Eventos personalizados

Este artículo describe los eventos personalizados y sus propiedades, los filtros de segmentación relacionados, las propiedades de entrada en Canvas, los análisis relevantes y mucho más. Para conocer los eventos de Braze en general, consulta Eventos.

Los eventos personalizados son acciones realizadas por tus usuarios o actualizaciones sobre ellos. Cuando se registran eventos personalizados, pueden desencadenar cualquier número y tipo de campañas de seguimiento. A continuación, puedes utilizar filtros de segmentación para segmentar a los usuarios en función de lo recientes y frecuentes que hayan sido esos eventos personalizados. Esto hace que los eventos personalizados sean los más adecuados para el seguimiento de interacciones de usuario de alto valor dentro de tu aplicación.

Ejemplos

Algunos casos habituales de uso de eventos personalizados son:

• Desencadenar una campaña o Canvas basada en un evento personalizado utilizando la entrega basada en acciones
• Segmentar a los usuarios por el número de veces que realizaron un evento personalizado, cuándo se produjo el evento por última vez y similares
• Utilizar el panel de análisis de eventos personalizados para ver un agregado de la frecuencia con la que se ha producido cada evento
• Encontrar análisis adicionales mediante informes de embudo y retención
• Aprovechar las propiedades de entrada persistentes para utilizar metadatos de tu evento de cliente para la personalización en tus pasos en Canvas
• Generar análisis más sofisticados con Currents
• Configuración de los criterios de salida para definir cuándo deben salir los usuarios de tu Canvas

Gestión de eventos personalizados

Puedes gestionar, crear o bloquear eventos personalizados en el panel yendo a Configuración de datos > Eventos personalizados.

Seleccione el menú situado junto a un evento personalizado para realizar las siguientes acciones:

Agregando a la lista de bloqueo

Puedes bloquear eventos personalizados individuales a través del menú de acciones, o seleccionar y bloquear hasta 100 eventos en bloque.

Cuando bloqueas un evento personalizado:

• No se recogerán datos futuros para ese evento.
• Los datos existentes no estarán disponibles a menos que se desbloquee ese evento.
• Ese evento no aparecerá en los filtros ni en los gráficos.

Además, si un evento personalizado bloqueado es referenciado actualmente por filtros o desencadenantes en otras áreas de Braze, aparecerá un modal de advertencia explicando que todas las instancias de los filtros o desencadenantes que lo referencian serán eliminadas y archivadas.

Añadir descripciones

Puede añadir una descripción a un evento personalizado después de crearlo si dispone del permiso de usuario Manage Events, Attributes, Purchases. Seleccione Editar descripción para el evento personalizado e introduzca lo que desee, como una nota para su equipo.

Añadir etiquetas

Puedes añadir etiquetas a un evento personalizado después de crearlo si tienes el permiso de usuario “Gestionar eventos, atributos, compras”. Las etiquetas pueden utilizarse para filtrar la lista de eventos.

Visualización de informes de uso

El informe de uso enumera todos los Canvases, campañas y segmentos que utilizan un evento personalizado específico. La lista no incluye los usos de Liquid.

Puedes ver hasta 100 informes de uso a la vez seleccionando las casillas de verificación de varios eventos personalizados y, a continuación, seleccionando Ver informe de uso.

Exportar datos

Para exportar la lista de eventos personalizados como un archivo CSV, selecciona el botón Exportar todo en la parte superior de la página. Se generará el archivo CSV y se le enviará por correo electrónico un enlace de descarga.

Registro de eventos personalizados

Los eventos personalizados requieren una configuración adicional. Consulta la lista siguiente para obtener documentación sobre cada plataforma, donde encontrarás información sobre los métodos utilizados para registrar eventos personalizados y sobre cómo añadir propiedades y cantidades a tus eventos personalizados.

Almacenamiento de eventos personalizado

Todos los datos almacenados en el perfil de usuario, incluidos los metadatos de eventos personalizados (primera o última aparición, recuento total y X en Y a lo largo de 30 días), se conservan indefinidamente mientras cada perfil esté activo.

Filtros de segmentación

La siguiente tabla muestra los filtros disponibles para segmentar a los usuarios por eventos personalizados.

Análisis

Braze anota el número de veces que se han producido eventos personalizados y la última vez que los realizó cada usuario para la segmentación. Para ver estos análisis, ve a Análisis > Informe de eventos personalizados.

