Les marketeurs ont terminé la phase pilote de l'AI. BrazeAI™ la met au travail.

Lorsqu'il s'agit de tirer parti de l'AI pour l'engagement client, la question à laquelle les responsables marketing sont confrontés n'est plus de savoir s'ils doivent l'utiliser, mais comment ils l'utilisent et si cette approche apporte réellement de la valeur. Aujourd'hui, plus de 99 % des responsables marketing déclarent que leurs marques utilisent déjà l'AI pour l'engagement client, ce qui reflète la place centrale qu'a prise cette technologie pour les marques et leurs plans marketing. Mais l'adoption n'a pas conduit à des résultats cohérents : Une étude du MIT de 2025 a révélé que seuls 5 % des investissements dans l'AI génèrent un retour sur investissement positif, mettant en évidence un problème majeur alors que les marques cherchent à accéder à la pleine valeur de cette technologie transformatrice.

Braze comble ce fossé avec le lancement de BrazeAI Operator™ et de BrazeAI Agent Console™. Ces produits, deux piliers de notre offre d'AI, permettent aux marketeurs de créer et de déployer des agents à une vitesse rapide et à une échelle massive afin de créer des expériences pertinentes pour chaque client individuel. Des marques comme Luxury Escapes, Dayuse, ConsumerAffairs et Cleo constatent déjà l'impact de ces nouvelles capacités.

La différence BrazeAI™ Une IA conçue pour obtenir des résultats, pas pour produire un simple output

L'IA n'a de valeur que si elle génère des résultats. Et des années de battage médiatique autour de l'IA, de produits fantômes et de promesses non tenues ont semé la confusion sur le marché, rendant difficile pour les marques de savoir si les technologies qu'elles achètent sont transformatrices… ou simplement performatives.

Chez Braze, nous avons privilégié l'efficacité et l'impact dès le début, et ces efforts ont porté leurs fruits, aidant les marketeurs des grandes marques à tirer parti de l'AI afin d'agir plus rapidement, de personnaliser plus efficacement et d'obtenir des résultats réels et mesurables qui renforcent leurs relations avec leurs clients et améliorent leurs résultats financiers.

En tirant parti de BrazeAIᵀᴹ pour soutenir leurs efforts d'engagement client, les marques peuvent :

• Des parcours utilisateurs renforcés grâce aux agents autonomes : Les responsables du cycle de vie client peuvent tirer parti de la BrazeAI Agent Console™ pour créer des agents autonomes capables de générer du contenu pertinent en utilisant un contexte en temps réel, de prendre des décisions pour les parcours utilisateurs individuels et d'interpréter les données en fonction des objectifs et des garde-fous définis par la marque. L'Agent Console permet aux marketeurs de configurer et de déployer des agents sans dépendre d'équipes techniques ou d'outils externes.

• Laissez l'Opérateur créer pour vous dans Braze : Les responsables marketing ont de grandes idées, mais manquent souvent de ressources et du soutien technique nécessaire pour les concrétiser. Le BrazeAI Operator™ comble cette lacune, en servant d'assistant intégré au tableau de bord capable d'agir directement dans Braze, comme créer du contenu, rédiger des personnalisations HTML ou Liquid, ou concevoir des parcours utilisateur complets. Ces capacités deviennent encore plus percutantes à mesure que l'Opérateur crée des agents dans l'Agent Console, qui peuvent ensuite être intégrés dans des Canvases et des Catalogs pour offrir une personnalisation plus approfondie. Braze est un moteur puissant pour un engagement client exceptionnel, et avec l'Opérateur, chaque responsable marketing a la capacité de l'utiliser à son plein potentiel.

• Étendez l'utilisation de BrazeAIᵀᴹ pour générer de l'impact dans toutes les régions : Avec le lancement de notre centre de données européen BrazeAI Decisioning Studio™, il est désormais possible de tirer parti de BrazeAI Decisioning Studio™ sans avoir besoin d'héberger des données en dehors de l'UE. C'est un changement majeur pour de nombreux marketeurs européens, leur permettant de tirer parti de l'apprentissage par renforcement pour mettre à l'échelle leurs efforts de personnalisation et d'optimisation.

BrazeAIᵀᴹ : Donner aux responsables marketing les moyens d'améliorer les résultats de l'engagement client

Pour découvrir ce qui est désormais possible pour les responsables marketing, examinons l'impact de la BrazeAI Agent Console™ et du BrazeAI Operator™.

1. La BrazeAI Agent Console™

Les agents sont l'avenir de l'engagement client. Alors que les attentes des consommateurs continuent d'augmenter, la technologie nécessaire pour les atteindre, les engager et les fidéliser devient de plus en plus sophistiquée. Des agents AI autonomes capables d'exécuter des tâches et des processus clés sans surveillance humaine constante (mais en accord avec les objectifs et les garde-fous qui leur sont fixés) seront essentiels pour répondre aux besoins et aux attentes des clients de demain.

Pour donner aux responsables marketing la possibilité de tirer parti des agents afin d'amplifier la stratégie, la créativité et la productivité, Braze a développé la BrazeAI Agent Console™. L'Agent Console permet de créer, de configurer et de déployer facilement des agents AI personnalisés dans les Catalogs et Canvas de Braze, transformant des tâches complexes en flux de travail automatisés et fluides capables de prendre en charge un large éventail de cas d'usage et de tâches personnalisées.

