플랫폼 vs. 채널: 차이점은 무엇인가요?

채널, 플랫폼, 디바이스는 현대적 마케팅의 기본 요소입니다. 그렇다면 마케팅 채널과 마케팅 플랫폼이란 무엇을 의미할까요? 그리고 이러한 요소를 마케팅 조합에 추가하여 높은 투자수익률을 창출하기 위한 모범 사례는 어떤 것들이 있을까요?

이 가이드는 바로 이러한 질문과 기타 여러 가지 질문에 답해 드리기 위해 작성되었습니다. 앞으로 살펴볼 주요 주제는 다음과 같습니다.

• 마케팅에서 '채널'의 정의
• 마케팅에서 '채널'과 '플랫폼'의 차이점
• 메시징 채널과 플랫폼을 사용하여 마케팅을 지원하는 방법
• 마케팅 채널 및 플랫폼 FAQ

마케팅에서 '채널'의 정의

채널은 브랜드가 소비자와 연결하여 메시지 또는 캠페인을 전달하기 위해 사용하는 커뮤니케이션 수단입니다. 다양한 채널이 존재하며, 각 채널마다 고유한 기능, 장단점, 관련 규칙이 있습니다.

마케팅에 사용되는 일반적인 채널 유형은 어떤 것들이 있나요?

자사 채널 및 예시

마케팅에서 자사 채널은 어떻게 정의하나요? 자사 채널(자사 미디어 또는 자사 미디어 채널이라고도 함)은 이름에서 알 수 있듯이 브랜드가 직접 관리하거나 소유하는 채널입니다. 여기에는 다음과 같은 회사 자산이 포함됩니다.

• 웹사이트, 웹사이트 콘텐츠(블로그, 웨비나 등) 및 웹 메시징 채널(인브라우저 메시징, 웹 푸시 알림, 콘텐츠 카드 등)
• 앱, 앱 콘텐츠 및 앱 메시징 채널(인앱 메시징, 모바일푸시 알림, 콘텐츠 카드 등)
• 이메일 마케팅 캠페인
• SMS 마케팅 캠페인
• 물리적 장소 표지판 및 대면 경험
• 소셜 미디어 플랫폼에서의 유기적 입지(예: 브랜드의 핸들 또는 계정, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube 등의 소셜 미디어 플랫폼에 게시된 게시물)

획득 채널 및 예시

마케팅에서 획득 채널은 어떻게 정의하나요? 이름에서 알 수 있듯이 획득 채널(획득 미디어 또는 획득 미디어 채널이라고도 함)은 브랜드가 노출을 획득하고, 추천을 생성하며, 브랜드 평판을 구축할 수 있는 채널입니다. 기업은 획득 미디어에 대한 직접적인 소유권이 없습니다. 획득 미디어 및 획득 채널의 예는 다음과 같습니다.

• 인플루언서와 일반 사용자 모두를 통한 소셜 미디어 채널(Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, YouTube, X 등)에서의 브랜드 노출
• 미디어 플랫폼(TV, 인쇄 매체, 온라인 간행물, 라디오, 팟캐스트 등)에서의 브랜드 노출
• 입소문
• 온라인 리뷰 웹사이트(TripAdvisor, Yelp, Google Reviews 등)
• 검색 엔진 결과(Google 및 기타 검색 엔진에 회사에 대해 표시되는 내용)

기업이 획득 미디어를 직접 통제할 수는 없지만, 출판물 및 미디어와 직접 협력하여 TV, 인쇄 또는 디지털 미디어, 라디오 또는 팟캐스트에서 브랜드 노출을 확보함으로써 영향력을 행사할 수 있습니다. 또한 자사 채널을 이용하여 고객이 외부 웹사이트에 리뷰를 남기도록 유도할 수도 있습니다. 거기에 더해, 소셜 미디어 멘션에 영향력을 행사하기 위해 소셜 미디어 인플루언서와 직접 협력하거나 사용자 생성형 소셜 미디어 캠페인을 만들어 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 검색 엔진 결과에 회사에 대한 정보가 표시되도록 하려면, 유기적 검색 엔진 최적화에 투자하여 브랜드, 제품 또는 서비스와 관련한 타사의 결과보다 회사가 소유한 페이지가 더 상위에 표시되도록 할 수 있습니다.

유료 채널 및 예시

마케팅에서 유료 채널은 어떻게 정의하나요? 이름에서 알 수 있듯이 유료 채널(유료 미디어라고도 함)은 브랜드가 접근에 대한 비용을 지불하고 소비자에게 스폰서 메시지 또는 유료 캠페인을 전달할 수 있는 채널입니다. 유료 채널 또는 유료 미디어의 예는 다음과 같습니다.

