Hiperpersonalização: o que é + vantagens + como implementar

O que é hiperpersonalização? Transforme a experiência do cliente!

A hiperpersonalização utiliza várias tecnologias avançadas (como inteligência artificial e machine learning) para oferecer uma experiência sob medida para o cliente. O foco é a individualização da jornada de compra a partir da análise de dados em tempo real, como localização do usuário, comportamentos de navegação e preferências.

Também chamada de marketing one-to-one, a prática é fundamental para uma abordagem mais assertiva dos consumidores. As informações do anuário CX Trends 2025 confirmam essa afirmação.

Segundo o levantamento, 78% dos clientes preferem comprar de empresas que oferecem uma boa experiência e escolhem elogiar a marca publicamente ou indicar para familiares, amigos e conhecidos. Além do mais, 59% da população afirma que pode gastar mais se a interação for positiva.

A questão é: como fazer a sua empresa hiperpersonalizar o atendimento e aumentar o engajamento dos clientes de toda a base ativa? O recomendado é usar uma solução especializada, como a Braze, que coleta dados para transformar em insights, conexão com as pessoas e vendas.

Neste post, vamos nos aprofundar no assunto e mostrar como a personalização é o caminho para encantar os clientes, superar suas expectativas e aumentar sua fidelização. Então, que tal saber mais? Continue a leitura!

O que é hiperpersonalização?

Hiperpersonalização é uma estratégia que usa a análise de dados avançada para customizar a experiência de compra. Por meio de tecnologias, como inteligência artificial (IA) e machine learning, é possível considerar as preferências, os comportamentos e o contexto de cada cliente. Assim, você antecipa as demandas, estreita o relacionamento e aumenta o engajamento e a satisfação do consumidor.

Na prática, o objetivo é entender o que a pessoa prefere, em que momento precisa do produto ou serviço e qual é a melhor abordagem de vendas. Dessa forma, o contato com a marca fica mais próximo.

Portanto, a ideia é oferecer uma experiência. Se, antes, as campanhas isoladas eram suficientes, agora é necessária a orquestração de toda a jornada de compra por meio de ações conjuntas dos setores de marketing e vendas.

Esses são alguns fatores que fazem 71% dos consumidores esperarem uma interação personalizada, conforme pesquisa da consultoria McKinsey. Já o CX Trends 2025 indica que 72% dos clientes querem receber um tratamento único e 70% afirmam que esse fator aumenta as chances de compra.

Leia também: O que é engajamento do cliente e como colocar em prática na sua empresa?

Personalização x hiperpersonalização: quais as diferenças?

Ao saber o que é hiperpersonalização, é possível diferenciar essa estratégia da personalização comum. Ainda que ambas as abordagens considerem o comportamento e as preferências anteriores do consumidor, a hiper usa dados em tempo real e assegura uma customização maior das campanhas, porque considera o contexto.

Assim, você supera as limitações e é capaz de personalizar em escala. Também responde às demandas e à dinâmica de mercado com mais rapidez.

Para as mudanças ficarem mais claras, veja um exemplo. Na personalização comum, a empresa verifica o histórico de compra e de interações para recomendar produtos ou serviços.

Já na hiper, a marca analisa vários dados em tempo real para fazer as indicações. Assim, é possível considerar o horário, o clima e a localização, por exemplo, para oferecer roupas de inverno quando a previsão indica uma onda de frio intensa na cidade.

Para os profissionais de marketing data-driven, essa é a oportunidade de agir no momento certo e da maneira mais adequada. Ou seja, é uma forma de usar o martech de forma estratégica para melhorar a conversão, o valor da vida útil do cliente, a experiência, o engajamento e a fidelidade à marca.

Quais as vantagens da hiperpersonalização no marketing atual?

As vantagens da hiperpersonalização no marketing atual são:

• remoção dos obstáculos presentes na jornada de compra: você descobre o que cada consumidor quer e adota abordagens mais precisas;
• diminuição do tempo dos ciclos de venda: as pessoas recebem as informações certas para cada momento e avançam com mais rapidez;
• redução das dúvidas dos clientes: você oferece itens mais apropriados a cada perfil;
• aumento da lealdade e da retenção dos compradores: as experiências personalizadas fazem o consumidor voltar a comprar;
• desenvolvimento mais acertado das campanhas: possibilidade de fazer ajustes em tempo real com os dados coletados;
• mais eficiência operacional: devido à automação de marketing e aos insights proporcionados pela inteligência artificial.