Les marques peuvent tirer parti de l'Agent Console pour :

• Créer automatiquement des messages, personnalisés au moment de l'envoi en fonction du comportement du client, des données d'événement et des directives de la marque.
• Créer des segments dynamiques hautement ciblés et les utiliser pour orienter les utilisateurs vers des parcours spécifiques en fonction du contexte en temps réel.
• Prenez des données désordonnées et non structurées (pensez aux formulaires remplis, aux réponses des clients dans des canaux bidirectionnels comme RCS) et utilisez-les pour mettre à jour les profils utilisateur, analyser le sentiment client, et même personnaliser les messages en temps réel.
• Mettez à jour les catalogues en temps réel, en ajoutant instantanément des descriptions de produits ou des localisations dans des dizaines de langues.
• Choisissez les produits ou les offres les plus pertinents en fonction des signaux des clients et des données d'événement.

Dans la pratique, à quoi peut-on s'attendre ?

• Luxury Escapesa remplacé la segmentation manuelle par un agent capable de classer les utilisateurs par niveau d'intention, augmentant ainsi le chiffre d'affaires par client de 10 %
• Dayuse a tiré parti de l'Agent Console pour personnaliser les messages envoyés aux clients en fonction de l'historique d'achat de chaque individu, augmentant ainsi les réservations répétées de 23 %
• ConsumerAffairs a utilisé l'Agent Console pour faire des recommandations aux clients qui n'étaient pas engagés ou qui n'avaient pas partagé beaucoup de données personnelles, augmentant ainsi les clics par ouverture de 3,5 fois et doublant les conversions.

2. Le BrazeAI Operator™

Les équipes marketing d'aujourd'hui sont souvent ensevelies sous le travail administratif et les détails, incapables de tirer pleinement parti du pouvoir transformationnel que l'AI a apporté à l'engagement client au cours des cinq dernières années. Il ne suffit pas de donner aux marketeurs des technologies plus sophistiquées. Pour surmonter ce défi, vous devez trouver des moyens de leur permettre de tirer parti de ces technologies, sans exiger plus de temps ni de bande passante.

Le BrazeAI Operator™ rend cela possible. Conçu spécifiquement avec une interface intuitive basée sur des invites, s'appuyant sur une compréhension approfondie des besoins des équipes d'engagement client, l’Operator libère tout le potentiel des clients de Braze, leur permettant de travailler plus rapidement, d'être plus productifs et de prendre des décisions plus intelligentes tout en optimisant et en développant leur activité de communication. Du contenu conforme à la marque à une communication personnalisée de façon fluide, en passant par l’identification rapide des informations les plus importantes, l’Operator est comme avoir un expert Braze à vos côtés, vous permettant d’optimiser votre temps, votre concentration et vos efforts plus que jamais auparavant.

Dans la pratique, à quoi peut-on s'attendre ?

« J'avais l'impression de parler à quelqu'un qui travaillait chez Braze. » C'est mon partenaire de réflexion. Je suis un peu accro à ça. On ne peut pas vraiment parler de gain de temps. Je fais des choses qui auraient été tout à fait impossibles sans l'Operator."

Elaine Armbruster

Responsable de l'expérience numérique, American Diabetes Association

« L'opérateur a littéralement imaginé des façons d'exploiter les données clients auxquelles je n'avais même pas pensé, qu'il a intégrées à un code Liquid très sophistiqué. » « L'opérateur a détecté certains problèmes subtils que je n'aurais pas repérés avant de passer au contrôle qualité, et je n'aurais pas su par où commencer pour la résolution des problèmes. »

Holly Jacobson

Gestionnaire du marketing tout au long du cycle de vie, Cleo

Réflexions finales

AI définira de plus en plus l'avenir de l'engagement client, mais constater l'impact total de cette technologie transformatrice signifie se concentrer sur les résultats commerciaux et consommateurs, et pas seulement sur les résultats d'AI. BrazeAIᵀᴹ fait de cette vision une réalité.

Les marques emblématiques de l'ère de l'AI seront celles qui adopteront les agents comme moyen de générer des résultats. Les entreprises qui traitent l'AI comme une simple case à cocher rejoindront les 95 % qui attendent toujours un ROI.

Prêt à en savoir plus sur BrazeAIᵀᴹ ? Consultez notre page produit BrazeAIᵀᴹ.

Déclarations prospectives

Cet article de blog contient des « déclarations prospectives » au sens des dispositions de la « safe harbor » du Private Securities Litigation Reform Act de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les performances et les avantages attendus de Braze, de ses produits et de ses fonctionnalités. Ces déclarations prospectives sont fondées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze, et sont soumises à des risques, incertitudes et changements importants susceptibles d’entraîner des différences significatives entre les résultats, performances ou réalisations réels et ceux exprimés ou suggérés dans les déclarations prospectives. De plus amples informations sur les facteurs potentiels susceptibles d'affecter les résultats de Braze sont incluses dans le rapport annuel de Braze sur le formulaire 10-K pour l'exercice clos le 31 janvier 2026, déposé auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis. Securities and Exchange Commission le 25 mars 2026, ainsi que dans les autres documents publics déposés par Braze auprès de la Securities and Exchange Commission des États-Unis. Securities and Exchange Commission. Les déclarations prospectives de cet article de blog ne représentent que l’opinion de Braze à la date de publication, et Braze ne saurait être tenu de les mettre à jour et n’a pas l’intention de le faire, sauf obligation légale.