Plataforma omnichannel: o que é e por que adotar? Guia!

O que é uma plataforma omnichannel e como funciona?

As plataformas omnichannel ganharam bastante popularidade nos últimos tempos, especialmente devido à demanda dos clientes por jornadas de compra mais fluidas e personalizadas.

Essa característica fez com que o mercado global de sistemas de marketing omnichannel chegasse a valer mais de 370 milhões de dólares em 2024. A expectativa é de que cresça 31,3% ao ano até 2030, segundo dados do Grand View Horizon.

Mas antes de adentrar o ponto principal deste conteúdo, que são as plataformas, é importante destacar que omnichannel é a junção dos termos omni, que significa todos, e channel, que quer dizer canal.

Na prática, representa uma estratégia de comunicação com o público integrada, já que usa todos os canais de uma marca ao mesmo tempo.

Quer entender mais sobre o assunto? Então, continue a leitura, pois no artigo a seguir explicamos o que é e como funciona a integração omnichannel no e-commerce e no WhatsApp.

Confira!

O que é uma plataforma omnichannel?

Plataformas omnichannel são softwares que conectam todos os canais com as marcas em uma única interface. Esses sistemas permitem criar uma estratégia de comunicação mais fluida e consistente. Inclusive, essa integração entre marketing e vendas em todos os pontos de contato entre os clientes e as empresas tem um nome: marketing omnichannel.

A ideia principal é promover uma jornada de compra unificada e, portanto, mais eficiente, pois apresenta menos atritos, uma vez que a comunicação omnichannel garante a qualidade dos dados compartilhados e entrega uma melhor experiência para o consumidor.

Entendeu o que é omnichannel? Agora, que tal conferir como funciona a integração no e-commerce e no WhatsApp? É só continuar a leitura, pois explicamos, com exemplos, nos próximos tópicos!

Como funciona a integração com plataformas omnichannel para e-commerce B2C?

A integração funciona de maneira até que simples: os softwares se conectam às APIs de outros aplicativos, como site e ponto de venda (PDV), para compartilhar dados. Dessa maneira, ambos os sistemas têm acesso ao que acontece no outro para criar uma jornada de compra unificada.

Vamos a um exemplo?

1. O cliente faz a compra de um produto em um canal (ex.: loja física) e deixa os seus dados de contato em um cadastro.
2. A loja passa a ter acesso ao histórico de compras em todos os canais.
3. Com base nesses dados, a loja envia recomendações personalizadas por e-mail, mensagens ou aplicativo com base naquela compra lá do início.

A integração funciona de maneira semelhante nos casos de carrinho abandonado. De qualquer maneira, é uma estratégia bastante útil para aumentar a taxa de retenção ou reconquistar os clientes inativos, aqueles que não interagem com a marca há um tempo.

Como funciona a integração das plataformas omnichannel com WhatsApp?

A integração permite que as informações coletadas em um canal, como o site, sejam usadas no WhatsApp para dar continuidade à conversa e enviar ofertas personalizadas. Exemplo prático de integração das plataformas omnichannel com whatsapp:

1. O cliente entra em contato com a empresa pelo site para solicitar um orçamento.
2. Ele não finaliza a compra, mas informa o número de WhatsApp em um formulário.
3. A empresa retoma o contato no WhatsApp com mensagens personalizadas em outro momento.

Aqui, as melhores plataformas omnichannel com WhatsApp compartilham o que o consumidor procurou no site com o aplicativo e, assim, permitem o envio de mensagens com ofertas personalizadas em outro momento.

Percebe que ambos os pontos de contato funcionam como extensões um do outro? Isso porque a troca de informações permite dar continuidade à conversa, ou seja, o pedido de orçamento.

No fim, temos um engajamento omnichannel, que é a interação nos dois canais de maneira mais fluida.

Por que adotar uma estratégia omnichannel no seu negócio?

Usar uma plataforma omnichannel pode ser um ponto de virada para o sucesso da sua empresa. Isso porque pode aumentar o alcance da marca e entregar uma melhor experiência de compra, já que a integração permite personalizar a jornada pelo funil de vendas com mais eficiência.

Além do mais, dados da McKinsey mostram que os clientes tendem a interagir com três a cinco pontos de contato antes de fazer uma compra. Não apenas isso, mas consumidores com acesso a canais de comunicação integrados compram quase o dobro.

Já dados do Think With Google mostra que negócios que usam estratégias omnichannel têm 80% mais visitas.

O motivo para essas descobertas é bem simples: os clientes se sentem compelidos a comprar de uma empresa que customiza as ofertas para atender às suas necessidades e está presente onde eles precisam e nos momentos mais adequados.

O resultado da estratégia , portanto, não podia ser outro senão o aumento do engajamento do público com a marca e a melhora das ações de fidelização e aquisição de clientes.

Agora que você já sabe o que é uma plataforma omnichannel e como funciona o processo de integração com os sistemas usados no e-commerce e com o WhatsApp, que tal conferir uma dica de software que pode ajudar você a implementar essa estratégia com maestria?

É só continuar a leitura, porque apresentamos os benefícios de adotá-la e as principais funcionalidades no próximo tópico!

Mas, antes, aproveite para conferir o case de sucesso da Braze: a Petz, que triplicou as vendas ao adotar uma estratégia de envio de mensagens em diferentes canais de maneira integrada!

Como a Braze pode ajudar a criar jornadas omnichannel de clientes?

A Braze é uma plataforma de orquestração da jornada do cliente que não se limita a conectar os canais de contato. Na verdade, é um sistema inteligente, capaz de compreender e acompanhar todas as etapas da jornada do consumidor de maneira 100% integrada e inteligente.

O sistema ainda permite automatizar todas as interações e testar e otimizar, com o auxílio de recursos de inteligência artificial (IA), o fluxo de comunicação para que as mensagens sejam sempre relevantes e impactantes.

Dessa maneira, você entrega experiências de compra mais personalizadas e uma jornada coesa e que mantém o cliente no centro de todas as ações.

Que tal ver, na prática, como a Braze pode ajudar você a alcançar melhores resultados? Converse com um dos nossos especialistas e solicite uma proposta personalizada!