Mensagem RCS: o que é, funções e vantagens no marketing
Publicado em 18 de setembro de 2024/Última edição em 08 de setembro de 2025/11 min de leitura
Publicado em 18 de setembro de 2024/Última edição em 08 de setembro de 2025/11 min de leitura
Antes da era dos smartphones, as mensagens SMS eram a forma mais rápida e acessível de trocar informações pelo celular. Com a chegada da internet móvel, apenas o texto deixou de ser suficiente. Nesse cenário, a mensagem RCS surge como a evolução natural, pois une praticidade e interatividade em um único canal.
O Rich Communication Services (RCS) é uma versão aprimorada do SMS, com recursos avançados tanto para mensagens entre usuários (P2P) quanto para comunicação entre empresas e clientes (A2P).
No P2P, é possível criar grupos, enviar mensagens de voz e compartilhar arquivos. No A2P, entram em cena conteúdos multimídia com imagens, vídeos e botões interativos, ideais para ações de marketing.
Disponível para Android desde 2019, o protocolo agora ganha compatibilidade com dispositivos Apple no iOS 18, o que amplia seu alcance global. Com essa expansão, cresce a pergunta no mercado: o RCS está substituindo o SMS no marketing?
Neste guia, vamos explorar em detalhes:
A mensagem RCS (Rich Communication Services) é um protocolo de comunicação baseado na internet que substitui o SMS tradicional e permite o envio de textos, áudios, vídeos, imagens e arquivos de alta qualidade. O chat RCS pode ser entendido como o ‘SMS 2.0’, moderno e interativo.
Assim como o SMS, o RCS funciona sem a necessidade de instalar aplicativos de terceiros, mas oferece recursos mais avançados.
Nos iPhones, esse tipo de mensagem é integrado ao aplicativo iMessage pré-instalado. Já nos aparelhos Android, chega pelo Google Messages, app nativo do sistema.
A mensagem RCS tem funcionalidades iguais às de apps como WhatsApp e Messenger, o que inclui indicador de digitação, confirmação de leitura e envio de mídias em alta resolução.
Fotos, vídeos, GIFs e arquivos podem ser compartilhados sem perda de qualidade, uma evolução pensada para competir com os mensageiros mais populares.
Agora que você sabe o que é mensagem RCS no celular, veja como essa tecnologia surgiu no próximo tópico.
A mensagem RCS foi criada em 2007 para substituir o SMS com um protocolo mais moderno, capaz de competir com aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage da Apple.
A proposta era oferecer recursos interativos, como recibos de leitura, envio de mídia de alta qualidade e bate-papos em grupo, que o SMS básico não suportava.
Apesar do potencial, a adoção inicial foi lenta. A ausência de suporte universal entre operadoras, a fragmentação entre dispositivos e a resistência da Apple em adotar o protocolo impediram que o RCS alcançasse a mesma onipresença do SMS e do MMS.
Esse cenário começou a mudar com a atualização do iOS 18, em 2024. Agora, as mensagens trocadas entre usuários de Android e Apple podem ser entregues via RCS, o que oferece uma experiência mais rica, integrada e capaz de engajar clientes com as marcas.
Agora que você sabe o que é mensagem RCS no celular e como essa tecnologia surgiu, é hora de entender como as mensagens RCS funcionam e chegam até os dispositivos dos usuários.
A mensagem RCS funciona por meio de conexão de dados (rede móvel ou Wi-Fi) e permite recursos avançados como reações, confirmação de leitura, indicadores de digitação, envio de mídias em alta resolução e integração de elementos interativos, o que oferece uma experiência mais rica do que o SMS tradicional.
Na prática, não significa que toda mensagem trocada entre Android e iPhone seja enviada como RCS. O sistema é ativado automaticamente nos dispositivos Android, o que garante que mensagens de Android para Android utilizem o protocolo.
No caso do iPhone, o canal padrão continua sendo o iMessage, que, segundo a Apple, “permanece a experiência mais segura e confiável para seus usuários”.
Os recursos e benefícios das mensagens RCS combinam as funções básicas do SMS com as soluções avançadas de aplicativos de chat. Entre as principais funcionalidades, estão:
Já entre os benefícios da mensagem RCS, destacam-se:
Os recursos e benefícios das mensagens RCS tornam o protocolo estratégico para o marketing digital, pois facilita a comunicação pré e pós-venda e fortalece o relacionamento com o cliente.
Agora que você já sabe o que é chat RCS, como o sistema funciona e seus principais recursos, fica a questão: qual é a diferença entre RCS, SMS e MMS? Continue a leitura para entender cada protocolo.
A diferença entre RCS, SMS e MMS está nos recursos, limitações e níveis de compatibilidade de cada protocolo. O RCS permite o envio de mensagens rich cards e carrosséis com botão de resposta, o SMS suporta apenas o formato texto e o MMS permite conteúdos multimídia.
