プラットフォーム vs. チャネル：その違いとは？

マーケティングにおける「チャネル」「プラットフォーム」「デバイス」これらは現代のマーケティングを支える重要な要素です。では、「マーケティングチャネル」や「マーケティングプラットフォーム」とは具体的に何を指すのでしょうか？また、これらをマーケティング戦略にどのように組み込み、投資対効果を高めることができるのでしょうか？

本ガイドでは、これらの疑問にお答えしながら、以下の主要トピックについて詳しく解説していきます。

• マーケティングにおける「チャネル」とは？
• 「チャネル」と「プラットフォーム」の違いとは？
• マーケティング戦略におけるメッセージチャネルやプラットフォームの活用方法
• マーケティングチャネルとプラットフォームに関するFAQ

マーケティングにおける「チャネル」とは？

「チャネル」とは、ブランドが消費者とつながり、メッセージやキャンペーンを届けるためのコミュニケーション手段のことを指します。世の中にはさまざまなチャネルが存在し、それぞれに独自の機能、強み・弱み、活用ルールがあります。

マーケティングでよく使われるチャネルの種類

オウンドチャネルとは？

オウンドチャネル（Owned Channels、またはオウンドメディア）は、その名の通り、ブランドが自ら管理・所有しているチャネルのことを指します。具体的には、以下のようなものが含まれます。

• ウェブサイト（ブログ、ウェビナーなどのコンテンツ、ブラウザ内メッセージング、ウェブプッシュ通知、コンテンツカード など）
• アプリ（アプリ内コンテンツ、アプリ内メッセージング、プッシュ通知、コンテンツカード など）
• メールマーケティングキャンペーン
• SMSマーケティングキャンペーン
• 実店舗の看板や店舗体験
• ソーシャルメディア上でのオーガニックな存在（Instagram、TikTok、LinkedIn、YouTube などの公式アカウントや投稿）

アーンドチャネルとは？

アーンドチャネル（Earned Channels、またはアーンドメディア）は、ブランドが直接管理しているわけではなく、第三者によって認知が広がり、評判が形成されるチャネルを指します。企業が所有していないため、ブランドの影響力は限定的ですが、大きな信頼性を得ることができます。主な例は以下の通りです。

• ソーシャルメディア上でのブランド言及（Instagram、Facebook、TikTok、LinkedIn、YouTube、X などでのインフルエンサーや一般ユーザーによる投稿）
• メディアでのブランド言及（テレビ、新聞・雑誌、オンラインメディア、ラジオ、ポッドキャスト など）
• 口コミ（Word-of-Mouth）
• オンラインレビューサイトでの評価（TripAdvisor、Yelp、Googleレビュー など）
• 検索エンジンの検索結果（Googleやその他の検索エンジンで表示される自社に関する情報）

アーンドメディアへの影響力を高める方法

企業はアーンドメディアを直接管理することはできませんが、ある程度の影響を与えることは可能です。例えば、以下のような方法があります。

• メディアと直接連携する テレビ、新聞、デジタルメディア、ラジオ、ポッドキャストなどのメディアと協力し、ブランドの言及を獲得する。
• オウンドチャネルを活用する 公式サイトやSNSを通じて、顧客に第三者のレビューサイト（TripAdvisor、Yelp、Googleレビューなど）で口コミを書いてもらうよう促す。
• ソーシャルメディアでの言及を増やす インフルエンサーと直接協力するほか、ユーザー参加型のキャンペーンを企画し、顧客がブランドに関する投稿をするよう促す。
• 検索結果を最適化する オーガニック検索エンジン最適化（SEO）に投資し、自社のオウンドメディアが検索結果でサードパーティの情報より上位に表示されるようにする。

ペイドチャネルとは？

ペイドチャネル（Paid チャネル、またはPaid メディア）は、その名の通り、ブランドが広告費を支払い、消費者に向けてスポンサードメッセージや広告キャンペーンを配信するチャネルのことを指します。代表的な例は以下の通りです。

