レポート＆ガイド

人工知能（AI）は顧客エンゲージメントのあり方を大きく変えつつあり、小売ブランドはこれまで以上にパーソナライズされたキャンペーンを展開し、顧客体験に対する理解を深められるようになっています。しかし一方で、その成果を実感している消費者は多くありません。AIがブランドと消費者の関係性を再構築しているなか、小売ブランドには、AIを活用してそのギャップを埋め、顧客との長期的な関係を築いていくことが求められています。 2026年の『リテール カスタマーエンゲージメントレビュー』では、小売マーケターに向けて、AIとパーソナライゼーションに関する最新トレンドを解説しています。 この最新版のレポートでは、以下の内容を詳しくご紹介しています。 AI主導のマーケティングと顧客エンゲージメントの未来に向けて、ブランドが進めるべき準備 AI仲介者が顧客体験にもたらす影響 AIを活用して、より人間味あふれる体験を築く方法

AIはすでに、人々が金融商品を調べ、選ぶ方法を変え始めています。大手金融機関が次の一手を模索している一方で、新興ブランドはすでに顧客ロイヤルティの獲得を進めています。この競争を制するのは、AIを単に業務の効率化に活用するブランドではありません。AIを活用して、顧客との真の関係を築くブランドです。 『2026年 金融業界向け カスタマーエンゲージメントレビュー』では、傍観者のままでいるブランドに警鐘を鳴らすための調査結果とともに、以下の内容を詳しくご紹介しています。 顧客の「すぐに応えてほしい」という期待に応えることが、なぜこれまで以上に重要なのか AIエージェント時代におけるマーケティングの進化と、金融サービス業界で起きている変化 AIを活用して人間らしい温かみのある対応（ヒューマンタッチ）を最大化する方法