Cómo Braze eleva el listón en la experimentación con la interacción con los clientes

La experimentación es una fuerza poderosa y creativa en el marketing. En Braze, nos enorgullecemos de ofrecer una plataforma de interacción con los clientes que permite a los especialistas en marketing apostar plenamente por la experimentación. Nuestra plataforma habilita los complejos procesos del backend, lo que habilita a los especialistas en marketing a centrarse en generar ideas innovadoras y plantear preguntas clave que impulsan el éxito de las campañas y facilitan su optimización futura.

Si estás pensando en mejorar tus pruebas de interacción, es fundamental que tengas en cuenta tanto el «por qué» como el «cómo». El «por qué» es muy sencillo: La experimentación puede ahorrar tiempo y recursos al poner a prueba nuevas ideas y optimizar las estrategias de interacción con los clientes en tiempo real. A diferencia de los métodos tradicionales, que se basan en análisis posteriores a la campaña, Braze te permite realizar ajustes en tiempo real a partir de análisis estadísticos, para que no tengas que ir a ciegas ni fiarte solo de tu instinto. Este enfoque proactivo elimina las conjeturas y transforma el marketing de un juego de azar en una estrategia basada en datos, lo que puede maximizar tus posibilidades de éxito y minimizar el riesgo de perder oportunidades.

Por qué la experimentación es importante para la interacción con los clientes

La experimentación es clave para lograr una interacción eficaz con los clientes y transformar las conjeturas en estrategias que sabes que resuenan entre tu audiencia. Al probar nuevas ideas creativas, comparar variables y ajustar las campañas en tiempo real, los especialistas en marketing pueden descubrir qué es lo que realmente impulsa la interacción y optimizar automáticamente sus esfuerzos en consecuencia.

La clave para una interacción satisfactoria con los clientes reside en dos elementos fundamentales: Una plataforma de interacción sólida y una cultura de marketing que fomenta la creatividad a través de la experimentación. La plataforma de interacción adecuada permite a los especialistas en marketing experimentar con confianza, ya que les ofrece las herramientas y la información necesaria para ajustar sus estrategias. A su vez, una cultura que valora y recompensa la creatividad fomenta la experimentación para probar nuevas ideas, push los límites y promover la innovación y la mejora continua.

La experimentación no es solo una estrategia: es una forma de pensar que, cuando cuenta con las herramientas y la cultura adecuadas, puede llevar la interacción con los clientes a un nivel superior.

Cómo está diseñado Braze para facilitar la experimentación

La interacción con los clientes más eficaz se consigue a través de experiencias que fomentan recorridos con múltiples mensajes y puntos de intervención. La clave está en observar dónde y cómo interactúan los clientes en todos estos puntos de intervención, para que puedas perfeccionar y mejorar la experiencia del cliente. Así es como Braze ayuda a las marcas a llevar a cabo una experimentación auténtica y continua en todo su programa de interacción con los clientes.

Pruebas A/B

Las pruebasA/B

• Cuando pruebes un tipo de mensajería por primera vez: Te da un poco de miedo enviar unmensaje dentro de la aplicación
• A la hora de crear campañas de incorporación y otras campañas que se envían de forma constante: Dado que la mayoría de tus usuarios se encontrarán con este tipo de campañas, ¿por qué no te aseguras de enviar la más eficaz?
• Cuando tengas varias ideas para los mensajes que quieres enviar: Averigua qué enfoque prefieren los usuarios para que puedas tomar una decisión basada en datos.

Pruebas multivariantes

Las pruebasmultivariantes

Es probable que este tipo de pruebas requieran más tiempo y sean más complicadas de configurar que las pruebas A/B. Sin embargo, puede ofrecerte información más detallada sobre qué elementos de tus campañas de marketing están generando los mejores resultados, lo que te ayudará a tomar decisiones de optimización más precisas en el futuro.

Grupos de control

Los grupos de control son esenciales en los ensayos porque sirven de referencia para medir el impacto de las variaciones que se están probando. Por lo general, un grupo de control en el ámbito de la interacción con los clientes es un subconjunto de la audiencia de una marca que no recibe una campaña o experiencia concreta que se está probando. Al comparar el rendimiento del grupo de control con el del grupo de prueba, puedes determinar si una variación concreta está realmente provocando el resultado deseado o si se debe simplemente al azar o a factores externos.

Pero, aunque los grupos de control pueden resultar útiles a nivel de campaña o de recorrido del cliente, también se pueden utilizar de una forma más integral. Los grupos de control globales de los recorridosdel clientepueden marcar la diferencia para ellos, y luego usar esa información para ofrecerles mejores experiencias con el tiempo.

Rutas de experimentos en Canvas

Los usuarios de Braze pueden usar las rutas de experimentos para probar diferentes versiones de un recorrido del cliente o diferentes subrutas a lo largo del mismo. Puedes comparar varias rutasde Canvas

Cuando incluyas un paso de «Ruta de experimentos», este asignará aleatoriamente a los usuarios a diferentes rutas o a un grupo de control opcional que hayas creado. Se asignarán partes de la audiencia a diferentes rutas según los porcentajes que elijas, lo que te permitirá comparar diferentes mensajes o rutas entre sí y determinar cuál es el más eficaz. Esta característica también te permite optimizar tus iniciativas de interacción con los clientes a lo largo del tiempo basándote en los recorridos que generan resultados positivos en general, o hacerlo de forma individualizada según los comportamientos y atributos específicos de cada cliente.

Experimento en tiempo real

Los clientes tienen grandes expectativas en cuanto a la interacción con sus marcas. Los especialistas en marketing deben responder con estrategias de interacción creativa para captar la atención del público, y eso se consigue combinando tu inspiración con la experimentación constante. Tienes que poder probar diferentes estrategias en distintos puntos de intervención para poder decidir con seguridad cuál te dará mejores resultados.

Descubre cómo usar Braze para potenciar el impacto de estrategias de interacción innovadoras en este caso de estudio de Fiverr.

Afirmaciones de carácter prospectivo

Esta entrada del blog contiene “afirmaciones de carácter prospectivo” en el sentido de las disposiciones de “puerto seguro” de la Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995, incluidas, entre otras, declaraciones relativas al rendimiento y los beneficios esperados de Braze y sus productos y funciones. Estas afirmaciones de carácter prospectivo se basan en las hipótesis, expectativas y creencias actuales de Braze, y están sujetas a riesgos, incertidumbres y cambios sustanciales en las circunstancias que pueden hacer que los resultados, el rendimiento o los logros reales difieran materialmente de cualquier resultado, rendimiento o logro futuro expresado o implícito en las declaraciones prospectivas. Se incluye más información sobre los factores potenciales que podrían afectar a los resultados de Braze en el informe trimestral de Braze en el formulario 10-Q correspondiente al trimestre fiscal finalizado el 31 de julio de 2024, presentado ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos el 6 de septiembre de 2024, así como otros documentos públicos presentados por Braze ante la Comisión de Bolsa y Valores (SEC) de Estados Unidos. Las afirmaciones de carácter prospectivo incluidas en esta entrada del blog representan las opiniones de Braze solo a fecha de su publicación, y Braze no asume ninguna obligación ni tiene la intención de actualizar estas afirmaciones de carácter prospectivo, salvo que lo exija la ley.