Inteligência artificial no marketing digital: saiba por que usar
Publicado em 05 de junho de 2024/Última edição em 31 de outubro de 2025/19 min de leitura
Publicado em 05 de junho de 2024/Última edição em 31 de outubro de 2025/19 min de leitura
O uso de inteligência artificial no marketing digital é uma realidade. Segundo o Relatório Global de Engajamento do Cliente 2025, da Braze, 93% das empresas usam abordagens baseadas em tecnologia em suas estratégias.
Conforme o estudo, as marcas com melhor desempenho na personalização dos textos utilizam a inteligência artificial (IA). Do total, 39% adotam a tecnologia para ajustar as mensagens de acordo com o engajamento e 19% para fazer a recomendação personalizada de itens.
Apesar dos números positivos, a pesquisa revelou que 79% dos executivos de marketing não têm certeza de que compreendem as preferências e os sentimentos dos usuários. Portanto, existe uma brecha para aprimorar o uso da tecnologia nas estratégias implementadas.
Afinal, ao implementar a IA nas suas ações, você compreende melhor o perfil do público e tem o potencial de remodelar o cenário de engajamento do cliente. Assim, é possível eliminar o ruído e causar um impacto duradouro na hora de criar conteúdo significativo, personalizar experiências em escala e fazer otimizações para obter os melhores resultados.
Então, como usar a IA no marketing digital? Quais são os benefícios e os desafios dessa prática? Vamos explicar melhor neste post. Continue a leitura e entenda!
É a incorporação de tecnologias para automatizar atividades, analisar dados, gerar conteúdo personalizado e aperfeiçoar a experiência do cliente a partir de interações mais relevantes. A IA permite melhorar a eficiência e os resultados do marketing, com impactos significativos na geração de leads, no engajamento e na fidelização.
Na prática, há várias possibilidades de aplicação da inteligência artificial no marketing digital. Por exemplo, você pode automatizar tarefas, como a geração de relatórios, ou segmentar os clientes com base em perfis semelhantes.
Também é possível prever comportamentos a partir dos dados existentes e personalizar as experiências em escala. Ou seja, os algoritmos de machine e deep learning analisam as informações de diferentes fontes, como históricos de navegação e compras, para indicar quais devem ser as próximas ações do usuário.
A partir desses insights, você pode customizar o conteúdo para cada perfil de cliente e fazer disparos em escala, desde que conte com a ajuda da ferramenta certa. Assim, você também integra os dados e tem a chance de criar uma conexão emocional com os clientes e alcançar a hiperpersonalização.
Leia também: O que é hiperpersonalização, quais são as vantagens e como implementar?
Confira as possibilidades de aplicação dessa tecnologia nas estratégias de marketing:
A seguir, trazemos mais detalhes para você entender como usar a inteligência artificial no marketing digital. Acompanhe!
Você pode usar a IA para gerar, produzir e otimizar conteúdos. Além de gastar menos tempo nessas atividades, é possível ter uma atuação mais estratégica, criativa e com foco no alcance de resultados.
Aliás, esses benefícios fazem com que cada vez mais executivos usem a IA a seu favor. Conforme o relatório da Braze já citado, 30% dos líderes estão mais propensos a usar a análise preditiva impulsionada pela inteligência artificial para identificar clientes com alta probabilidade de churn.
Ainda há 15% que pensam em usar a tecnologia na geração de imagens e o mesmo percentual quer adotar a IA para verificar automaticamente a consistência e o alinhamento do conteúdo em relação à marca.
A conclusão do estudo é de que essas ferramentas aumentam a eficiência do engajamento do cliente devido à automação de tarefas criativas e simplificação do controle de qualidade dos conteúdos. Assim, você tem mais chance de fazer testes e ainda economiza tempo.
Aqui, vale destacar o papel da IA generativa, que permite gerar um texto autêntico e com a “cara” da sua marca, controlar o tom das mensagens enviadas, criar imagens personalizadas, garantir a qualidade do conteúdo e gerar relatórios perspicazes. Todas essas possibilidades são aplicáveis por meio de simples comandos de texto.