A tabela abaixo resume qual é a diferença entre RCS, SMS e MMS para ajudar na escolha do canal mais adequado à sua estratégia de comunicação.
Para escolher o canal certo, é preciso conhecer os formatos de mensagem disponíveis. A seguir, veja o que é o RCS Business Messaging (RBM) e como aplicá-lo na comunicação com seus clientes.
O RCS Business Messaging (RBM) é a versão corporativa do protocolo mensagem RCS, que permite o envio de comunicações de marketing e informações transacionais diretamente aos usuários. Os recursos multimídia e interativos ajudam a engajar clientes de forma mais eficaz do que o SMS tradicional.
Historicamente, a ausência de compatibilidade da Apple limitou o crescimento do RCS, o que fez com que o SMS continuasse sendo a escolha principal para alcançar usuários de iPhone e Android.
Com a chegada do iOS 18, o cenário mudou: agora, marcas podem utilizar a mensagem RCS para se conectar com consumidores em ambos os sistemas, o que oferece experiências mais ricas, personalizadas e interativas.
Para as marcas, as vantagens da mensagem RCS no formato RBM incluem a possibilidade de criar experiências de comunicação muito mais ricas e interativas. Profissionais de marketing podem inserir imagens de alta qualidade, botões clicáveis, carrosséis e ações sugeridas para impulsionar ofertas, promoções e atendimento pós-venda.
Exemplos práticos incluem menus interativos com descrições de produtos ou respostas pré-definidas para que o cliente forneça feedback rapidamente após uma compra.
Além disso, o RCS oferece análises detalhadas, o que permite identificar quem abriu, leu ou interagiu com cada mensagem, dados que o SMS não disponibiliza. Com esses recursos avançados, as marcas têm mais oportunidades para engajar clientes e aumentar conversões.
No futuro, será possível até permitir que passageiros escolham seu assento no avião diretamente de uma mensagem RCS, sem precisar acessar o site ou aplicativo da companhia aérea.
Para enviar uma mensagem RCS para sua base de clientes, é preciso utilizar uma plataforma compatível com o protocolo e contar com operadoras que ofereçam suporte à tecnologia. Assim, a empresa pode se comunicar com usuários que têm o recurso habilitado.
O passo a passo que ensina como enviar uma mensagem RCS é:
Agora que você conhece as etapas para enviar uma mensagem usando o RCS Business Messaging, é hora de entender como ativar o chat RCS e ensinar os usuários a habilitar o recurso em seus dispositivos. Confira o tutorial no próximo tópico.
Para ativar o chat RCS, primeiro é preciso verificar se o aparelho, o sistema operacional e a operadora são compatíveis com esse tipo de mensagem. Em dispositivos Apple, é necessário ter o iOS 18; já no Android, é preciso usar o aplicativo Google Messages.
Depois desta checagem, siga o passo a passo de como ativar o chat RCS em aparelhos habilitados:
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A mensagem RCS é o serviço preferido dos usuários Android, com mais de 1 bilhão de usuários ativos por mês, e agora está disponível para dispositivos Apple.
Essa novidade impulsiona campanhas e permite que profissionais de marketing engajem clientes com mensagens mais ricas e interativas.
Para ter sucesso, é essencial integrar os canais de comunicação, criando um mix consistente que alcance o cliente onde ele estiver, com experiências coerentes e responsivas.
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O SMS (Short Message Service) é um serviço básico que permite apenas texto simples, sem suporte para recursos avançados. Já a mensagem RCS (Rich Communication Services) inclui imagens, vídeos, GIFs, recibos de leitura e bate-papos em grupo, o que torna a comunicação mais rica e interativa.
O RCS, especialmente para mensagens A2P, permite que profissionais de marketing enviem conteúdos mais ricos e personalizados, além de oferecer envio verificado e acesso a análises detalhadas para acompanhar o engajamento dos clientes.
A atualização do iOS 18 trouxe compatibilidade com o RCS, o que permite o envio de mensagens entre iPhones e dispositivos Android pelo protocolo, em vez de SMS ou MMS. Essa possibilidade melhora a experiência do usuário e libera recursos antes restritos ao iMessage, como recibos de leitura.
Com essa mudança, a adoção da mensagem RCS deve acelerar tanto para mensagens P2P quanto A2P, tornando-se uma opção ainda mais interessante para profissionais de marketing que querem engajar clientes em iOS e Android.
Embora ofereça recursos avançados que tornam a comunicação mais interativa e eficiente, a mensagem RCS não está substituindo o SMS no marketing de forma imediata. Com o suporte crescente da Apple e a expansão das operadoras, o protocolo vem ganhando espaço, mas o SMS continua sendo uma opção econômica e confiável para muitas marcas.
Portanto, o RCS está substituindo o SMS no marketing de forma gradual, mas ambos ainda convivem como ferramentas complementares.
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