Hugosave capte l'attention des nouveaux utilisateurs grâce à l'engagement et à la gamification basés sur les données

Depuis sa création en 2020, Hugosave, basée à Singapour, élève des lignes/en production/instantanéeⓇ, qui consiste à doter les gens des bons outils et des bonnes connaissances tout en leur inculquant les habitudes pour une épargne à long terme et des investissements judicieux. Leur objectif est d'aider les gens à faire des bonnes habitudes financières une seconde nature grâce à leur mantra "Petit, Souvent, Tôt", c'est-à-dire enregistrer et investir un peu à la fois, le faire souvent et commencer le plus tôt possible. Tout cela dans l'espoir de créer des communautés financièrement saines et prospères.

Pour se différencier de ses concurrents, Hugosave a démocratisé les outils financiers. Ce qui était autrefois hors de portée des gens de la rue est aujourd'hui accessible à tous ; chaque centime est enregistré et les clients peuvent commencer à investir avec seulement 2 dollars de Singapour. Non seulement les clients peuvent commencer leur voyage pour presque rien, mais ils ont également accès à une mine de connaissances sur la façon d'investir dès leur inscription.

Conscient qu'une stratégie d'engagement client personnalisée faisait partie intégrante de ses objectifs, Hugosave a décidé de commencer à tirer parti de Braze dès le lancement. Plus précisément, ils avaient besoin d'un produit capable d'ingérer efficacement leurs données, d'absorber les événements des clients, de leur permettre de travailler de façon fluide sur plusieurs plateformes et de fournir des séquences personnalisées sur la base d'une cohorte, entre autres capacités. La meilleure option ? Braze

Pour leur première campagne, ils souhaitaient personnaliser le processus d'onboarding et ludifier les efforts des clients pour s'informer sur l'épargne et l'investissement, l'objectif principal étant d'accélérer l'acquisition de clients.

Créer la fidélité à la marque grâce à des points de contact stratégiques

Hugosave est un compagnon numérique amical qui incite les clients à adopter des comportements financiers souhaitables. L'entreprise avait donc besoin d'un outil qui lui permettrait d'être présente tout au long du parcours du client. Après avoir créé la version "Lite" d'Hugosave afin d'initier les clients à leur plateforme de la façon la plus fluide possible tout en respectant les réglementations, l'étape suivante consistait à trouver un moyen d'augmenter le nombre de conversions vers "Plus+". Après avoir identifié qu'il y avait des frictions existantes dans le processus d'onboarding, l'équipe s'est mise au travail pour l'optimiser.

L'hypothèse qui a présidé à l'élaboration de la campagne Hugosave était simple : L'apprentissage par renforcement est un mécanisme efficace pour stimuler le comportement des clients. L'objectif global était de guider leurs clients - surnommés "HugoHeroes" - à travers les différentes étapes de l'inscription, de l'onboarding et des recommandations en implémentant des campagnes avec de multiples points de contact stratégiques pour former une expérience cohésive, pertinente et personnalisée pour chaque client. Hugosave a théorisé qu'en concevant une expérience onboarding plus robuste, les clients deviendraient non seulement des clients à long terme, mais s'extasieraient également sur la qualité de la plateforme auprès d'autres personnes.

Pour commencer, Hugosave a commencé à créer un parcours complet avec

Depuis le lancement de la campagne fin 2021, Hugosave a fait des progrès significatifs, comme en témoignent leur taux d'onboarding du téléchargement à l'inscription, la vitesse de conversion et les commentaires des clients. À l'avenir, ils sont impatients de continuer à utiliser Braze comme outil pour créer leurs stratégies degamification et d'engagement

Résultats Hugosave : Des gains importants en matière d'onboarding et d'acquisition

En s'appuyant sur Canvas Flow pour créer un parcours d'onboarding cross-canal, Hugosave a pu créer des parcours clients adaptés et engageants. Les clients d'Hugosave bénéficient d'un accompagnement étroit lorsqu'ils apprennent à utiliser l'appli, reçoivent des coups de pouce encourageants pour créer de bonnes habitudes financières et profitent des avantages d'AccumulActionⓇ.

Enseignements clés

• Ce n'est un secret pour personne que les frictions lors de l'onboarding peuvent conduire à l'abandon. Simplifiez le processus autant que possible tout en démontrant la valeur ajoutée pour maximiser la conversion.
• Créer des relations en tant que marque, c'est un peu comme développer des relations avec les gens - si vous êtes hors de vue, vous serez probablement hors de l'esprit. Engagez les utilisateurs de manière significative dès le début pour créer une base solide pour une fidélité à long terme.
• C'est à vous d'éduquer les utilisateurs sur la valeur de votre produit. Orientez-les dans la bonne direction et envisagez de les récompenser pour les actions qu'ils entreprennent pour s'engager.

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