Comment tirer le meilleur parti de Braze : Coup d'œil sur les services qui stimulent le ROI de votre cycle de vie client

Que vous soyez une marque native numérique optimisant une stack technologique moderne ou une entreprise en pleine transformation digitale, disposer simplement d'une plateforme d'engagement client ne suffit pas. Pour réussir véritablement, vous devez accélérer votre délai de rentabilisation, naviguer dans les complexités techniques et stimuler une croissance rentable. C'est précisément pourquoi les services expérience client (CX) de Braze sont conçus pour constituer votre avantage concurrentiel, vous permettant de créer des relations durables avec vos clients tout au long de votre cycle de vie avec nous.

Comment Braze accélère-t-il la mise en œuvre et le délai de rentabilisation technique ?

L'étape initiale de votre parcours avec Braze est importante, et nos services CX sont là pour vous permettre et vous donner les moyens d'accélérer le délai de rentabilisation et d'assurer votre succès à long terme. Ceci est accompli grâce à un ensemble de services conçus pour assurer un déploiement rapide de la plateforme, une intégration technique au sein de votre écosystème et l'efficacité du messaging auprès de vos clients dès le premier jour.

Mise en œuvre et déploiement accélérés

Commencez à constater un retour mesurable sur votre investissement Braze dès le premier jour. Nos services d'onboarding primés assurent un déploiement rapide de la plateforme et accélèrent votre délai de rentabilisation sans aucune interruption pendant cette transition critique. Dans le cadre de ce parcours initial, vous bénéficiez d'une approche structurée et collaborative de l'onboarding, avec des ressources pour exploiter rapidement toutes les capacités de la plateforme.

Intégration de l'écosystème technique

Lors de votre intégration, l'accent est mis sur l'intégration de Braze au sein de votre écosystème technologique plus large. Nos services Technical Account Management (TAM) fournissent des conseils et une expertise techniques proactifs, en travaillant en étroite collaboration avec vos parties prenantes du marketing et de l'ingénierie afin de débloquer de nouveaux cas d'usages et de créer une valeur supplémentaire de Braze basée sur votre tech stack spécifique. Ce service fournit des solutions personnalisées et un accompagnement technique continu pour aider Braze à s'intégrer dans votre architecture technique et votre stratégie à long terme.

Assurance de la délivrabilité et des performances

Une fois la configuration technique terminée, votre attention se porte naturellement sur la maximisation du potentiel de la plateforme.

À mesure que vous évoluez, il est essentiel que vos messages atteignent l'audience visée. Grâce à un support personnalisé, des stratégies et des conseils sur les tendances du secteur, notre Email Deliverability Services (EDS) vous aide à améliorer votre réputation d'expéditeur et vos performances. Ce service proactif fournit des informations tout au long du cycle de vie des e-mails et guide les initiatives critiques d'IP warming pour vous aider à atteindre vos objectifs de délivrabilité.

Comment Braze peut-il stimuler une croissance rentable grâce à l'optimisation et à la stratégie ?

Une fois la base technique établie, l'accent est mis sur la maximisation du ROI. Cette phase est dédiée au déploiement de capacités à fort impact qui transforment la préparation de la plateforme en une croissance mesurable et rentable ainsi qu'en une optimisation stratégique.

Planification stratégique des résultats et accompagnement

Notre partenariat est profondément ancré dans le conseil stratégique par l'intermédiaire d'ungestionnaire de la satisfaction client (CSM) qui collabore avec vous pour définir et atteindre des résultats mesurables en matière d'engagement client. Ce service de conseil fournit des orientations sur ce qui constitue une bonne pratique en matière d'engagement client en tirant parti de l'expertise spécifique au secteur acquise en travaillant avec d'autres clients très performants. Ce partenariat favorise également des discussions stratégiques sur la gestion du changement, l'établissement de centres d'excellence et le développement de capacités d'engagement client à long terme pour votre organisation, réduisant ainsi les coûts d'opportunité, le gaspillage et le temps tout au long du cycle de vie.

