Mensagem RCS: o que é, quais os diferenciais e as vantagens

Veja o que é mensagem RCS e por que usá-la na sua estratégia

Antes da era dos smartphones, as mensagens SMS eram a forma mais rápida e acessível de trocar informações pelo celular. Com a chegada da internet móvel, apenas o texto deixou de ser suficiente. Nesse cenário, a mensagem RCS surge como a evolução natural, pois une praticidade e interatividade em um único canal.

Aliás, mais do que a capacidade de melhorar interações, o RCS é uma ferramenta estratégica e muito valiosa para as empresas. Segundo dados do Juniper Research, a importância é tamanha que, em 2025, mais de 50 bilhões de mensagens foram enviadas nesse modelo.

O levantamento também mostra que esse tipo de comunicação tem até 3 vezes mais engajamento e cerca de 42% mais cliques em campanhas do que o SMS tradicional.

Disponível para Android desde 2019, o protocolo agora ganha compatibilidade com dispositivos Apple no iOS 18, o que amplia ainda mais seu alcance global. Com essa expansão, cresce a pergunta no mercado: o RCS vai substituir o SMS no marketing? Vale a pena adotar esse modelo? Venha descobrir com a Braze!

Neste guia, vamos explorar em detalhes:

1. O que é mensagem RCS?
2. Quando a mensagem RCS surgiu?
3. Como as mensagens RCS funcionam?
4. Quais são as principais funcionalidades das mensagens RCS?
5. Quais são os benefícios das mensagens RCS?
6. Qual é a diferença entre RCS, SMS/MMS e iMessage?
7. O que é RCS Business Messaging (RBM)?
8. Quais são as vantagens do RBM para o marketing?
9. Como enviar uma mensagem RCS?
10. Como ativar o chat RCS?

Continue a leitura e veja o papel desse canal na sua comunicação.

O que é mensagem RCS?

A mensagem RCS (Rich Communication Services) é um protocolo de comunicação baseado na internet que substitui o SMS tradicional e permite o envio de textos, áudios, vídeos, imagens e arquivos de alta qualidade. O chat RCS pode ser entendido como o 'SMS 2.0', moderno e interativo.

Assim como o SMS, o RCS funciona sem a necessidade de instalar aplicativos de terceiros, mas oferece recursos mais avançados para otimizar o engajamento, uma das métricas mais relevantes para determinar o sucesso das estratégias de marketing. Aliás, no Relatório de Engajamento do Cliente de 2026 da Braze, falamos mais sobre as tendências do tema.

Nos iPhones, o RCS é integrado ao aplicativo iMessage pré-instalado. Já nos aparelhos Android, chega pelo Google Messages, app nativo do sistema.

A mensagem RCS tem funcionalidades iguais às de apps como WhatsApp e Messenger, o que inclui indicador de digitação, confirmação de leitura e envio de mídias em alta resolução. Fotos, vídeos, GIFs e arquivos podem ser compartilhados sem perda de qualidade, uma evolução pensada para competir com os mensageiros mais populares.

Agora que você sabe o que é mensagem RCS no celular, veja como essa tecnologia surgiu no próximo tópico.

Quando a mensagem RCS surgiu?

O RCS foi criado em 2007 para substituir o SMS com um protocolo mais moderno, capaz de competir com aplicativos de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e iMessage da Apple. A proposta era oferecer recursos interativos, como recibos de leitura, envio de mídia de alta qualidade e bate-papos em grupo.

Apesar do potencial, a adoção inicial foi lenta. A ausência de suporte universal entre operadoras, a fragmentação entre dispositivos e a resistência da Apple em adotar o protocolo impediram que o RCS alcançasse a mesma onipresença do SMS e do MMS.

Esse cenário começou a mudar com a atualização do iOS 18, em 2024. Agora, as mensagens trocadas entre usuários de Android e Apple podem ser entregues via RCS, o que oferece uma experiência mais rica, integrada e capaz de engajar clientes com as marcas.

No próximo bloco, explicamos como as mensagens RCS funcionam adequadamente, mesmo quando trocadas entre sistemas operacionais e operadoras diferentes.

Como as mensagens RCS funcionam?

O RCS funciona por meio de conexão de dados (rede móvel ou Wi-Fi) e permite recursos avançados como reações, confirmação de leitura, indicadores de digitação, envio de mídias em alta resolução e integração de elementos interativos, o que oferece uma experiência mais rica do que o SMS tradicional.

Não significa que toda mensagem trocada entre Android e iPhone seja enviada como RCS. O sistema é ativado automaticamente nos dispositivos Android, o que garante que mensagens de Android para Android utilizem o protocolo. No caso do iPhone, o canal padrão ainda é o iMessage, que permanece a experiência mais segura e confiável para seus usuários.