• プリントメディア（新聞・雑誌など）
• 放送メディア（テレビ・ラジオなど）
• 屋外広告（OOH：Out-of-Home）
  • 物理的またはデジタルのビルボード、看板
• デジタル広告メディア
  • ソーシャルメディア広告（Facebook、Instagram、YouTube など）
  • 検索エンジンマーケティング（SEM）
  • ディスプレイ広告（ウェブサイト上のバナー広告など）

メッセージチャネルとは？

メッセージチャネル（Messaging Channels）は、その名の通り、ブランドが顧客にメッセージを届けるために使用するチャネルのことを指します。これらの多くはオウンドチャネルを通じて活用されますが、企業が第三者のメールリストを利用したスポンサードメールキャンペーンのように、有料で配信するケースもあります。

モバイルメッセージングチャネルの例

• プッシュ通知 スマートフォンの通知機能を活用したメッセージ。緊急性の高い情報や期間限定のキャンペーンを即座に顧客に届けるのに適している。
• アプリ内メッセージ ユーザーがアプリを使用している最中に表示されるメッセージ。ポップアップやバナーなど、さまざまな形態があり、ターゲットに合わせた効果的なコミュニケーションが可能。
• SMS/MMSメッセージ スマートフォン登場以前からある、最も古いモバイルメッセージング手法。すべての携帯端末に対応し、緊急性の高いメッセージを確実に届けるのに有効。

ウェブメッセージチャネルの例

• ウェブプッシュ通知 スマートフォンのプッシュ通知のウェブ版。ユーザーが企業のウェブサイトを訪れていないときでも、リアルタイムでメッセージを届けることが可能。
• ブラウザ内メッセージ アプリ内メッセージのウェブ版で、訪問中のウェブサイト内でユーザーと直接やり取りできるメッセージ。

クロスプラットフォームメッセージチャネルの例

異なるデバイスやプラットフォームをまたいで機能するメッセージングチャネルには、以下のようなものがあります。

• メール デジタルメッセージングの元祖であり、今なお最も影響力のあるチャネルの一つ。モバイルやデスクトップの両方で利用可能で、視覚的にリッチなメッセージを送ることができる。
• コンテンツカード ユーザーの体験を邪魔しない形で、ウェブサイトやモバイルアプリ内に自然に溶け込むメッセージを提供。マーケティングの新たな可能性を開くチャネル。

ソーシャルメッセージチャネルの例

ブランドは、LINE、Facebook Messenger、その他のインスタントメッセージングプラットフォームを活用し、双方向のダイナミックなメッセージングキャンペーンを展開することで、顧客エンゲージメントを高めることができます。

マーケティングにおける「チャネル」と「プラットフォーム」の違いとは？

多くの人が「チャネル」と「プラットフォーム」をほぼ同じ意味で使っていますが、実際にはこの二つの用語には明確な違いがあります。ここでは、それぞれの概念を詳しく解説し、それらがどのように関係し、マーケティング戦略にどんな影響を与えるのかを見ていきましょう。

マーケティングにおける「プラットフォーム」とは？

マーケティングにおける「プラットフォーム」とは、企業がプレゼンス（存在感）を築き、顧客とつながるための基盤となるものを指します。ブランドは、これらのプラットフォーム上に拠点を構え、顧客とコミュニケーションを取ることができます。

マーケティングにおけるプラットフォームとは？

プラットフォームとは、企業がプレゼンスを構築するために利用するものです。その存在を利用して、顧客とつながり、コミュニケーションを図ることができます。

• ウェブ デジタル時代の最初の本格的なプラットフォームの一つであり、最も分散化された環境の一つ。ブランドは、ウェブサイトやウェブメッセージを活用して、独自のプレゼンスを確立し、顧客と関わることができる。
• オペレーティングシステム 例：iOS（Apple）、Android（Google） これらのOSは、それぞれAppleのApp StoreやGoogle Playストアを支えており、ブランドはこのプラットフォーム上でアプリを開発し、モバイルデバイス、タブレット、スマートウォッチなどを通じて顧客とつながることができる。
• TV & ゲーミングプラットフォーム 例：Roku、Fire TV、Unreal Engine ストリーミングプラットフォームでは、ブランドが専用アプリを開発可能。また、ゲームエンジン（Unreal Engine など）では、アプリやゲーム内でのメッセージングやアナリティクスを活用できる。
• ソーシャルメディアプラットフォーム 例：Meta（Facebook、Instagram、WhatsApp）、YouTube、TikTok、Pinterest、Snapchat これらのプラットフォームは、実はウェブやモバイルOSの上に構築されたプラットフォームの一種。ブランドは、これらのプラットフォーム上で公式アカウントを作成し、顧客とコミュニケーションを取ることができる。