Personnalisation 1:1 et optimisation par IA

En nous appuyant sur vos résultats stratégiques, la prochaine étape de la maximisation du retour sur investissement consiste à parvenir à une personnalisation 1:1. Pour maximiser l'impact de vos initiatives d'IA et assurer cette personnalisation à grande échelle, nos services de décision par IA fournissent des conseils d'experts et des ressources dédiées, telles que des ingénieurs et des data scientists déployés sur le terrain, qui collaborent avec votre équipe pour optimiser les agents d'IA en fonction de vos besoins spécifiques. Ce service vous aide à mettre en œuvre et à optimiser BrazeAI Decisioning Studio™ en guidant vos parties prenantes marketing et techniques tout au long du cycle de vie des cas d'usage, y compris la conception, la configuration, les tests, le suivi et l'optimisation des performances.

Excellence créative et innovation

Une fois votre stratégie et votre personnalisation par IA en place, nous nous concentrons sur l'excellence créative qui stimule les résultats des campagnes et établit des liens durables. Nos services de création peuvent vous aider à différencier vos campagnes et à réduire votre charge de travail interne en aidant votre équipe à lancer ou à traduire des ressources. En outre, pour des expériences véritablement innovantes, le 427° Innovation Lab fournit un développement créatif personnalisé et favorise la collaboration, fusionnant des données, la créativité et la technologie pour stimuler l'acquisition, l'engagement, la fidélisation et la rétention des clients.

Quelles ressources garantissent une sécurité opérationnelle durable et une maîtrise à long terme ?

Cette phase se concentre sur la sécurité opérationnelle et l'apprentissage continu nécessaires à un succès durable et à long terme.

Assurance opérationnelle 24h/24, 7j/7 et 365j/an

La sécurité opérationnelle de votre succès durable tout au long de votre parcours avec Braze est primordiale. Notre équipe Support client primée, reconnue pour avoir atteint le prestigieux statut « Summit Class », fournit une assistance 24h/24, 7j/7 et 365 j/an pour diagnostiquer et résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. Ce groupe d'experts en la matière propose à la fois un support technique mondial standard et une expérience de support premium dédiée, résolvant les problèmes techniques et partageant les meilleures pratiques afin que vous puissiez offrir un engagement client percutant à grande échelle.

Renforcement de l'expertise et de la certification de l'équipe

Au-delà de l'assurance opérationnelle immédiate, un succès durable nécessite un investissement dans votre équipe. Braze Learning accélère l'expertise et la maturité professionnelle de votre équipe grâce à une formation asynchrone et en direct. Avec plus de 20 000 certifications attribuées dans le monde, ce programme valide l'expertise, stimule l'évolution de carrière et renforce la confiance dans votre stratégie d'engagement client.

Partage des meilleures pratiques entre pairs

S'appuyant sur ces opportunités d'apprentissage, la Communauté Bonfire de Braze vous connecte davantage avec plus de 4 000 marketeurs avant-gardistes. Ce réseau offre un espace dédié au support entre pairs, vous permettant de partager des conseils et d'optimiser vos campagnes Braze aux côtés de leaders du secteur. Cet esprit de collaboration s'étend encore davantage grâce à notre écosystème de partenaires.

Expansion et intégration de l'écosystème

Cet esprit de collaboration de la communauté Bonfire est encore amplifié par notre vaste écosystème de partenaires. L'innovation à grande échelle est soutenue par le Braze Alloys Partner Network, une communauté mondiale de partenaires technologiques et de distribution. Ce réseau vous aide à débloquer et à amplifier le ROI de votre investissement dans Braze en connectant les canaux, les données et les expériences. Les partenaires technologiques développent des solutions pour activer vos données en temps réel, tandis que les partenaires de distribution accélèrent votre mise sur le marché et fournissent des services stratégiques continus.

Approche globale de l'expérience client

Le parcours vers la création de relations clients durables est une évolution, et les capacités d'expérience client de Braze sont intentionnellement conçues pour être votre partenaire continu à chaque étape. Notre approche holistique de l'expérience client signifie que vous n'achetez pas seulement une plateforme, mais que vous bénéficiez d'un écosystème dédié d'expertise, d'orientation stratégique et de résultats éprouvés. Nous nous engageons à accélérer votre délai de rentabilisation, à naviguer dans les complexités techniques et à vous donner les moyens de bâtir des relations clients durables et rentables. Choisissez Braze et optez pour un partenariat où la maximisation de votre investissement dans la plateforme et la stimulation d'une croissance rentable sont les seules mesures qui comptent.