Por que o SMS é importante para sua estratégia integrada entre canais
Publicado em 01 de julho de 2024/Última edição em 14 de outubro de 2025/6 min de leitura
Publicado em 01 de julho de 2024/Última edição em 14 de outubro de 2025/6 min de leitura
Existem várias formas de você entrar em contato com o cliente. Uma das possibilidades é o marketing por SMS, conhecido tanto por suas impressionantes taxas de abertura quanto pela velocidade de entrega. Para ter uma ideia, 53% dos profissionais da área dizem que o índice de visualização é a principal razão para usar esse meio. O dado é do Statista.
Mas o poder dessas mensagens não se limita às aberturas. Números obtidos pela Braze mostram que as campanhas de SMS podem ajudar as marcas a obter um aumento de 2,2 vezes na monetização.
Portanto, esse recurso pode potencializar as suas vendas, fortalecer o relacionamento com seus clientes e estreitar o vínculo com os consumidores, especialmente quando você envia um SMS personalizado. Então, que tal saber como implementar essa estratégia? Leia e entenda!
É a estratégia de envio de mensagens de texto para divulgar produtos ou serviços, repassar ofertas ou atualizar informações de forma personalizada. Assim, você pode aumentar as vendas e o engajamento dos clientes, além de incentivar alguma ação, como a compra de um item ou a resposta a uma pesquisa.
Essa prática funciona com o consentimento do usuário e ajuda a estabelecer uma comunicação direta e imediata com os potenciais clientes. Você ainda pode automatizar o disparo das mensagens por meio de uma plataforma de envio em massa.
Agora, você sabe o que é marketing por SMS e entende que é uma prática que vale a pena conhecer. Ainda existem mais benefícios a destacar. Confira!
As vantagens das campanhas de marketing por SMS são:
Os dados da Análise Global do Engajamento do Cliente 2024, da Braze, confirmam esses benefícios.
Por exemplo, o engajamento aumenta devido ao crescimento de 52% da média de sessões por usuário quando comparado a quem recebe contato por outros canais. Em relação a quem não obtém nenhuma mensagem com essa finalidade, o aumento é superior a 18 vezes.
A divulgação por SMS também pode aumentar as compras por usuário em 2,2 vezes em comparação com quem recebe a mensagem por outros canais. Esse aumento chega a 220 vezes quando não há o envio de nenhuma campanha.
Os clientes que recebem campanhas de SMS têm uma média de vida útil 38% maior do que quem recebe a mensagem por outros canais (mas não por SMS) e 9,9 vezes maior em comparação com as pessoas que não recebem nenhuma mensagem.
Ainda vale destacar que as altas taxas de abertura e conversão aumentam o ROI, o que faz a estratégia ser altamente eficiente. Agora, falta saber como executar a prática.
Use uma ferramenta de automação para a segmentação personalizada dos clientes e das mensagens, além do envio automático dos conteúdos. Ainda é importante definir metas e criar textos curtos e relevantes para o usuário, que contenham um call to action (CTA, ou chamada para a ação).
Com a ferramenta de SMS da Braze, você integra as mensagens aos outros canais digitais e encaminha textos úteis e atrativos para os usuários. Ainda é possível adotar a personalização dinâmica, que considera os comportamentos e as preferências dos clientes para gerar os conteúdos.
Então, é só disparar as campanhas em tempo real, para aumentar a chance de converter a mensagem. Sem contar que você pode fazer testes A/B robustos para descobrir qual é a melhor alternativa para o seu público.
Agora que você já sabe como fazer marketing por SMS, está na hora de começar a aplicar essa estratégia no seu negócio. No entanto, algumas dúvidas ainda podem surgir.
As campanhas de SMS marketing podem aumentar a ativação, a monetização e a retenção de clientes devido a uma comunicação imediata e direta, com alta taxa de abertura. Ainda é possível alcançar resultados melhores quando a estratégia complementa outros canais.
Conforme o relatório da Braze, a adição de SMS às mensagens de e-mail aumenta as compras por usuário em 108%. Já a taxa de compra cresce 55%.
Por sua vez, o SMS junto com o in-app messaging (IAM, ou mensagens no aplicativo) eleva a compra por usuário em 3,5 vezes e aumenta a taxa de compra em 1,3 vez.
Sim, é possível fazer o disparo de SMS personalizado por meio de plataformas especializadas, como a Braze. A solução coleta dados, inclusive comportamentais e de localização, para entregar o conteúdo certo no momento mais adequado. Dessa forma, a sua taxa de conversão aumenta.
Essa hiperpersonalização possibilitada pela plataforma da Braze acontece devido à inclusão de inteligência artificial. Com o BrazeAI, você adapta experiências, recomendações e conteúdos para criar interações customizadas para cada cliente.
Também prevê os comportamentos dos usuários a partir da probabilidade e coleta e analisa dados em tempo real. Todos esses detalhes contribuem para o alcance de bons resultados.
Com as informações deste post, você deve se perguntar: como colocar em prática o envio de conteúdos curtos e objetivos? Com a plataforma de engajamento da Braze, você consegue. Afinal, a solução realiza a orquestração completa da jornada do cliente e conecta canais e mensagens de forma inteligente e personalizada.
Com a Braze, você não precisa de uma plataforma para disparo de SMS, outra para envio de e-mail marketing e mais uma para push notifications.
A Braze é uma plataforma de engajamento omnichannel que centraliza tudo em um só lugar. Assim, facilita o disparo de mensagens personalizadas em massa, no canal certo, no momento ideal e para o cliente correto, sempre com base no comportamento em tempo real.
Envie campanhas de marketing por SMS em larga escala, com segmentação avançada, testes A/B, automação e dados primários para criar experiências que realmente geram resultado.
Dê o próximo passo no seu marketing por SMS com a Braze e confira todas as funções da ferramenta. Solicite uma demonstração, converse com nossos especialistas e veja na prática como funciona.
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