App para mensagem: o que é e como usar a ferramenta?

Apps para mensagem: quais são os tipos e como escolher?

Os apps para mensagem são sistemas que podem facilitar, e muito, o dia a dia do time de marketing, pois permitem automatizar e escalar o envio de campanhas de atração e/ou fidelização do público-alvo por dispositivos móveis.

Afinal, segundo dados da Agência IBGE, em 2024 quase 90% das pessoas com mais de 10 anos tinham um celular de uso pessoal.

Ou seja, 9 em cada 10 brasileiros têm acesso a um dispositivo para enviar e receber mensagens, que também pode ser usado para se conectar com suas marcas favoritas.

O artigo a seguir trata-se de um guia completo sobre o assunto, que explica o que é um app para mensagem, seus principais benefícios e aplicações práticas e, para concluir, uma dica de ferramenta completa e robusta para sua empresa. Confira!

O que é um app para mensagem?

É uma ferramenta que permite que as empresas gerenciem o envio de mensagens para diferentes canais de comunicação. Os sistemas do tipo centralizam os processos em uma única interface e automatizam tarefas, como o disparo em massa de conteúdos, para agilizar o dia a dia do time de marketing.

Essa plataforma pode ter diferentes recursos. Os mais comuns são o agendamento e o monitoramento dos conteúdos enviados. Em todo caso, a solução é, hoje, essencial para campanhas bem-sucedidas, já que otimiza os processos, tornando-os mais ágeis e precisos.

No decorrer deste artigo, falamos sobre os principais usos dessa ferramenta no marketing digital, mas antes, seguimos para uma explicação rápida dos diferentes tipos de apps para mensagem.

Quais são os diferentes tipos de apps para mensagem?

No geral, podemos dividir as ferramentas em duas categorias: as de comunicação com o público da marca e as de automação de mensagens. O primeiro tipo é composto pelos canais de contato. Já o segundo é formado pelos sistemas que enviam as mensagens de forma autônoma.

Ou seja, são as plataformas que apresentamos no tópico anterior e que são essenciais para qualquer time de marketing atual.

Na prática, os apps que funcionam como pontos de contato podem ser:

• e-mail;
• apps móveis, mais especificamente as interações na caixa de entrada e/ou notificações push;
• pela web, no site da marca;
• SMS;
• WhatsApp e Messenger.

A seguir, explicamos as funcionalidades mais comuns nos apps para mensagem que se enquadram no segundo tipo, de automação de envio. Não perca!

Quais são as funcionalidades mais comuns em apps para mensagem?

A lista pode incluir recursos como:

• análise de dados dos clientes;
• automação de mensagens, tanto de criação de conteúdo quanto de envio;
• integração completa entre os diferentes canais de contato da marca;
• disparos de mensagens em massa para campanhas de grande porte;
• monitoramento constante de indicadores de performance.

1. Análise de dados

Um dos principais recursos dos aplicativos para mensagem é o de análise de dados, pois as plataformas podem se conectar com fontes internas e externas, como um banco de informações dos clientes ou pesquisa de mercado.

Dessa maneira, o sistema é capaz de identificar padrões e segmentar o público conforme suas preferências. Essa funcionalidade é potencializada pelas soluções de inteligência artificial (IA) para marketing, que tornam as análises ainda mais rápidas e precisas.

2. Automação de mensagens

Os apps também costumam permitir a automação de mensagens. Em outras palavras, trata-se do envio autônomo de conteúdos para os clientes. Os sistemas atuais ainda contam com a criação de chatbots que interagem com os usuários e fluxos inteligentes.

Estes, por sua vez, permitem alinhar as conversas automatizadas com cada etapa da jornada do cliente, o que ajuda a humanizar e direcionar as interações.

Outro recurso interessante é a aplicação da IA generativa para ajudar na criação dos conteúdos de marketing, tanto textos quanto imagens.

3. Integração completa entre os diferentes canais

Os apps para mensagem são hoje sistemas indispensáveis na construção de uma estratégia de comunicação omnichannel. Na prática, a omnicanalidade, como é conhecida em português, é uma prática de garantir o envio de mensagens em todos os canais ao mesmo tempo.

Ou seja, envolve fazer com que os pontos de contato com o cliente funcionem de forma integrada, como um único sistema para uma melhor experiência.

Inclusive, temos um case de sucesso da Petz que, com a Braze, adotou uma estratégia integrada de envio de mensagens e conseguiu triplicar seu volume de vendas!

4. Disparos em massa

Os disparos em massa envolvem enviar a mesma mensagem ou com pequenas variações para garantir a personalização a um grande volume de clientes de forma simultânea. A prática maximiza os resultados ao permitir atingir uma parcela maior de público com as campanhas de marketing.

Neste contexto, os apps surgem como uma central de controle a qual possibilita que os agentes da empresa programem e controlem os envios, que podem ser segmentados conforme o perfil de consumidor e atrelados a gatilhos, como um lançamento de produto.

5. Monitoramento de indicadores de performance

Para concluir a lista de funcionalidades, temos o monitoramento de indicadores de performance, como taxa de leitura e de resposta. A ferramenta também pode acompanhar, em tempo real, o volume de conversões geradas pelas campanhas e ainda sugerir melhorias, graças à integração com a IA.

Explicado este ponto, chegou o momento de conferir algumas dicas de como usar um app para mensagem no marketing. A seguir, apresentamos quatro possibilidades de aplicação para uma ferramenta do tipo e explicamos como pode ajudar as empresas. Confira!