• 인쇄 미디어 채널(신문, 잡지)
• 방송 미디어 채널(TV, 라디오)
• 옥외광고(OOH)(물리적 또는 디지털 광고판, 간판)
• 디지털 유료 미디어 채널(소셜 미디어 채널의 광고, 검색 엔진 마케팅 결과, 웹사이트의 표시 광고 등)

메시징 채널 및 예시

마케팅에서 메시징 채널은 어떻게 정의하나요? 이름에서 알 수 있듯이 메시징 채널은 브랜드가 고객에게 메시지를 전달하는 데 사용하는 채널입니다. 일반적으로 자사 채널을 통해 이루어지지만, 브랜드가 비용을 지불하면서 스폰서 메시지 캠페인을 전달할 수도 있습니다(예: 타사의 이메일 목록을 통해 전송되는 스폰서 이메일 마케팅 캠페인).

메시징 채널의 예는 다음과 같습니다.

모바일 메시징 채널 예시

• 푸시 알림. 관심을 끌기 위한 이러한 모바일 메시지는 시간에 민감한 홍보 활동과 긴급한 업데이트를 노출할 수 있는 강력한 수단입니다.
• 인앱 메시지. 이러한 다양한 메시지를 통해 모바일 앱 내에서 활동 중인 사용자와 소통할 수 있으며, 여러 가지 형태로 메시지를 전송할 수 있으므로 대상에 맞는 홍보 방식 적용이 가능합니다.
• SMS/MMS메시지. 스마트폰 이전부터 오랫동안 사용되어 온 이 모바일 채널을 이용하면 거의 모든 모바일 기기에서 긴급하고 관심을 끄는 커뮤니케이션을 통해 고객에게 다가가고 참여를 유도할 수 있습니다.

웹 메시징 채널 예시

• 웹 푸시 알림. 푸시 알림의 웹 버전인 이 메시지를 통해 마케터는 사용자가 현재 회사 웹사이트를 방문하지 않을 때에도 원활하게 사용자에게 다가갈 수 있습니다.
• 인브라우저 메시지. 인앱 메시지의 웹 버전인 이 메시지는 웹 방문자의 웹사이트 방문 컨텍스트 내에서 참여를 유도할 수 있습니다.

크로스 플랫폼 메시징 채널 예시

여러 플랫폼에서 운영되는 채널의 예로는 어떤 것이 있나요? 이메일은 모바일 웹과 데스크톱 웹에서 작동하며, 콘텐츠 카드는 웹사이트와 앱, 모바일과 데스크톱 모두에서 작동합니다.

• 이메일. 최초의 디지털 메시징 채널이자 여전히 가장 영향력 있는 채널인 이메일을 통해 브랜드들은 풍부하고 기억에 남는 커뮤니케이션으로 웹과 모바일에서 사용자에게 다가갈 수 있습니다.
• 콘텐츠 카드. 이 채널은 웹사이트나 모바일 앱에서 자연스럽게 느껴지고 눈에 거슬리지 않으며 지속적인 메시지를 지원하여 브랜드에 새로운 마케팅 기회를 열어줍니다.

소셜 메시징 채널 예시

브랜드에서는WhatsApp, Facebook Messenger, 기타 인스턴트 채팅 메시징 플랫폼 등의 소셜 메시징 채널을 활용하여 동적인 양방향 메시징 캠페인을 생성하여 고객 참여를 유도할 수 있습니다.

마케팅에서 '채널'과 '플랫폼'의 차이점

'채널'과 '플랫폼'이라는 단어를 거의 같은 의미로 사용하는 경우가 많지만, 두 용어의 의미가 정확히 같다고 할 수는 없습니다. 지금부터 이러한 주요 개념을 자세히 살펴보고 서로 어떻게 연관되어 있으며 마케팅 활동에 어떤 의미가 있는지 알아보겠습니다.

먼저 마케팅에서 플랫폼을 정의해 보겠습니다.

마케팅에서 플랫폼이란 무엇인가요?

마케팅 플랫폼은 기업이 입지를 구축하는 데 사용할 수 있는 수단입니다. 이러한 입지를 활용하여 기업은 고객과 연결하고 소통할 수 있습니다.

마케팅 플랫폼의 예는 다음과 같습니다.