En la página Informe de eventos personalizados del panel, puedes ver de forma agregada la frecuencia con la que se produce cada evento personalizado. Las líneas grises superpuestas en la serie temporal indican la última vez que se envió una campaña, lo que resulta útil para ver cómo afectaron tus campañas a la actividad de los eventos personalizados.

También puede utilizar filtros para desglosar sus eventos personalizados por hora, usuarios medios mensuales (MAU), segmentos o fórmulas de KPI.

¿Por qué no se muestran los análisis de los eventos personalizados?

Los segmentos creados con datos de eventos personalizados no pueden mostrar datos históricos anteriores a su creación.

Propiedades personalizadas de los eventos

Las propiedades de eventos personalizadas son metadatos o atributos de eventos personalizados que describen una ocurrencia específica de un evento. Estas propiedades pueden utilizarse para cualificar aún más las condiciones desencadenantes, aumentar la personalización de la mensajería, hacer un seguimiento de las conversiones y generar análisis más sofisticados mediante la exportación de datos sin procesar.

Las propiedades del evento personalizado no se almacenan en el perfil Braze y, por tanto, no consumen puntos de datos (consulta Puntos de datos para ver las excepciones).

Formato previsto

Los valores de las propiedades deben ser un objeto donde las claves son los nombres de las propiedades y los valores son los valores de las propiedades. Los nombres de las propiedades deben ser cadenas no vacías de menos o igual a 255 caracteres, sin signos de dólar al principio ($).

Los valores de las propiedades pueden ser cualquiera de los siguientes tipos de datos:

Los objetos de propiedades del evento que contienen valores de matrices u objetos pueden tener una carga útil de propiedades del evento de hasta 100 KB.

Puede cambiar el tipo de datos de su propiedad de evento personalizada, pero tenga en cuenta las consecuencias de cambiar los tipos de datos después de que se hayan recopilado los datos.

Uso de propiedades de eventos personalizadas

Las propiedades de eventos personalizados pueden utilizarse para calificar los desencadenantes de campañas, realizar un seguimiento de las conversiones y personalizar los mensajes.

Mensajes de activación

Utiliza propiedades del evento personalizadas para delimitar aún más tu audiencia para una campaña o Canvas concretos. Por ejemplo, si tienes una aplicación de comercio electrónico y quieres enviar un mensaje a un usuario cuando abandone su carrito, puedes añadir una propiedad de evento personalizada de cart value para mejorar tu audiencia objetivo y permitir una mayor personalización de la campaña.

Las propiedades de eventos personalizados anidados también se admiten en entrega basada en acciones.

Personalizar los mensajes

También puede utilizar propiedades de evento personalizadas para la personalización dentro de la plantilla de mensajería. Cualquier campaña que utilice entrega basada en acciones con un evento desencadenante puede utilizar propiedades de evento personalizadas de ese evento para la personalización de la mensajería.

Por ejemplo, si tienes una aplicación de juegos y quieres enviar un mensaje a los usuarios que completaron un nivel, podrías personalizar aún más tu mensaje con una propiedad para el tiempo que tardaron los usuarios en completar ese nivel. En este ejemplo, el mensaje se personaliza para tres segmentos diferentes utilizando la lógica condicional. La propiedad de evento personalizada llamada time_spent puede incluirse en el mensaje llamando a {{event_properties.${time_spent}}}.

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{% if {{event_properties.${time_spent}}} < 600 %}
Incredible work, hero! Are you ready to test your skills against other powerful heroes? Visit the Arena for real-time battles with top players from around the globe.
{% elsif {{event_properties.${time_spent}}} < 1800 %}
Great job, hero! Don't forget to visit the town store between levels to upgrade your tools.
{% else %}
Well done, hero! Talk to villagers for tips on how to beat levels faster and unlock more rewards.
{% endif %}

Para obtener una lista completa de las etiquetas Liquid que harán que los mensajes in-app se entreguen como mensajes in-app con plantilla, consulte Preguntas frecuentes.

Consideraciones sobre los filtros

• Llamadas a la API: Al realizar llamadas a la API y utilizar el filtro “está en blanco”, una propiedad de evento personalizada se considera “en blanco” si se excluye de la llamada. Por ejemplo, si incluyera "event_property": "", sus usuarios se considerarían “no en blanco”.
• Enteros: Cuando filtre por una propiedad de evento personalizada numérica y el número sea muy grande, no utilice el filtro “exactamente”. Si un número es demasiado grande, es posible que se redondee a una longitud determinada, por lo que el filtro no funcionará como se espera.