Esses são alguns dos benefícios de adotar uma experiência hiperpersonalizada. Ainda existem outras vantagens para empresas e clientes. Entenda melhor.

Benefícios da hiperpersonalização para empresas

Os benefícios da hiperpersonalização para empresas são:

• aumento das conversões, com possibilidade de aumentar a receita em 40% se tiverem um nível de customização excelente;
• melhor retorno sobre o investimento (ROI) em campanhas de marketing, com crescimento de 10% a 30% nesse quesito;
• melhoria do faturamento entre 5% e 15%;
• redução do churn em até 20%.

Os dados apresentados estão disponíveis em um estudo da McKinsey e projeto do TM Forum.

Leia também: Veja aplicações, 5 exemplos e benefícios da IA para marketing

Benefícios da hiperpersonalização para a experiência do cliente

Por sua vez, os benefícios da hiperpersonalização para a experiência do cliente são:

• melhoria da jornada de compra, com uma experiência altamente customizada para atender às necessidades individuais;
• relevância contextual para que as mensagens sejam mais úteis para o consumidor. Por exemplo, um restaurante pode enviar ofertas específicas para o cliente quando sua localização for próxima ao estabelecimento;
• engajamento em tempo real, já que a experiência é mais importante e atrativa;
• uniformidade nos pontos de contato. Assim, cada interação, ainda que altamente personalizada, segue diretrizes de alta qualidade.

Todas essas vantagens reforçam a necessidade de se adaptar às demandas dos consumidores e investir em interações hiperpersonalizadas. Agora, surge a pergunta: como atingir esse objetivo? Existem algumas etapas cruciais a seguir.

Como implementar a hiperpersonalização com eficiência?

Para entender o comportamento das pessoas, suas preferências e seu contexto, você precisa de dados. A coleta e o uso inteligente de informações são fundamentais para atingir bons resultados. Veja como implementar a hiperpersonalização com eficiência.

1. Mapeie a jornada do consumidor

O primeiro passo para oferecer uma experiência hiperpersonalizada é entender as etapas pelas quais seus clientes passam. Existem 4 jornadas do consumidor bastante comuns, e todas as opções sinalizam qual é o estágio do ciclo de vida do usuário. As possibilidades são:

• aprendizado e descoberta: é inicial e a pessoa ainda não sabe que precisa de determinado produto ou serviço;
• reconhecimento do problema: é o momento em que inicia a busca por informações;
• consideração da solução: ocorre a comparação das alternativas para resolver a dificuldade existente;
• decisão de compra: é a etapa final, quando acontece a aquisição do produto ou serviço.

A grande vantagem de mapear a jornada do consumidor é identificar em que momento está o cliente e quais são os melhores materiais e ofertas para esse estágio. Com a Braze, você monta uma representação visual de todas as interações entre empresa e cliente.

Também define objetivos, cria as personas, identifica os canais e pontos de contato, avalia as motivações e descobre os obstáculos dos clientes, sempre com base nos dados coletados pela plataforma. Assim, você pode iniciar a orquestração da jornada.

2. Unifique os dados

Os dados permitem que você entenda a jornada do consumidor e saiba o momento certo de agir. Porém, é preciso unificar as informações para ter uma visão holística e trabalhar as ações de forma conjunta.

Essa medida fica mais simples com a Plataforma de Dados da Braze, que ajuda a oferecer experiências significativas em larga escala. A partir dessa solução, você pode abrir um fluxo bidirecional ao fazer integrações diretas e compartilhar informações entre a solução da Braze com seu data warehouse ou sistemas de backend, por exemplo, que garantirão o vaivém de dados.

3. Faça segmentações dinâmicas

Com os dados unificados, você pode criar perfis dinâmicos de usuários a partir de ferramentas de segmentação flexíveis. Por meio da Plataforma de Dados da Braze, esse processo é simples e permite que você encante cada cliente em todas as interações realizadas.

A grande sacada é a definição e a atualização desses grupos em tempo real. Com base nas informações de perfil e comportamentais, você pode abordar as pessoas no melhor momento possível para aumentar a conversão e o engajamento.

Esse processo se torna mais eficiente devido à solução BrazeAI, a inteligência artificial da Braze. Essa é a tecnologia que gera a alta personalização em larga escala, pois se integra à plataforma de engajamento do cliente e oferece um assistente virtual que facilita a geração, a melhoria e a personalização das mensagens.