Em ambos os casos, porém, pode ser necessário ativar a possibilidade de envio do RCS. Veja o passo a passo a seguir.

Como ativar o chat RCS?

Para ativar o chat RCS, o primeiro passo é verificar se o aparelho, o sistema operacional e a operadora são compatíveis com esse tipo de mensagem. Em dispositivos Apple, é necessário ter o iOS 18; já no Android, é preciso usar o aplicativo Google Messages.

Depois desta checagem, siga o passo a passo de como ativar o chat RCS em aparelhos habilitados:

1. Abra o aplicativo de mensagens: iMessage nos dispositivos Apple ou Google Messages no Android;
2. Acesse as configurações: toque na foto de perfil ou no ícone de menu (geralmente três pontos) e selecione “Configurações”;
3. Ative o Chat RCS: encontre a opção “Chat RCS” ou “Recursos de chat” e habilite-a;
4. Verifique o número: em alguns casos, o aplicativo pode solicitar a validação do número de telefone. Siga as instruções conforme o sistema.

E pronto! Seu aparelho já está habilitado para enviar RCS para seus contatos. O próximo passo é entender mais sobre as funcionalidades das mensagens RCS. Afinal, muito se engana quem pensa que esse tipo de comunicação se limita apenas à troca de arquivos de mídia.

Quais são as principais funcionalidades das mensagens RCS?

Entre as principais funcionalidades, estão:

• abertura de links em navegadores, mapas e outros apps;
• chats em grupo;
• compartilhamento de localização;
• criptografia de ponta a ponta;
• envio e recebimento de mensagens de texto, chamadas de voz e vídeo, áudios e arquivos multimídia em alta resolução (imagens, vídeos e documentos);
• marcação de usuários;
• notificações de digitação;
• reações a mensagens;
• recibos de leitura;
• status de entrega.

As funcionalidades das mensagens RCS tornam esse canal muito mais dinâmico e propício para a comunicação entre marca e clientes. Com essa tecnologia, ao contrário do SMS, você não envia apenas textos, mas cria um ambiente interativo e muito mais atrativo para os usuários.

Quais são os principais benefícios das mensagens RCS?

Entre os benefícios mais valiosos, destacam-se:

• acesso a recursos de mensagens bidirecionais e interativas, como ações sugeridas;
• destaque da marca no topo da conversa, com logotipo e nome;
• envio de formatos ricos, como rich cards e carrosséis;
• envio com ícone de verificado, o que aumenta a confiança na marca e a segurança;
• relatórios e métricas detalhadas, como leituras, cliques, entregas e falhas;
• troca de mídias avançadas sem perda de qualidade.

Os recursos e benefícios das mensagens RCS tornam o protocolo estratégico para o marketing digital, pois facilitam a comunicação pré e pós-venda e fortalecem o relacionamento com o cliente.

Agora que você já sabe o que é chat RCS, como o sistema funciona e seus principais recursos, fica a questão: qual é a diferença entre RCS, SMS/MMS e iMessage? Continue a leitura para entender cada protocolo.

Qual é a diferença entre RCS, SMS/MMS e iMessage?

A tabela abaixo resume qual é a diferença entre os formatos para ajudar na escolha do canal mais adequado à sua estratégia de comunicação.

Para escolher o canal certo, é preciso conhecer as diferenças entre RCS, SMS/MMS e iMessage. Isso porque, a depender da sua estratégia, um pode ser mais adequado que o outro. Porém, para as empresas, também existe uma outra modalidade de troca de mensagens que é muito valiosa. A seguir, veja o que é o RCS Business Messaging (RBM) e como aplicá-lo na comunicação com seus clientes.

O que é RCS Business Messaging (RBM)?

O RCS Business Messaging (RBM) é a versão corporativa do protocolo de mensagem RCS, que permite o envio de comunicações de marketing e informações transacionais diretamente aos usuários. Os recursos multimídia e interativos ajudam a engajar clientes de forma mais eficaz do que o SMS tradicional.

Ainda que seja um formato novo de contatar os clientes, o RBM apresenta vantagens significativas para as empresas, principalmente para o uso de personalização em escala.

Quais são as vantagens do RBM para o marketing?

Os principais benefícios para as marcas são:

• maior engajamento nas comunicações;
• personalização avançada e em escala;
• experiências mais ricas;
• mais confiança na marca;
• melhores taxas de conversão e retenção;
• comunicação omnichannel;
• métricas detalhadas;
• automação escalável;
• redução de atritos na jornada do cliente;
• maior chance de fidelização.