マーケティングプラットフォームとマーケティングチャネルの主な違いとは

マーケティングにおいて、プラットフォームは「消費者がブランドのデジタルプレゼンスと関わる場所（ロケーション）」であり、チャネルは「特定のプラットフォーム上で機能するデジタルコミュニケーション手段」と考えると分かりやすいです。

たとえば、モバイルアプリマーケティングのチャネルとは、iOSやAndroidといったモバイルOSの環境内で機能するメッセージングチャネル（プッシュ通知、アプリ内メッセージなど）を指します。一方で、メールのようなチャネルは、異なるプラットフォームを横断して機能し、ウェブユーザーとモバイルユーザーの両方に同じメッセージを届けることができます。

HBRによる「プラットフォーム」と「チャネル」の違い

Harvard Business Review（HBR）は、この違いを次のように説明しています。

• チャネルは一方向のパイプライン（ブランド→消費者へ一方的に情報を届ける）
• プラットフォームは双方向のネットワーク（ブランドと消費者が相互に関わる場）

この概念を具体例で考えると、

• Netflixはチャネル → Netflixが所有するNetflix専用のメディアであり、Netflixが自社の視聴者に直接コンテンツを提供するための一方向のパイプ。
• YouTubeはプラットフォーム → ブランドが自社のチャンネルを作り、オーガニック（無料）のコンテンツを投稿したり、スポンサード広告を出稿したりすることで、視聴者と相互に関わることができる場。

このように、プラットフォームとチャネルは密接に関連していますが、マーケティングにおいて果たす役割は異なります。

プラットフォームとチャネルはクロスチャネルマーケティングをどう支えるのか？

多くのブランドにとって、プラットフォームは顧客に提供する主要なデジタル体験の核を担っています。そして、デジタルファーストが加速する現代において、こうした体験は顧客がブランドをどのように認識し、価値を感じるかの中心的な要素となることも少なくありません。同様に、メッセージチャネルは顧客とのエンゲージメントを高め、収益化し、リテンションを向上させるための最も効果的な手段の一つです。そのため、どのプラットフォームやチャネルが顧客に響いているのか（または響いていないのか）を理解することで、限られたリソースをどこに投資すべきかを見極め、より良いマーケティング成果へとつなげることができます。

具体的にはどういうことか？ 例えば、あなたのブランドがホリデーシーズン向けの大規模なキャンペーンを企画しているとします。このとき、もしモバイルアプリのユーザーが特に頻繁に購入を行い、プッシュ通知とアプリ内メッセージを組み合わせることで高いコンバージョンを生んできたというデータがあるなら、それらの最も効果的なプラットフォームとチャネルを最大限活用することで、ビジネス目標の達成を後押しできます。その上で、他のプラットフォームやチャネルでの成果を改善する方法を模索することで、全体のパフォーマンス向上につなげることができるでしょう。

マーケティングテクノロジープラットフォームとは？

話をさらにややこしくするかもしれませんが、「マーケティングプラットフォーム」にはもう一つの意味があります。それが「マーケティングテクノロジープラットフォーム（MarTechプラットフォーム）」です。この言葉は略されて単に「マーケティングプラットフォーム」と呼ばれることもあります。

このタイプのマーケティングプラットフォームとは、ブランドがマーケティングキャンペーンを作成・最適化・配信し、その効果を測定するために使用するツールや技術のことを指します。先ほど説明した「マーケティングプラットフォーム」（例：ウェブやモバイルOS）とは異なり、MarTechプラットフォーム自体には、ブランドがつながるべきオーディエンスが存在しません。また、企業がそこでプレゼンス（存在感）を確立するための場でもないのです。