Como usar um app para mensagem no marketing?

Entre as principais aplicações práticas dessa ferramenta, podemos citar:

1. Personalização da experiência dos clientes com a marca;
2. Qualificação e nutrição de leads para resultados de venda mais concretos;
3. Automação do atendimento ao público;
4. Envio de ofertas e recomendações personalizadas no momento certo;
5. Reconquista de clientes inativos.

Entenda melhor logo abaixo!

1. Personalizar a experiência dos clientes

Um dos principais usos é para personalizar a experiência dos consumidores. Aqui, é possível usar os apps para segmentar o público conforme suas características e/ou preferências e programar o envio de mensagens pontuais que conversem com as pessoas.

A personalização de mensagens para clientes pode, inclusive, ser adotada em todos os canais de contato para tornar a jornada de compra ainda mais interessante para o público-alvo da marca.

2. Qualificar e nutrir os leads

Qualificar leads é um processo que serve para identificar os melhores clientes em potencial. Em outras palavras, os contatos que têm chances mais altas de fazer uma compra em curto prazo e, portanto, devem ser prioridade para o time de marketing.

Já nutrir envolve o envio de conteúdos pontuais e estratégicos para o público a fim de guiá-los até o fundo do funil de vendas, a compra.

Em conjunto, essas práticas podem se apoiar no envio de mensagens por diferentes canais para avaliar o nível de maturidade dos leads e, em seguida, orientá-los pela jornada do consumidor.

3. Automatizar e escalar o atendimento

Alguns aplicativos para mensagem contam com ferramentas nativas ou podem ser integrados a chatbots, que são agentes virtuais programados para responder, de forma autônoma, aos usuários de uma determinada plataforma.

Esses bots podem ser usados no WhatsApp ou Messenger, por exemplo, para interagir e tirar dúvidas simples do público, como o status de um pedido feito online. Desse modo, ajudam a escalar o atendimento sem sobrecarregar o time humano.

4. Enviar ofertas e recomendações com base em gatilhos

Com um app, a equipe de marketing não precisa monitorar cada cliente à espera do acionamento de um gatilho para enviar uma mensagem. Na verdade, o sistema permite automatizar esse processo por completo.

O resultado é que sempre que um consumidor abandona um carrinho por determinado período, a própria plataforma já programa o envio de um cupom de desconto.

Outro exemplo é quando completa um mês de uma compra, é possível programar o envio, por e-mail ou notificação do app, de recomendações de produtos selecionados que podem ser do interesse do cliente.

5. Reengajar clientes inativos

Por fim, a ferramenta é indispensável na reativação de clientes antigos. Em outras palavras, para reconquistar aqueles consumidores que não visitam as páginas ou compram com a marca há um tempo.

Aqui, é possível usá-la para criar um fluxo de interações espalhadas pelos diversos pontos de contato da marca para atraí-lo de volta.

O sistema, portanto, é mais do que um app para mensagem. Na verdade, se comporta como uma plataforma de engajamento do cliente para conseguir e reter a atenção do público com interações mais estratégicas e alinhadas às suas preferências.

Por que usar um app para mensagem no marketing?

Os principais benefícios dessa ferramenta para as empresas são:

• aumento do engajamento do público-alvo;
• maior alcance, pois os apps permitem atingir uma base maior de potenciais clientes;
• aumento da taxa de conversão, ou seja, das vendas;
• melhora do atendimento ao cliente, que se torna mais ágil e direcionado para atender suas necessidades;
• acesso a dados sobre o desempenho das campanhas que facilitam o planejamento de marketing.

Entretanto, para aproveitar esses benefícios, é importante aprender como escolher o app de mensagem mais adequado para os objetivos da empresa. Veja as melhores dicas no próximo tópico!

Como escolher um app para mensagem?

A ferramenta ideal é:

• segura com diversos recursos para manter os dados dos clientes protegidos contra ataques e adequada à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
• integrável para que se conecte com outros sistemas, como as plataformas de dados dos clientes (CDP);
• robusta para processar um alto volume de dados sem perder a disponibilidade;
• completa com todas as funcionalidades necessárias para veiculação de campanhas;
• fácil de usar para estimular a adesão por parte dos usuários.

Também é importante considerar questões como custo-benefício ao encontrar o equilíbrio entre o orçamento de marketing e o investimento necessário para implementar a ferramenta.

Sim, temos uma dica de sistema que cumpre todos esses requisitos. Veja a seguir quais são os benefícios de enviar mensagens pela Braze!

Quais são os benefícios de enviar mensagens pela Braze?

Os principais são:

• segmentação de clientes em tempo real, graças aos recursos de análise de dados;
• integração completa entre diferentes canais para uma abordagem omnichannel;
• personalização inteligente e imediata;
• visualização total da jornada do cliente;
• centralização dos dados;
• possibilidade de escalar os processos com mais rapidez e praticidade.

A plataforma integrada de mensagens da Braze entrega esses benefícios devido a recursos como experimentação flexível, por conta da aplicação dos testes A/B e da unificação dos fluxos de trabalho, para uma visão mais completa dos resultados de campanhas.

Ainda por cima, conta com uma IA nativa para ajudar na criação de conteúdos engajantes com poucos cliques, mediante o uso de comandos ou de um dos modelos prontos para serem personalizados.

Use o app para mensagem da Braze para orquestrar em tempo real e maximizar os resultados das suas campanhas de marketing. Converse com o nosso time comercial e veja como podemos ajudar sua empresa!