9 bonnes pratiques pour des lignes d’objet percutantes dans les e-mails

Malgré l’émergence de nouveaux canaux de communication, l’e-mail reste un outil marketing de la plus grande importance pour les marques qui cherchent à accroître l’engagement, la monétisation et la rétention des clients à plus long terme. Plus de la moitié de la population mondiale communique par e-mail, et c’est l’un des canaux qui offre le plus grand potentiel de retour sur investissement, avec un ROI moyen impressionnant de 42 pour 1 pour le marketing par e-mail.

Avec des milliards d’e-mails envoyés chaque jour rien qu’aux États-Unis, les spécialistes du marketing doivent relever un défi de taille : attirer l’attention d’utilisateurs dont les boîtes mail débordent de messages. La bonne nouvelle, c’est qu’une ligne d’objet pertinente peut faire toute la différence. Ces quelques mots font partie des éléments les plus importants d’une campagne marketing par e-mail. Ils sont les premiers que les destinataires lisent et déterminent, au final, si un e-mail aura des effets ou sera jeté avant même d’être lu.

Pour que vos campagnes aient l’impact souhaité, suivez ces quelques conseils sur la rédaction des lignes d’objet.

Que faire ou éviter dans les lignes d’objet ?

1. Évitez les messages trompeurs.

Ne commencez pas une ligne d’objet par "RE :" pour faire croire au destinataire que votre message est une réponse à un e-mail qu’il a lui-même envoyé. Ne faites pas mention d’un paiement non effectué ou d’une échéance inexistante, pour inciter le destinataire à ouvrir rapidement le message. Ce type de tactique peut nuire à la crédibilité de votre marque et doit être évité (sauf si votre e-mail fait réellement référence à un paiement non effectué ou à une échéance non respectée).

2. Ajoutez un caractère d’urgence si votre message doit réellement être traité rapidement.

Cette coloration peut être intéressante pour attirer l’attention et les clics dans le cadre d’une campagne à durée limitée, par exemple une vente flash à venir ou une échéance électorale proche.

3. Ne dépassez pas le nombre de mots et de caractères recommandé pour les lignes d’objet.

Utilisez entre 6 et 10 mots pour un taux d’ouverture maximal et limitez votre nombre de caractères à 35 au maximum pour que votre ligne d’objet s’affiche correctement sur les appareils mobiles.

4.Personnalisez vos messages dès la ligne d’objet.

La ligne d’objet de votre e-mail étant la première impression que laissera votre campagne et votre première chance d’entrer en contact avec votre cible, pensez à la personnaliser, dans la mesure du possible. Vous obtiendrez ainsi un taux de clics plus élevé. Le langage de personnalisation Liquid permet de personnaliser facilement les campagnes par e-mail avec des éléments associés aux utilisateurs : prénom, langue, date de naissance, activité récente...

5. Ne vous inquiétez pas d’un éventuel impact de la ligne d’objet sur la livrabilité de votre campagne.

Les lignes d’objet n’ont pas d’incidence directe sur la livrabilité des e-mails, sauf dans des cas extrêmement rares. (Alors que Gmail testait une fonctionnalité dans laquelle les expéditeurs vérifiés étaient représentés par une coche verte, Google s’est mis - brièvement - à bloquer les e-mails dont la ligne d’objet comportait une coche verte, mais un tel exemple reste extrêmement rare).

La détection de spams ne s’appuie en aucun cas sur la présence de certains mots dans une ligne d’objet. Vous pouvez utiliser les termes

Faites l’expérience. Passez en revue le contenu de votre boîte mail. Il y a de fortes chances que vous y trouviez de nombreuses lignes d’objet contenant des émojis ou des termes pouvant faire penser à un spam, mais qui vous sont parvenus sans problème.

6. Testez différentes approches et évaluez leur impact.

Voici quelques bonnes pratiques pour ce faire :

• Posez des questions pour susciter l’intérêt du lecteur
• Soyez direct
• Testez différentes formes de message, alignés sur votre marque, en variant le ton

Ne vous contentez pas de rédiger une seule ligne d’objet. Réalisez des tests A/B pour tester l’efficacité de chaque approche. Lorsque vous effectuez des tests, veillez à :

• Tester l’aspect des lignes d’objet sur mobile et sur ordinateur avec la fonction Inbox Vision.
• Tester une variable à la fois : Comparez des lignes d’objet plus courtes à des lignes plus longues ou comparez des lignes d’objet d’e-mail sans émojis à des e-mails avec émojis.

7. Ne sous-estimez pas l’importance du timing et de la segmentation.

Si le contenu de votre ligne d’objet est important, il est tout aussi important d’envoyer votre e-mail au bon moment. Si possible, essayez différents timings d’envoi. Par exemple, dans le cas d’un produit haut de gamme et sophistiqué, comme un appareil électroménager intelligent, testez l’envoi d’un e-mail quelques heures après l’achat, juste avant la date de livraison, ou juste après sa livraison effective.

Avec les fonctionnalités de timing intelligent et de segmentation en temps réel de la plateforme Braze, vous pouvez renforcer l’impact d’une ligne d’objet judicieuse avec un timing et une segmentation appropriés pour une expérience client plus pertinente et plus efficace.

8. Faites preuve de créativité.

Laissez libre cours à votre créativité : faites preuve d’humour, faites allusion à un événement ou une date pertinente pour votre destinataire, ajoutez un chiffre marquant, ou utilisez des mots qui attireront son attention.

Vous manquez d’inspiration ? Aucun problème. L’assistant rédactionnel de Braze pourra vous proposer quelques idées de lignes d’objet, que vous pourrez ensuite retravailler à votre guise. Il est intégré dans notre éditeur d’e-mails, vous n’aurez même pas à ouvrir un nouvel outil.

9. N’oubliez pas de vous poser une dernière question avant de diffuser votre campagne.

Lors de votre vérification finale avant l’envoi de votre e-mail, regardez une dernière fois votre ligne d’objet et demandez-vous si elle vous donnerait envie d’ouvrir l’e-mail.

Vous souhaitez optimiser vos campagnes par e-mail ? Consultez le guide d’inspiration de Braze pour les campagnes d’e-mailing.