Além da criação de conteúdo, a capacidade da IA generativa de examinar vastos conjuntos de dados permite a descoberta de segmentos de público-alvo e insights que podem ajudar a informar decisões estratégicas.
"Como profissional de marketing, o tempo é precioso, e a Braze tem sido inestimável para permitir que nossa equipe crie rapidamente campanhas personalizadas que geram resultados comerciais impactantes. Sua versatilidade ajuda a contornar o bloqueio do escritor e o recurso generativo de controle de tom adapta a mesma mensagem a diferentes tons e estilos, garantindo autenticidade e ressonância em todos os canais. Esse recurso não apenas simplifica a criação de conteúdo, como também estimula a criatividade, permitindo que eu ofereça experiências autênticas aos clientes com eficiência." - Gett
"Com o Assistente de Copywriting, posso encontrar uma maneira de falar sobre o mesmo conceito usando palavras diferentes. Além disso, ele oferece inspiração para criar novas abordagens." – TheFork
Uma personalização eficaz reduz os custos de aquisição em até 50%, aumenta as receitas em 15% e impulsiona o retorno sobre o investimento (ROI) de marketing em até 30%, segundo a McKinsey.
Esses índices fazem 36% das empresas adotarem a personalização de mensagens em tempo real com base em dados e preferências dos clientes, conforme o relatório da Braze. De toda forma, a customização com tecnologia de IA vai além da segmentação demográfica e do uso de nomes.
Também permite a clusterização precisa do público, prevê comportamentos futuros e adapta as recomendações às necessidades individuais. Assim, a pessoa tem acesso às interações mais relevantes em qualquer ponto de contato da jornada do cliente.
As ferramentas de IA ainda identificam os clientes com maior ou menor probabilidade de realizar ações de alto valor. Desse modo, as empresas podem criar proativamente experiências personalizadas e, ao mesmo tempo, alocar seus recursos de forma eficiente.
Um exemplo é a 8fit, aplicativo de fitness e nutrição que usou a análise preditiva para identificar e direcionar os clientes com maior probabilidade de assinar seus serviços premium. Essa ação gerou um aumento de 3,75 vezes nas taxas de conversão.
Diferente de uma divisão de público simples, a inteligência artificial cria segmentações dinâmicas e avançadas. O objetivo é alcançar a hiperpersonalização para encantar o usuário a cada interação realizada.
O resultado é a criação de perfis de clientes coesos sem a necessidade de envolvimento de equipes técnicas. Em outras palavras, você descobre qual é a melhor abordagem e quando disparar as mensagens para aumentar a conversão.
Esse benefício vem do uso da análise preditiva, que prevê comportamentos futuros a partir da identificação de padrões. A clusterização também contribui, já que agrupa as pessoas conforme suas características semelhantes.
Ainda há outros fatores a considerar, como a segmentação comportamental e a análise de sentimento. De qualquer maneira, é possível obter melhores resultados.
“A transformação de dados da Braze ajudou nossa equipe de marketing a entender melhor e a agir com base nas informações dos clientes obtidas em outras plataformas, além de melhorar nossa segmentação e a comunicação com eles para oferecer uma experiência mais personalizada” - SimpliSafe.
Com a ajuda da inteligência artificial, é possível automatizar atividades do marketing digital e gerenciar as campanhas de maneira precisa. Você tem os dados necessários para orquestrar a jornada do cliente e oferecer uma experiência responsiva, coesa, personalizada e fluida para seus clientes.
A tecnologia ainda permite otimizar os conteúdos, verificar quais canais trazem os melhores resultados e fazer recomendações customizadas com base no histórico de compras e nas preferências do consumidor.
Você também pode adotar uma estratégia de marketing integrada entre canais para facilitar a elaboração de campanhas e simplificar o uso da criatividade. Assim, fica mais fácil direcionar as suas ações para o alcance dos objetivos estratégicos.
Leia também: O que é automação de marketing e como fazer? Guia completo!
