Mensagem em massa no WhatsApp: funcionamento + benefícios

Mensagem em massa no WhatsApp: vale a pena enviar?

Enviar conteúdos de marketing individualmente para cada cliente da lista de contatos pode ser um desafio. Por esse motivo, vale a pena investir no envio de mensagens em massa no WhatsApp e nos demais canais que a sua marca utiliza para comunicação.

Neste artigo, focamos o potencial do WhatsApp, que acumula quase 150 milhões de usuários só no território brasileiro, segundo o Statista. Essa popularidade, inclusive, faz com que a rede social seja um terreno fértil para as vendas.

Dados da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) mostram que cerca de 70% dos lojistas já usam a plataforma para se comunicar com os clientes ou como um canal de vendas.

Para ajudar você a criar uma campanha em grande escala no WhatsApp, preparamos o artigo a seguir, no qual explicamos o que é uma mensagem em massa e quais são os principais benefícios da prática. Não deixe de conferir!

O que é uma mensagem em massa?

É o envio simultâneo de uma mesma mensagem para um grande número de contatos. O objetivo é maximizar os resultados das campanhas de marketing enquanto minimiza o esforço da equipe, que não precisa enviar cada conteúdo manualmente. Dessa maneira, é possível aumentar as taxas de fidelização e aquisição de clientes.

Aliás, as mensagens em massa no WhatsApp podem ser usadas em diferentes pontos da jornada dos clientes, especialmente para:

• anunciar promoções e enviar cupons de desconto;
• desejar feliz aniversário e/ou festas, como Dia das Mães e Natal;
• fazer pesquisas de satisfação;
• enviar um novo catálogo de produtos e/ou avisos sobre o estoque, pedidos e horários de funcionamento.

Vale ressaltar que o funcionamento desse tipo de mensagem no WhatsApp e nos demais canais de contato depende de uma série de fatores. Veja quais são no próximo tópico.

Como funcionam as mensagens em massa no WhatsApp?

É preciso ter uma base de contatos que tenha dado o seu consentimento para receber os conteúdos das campanhas de marketing. Em seguida, é possível enviar as mensagens de duas maneiras:

1. Por uma lista de transmissão composta por contatos que têm o número da sua marca já salvo;
2. Com uma API (interface de programa de aplicações, em português), um intermediário que possibilita a conexão entre duas plataformas, neste caso, um sistema de disparo em massa de mensagens.

Um detalhe importante é que é preciso tomar certos cuidados para evitar o banimento da plataforma, como não enviar conteúdos em excesso e genéricos.

Você já sabe o que e como as mensagens em massa no WhatsApp funcionam; agora, resta descobrir as vantagens dessa prática e como utilizá-la nas suas campanhas de marketing.

Quais são os benefícios de mandar mensagens em massa?

O principal é a possibilidade de alcançar uma grande parcela do público com mais rapidez, visto que as mensagens podem ser enviadas para centenas de contatos ao mesmo tempo. Logo, uma das vantagens da prática é o aumento da agilidade na execução das campanhas de marketing digital.

Adicionalmente, a lista de benefícios de mandar mensagens em massa pelo WhatsApp, que também é válida para e-mail, SMS e push notification, é:

• personalização em escala da experiência dos consumidores, pois é possível segmentá-los conforme o comportamento de compra ou perfil de consumidor;
• economia de recursos, pelo fato de as mensagens serem enviadas com poucos cliques, o que evita a sobrecarga do time de marketing e o libera para focar tarefas mais estratégicas;
• aumento da taxa de engajamento, principalmente devido à segmentação dos conteúdos enviados;
• facilidade de monitoramento de resultados, pois os sistemas de disparo em massa entregam insights que ajudam a entender o desempenho das campanhas em tempo real.

Para aproveitar estes benefícios, é necessário entender como mandar mensagens em massa em diferentes canais, inclusive no WhatsApp. Veja as melhores dicas logo abaixo.

Como mandar mensagens em massa em diferentes canais?

O processo começa pela criação de uma base de contatos. É importante também separar os clientes em diferentes grupos com características em comum. Por exemplo, pessoas que conheceram a marca pelo Instagram, que frequentam a loja física ou que compraram pela última vez há menos de 30 dias.

Em seguida, deve-se partir para a criação das mensagens. Aqui, o ideal é garantir que os textos:

• sejam concisos e direto ao ponto;
• tenham um tom de voz amigável para incentivar a interação;
• usem os nomes e os históricos dos contatos para entregar personalização;
• tenham um CTA, ou chamada para a ação, objetiva;
• usem links para páginas importantes, como carrinho, app ou site de vendas.

O terceiro e último passo é o envio que, no WhatsApp, pode ser feito internamente, com lista de transmissão, ou externamente, como o uso de uma API.

Esta segunda possibilidade tende a ser mais eficiente, pois também pode ser usada para enviar mensagens em massa em SMS, e-mail e push notification de forma integrada para uma abordagem omnichannel.

Ou seja, usa os diferentes canais como uma extensão da marca e não como estratégias isoladas.

A seguir, explicamos os motivos para usar as soluções da Braze na personalização em escala, tanto no WhatsApp quanto em outros canais de marketing. Confira!

Quais são as vantagens de usar a Braze para mandar mensagens em massa?

Essas vantagens incluem o aumento das conversões de leads em clientes, a personalização dinâmica e o aumento do engajamento com o público-alvo das empresas mediante o uso de recursos como a segmentação flexível e o monitoramento em tempo real por uma única interface intuitiva e, portanto, fácil de usar.

Vale destacar também que, com a solução para WhatsApp da Braze, você conta com uma estratégia integrada de mensagens em diferentes canais que permite conectar todos os pontos de contato da sua marca para uma comunicação mais fluida e eficiente.

Na prática, a ferramenta torna possível criar, enviar e monitorar mensagens em massa no SMS, e-mail e WhatsApp simultaneamente e de forma centralizada para mais precisão e praticidade no dia a dia da sua equipe.

Sobre o monitoramento, o sistema possibilita a visualização de indicadores importantes para o time de marketing, como as taxas de abertura, de resposta e de conversão das mensagens.

Converse com um dos nossos especialistas e veja como a Braze pode potencializar os resultados das suas campanhas de mensagens em massa no WhatsApp!