Les marketeurs en ont fini avec les projets pilotes d'intelligence artificielle. BrazeAI™ met cela en pratique.

Lorsqu'il s'agit de tirer parti de l'intelligence artificielle pour renforcer l'engagement client, la question qui se pose aux marketeurs n'est plus de savoir s'ils doivent y recourir, mais comment ils l'utilisent et si cette approche apporte réellement de la valeur ajoutée. Aujourd'hui,plus de 99 %des responsables marketing indiquent que leurs marques ont déjà recours à l'intelligence artificielle pour l'engagement client, ce qui montre à quel point cette technologie est devenue essentielle pour les marques et leurs plans marketing. Mais cette adoption n'a pas donné lieu à des résultats homogènes : Une étude du MIT publiée en 2025 a révélé queseuls 5 % des investissements dans l'intelligence artificiellegénèrent un ROI positif, ce qui met en évidence un problème majeur alors que les marques cherchent à tirer pleinement parti de cette technologie transformatrice.

Braze comble cette lacune avec le lancement de BrazeAI Operator™ et de BrazeAI Agent Console™. Ces produits, qui constituent les deux piliers de notre offre d'intelligence artificielle, permettent aux marketeurs de créer et de déployer des agents à un rythme soutenu et à très grande échelle afin d'offrir des expériences personnalisées à chaque client. Des marques telles que Luxury Escapes, Dayuse, ConsumerAffairs et Cleo constatent déjà les effets de ces nouvelles fonctionnalités.

Ce qui distingue BrazeAI™ : Une intelligence artificielle créée pour les résultats, et non pour la production

L'intelligence artificielle n'a de valeur que si elle permet d'obtenir des résultats. Et après des années de battage médiatique autour de l'intelligence artificielle, de produits qui n'ont jamais vu le jour et de promesses non tenues, le marché est désormais désorienté, ce qui empêche les marques de déterminer si les technologies qu'elles acquièrent sont réellement révolutionnaires… ou si elles ne servent qu'à faire bonne figure.

Chez Braze, nous avons dès le départ donné la priorité à l'efficacité et à l'impact, et ces efforts ont porté leurs fruits : nous aidons les marketeurs des plus grandes marques à tirer parti de l'intelligence artificielle pour gagner en rapidité, réaliser une personnalisation plus efficace de leurs offres et obtenir des résultats concrets et mesurables qui renforcent leurs relations clients et améliorent leurs résultats financiers.

En tirant parti de BrazeAIᵀᴹ pour soutenir leurs initiatives d'engagement client, les marques peuvent :

• Parcours des utilisateurs avancés avec des agents autonomesLes marketeurs du cycle de vie peuvent tirer parti de laBrazeAI Agent Console

• Laissez l'opérateur créer pour vous dans Braze: Les marketeurs ont de grandes idées, mais ils manquent souvent des ressources et du soutien technique nécessaires pour les concrétiser. BrazeAI Operator™ comble cette lacune en faisant office d'assistant intégré au tableau de bord de Braze

• Développer l'utilisation de BrazeAIᵀᴹ afin d'accroître son impact dans toutes les régions: Grâce au lancement de notre centre de données BrazeAI Decisioning Studio™ dans l'UE, il est désormais possible de tirer parti de BrazeAI Decisioning Studio™ sans avoir à héberger des données en dehors de l'UE. C'est une véritable révolution pour de nombreux marketeurs européens, car cela leur permet de tirer parti del'apprentissage par renforcementpour intensifier leurs efforts en matière de personnalisation et d'optimisation.

BrazeAIᵀᴹ : Donner les moyens au service marketing d'améliorer les résultats en matière d'engagement client

Pour découvrir les possibilités qui s'offrent aujourd'hui aux marketeurs, examinons l'impact de la BrazeAI Agent Console™ et du BrazeAI Operator™.

1. La console BrazeAI Agent™

Les agents sont l'avenir de l'engagement client. À mesure que les attentes des consommateurs ne cessent de croître, les technologies nécessaires pour les atteindre, les fidéliser et les retenir deviennent de plus en plus sophistiquées. Les agents d'intelligence artificielle autonomes, capables d'exécuter des tâches et des processus essentiels sans supervision humaine constante (tout en respectant les objectifs et les limites qui leur sont fixés), seront essentiels pour répondre aux besoins et aux attentes des clients de demain.

Afin de permettre aux marketeurs de tirer parti des agents pour renforcer leur stratégie, leur créativité et leur productivité, Braze a développé la BrazeAI Agent Console™. La console d'agents permet de créer, de configurer et de déployer facilement des agents d'intelligence artificielle personnalisés dans les catalogues et les canvases Braze, transformant ainsi des tâches complexes en flux de travail fluides et automatisés, capables de prendre en charge un large éventail de cas d'utilisation et de tâches personnalisées.

Les marques peuvent utiliser la console d'agent pour :

• Créez automatiquement des messages personnalisés au moment de l'envoi, en fonction du comportement des clients, des données relatives aux événements et des directives de la marque.
• Créez des segments dynamiques et très ciblés, puis utilisez-les pour orienter les utilisateurs vers des parcours personnalisés en fonction du contexte en temps réel.
• Prenez des données désorganisées et non structurées (comme les formulaires remplis ou les réponses des clients sur des canaux bidirectionnels tels que le RCS) et utilisez-les pour mettre à jour les profils utilisateurs, analyser le sentiment des clients et même réaliser la personnalisation des messages en temps réel.
• Mettez à jour vos catalogues en temps réel et ajoutez instantanément des descriptions de produits ou des traductions dans des dizaines de langues.
• Sélectionnez les produits ou les offres les plus pertinents en fonction des signaux émis par les clients et des données relatives aux événements.