Segmentación

Utiliza la segmentación de propiedades de eventos para dirigirte a los usuarios en función de los eventos personalizados realizados y las propiedades asociadas a esos eventos. Esto aumenta tus opciones de filtrado al segmentar por compras y eventos personalizados.

Las propiedades de los eventos personalizados se actualizan en tiempo real para cualquier segmento que los utilice. Puedes administrar propiedades yendo a Configuración de datos > Eventos personalizados y seleccionando Administrar propiedades para el evento personalizado asociado. Las propiedades de eventos personalizadas utilizadas en determinados filtros de segmentos tienen un historial retrospectivo máximo de 30 días.

Añadir propiedades del evento para la segmentación

Necesitarás permisos de usuario de “Gestionar la segmentación de propiedades de eventos personalizados” para crear segmentos basados en la recencia y frecuencia de las propiedades de los eventos.

Por defecto, puedes tener 20 propiedades del evento segmentables por espacio de trabajo. Ponte en contacto con tu director de cuentas Braze para aumentar este límite.

Para añadir propiedades del evento para la segmentación, haz lo siguiente:

1. Ve a tu evento personalizado y selecciona Gestionar propiedades.
2. Selecciona el conmutador Habilitar segmentación para añadir la propiedad del evento para la segmentación. Puedes acceder a opciones de filtrado adicionales al segmentar.

Los filtros de segmentación de propiedades del evento incluyen:

• Ha realizado un evento personalizado con la propiedad A con valor B, X veces en los últimos Y días.
• Ha realizado alguna compra con la propiedad A con valor B, X veces en los últimos Y días.
• Añade la posibilidad de segmentar de 1 a 30 días.

Los datos sólo se registran para una determinada propiedad del evento una vez que ha sido habilitada por tu administrador del éxito del cliente, y las propiedades del evento sólo están disponibles a partir de esa fecha en adelante.

Puntos de datos

En lo que respecta al uso de suscripciones, las propiedades de eventos personalizados habilitadas para la segmentación con los siguientes filtros se contabilizan como puntos de datos independientes, además del punto de datos contabilizado por el propio evento personalizado:

• X Custom Event Property in Y Days
• X Purchase Property in Y Days

Propiedades de entrada en el lienzo y propiedades de eventos

Puedes utilizar canvas_entry_properties y event_properties en tus recorridos de usuario de Canvas. Consulta las propiedades de la entrada y las propiedades del evento en Canvas para obtener más información y ejemplos.

• propiedades de entrada del lienzo
• propiedades de los eventos

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{% if  {{canvas_entry_properties.${product_name}}} == "shoes" %}
  Your order is set to ship soon. While you're waiting, why not step up your shoe care routine with a little upgrade? Check out our selection of shoelaces and premium shoe polish.
{% else %}
  Your order will be on its way shortly. If you missed something, you have until the end of the week to add more items to your cart for the same discounts.
{% endif %}

Objetos anidados

Puede utilizar objetos anidados (objetos dentro de otro objeto) para enviar datos JSON anidados como propiedades de eventos y compras personalizados. Estos datos anidados pueden utilizarse para plantillas de información personalizada en los mensajes, desencadenar envíos de mensajes y segmentar a los usuarios.

Para saber más, consulta nuestra página dedicada a los objetos anidados.

Almacenamiento personalizado de propiedades de eventos

Las propiedades de eventos personalizados están diseñadas para ayudarle a aumentar la precisión de la segmentación y hacer que los mensajes parezcan aún más personalizados. Las propiedades de los eventos personalizados pueden almacenarse en Braze tanto a corto como a largo plazo.

Puedes segmentar basándote en los valores de las propiedades del evento de dos formas:

1. En un plazo de 30 días: El personal de soporte de Braze puede habilitar la segmentación de propiedades de eventos basándose en la frecuencia y recurrencia de valores específicos de propiedades de eventos dentro de segmentos Braze. Si quieres aprovechar las propiedades del evento dentro de los segmentos, ponte en contacto con tu ejecutivo de cuentas o administrador del éxito del cliente de Braze. Esta opción afectará al uso de datos.
   
   
2. Dentro y fuera de los 30 días: Para cubrir la segmentación de propiedades de eventos tanto a corto como a largo plazo, puede utilizar Extensiones de segmento. Esta característica segmenta a los usuarios basándose en eventos personalizados y propiedades del evento de los que se ha hecho un seguimiento en los últimos dos años. Esta opción no afectará al uso de datos.

Póngase en contacto con su gestor de éxito de clientes de Braze para que le recomiende el mejor enfoque en función de sus necesidades específicas.