Os algoritmos de machine e deep learning analisam vários dados coletados de fontes externas e internas para identificar o provável comportamento dos consumidores. A partir dessas informações, a tecnologia identifica padrões que ajudam a fazer recomendações personalizadas e a entender o melhor momento para abordar o cliente.
Por exemplo, a IA pode perceber que pessoas com determinado perfil adquirem o produto X e compram outro item complementar. Então, a sua campanha pode focar essa questão para personalizar as ofertas, aumentar o valor médio por pedido e alavancar as vendas.
Outro uso eficiente da inteligência artificial é processar dados de campanhas anteriores e interpretá-los para fazer ajustes nas ações atuais. Essas informações permitem descobrir os padrões do comportamento do público e as tendências de mercado.
Ainda é possível otimizar as campanhas por meio de testes. Ao experimentar diferentes versões do conteúdo, você identifica quais alternativas atraem mais os seus potenciais clientes.
A automação inteligente também permite verificar os melhores horários de envio, o mix de canais e as promoções, por exemplo. Essas boas práticas ajudam a melhorar a experiência e aumentar o engajamento do cliente.
Conheça a lista de vantagens ao aplicar a IA nas suas estratégias de marketing digital:
Confira os detalhes dos benefícios da inteligência artificial no marketing digital.
Ao implementar a IA, você pode romper com as estratégias tradicionais de marketing e adotar a chamada personalização avançada. Na prática, a proposta é customizar cada interação de acordo com as demandas, as preferências e os comportamentos dos consumidores.
Inclusive, um estudo da SurveyMonkey indicou que 73% dos profissionais de marketing acreditam que a inteligência artificial ajuda a personalizar a experiência do cliente. Tanto é que 41% analisam dados coletados pela ferramenta para obter insights.
Um dos benefícios mais visíveis da aplicação da inteligência artificial é a automação das atividades. Com a tecnologia, a equipe tem uma atuação estratégica e pode obter vários insights a partir dos dados analisados.
Ainda vale destacar a capacidade da IA de descobrir ineficiências e oportunidades ocultas. Como os algoritmos analisam padrões, verificam detalhes nem sempre percebidos sobre os usuários. Dessa forma, fica mais fácil compreender seu comportamento e saber qual é seu verdadeiro interesse.
Esse aspecto é tão relevante que o estudo da Braze indicou que 39% das marcas executam uma análise de dados impulsionada por IA para se aprofundar nas informações sobre os clientes. E 38% implementam ferramentas inteligentes para entender o sentimento desses consumidores.
Qualquer que seja o canal utilizado nas suas campanhas, a inteligência artificial pode otimizar seus anúncios. Com a personalização e a orquestração de jornadas, você tem os dados necessários para criar os conteúdos certos e disparar as mensagens na hora mais adequada.
Ao otimizar os anúncios, você tende a aumentar o ROI devido ao crescimento da taxa de conversão. A segmentação dinâmica também contribui para esse processo, já que você tem flexibilidade e separa os clientes de acordo com o grupo mais adequado para cada momento e situação.
Ao utilizar uma ferramenta de inteligência artificial específica para o marketing, você tem acesso a dados em tempo real e ajusta as suas estratégias de forma dinâmica. A análise é precisa e você obtém insights úteis, que ajudam a definir o melhor caminho a seguir.
Dessa forma, você deixa de trabalhar com “achismos” e embasa suas decisões nos dados coletados. Ao mesmo tempo, tem acesso a informações de diferentes fontes e canais, o que garante uma visão completa sobre a situação organizacional.
A consequência é o acesso a métricas e indicadores, que ajudam a definir seus pontos fortes e fracos, os gargalos e os fatores que contribuem para alcançar os objetivos estratégicos.
Leia também: 10 Key Performance Indicators (KPIs) essenciais de aplicativos móveis e métricas de engajamento
A integração dos canais e as ações paralelas simplificam a escalabilidade das operações. Assim, é possível disparar campanhas personalizadas em larga escala com a máxima qualidade e relevância para o público-alvo.