つまり、このタイプの「マーケティングプラットフォーム」について話すとき、人々が実際に指しているのは「マーケティングテクノロジー」「マーケティングシステム」「マーケティングツール」「マーケティングソリューション」のことなのです。例えば、Brazeのカスタマーエンゲージメントプラットフォームも、その一例として挙げられます。

ソーシャルメディアプラットフォーム vs. ソーシャルメディアチャネルの違いとは？

実際のところ、人々は「ソーシャルメディアプラットフォーム」と「ソーシャルメディアチャネル」という言葉を同じ意味で使うことがよくあります。そのため、「ソーシャルメディアにおけるプラットフォームの意味」を知りたいと思ったり、それが「ソーシャルメディアのチャネル」とどう関係しているのか疑問に思ったりしても、基本的には同じものと考えて問題ありません。

イメージしやすいように考えてみましょう。ソーシャルメディアプラットフォーム（例：Meta、YouTubeなど）は、ブランドが「所有」または「有料」でプレゼンス（存在感）を確立し、消費者とつながる場を提供しているのです。たとえば、WhatsAppを活用した双方向のメッセージングキャンペーンを実施したり、Instagram・YouTube・Pinterest・TikTok・Snapchatなどでターゲットを絞った有料広告キャンペーンを展開したりすることができます。

マーケティングにおけるメッセージングチャネルとプラットフォームの活用

メールをマーケティングチャネルとして活用する

適切に運用すれば、メールは単なる広告ではなく、会話の手段になります。顧客はメールの開封率やクリック率を通じて「自分にとって価値がある情報かどうか」を示し、企業はそれに応じてよりパーソナライズされたメッセージを配信することができます。

メールマーケティングのメリット

Brazeの調査によると、メールマーケティングを活用した場合、メッセージを受け取らなかったグループと比べてエンゲージメント率が45%向上することが分かっています。これは、Eメールが適切なオーディエンスに適切なメッセージを届けることで、顧客の関心を引きつけ、エンゲージメントを高められることを示しています。

メールマーケティングのベストプラクティス

1. 送信タイミングと対象を慎重に選ぶ

1990年代のスパムメールの氾濫により、GmailやYahoo!などのメールプロバイダーは、不要なメッセージを防ぐための対策を強化しました。そのため、メールマーケティングを行う際には、各メールプロバイダーの送信要件（Yahoo・Gmailのポリシー）を遵守することが重要です。また、スパム防止法やプライバシー関連の法律にも適合する必要があります。

2. 配信の成功率（Deliverability）を最優先に

メールの到達率を高めるために、専用サブドメインの使用や、以下のような顧客中心の施策を実施しましょう。

• パーソナライズされたメッセージ配信（ユーザーの興味・関心に基づく内容）
• 購読者の好みに合わせた配信設定（プリファレンスセンター）の提供
• 定期的なフィードバック収集（購読者が求めている内容を把握）

3. ダイナミックなメールキャンペーンでエンゲージメントを高める

メールは個人的な内容であるべきですが、それだけでなく、レスポンシブ（応答性が高い）であることで、受信者のエンゲージメントやメール内でのインタラクティブ性を高めることも可能です。

たとえば、オープンソースの「AMP for Email」のようなツールを活用すれば、メール内での操作が可能になり、受信者がウェブページやアプリに遷移することなく、以下のようなアクションを完了できるようになります。

• デートアプリのプロフィールをスワイプする
• アンケートに回答し、送信する
• 予約をスケジュールする

このように、インタラクティブなメールを活用することで、よりスムーズで魅力的なユーザー体験を提供し、エンゲージメントの向上につなげることができます。

4. IPウォーミングを実施する

メールの送信量を徐々に増やしながら、インターネットサービスプロバイダー（ISP）の評価を高める「IPウォーミング」を行いましょう。これにより、送信者の信頼性を確保し、スパムフィルターにかからないようにすることで、メールの到達率を最大化できます。

5. リアルタイムのパーソナライゼーションツールを活用し、より魅力的なメールを送りましょう。

例えば、Connected Contentのようなツールを使えば、API経由で外部の最新情報を取得し、シームレスにメールへ挿入できます。これにより、受信者ごとにパーソナライズされた内容をリアルタイムで提供可能になります。たとえば、

