Comment tirer le meilleur parti de Braze : Un aperçu des services qui optimisent le ROI tout au long du cycle de vie de vos clients

Que vous soyez une marque native du numérique cherchant à optimiser une infrastructure technologique moderne ou une grande entreprise en pleine transformation numérique, il ne suffit pas de disposer d'une simple plateforme d'engagement client. Pour réussir véritablement, vous devez accélérer votre retour sur investissement, surmonter les complexités techniques et générer un bénéfice. C'est précisément pour cette raison que les servicesdédiés à l'expérience client (CX)sont conçus pour constituer votre avantage concurrentiel, en vous permettant de nouer des relations durables avec vos clients tout au long de leur parcours avec nous.

Comment Braze permet-il d'accélérer la mise en œuvre et le délai de rentabilisation technique ?

La phase initiale de votre parcours avec Braze est cruciale, et nos services d'expérience client sont là pour vous accompagner et vous donner les moyens d'accélérer le retour sur investissement et d'assurer votre réussite à long terme. Cela passe par un ensemble de services conçus pour garantir un déploiement rapide de la plateforme, une intégration technique au sein de votre écosystème et l’envoi de messages efficace avec vos clients dès le premier jour.

Accélération de la mise en œuvre et du déploiement

Constatez dès le premier jour un retour sur investissement mesurable grâce à Braze. Nos services d'onboarding primés garantissent un déploiement rapide de la plateforme et accélèrent votre retour sur investissement sans aucune interruption tout au long de cette transition cruciale. Dans le cadre de cette première étape, vous bénéficiez d'une approche structurée et collaborative pour votre onboarding, ainsi que de ressources vous permettant de tirer rapidement parti de toutes les fonctionnalités de la plateforme.

Intégration de l'écosystème technique

Au fur et à mesure de votre onboarding, l'accent est mis sur l'intégration de Braze au sein de votre écosystème technologique global. Nosde gestion technique des comptes (TAM) vous apportent des conseils techniques proactifs et une expertise pointue. Nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes marketing et d'ingénierie afin de mettre en œuvre de nouveaux cas d'utilisation et de tirer pleinement parti de la plateforme Braze, en fonction de votre infrastructure technologique spécifique. Ce service propose des solutions sur mesure et un accompagnement technique continu afin d'aider Braze à s'intégrer dans votre architecture et votre stratégie techniques à long terme.

Garantie de livrabilité et de performance

Une fois la configuration technique terminée, votre attention se porte naturellement sur la manière d'exploiter pleinement le potentiel de la plateforme.

À mesure que votre entreprise se développe, il est essentiel que vos messages atteignent l’audience visée. Grâce à un accompagnement personnalisé, à des stratégies adaptées et à des conseils sur les tendances du secteur, nosservices de livrabilité des e-mails (EDS) vous aident à améliorer votre réputation d'expéditeur et vos performances. Ce service proactif fournit des informations stratégiques tout au long du cycle de vie des e-mails et oriente les initiatives essentielles de réchauffement d’adresses IP afin de vous aider à atteindre vos objectifs en matière de livrabilité.

Comment Braze peut-il favoriser une croissance à bénéfice grâce à l'optimisation et à la stratégie ?

Une fois les bases techniques mises en place, l'accent est mis sur l'optimisation du ROI. Cette phase est consacrée à la mise en œuvre de capacités à fort impact qui permettent de transformer la maturité de la plateforme en une croissance mesurable et génératrice de bénéfices ainsi qu'en une optimisation stratégique.

Planification des résultats stratégiques et conseil

Notre partenariat repose essentiellement sur un accompagnement stratégique assuré par ungestionnaire de la satisfaction client (CSM), qui collabore avec vous pour définir et atteindre des objectifs mesurables en matière d'engagement client. Ce service de conseil fournit des recommandations sur les meilleures pratiques en matière d'engagement client en s'appuyant sur une expertise sectorielle acquise auprès d'autres clients très performants. Ce partenariat favorise également des discussions stratégiques sur la gestion du changement, la mise en place de centres d'excellence et la création de capacités d'engagement client à long terme au sein de votre organisation, ce qui permet de réduire les coûts d'opportunité, le gaspillage et les délais tout au long du cycle de vie.

Personnalisation sur mesure et optimisation par l'intelligence artificielle

En créant vos objectifs stratégiques, la prochaine étape pour optimiser votre ROI consiste à mettre en place une personnalisation individuelle. Pour optimiser l'impact de vos initiatives en matière d'intelligence artificielle et mettre en œuvre cette personnalisation à grande échelle, nosservices de prise de décision basée sur l'intelligence artificielleles cas d'utilisationde BrazeAI Decisioning Studio™ en accompagnant vos équipes marketing et techniques tout au long du cycle de vie complet de ces cas d'utilisation, notamment la conception, la configuration, les tests, la surveillance et l'optimisation des performances.

Excellence créative et innovation

Une fois votre stratégie et la personnalisation basée sur l'intelligence artificielle mises en place, nous nous concentrons sur l'excellence créative qui optimise les résultats de vos campagnes et permet de créer des liens durables. Nos services créatifs peuvent vous aider à démarquer vos campagnes et à alléger la charge de travail interne en aidant votre équipe à lancer rapidement vos projets ou à adapter vos ressources. De plus, pour des expériences véritablement innovantes, le427° Innovation Lab propose des services de développement créatif personnalisés et de collaboration, alliant données, créativité et technologie afin d'optimiser l'acquisition, l'engagement, la fidélisation et la rétention des clients.

Quelles sont les ressources qui garantissent une sécurité opérationnelle durable et une maîtrise à long terme ?

Cette phase met l'accent sur la sécurité opérationnelle et l'apprentissage continu, indispensables à une réussite durable et à long terme.

Garantie de fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an

La sécurité opérationnelle est essentielle pour garantir votre succès à long terme tout au long de votre parcours avec Braze. Notre équipe d'assistance à la clientèle

Créer l'expertise de l'équipe et obtenir des certifications

Au-delà de la garantie d'un fonctionnement sans faille, un succès durable passe par un investissement dans votre équipe. Braze Learning permet à votre équipe d'acquérir plus rapidement des compétences et de gagner en maturité professionnelle grâce à des formations asynchrones et en ligne/en production/instantanées. Avec plus de 20 000 certifications délivrées à travers le monde, ce programme atteste de votre expertise, favorise votre évolution professionnelle et renforce la confiance dans votre stratégie d’engagement client.

Partage des bonnes pratiques entre pairs

En créant ces opportunités d'apprentissage, lacommunauté Braze Bonfire

Développement et intégration de l'écosystème

Cet esprit de collaboration qui caractérise la communauté Bonfire est encore renforcé par notre vaste réseau de partenaires. L'innovation à grande échelle est soutenue par leréseau de partenaires Braze Alloys

Une approche globale de l'expérience client

La construction de relations durables avec les clients est un processus évolutif, et les fonctionnalités de Braze en matière d'expérience client ont été spécialement créées pour vous accompagner à chaque étape. Grâce à notre approche globale de l'expérience client, vous n'achetez pas seulement une plateforme, mais vous bénéficiez d'un écosystème complet alliant expertise, orientation stratégique et résultats éprouvés. Nous nous engageons à accélérer votre retour sur investissement, à vous aider à surmonter les complexités techniques et à vous donner les moyens de créer des relations durables et à bénéfice pour vos clients. En choisissant Braze, vous optez pour un partenariat où le seul indicateur à prendre en compte est la rentabilité maximale de votre investissement dans la plateforme et la génération de bénéfices.