A escalabilidade também se refere ao uso da IA para gerar ideias de conteúdos para vários formatos. Desse modo, você envia mensagens importantes, usa gatilhos e faz disparos em tempo real com base em processos integrados e grande volume de dados.
No marketing digital, a IA pode realizar a análise preditiva, que ajuda a identificar tendências futuras para você se antecipar às dinâmicas do mercado. Dessa maneira, é possível tomar decisões embasadas em dados e identificar quais produtos têm maior probabilidade de ter um desempenho melhor.
Como resultado, você adota uma abordagem data-driven, ou seja, usa os insights obtidos para orientar as suas estratégias. Assim, fica mais fácil agregar valor aos seus produtos ou serviços e demonstrar como a sua empresa atende às demandas dos consumidores.
Vale lembrar que a IA é excelente na análise de grandes quantidades de dados. Dessa forma, identifica as estratégias mais eficazes para alcançar os resultados desejados e as dimensiona para atingir um público mais amplo.
Além da otimização dos anúncios, a IA também traz eficiência para as campanhas. Com a tecnologia, você automatiza os testes A/B e monitora os resultados em tempo real para fazer ajustes com rapidez.
Ao mesmo tempo, os dados coletados embasam as suas decisões e geram insights sobre o comportamento futuro dos clientes. Assim, é possível definir a melhor abordagem e o momento certo para enviar as campanhas e ter a chance de elevar a conversão.
Entre as principais aplicações da IA nesse processo, estão:
A personalização da experiência do cliente depende de dados e de um bom gerenciamento do volume de informações. Com a inteligência artificial, você tem mais eficiência para orquestrar a jornada e personalizar todas as interações.
A tecnologia também permite testar abordagens em todas as etapas e gerar insights preditivos, que agregam valor à experiência e impulsionam os resultados do negócio.
As estratégias de marketing tradicional podem trazer benefícios, mas a IA maximiza a geração de valor. A hiperpersonalização permite potencializar a customização e oferecer produtos e serviços únicos para cada cliente.
Afinal, mais do que utilizar informações básicas, essa estratégia avançada foca dados comportamentais detalhados e o contexto atual para adequar as mensagens.
Com a segmentação dinâmica, você define grupos para o público e cria campanhas personalizadas. Os disparos acontecem no momento certo e aumentam a taxa de conversão e retenção devido ao maior engajamento do cliente.
Em vez de se debater com uma grande quantidade de informações, os profissionais de marketing otimizam suas decisões ao usarem os insights oferecidos pela IA. Com base nos dados históricos e preditivos, você tem informações suficientes para adotar uma postura estratégica.
Os obstáculos a superar no uso da IA são:
Saiba mais sobre os desafios da inteligência artificial no marketing digital.
Embora a tecnologia facilite diversos processos e ajude na tomada de decisões, a qualidade dos dados ainda é um dos principais desafios. Um fator crítico nesse contexto é o treinamento dos algoritmos, que depende diretamente da consistência e da confiabilidade das informações disponíveis.
Se essa atividade se embasar em informações imprecisas e não representativas, as respostas e os insights serão ineficazes. Ou seja, não haverá qualidade e as suas ações sofrerão impactos.
Inclusive, o estudo da SurveyMonkey destacou que um dos motivos para os profissionais deixarem de adotar a IA é justamente a necessidade de treinamento. Essa foi a resposta de 54% dos entrevistados.
Esse processo também exige a limpeza e a padronização dos conjuntos de dados, o que aumenta a precisão e a eficiência dos resultados.
Com relação à integração, é preciso ter uma infraestrutura robusta para coletar as informações em todas as plataformas e sistemas. Também é possível fazer o processamento em tempo real para personalizar ainda mais as experiências do cliente.
Leia também: Guia completo para automação de dados para profissionais de marketing
Em um primeiro momento, a implementação da inteligência artificial gera custos para o setor de marketing. No entanto, os gastos são, na realidade, investimentos, já que há economia em médio e longo prazo.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a necessidade de manter a privacidade das informações dos clientes são empecilhos para o uso de inteligência artificial no marketing. Segundo estudo da Braze, 99% dos executivos dizem que seus planos de uso de personalização avançada sofreram impactos devido à preocupação com a lei vigente.