Para as marcas, as vantagens da mensagem RCS no formato RBM incluem a possibilidade de criar experiências de comunicação muito mais ricas e interativas. Profissionais de marketing podem inserir imagens de alta qualidade, botões clicáveis, carrosséis e ações sugeridas para impulsionar ofertas, promoções e atendimento pós-venda.

Exemplos práticos incluem menus interativos com descrições de produtos ou respostas pré-definidas para que o cliente forneça feedback rapidamente após uma compra.

Além disso, o RCS oferece análises detalhadas, o que permite identificar quem abriu, leu ou interagiu com cada mensagem, dados que o SMS não disponibiliza. Com esses recursos avançados, as marcas têm mais oportunidades para engajar clientes e aumentar conversões.

No próximo bloco, mostramos como enviar uma mensagem RCS de forma adequada para aproveitar os recursos do canal e desfrutar de seus benefícios.

Como enviar uma mensagem RCS?

O passo a passo para enviar RCS é:

1. Contratar uma plataforma de RCS: escolha um provedor confiável que ofereça o serviço de RCS Business Messaging (RBM);
2. Registrar o agente RCS: com auxílio do provedor, crie o agente responsável por enviar uma mensagem RCS para os clientes;
3. Definir a audiência: selecione o público que receberá as mensagens e obtenha autorização para envio, como ocorre no SMS;
4. Estruturar a primeira campanha: configure objetivo, formatos de conteúdo, recursos interativos e data de envio na plataforma;
5. Realizar o envio: após a programação, as mensagens são disparadas automaticamente para a audiência definida.

Em resumo, para enviar RCS para sua base de clientes, é preciso utilizar uma plataforma compatível com o protocolo e contar com operadoras que ofereçam suporte à tecnologia. Assim, a empresa pode se comunicar com usuários que têm o recurso habilitado.

Simples, não é? A pergunta que fica agora é: como pesquisar e encontrar a melhor plataforma de engajamento compatível com RCS?

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A Braze oferece:

• recursos avançados de segmentação em tempo real;
• personalização baseada em comportamentos;
• automação de jornadas;
• testes A/B;
• inteligência analítica;
• orquestração omnichannel.

Esses recursos permitem o envio da mensagem certa, para a pessoa correta e no momento ideal para aumentar o engajamento, a conversão e a retenção de clientes.

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Perguntas frequentes sobre marketing RCS

Como a atualização do iOS 18 da Apple afetará o RCS?

A atualização trouxe compatibilidade com o RCS, o que permite o envio de mensagens entre iPhones e dispositivos Android pelo protocolo. Com essa mudança, a adoção do modelo deve se tornar uma opção ainda mais interessante para profissionais de marketing que querem engajar clientes em iOS e Android.

O RCS está substituindo o SMS no marketing?

O RCS representa uma evolução do SMS, mas ainda não substitui esse canal. Enquanto o SMS garante ampla cobertura e compatibilidade, o RCS oferece recursos avançados, como mídias, botões e personalização. Muitas empresas utilizam os dois formatos de forma complementar para ampliar o alcance, o engajamento e gerar mais conversões.

Como personalizar mensagens RCS em tempo real?

Utilize dados comportamentais, histórico de compras, localização, preferências e interações recentes. Com essas informações, é possível enviar ofertas, recomendações e conteúdos relevantes no momento mais oportuno, pelo canal mais acessado pelo usuário, para aumentar significativamente o engajamento da marca e a probabilidade de conversão em vendas.

Como a Braze ajuda a aumentar conversões com mensagens RCS?

A Braze permite criar campanhas RCS altamente segmentadas, personalizar mensagens com dados em tempo real e automatizar jornadas omnichannel. Além disso, oferece testes A/B, análise de desempenho das interações e orquestração de campanhas para ajudar empresas a entregar experiências mais relevantes e aumentar taxas de conversão.

Como usar personalização de RCS para retenção de clientes?

Use para entregar comunicações relevantes ao longo da jornada do cliente, pelo melhor canal e com as abordagens mais adequadas para cada pessoa. Mensagens com recomendações personalizadas, lembretes, ofertas exclusivas e conteúdos baseados em comportamento ajudam a manter o engajamento, aumentar a satisfação e estimular novas interações com a marca.

Como automatizar campanhas de RCS em larga escala?

Por meio de plataformas de engajamento, como a Braze. A automação depende de uma plataforma capaz de segmentar audiências, criar fluxos automatizados e acionar mensagens com base em eventos e comportamentos. Dessa forma, as empresas conseguem enviar comunicações personalizadas para milhares de clientes sem comprometer a relevância das mensagens.