• 現在のポイント残高や最新の購入履歴を反映
• 天気予報や位置情報を基にしたおすすめ情報を提供
• 在庫状況や価格の変動情報をリアルタイムで通知

6. スマートなテスト技術を活用する

メールマーケティングの成果を最大化するために、あらゆる要素をテスト しましょう。

• メッセージ内容（情報の構成やトーン）
• 件名（サブジェクトライン）（開封率を左右する重要要素）
• CTA（行動喚起）（クリック率を最適化）
• ビジュアル要素（画像やデザイン）

テスト結果をもとに、効果的な要素は残し、効果の低いものは排除することで、継続的にパフォーマンスを向上させることができます。

SMSマーケティングの活用

顧客から電話番号を提供されることは、その顧客が自社に信頼を寄せていることを意味します。この情報を元に、ブランドはユーザーと迅速かつ親密な関係を築くことができます。SMS（ショートメッセージサービス）は、消費者が友人や家族とのコミュニケーション手段として使うことが多い一方で、ブランドにとっては非常に強力なツールとなり得ます。

SMSをマーケティングチャネルとして活用するメリット

1. パーソナルなチャネル SMSは、特に米国で個人間のメッセージングに多く利用されており、最も価値のある顧客との深いつながりを作るのに最適です。
2. グローバルなリーチ アジア太平洋（APAC）地域などの特定のグローバル市場では、SMSは電子メールよりも一般的なデジタル通信手段として利用されています。
3. 双方向のやり取り SMSメッセージは顧客とブランド間での双方向のコミュニケーションをサポートし、会話を始めるきっかけとなります。
4. 高い開封率 SMSメッセージは98%という非常に高い開封率を誇ります。顧客はSMSメッセージを無視することがほとんどありません。

SMSをマーケティングチャネルとして活用するベストプラクティス

1. 重要な情報の共有 遅延したフライトや病院の予約、レストランのテーブル空き状況など、重要なリアルタイム情報をSMSで通知します。
2. 取引に関する更新情報 顧客に注文の進捗状況や出荷予定日などのリアルタイムな取引情報をSMSで送信します。
3. モバイル限定の特典 新商品の先行販売や特別コードを送信して、モバイル限定の特典を提供します。
4. 価値あるコンテンツの配信 SMSは非常に個人的なチャネルなので、価値あるコンテンツを提供するキャンペーンに限定して使用し、無差別なメッセージは避けましょう。
5. 双方向の会話の開始 SMSの双方向メッセージ機能を活用して、顧客が返信できるようにし、顧客との対話を促進します。

プッシュ通知をマーケティングチャネルとして活用する方法

ポケットの中でバイブするあの通知、それがプッシュ通知です。短くシンプルなメッセージから、画像やアクションボタンを含む高度な機能を備えた通知まで、プッシュ通知はアプリを開かせる強力な手段です。一般的に「プッシュ通知」と聞くとモバイルアプリの通知を思い浮かべがちですが、実際にはウェブ、コネクテッドTVデバイス、スマートウォッチ、タブレットなど、さまざまなデバイスで利用されています。これらの通知は短く緊急性の高いコミュニケーション向けに設計されていますが、画像などのリッチコンテンツにも対応しています。

プッシュ通知をマーケティングチャネルとして活用するメリット

売上の向上 & 顧客の再エンゲージメント プッシュ通知は、売上向上や最近ブランドと関わりのない顧客の再エンゲージメントに優れたツールです。Brazeの調査によると、プッシュ通知を活用するとエンゲージメントが191%向上することがわかっています。

プッシュ通知をマーケティングチャネルとして活用するベストプラクティス

１.タイミングと頻度に配慮する 過剰な通知を送ると、ユーザーはプッシュ通知をオプトアウト（受信拒否）したり、アプリ自体をアンインストールしてしまう可能性があります。適切な頻度で、有益な情報を提供することが重要です。

２.ユーザーに歓迎のメッセージを送る 新規ユーザーに対しては、アプリ内メッセージを活用してプッシュ通知のメリットを伝え、自然にオプトインを促すことで、より高いエンゲージメントを得られます。

