que precisam sem os forçar a abrir outro aplicativo.
3. Casos de uso de promoções personalizadas 1:1. Embora você não deva usar os aplicativos de mensagens para promoções em lote e em massa, os apps são adequados para promoções personalizadas 1:1, como recomendações e ofertas exclusivas.

Como adotar uma estratégia integrada entre os diferentes canais e plataformas de marketing digital?

Agora que você já sabe o que são e como usar os canais e plataformas de marketing digital, temos uma última dica: use a tecnologia para integrá-los e, assim, obter melhores resultados nas suas campanhas online.

A Braze, por exemplo, conta com uma solução que permite criar uma estratégia integrada de mensagens em diferentes canais com praticidade e agilidade para ampliar o alcance da sua marca.

Encontre os seus clientes onde eles estiverem com mensagens marcantes e personalizadas criadas com o apoio de recursos de IA generativa. Fale com o time comercial da Braze e solicite um orçamento!