Os dois principais motivos de apreensão são o consentimento do usuário para o compartilhamento dos dados (43%) e a distribuição das informações com outras equipes da organização (43%).
Embora o uso de ferramentas tecnológicas traga ganhos para a rotina do negócio, o excesso pode prejudicar aspectos criativos, essenciais no marketing digital. Além disso, a adoção da IA tende a reduzir a colaboração entre membros da equipe, o que representa um desafio importante a ser superado.
O uso da inteligência artificial pode parecer simples, mas requer profissionais qualificados. Sem fornecer os prompts (comandos) corretos, os resultados ficam abaixo do esperado.
Mesmo com essas dificuldades, vale a pena investir no uso da IA no marketing. Veja como uma ferramenta especializada pode gerar mais produtividade, eficiência, personalização e ganhos para o seu negócio.
É uma ferramenta de inteligência artificial que se integra à plataforma de engajamento do cliente da Braze para você criar experiências hiperpersonalizadas em escala. Com diferentes recursos de IA, a solução personaliza e otimiza as mensagens enviadas para você alcançar melhores resultados.
Assim, você pode produzir conteúdos autênticos e com o tom de voz da sua marca, além de gerar materiais visuais de forma instantânea, como gráficos.
Agora que você sabe o que é a Braze AI, talvez se pergunte como essa solução contribui, de fato, com o marketing digital. É o que explicamos a seguir.
Com a Braze AI, você faz a segmentação inteligente com base em dados em tempo real, otimiza campanhas com machine learning, faz a orquestração personalizada em múltiplos canais e realiza a previsão de comportamento para ter um engajamento eficaz. A partir dessas informações, você pode hiperpersonalizar as ações.
Confira os detalhes para entender o que a Braze AI oferece.
Com a Braze AI, é possível dividir os clientes a partir de sua probabilidade de compra ou realização de uma ação de alto valor. Também há a clusterização conforme características e aspectos demográficos, técnicos ou comportamentais.
O aprendizado de máquina identifica padrões e traz insights valiosos para criar campanhas hiperpersonalizadas. Dessa forma, você aperfeiçoa as experiências e torna cada ponto de contato mais relevante na jornada do cliente.
A automação com IA permite orquestrar a jornada de forma personalizada e simplificar esse processo com o uso de ferramentas no-code. Também é possível coordenar as mensagens para que fiquem coesas em todos os meios com o uso de uma interface centralizada.
A Braze AI utiliza algoritmos que preveem o comportamento dos clientes com base em probabilidade. Dessa forma, é mais fácil saber o potencial de compra do consumidor e qual é a abordagem mais adequada para ter um engajamento eficaz.
Integrada a outras soluções da plataforma Braze, a ferramenta oferece recursos poderosos para otimizar resultados. A seguir, veja como a nossa tecnologia pode apoiar sua empresa por meio de cases reais:
Agora que você viu todos os benefícios de aplicar a inteligência artificial no marketing digital, que tal ver como a plataforma de engajamento do cliente da Braze, aliada à força da Braze AI, pode alavancar seus resultados?
Afinal, se a IA é indispensável para o futuro do marketing digital, você precisa pensar em formas de aplicar a tecnologia para aumentar sua produtividade e sua eficiência.
Com a plataforma de engajamento do cliente e a Braze AI, você tem acesso à segmentação avançada, à automação inteligente e à personalização em tempo real.
Você ainda pode prever comportamentos, engajar clientes no canal certo e no momento ideal, além de transformar dados em experiências que realmente geram resultados, já que a Braze AI une tecnologia, informações e personalização em escala.
A partir do uso dessa solução, você vê na prática todos os benefícios da inteligência artificial no marketing digital. Assim, você revoluciona as suas estratégias e pode atingir os objetivos traçados.
Agora, quer descobrir como a Braze AI pode melhorar o seu marketing digital? Saiba mais sobre a Braze AI e fale com um de nossos especialistas para conferir como ter essa solução no seu negócio!
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