３.休眠顧客を呼び戻す 最近、アプリを利用していない顧客には、メールやプッシュ通知を組み合わせたクロスチャネル戦略でアプローチし、再エンゲージメントを促しましょう。

４.リアルタイム性を活かす 天気予報の通知や、ホリデーセールの開催など、タイムリーなイベントを活用してメッセージを配信すると、高いコンバージョンが期待できます。

アプリ内メッセージ＆ブラウザ内メッセージをマーケティングチャネルとして活用する

アプリ内メッセージは、ユーザーがモバイルアプリを使用しているときに直接リーチするための手法です。これに対し、ウェブサイト上で同じような機能を果たすものは「ブラウザ内メッセージ」と呼ばれます。

アプリ内メッセージやブラウザ内メッセージを活用するメリットとは

アプリ内メッセージは、GIFやクリック可能なボタンなどを使って、よりインタラクティブで魅力的な体験を提供できます。Brazeの調査によると、アプリ内メッセージを活用することでエンゲージメントが131%向上することが分かっています。

マーケティングチャネルとしてのアプリ内・ブラウザ内メッセージ活用のベストプラクティス

1. アプリ内メッセージは適切な用途で活用する

アプリ内・ブラウザ内メッセージは、以下のような場面で特に効果的です。

• オンボーディング：ユーザーがアプリやWebサイトを使い始める際に、最適なウェルカムフローをテスト・最適化する。
• パーソナライズされたターゲティング： 一律のアプローチではなく、ユーザーごとに最適化された体験を提供する。
• エンゲージメントギャップの補完： プッシュ通知やメールなどのアプリ外チャネルと組み合わせることで、より広範囲のユーザーにリーチできる。

2. アプリ内・ブラウザ内メッセージが適さない場面を理解する

• 休眠ユーザーの再アクティブ化：アプリを使わなくなったユーザーには、アプリ外チャネル（プッシュ通知やメール）の方が効果的。
• 長期的に保存したい情報の提供： クーポンやロイヤルティリワードなど、後で利用したい情報を伝える場合は、一時的に表示されるアプリ内メッセージではなく、メールなどの永続的なチャネルを活用するのがベスト。

モバイル＆ウェブのコンテンツカードをマーケティングチャネルとして活用する

一度スワイプで消したプッシュ通知を後で見返したくなったことはありませんか？ コンテンツカードなら、その問題を解決できます。これらのメッセージは、アプリやWebサイト内でユーザーが必要なときに見つけられるように、動的かつ持続的なコンテンツを提供 します。もう重要なプロモーションを見逃すことはありません。

モバイルおよびWebのコンテンツカードは、次のような用途に最適です：

• 通知センター：顧客にとって重要な最新情報を一元化し、いつでもアクセスできるようにする。
• パーソナライズされたプロモーションフィード：ユーザーの過去のエンゲージメントに基づいたターゲット広告や新しいオファーを提供し、購買意欲を高める。
• オンボーディングや新機能紹介：新規ユーザー向けに、より楽しく魅力的な体験を提供するためのヒントやガイドをまとめたフィードを作成。

ソーシャルチャット＆メッセージプラットフォームをマーケティングに活用する

Facebook MessengerやWhatsApp、LINEなどのメッセージアプリは、数十億人のユーザーを抱えており、世界中の顧客にリーチする非常に効果的な手段です。

メッセージアプリを活用するメリット

WhatsAppのようなメッセージアプリや、Facebook Messengerのようなソーシャルチャットプラットフォームでは、ブランドと顧客が1対1で自動化されたインタラクションを行うことができます。

メッセージアプリ＆ソーシャルチャットプラットフォームのベストプラクティス

• 世界中のユーザーにリーチしましょう。 米国以外の地域、例えばラテンアメリカ、ヨーロッパ、アジア、中東 では、メッセージアプリがユーザーにリーチする最適な手段の一つとなっています。例えば、ブラジルからインドに至る市場では、80%以上のビジネスオーナーがWhatsApp Business Messagingを活用 して顧客とコミュニケーションを取っています。

• 取引型メッセージでユーザーの利便性を向上。 メッセージングプラットフォームを頻繁に利用する顧客に対して、取引関連のメッセージを提供することで、他のアプリを開かずに必要な情報を受け取れるようにし、利便性を向上 させます。