Concrètement, comment cela se traduit-il ?

• Escapades de luxe a remplacé la segmentation manuelle par un agent capable de classer les utilisateurs en fonction de leur niveau d'intention, ce qui a permis d'augmenter le chiffre d'affaires par utilisateur de 10 %
• Dayuse a utilisé la console d'agent pour réaliser la personnalisation des messages envoyés aux clients en fonction de l'historique d'achat de chacun, ce qui a permis d'augmenter les réservations répétées de 23 %
• ConsumerAffairs a utilisé la console d'agent pour proposer des recommandations aux clients peu engagés ou n'ayant pas partagé beaucoup de données personnelles, ce qui a permis de multiplier par 3,5 le nombre de clics par ouverture et de doubler le taux de conversion.

2. BrazeAI Operator™

Aujourd'hui, les équipes marketing sont souvent submergées par des tâches administratives et des détails insignifiants, ce qui les empêche de tirer pleinement parti du potentiel de transformation que l'intelligence artificielle a apporté à l'engagement client au cours des cinq dernières années. Il ne suffit pas de fournir aux marketeurs des technologies plus sophistiquées ; pour relever ce défi, il faut trouver des moyens de leur permettre d'exploiter plus facilement ces technologies, sans que cela ne leur demande davantage de temps ni d'efforts.

C'est grâce à BrazeAI Operator™ que cela est possible. Spécialement conçu avec une interface intuitive basée sur des invites, et s'appuyant sur une connaissance approfondie des besoins des équipes chargées de l'engagement client, The Operator permet aux clients de Braze de libérer tout leur potentiel : ils peuvent ainsi travailler plus rapidement, gagner en productivité et prendre des décisions plus éclairées tout en optimisant et en améliorant leurs initiatives d'engagement. Qu'il s'agisse de créer du contenu en phase avec votre image de marque, d'envoyer des messages de façon fluide et homogène, ou de mettre rapidement en avant les informations les plus pertinentes, l'Operator vous offre l'équivalent d'un expert Braze à vos côtés, vous permettant ainsi d'optimiser votre temps, votre concentration et vos efforts comme jamais auparavant.

Concrètement, comment cela se traduit-il ?

« J'avais l'impression de parler à quelqu'un qui travaillait chez Braze. » C'est mon partenaire de réflexion. Je suis un peu accro à ça. On ne peut pas vraiment parler de gain de temps. Je fais des choses qui auraient été tout à fait impossibles sans l'Operator."

Elaine Armbruster

Responsable de l'expérience numérique, American Diabetes Association

« L'opérateur a littéralement imaginé des façons d'exploiter les données clients auxquelles je n'avais même pas pensé, qu'il a intégrées à un code Liquid très sophistiqué. » « L'opérateur a détecté certains problèmes subtils que je n'aurais pas repérés avant de passer au contrôle qualité, et je n'aurais pas su par où commencer pour la résolution des problèmes. »

Holly Jacobson

Gestionnaire du marketing tout au long du cycle de vie, Cleo

Conclusion

L'intelligence artificielle va de plus en plus déterminer l'avenir de l'engagement client ; mais pour saisir pleinement l'impact de cette technologie transformatrice, il faut se concentrer sur les résultats pour les entreprises et les consommateurs, et pas seulement sur les résultats fournis par l'intelligence artificielle. BrazeAIᵀᴹ concrétise cette vision.

Les marques emblématiques de l'ère de l'intelligence artificielle seront celles qui sauront tirer parti des agents pour obtenir des résultats. Les entreprises qui considèrent l'intelligence artificielle comme une simple fonctionnalité rejoindront les 95 % qui attendent toujours de voir un ROI.

Vous souhaitez en savoir plus sur BrazeAIᵀᴹ ? Consultez notrepage produit BrazeAIᵀᴹ.

Déclarations prospectives

Cet article de blog contient des « déclarations prospectives » au sens des dispositions de « safe harbor » de la loi américaine de 1995 sur la réforme des litiges relatifs aux titres privés (Private Securities Litigation Reform Act), notamment, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les performances et les avantages attendus de Braze, de ses produits et de ses fonctionnalités. Ces déclarations prospectives reposent sur les hypothèses, les attentes et les convictions actuelles de Braze ; elles sont soumises à des risques, des incertitudes et des changements de circonstances importants qui pourraient faire en sorte que les résultats, performances ou réalisations effectifs diffèrent sensiblement des résultats, performances ou réalisations futurs exprimés ou sous-entendus dans ces déclarations prospectives. De plus amples informations sur les facteurs susceptibles d'influencer les résultats de Braze figurent dans le rapport annuel de Braze sur le formulaire 10-K pour l'exercice clos le 31 janvier 2026, déposé auprès de la SEC. Commission des opérations de bourse (SEC) le 25 mars 2026, ainsi que les autres documents publics déposés par Braze auprès des autorités américaines Commission des opérations de bourse. Les déclarations prospectives figurant dans cet article de blog reflètent uniquement le point de vue de Braze à la date de publication de celui-ci, et Braze n'assume aucune obligation et n'a pas l'intention de mettre à jour ces déclarations prospectives, sauf si la loi l'exige.