テクノロジーを駆使して既存の顧客を大切にします

IBMは、パーソナライズされた適切なメッセージングを複数のチャネルで発信し、ユーザーに重要なアクションを促すことで、既存の顧客を維持し、売上を伸ばしています。放棄されたカートについてメッセージを受け取ったIBMの顧客は、メッセージを受け取らない顧客に比べて、購入に至る確率が91%高くなっています。

求人広告のマーケットプレイスを運営するWallapopは、Brazeを使って、クロスチャネルのプッシュキャンペーンやアプリ内メッセージングキャンペーンを活用し、新しいカスタマージャーニーの構築、テスト、最適化を行っています。Brazeのプラットフォームにより、コロナ禍でも月間アクティブユーザー数は31%、広告件数は227%増加しました。

HelpAroundは、BrazeとテクノロジーパートナーのNeuraを活用し、HIPAAに準拠したエクスペリエンスを関連性の高い患者にタイムリーに提供しています。その結果、アプリのエンゲージメントは55%、リテンション率は60%向上しました。