• 1:1のパーソナライズされたプロモーションに活用。 メッセージングアプリは、大量一括送信型のプロモーションには適していませんが、レコメンデーションや限定オファーなど、1:1でのパーソナライズされたプロモーションには最適 です。

マーケティングにおけるメッセージチャネルの頻度管理

メッセージを最大限に活用するためには、各チャネルに対して「ちょうどいい」ターゲット設定 を行うことが重要です。チャネルを増やしていく際には、各顧客へのメッセージ送信数を全体的にも、各チャネルごとにも注意深く管理 しましょう。

適切な頻度は 業界、ブランド、ユーザーセグメントによって異なります が、貴社のユーザーにとって最適なメッセージ配信頻度を見極めることで、すべてのチャネル・プラットフォーム・デバイスにおけるエンゲージメントを向上 させることができます。

クロスチャネル・カスタマーエンゲージメントのメリット

今日の消費者は、複数のデバイス、プラットフォーム、チャネルを行き来しながら情報を取得しています。そのため、単一のメッセージチャネルだけでは、すべてのユーザーに効果的にリーチすることは困難です。

クロスチャネル戦略を適切に活用することで、各チャネルの強みを活かしつつ、ユーザー体験を向上させ、最適なエンゲージメントを実現できます。

クロスチャネル戦略のメリットについてもっと知りたいですか？

第5回 グローバル・カスタマーエンゲージメント・レビュー。

私たちは、18か国・2,300人のマーケティングリーダー を対象に調査を実施し、トップブランドが成功している施策、カスタマーエンゲージメントの未来、そして戦略的な課題に対する実践的な解決策 について明らかにしました。

マーケティングチャネルとプラットフォームのFAQ

Q. クロスチャネルマーケティングプラットフォームとは？

A. Brazeのようなクロスチャネルマーケティングプラットフォームは、ブランドがメール、SMS、モバイル、Web、ペイドメディアなどのチャネルを横断して、キャンペーンを作成・管理・最適化・測定できるツールです。

Q. ソーシャルメディアにおける「プラットフォーム」とは？

A. Meta（Facebook、Instagram、WhatsAppの親会社）、TikTok、Pinterest、LinkedIn、YouTube、Xなど、ブランドと消費者がプレゼンスを持ち、つながることができる場を指します。

Q. 現在最も人気のあるソーシャルメディアチャネルは？

A. 2024年時点で、最も利用されているソーシャルメディア（MAUベース）は以下の通りです：

• Facebook
• YouTube
• Instagram
• WhatsApp
• TikTok

Q. どのマーケティングチャネルやプラットフォームを選ぶべき？

ブランドは、ユーザーのデモグラフィック（人口統計）や顧客エンゲージメントのパターン を考慮する必要があります。モバイルやソーシャルチャネルを好む顧客もいれば、デスクトップや従来のメールなどのチャネルを好む顧客もいます。さらに、オウンドメディア（自社チャネル）とペイドメディア（有料チャネル）のコストと影響 も慎重に検討することが重要です。

最も効果的な戦略は、クロスチャネル戦略を採用し、各ユーザーが希望するチャネルで適切にエンゲージメントを図ること です。

Q. マーケティングチャネルやプラットフォームのROIを測定するには？

ブランドは、マーケティングチャネルやプラットフォームの投資対効果を測定するために、顧客エンゲージメント指標（開封率、クリック率、コンバージョン率など）、セグメントごとの顧客維持率、そして顧客価値（顧客獲得コストと顧客生涯価値の比率）を追跡することができます。

一般的に、顧客獲得コスト（CAC）と顧客生涯価値（CLV）の比率が1:3 であることが、強力なベンチマークの目安とされています。

Q. 通知チャネルとは？

当社の通知チャンネルに関するガイドで詳しく説明しているように、通知チャンネルは、ブランドがAndroid向けのプッシュ通知を整理するための仕組みです。簡単に言えば、プッシュ通知専用の「設定センター」のような役割を果たします。(iOSにも、通知グループと呼ばれる同様の機能がある）