4. Invista em automação e testes A/B

A automação é essencial para facilitar e estreitar a comunicação com os clientes, enquanto os testes A/B contribuem para identificar a versão da mensagem que traz mais resultados. Com a Braze, você trabalha esses dois vieses.

Afinal, é possível automatizar o envio de mensagens em e-mail, SMS, push notifications e WhatsApp. Ao mesmo tempo, você pode criar testes A/B para identificar qual campanha tem uma aceitação melhor perante o público.

A plataforma ainda oferece a variante vencedora, que escolhe a melhor versão para os usuários de forma automática, e a personalizada, que customiza a mensagem com base nos dados.

Assim, a Braze oferece uma solução única e totalmente integrada para mapear a jornada do consumidor, unificar os dados, fazer segmentações dinâmicas e investir em automação e testes A/B.

Quais as principais ferramentas de hiperpersonalização?

As principais ferramentas de hiperpersonalização incluem plataformas de automação avançadas, soluções de big data e inteligência artificial e sistemas que permitem uma visão omnichannel dos clientes. Cada uma dessas opções ajuda a criar interações altamente personalizadas. Veja como funcionam:

• plataformas de automação avançadas: coletam dados comportamentais, disparam campanhas automaticamente e personalizam mensagens com base nas etapas da jornada do cliente;
• soluções de big data e inteligência artificial: analisam grande volume de dados, preveem comportamentos e tendências e geram insights acionáveis para personalização em escala;
• sistemas com visão omnichannel: integram dados de múltiplos canais (como e-mail, push notifications, SMS, aplicativos e redes sociais) para oferecer uma experiência mais fluida e consistente aos clientes.

Com essas ferramentas, é possível criar um ecossistema tecnológico robusto, capaz de capturar, processar e ativar dados em tempo real. É o que a Braze oferece: uma plataforma de engajamento do cliente que centraliza canais, dados e automações para hiperpersonalizar a experiência de forma prática, escalável e inteligente.

Exemplos de hiperpersonalização na prática

Existem vários exemplos de hiperpersonalização. Veja algumas ideias:

• e-mail com conteúdo dinâmico: envie e-mails que engajam e convertem a partir do uso de gatilhos em tempo real, incentivando a decisão de compra e indicando a próxima ação recomendada. Também pode oferecer produtos, conteúdos e recomendações específicas para cada cliente, conforme seu perfil;
• notificações push com contexto: encaminhe mensagens para os celulares dos consumidores com informações personalizadas e que aumentam o engajamento, mesmo quando o usuário não está com o site ou o app da sua empresa aberto. Assim, você alcança os potenciais compradores quando quiser, no melhor momento de abordagem;
• SMS geolocalizados: fortaleça suas ações com campanhas personalizadas com base na localização dos clientes. Envie a mensagem por região ou quando o cliente entra ou sai de um local específico, por exemplo. É o caso de encaminhar a oferta de um produto no momento em que a pessoa entra na sua loja;
• in-app com base em comportamento: crie campanhas customizadas dentro do seu aplicativo e configure para acionar sempre que o usuário executar alguma ação específica, por exemplo, após certo tempo de inatividade ou ao interagir com determinada funcionalidade.

Com essas funções, você acertará as suas campanhas e oferecerá a melhor experiência possível para os seus clientes. Assim, melhora a jornada do consumidor e a sua empresa alcança melhores resultados.

Que tal oferecer uma experiência hiperpersonalizada na sua empresa?

Agora que você entendeu o que é uma experiência hiperpersonalizada, está na hora de contar com uma solução que faça a orquestração completa da jornada do cliente e conecte canais e mensagens de forma inteligente e customizada.

Com a Braze, você não precisa de uma plataforma para disparo de SMS, outra para envio de e-mail marketing e mais uma para push notifications.

A Braze é uma plataforma de engajamento omnichannel que centraliza todas essas funções em um só lugar. Assim, facilita o disparo de mensagens personalizadas em larga escala, no canal certo, no momento ideal e para o cliente indicado, sempre com base no comportamento em tempo real.

Desse modo, você trabalha a hiperpersonalização na sua empresa e transforma a experiência e a jornada do cliente. Afinal, com uma plataforma centralizada, fica mais fácil executar as ações e campanhas em conjunto e ver os resultados aparecerem.

Então, que tal contar com a Braze para garantir que a sua empresa atenda às demandas dos consumidores? Fale com um de nossos especialistas e veja como aumentar o engajamento do cliente e fortalecer a sua marca!