• 웹: 최초의 진정한 디지털 플랫폼 중 하나이자 가장 탈중앙화된 플랫폼인 웹은 브랜드들이 웹사이트와 웹 메시징을 통해 자사의 입지를 구축하고 고객과 소통할 수 있는 개방적인 환경을 제공합니다.
• 운영 체제: Apple의 App Store와 Google Play 스토어를 각각 구동하는 iOS(Apple) 및 Android(Google) 운영 체제를 예로 들 수 있습니다. 브랜드들은 이러한 플랫폼을 사용하여 앱을 제작하고고 모바일 기기, 태블릿, 스마트워치 및 기타 커넥티드 기기에서 고객과 소통하는 강력한 메시징을 제공할 수 있습니다.
• TV 및 게임 플랫폼: 스트리밍 플랫폼(Roku, Fire TV 등)에는 브랜드가 앱을 제작할 수 있는 스토어가 있으며, 언리얼 엔진과 같은 게임 엔진은 게임과 앱의 메시징 및 분석을 지원합니다.
• 소셜 미디어 플랫폼: Meta(Facebook, Instagram 및 WhatsApp의 모회사), YouTube, TikTok, Pinterest 및 Snap은 실제로 다른 플랫폼(예: 웹 및 iOS 및 Android와 같은 운영 체제)을 기반으로 구축된 플랫폼입니다. 기업들은 YouTube, Facebook, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, TikTok, Pinterest, Snapchat 등을 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 소비자와 소통합니다.

마케팅 플랫폼과 마케팅 채널의 주요 차이점은 무엇인가요?

일반적으로 플랫폼은 소비자가 브랜드의 디지털 공간(웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어 페이지 등)에 참여할 수 있는 '위치'라고 생각하면 되고, 채널은 특정 플랫폼과 연관된 디지털 커뮤니케이션 매체라고 할 수 있습니다.

예를 들어 사람들이 모바일 앱 마케팅 채널에 대해 이야기할 때는 Android 또는 iOS와 같은 모바일 운영 체제에서만 작동하는 메시징 채널을 의미합니다. 하지만 이메일과 같은 일부 채널은 다양한 플랫폼에서 작동하도록 설계되어 마케터가 하나의 메시지로 웹과 모바일 사용자에게 모두 도달할 수 있다는 점을 염두에 두어야 합니다.

Harvard Business Review(HBR)에서마케팅에서의 플랫폼과 채널의 차이점을 분석한 것처럼'채널은 단방향 파이프'인 반면 '플랫폼은 양방향 네트워크'라고 설명할 수 있습니다.

HBR은 마케팅 채널과 마케팅 플랫폼의 차이를 Netflix(Netflix가 소유한 오디언스와 Netflix를 연결하기 위해 Netflix가 만든 자사 채널)와 YouTube(브랜드 계정을 설정하고 브랜드 콘텐츠를 제작 및 공유하거나 유료 스폰서 콘텐츠를 제작 및 공유함으로써 브랜드가 유기적으로 소유하는 입지를 만들 수 있는 플랫폼)를 비교하는 것과 같다고 설명합니다.

플랫폼과 채널은 크로스채널 마케팅 활동을 어떻게 지원하나요?

대부분의 브랜드에게 플랫폼은 고객에게 제공하는 핵심 디지털 경험을 의미하며, 디지털 우선주의가 갈수록 확산되는 오늘날의 세상에서 이러한 경험은 각 고객이 브랜드를 인식하고 가치를 부여하는 방법을 결정하는 핵심 요소가 될 수 있습니다. 마찬가지로 메시징 채널은 브랜드가 고객 참여를 유도하고, 수익을 창출하고, 고객을 유지하는 데 가장 효과적인 방법을 제공하는 경우가 많습니다. 고객의 공감을 얻는(또는 얻지 못하는) 플랫폼과 채널을 이해하면 한정된 리소스를 어디에 투자해야 더 나은 마케팅 성과를 거둘 수 있는지 보다 잘 판단할 수 있습니다.

실제로는 어떤 모습일까요? 브랜드에서 대대적인 연말연시 캠페인을 계획하고 있다고 상상해 보세요. 예를 들어 모바일 앱 사용자가 더 자주 구매하는 경향이 있고 기록상 푸시 알림과 인앱 메시지를 함께 사용하는 것이 가장 많은 전환을 유도했다는 사실을 알고 있다면, 가장 영향력 있는 플랫폼과 채널을 비즈니스 목표를 지원하는 데 활용하고 있는지 확인한 다음 오디언스가 참여하는 다른 플랫폼과 채널의 성과를 개선할 방법을 모색할 수 있습니다.

그렇다면 마케팅 기술 플랫폼은 무엇인가요? 마케팅 기술 플랫폼이란 무엇인가요?

혼란스럽게 할 의도는 없지만, 다른 유형의 마케팅 플랫폼이 언급되는 경우도 있습니다. '마케팅 기술 플랫폼', 일명 MarTech 플랫폼이라는 영어는 일반적으로 '마케팅 플랫폼'으로 줄여서 사용됩니다.

이러한 유형의 마케팅 플랫폼은 브랜드가 마케팅 캠페인의 생성, 최적화, 전송 및 효과 측정에 사용할 수 있는 도구와 기술을 의미합니다. 위에서 설명한 마케팅 플랫폼 유형(웹 또는 모바일 운영 체제 등)과 달리 마케팅 기술 플랫폼은 브랜드가 연결할 오디언스가 없으며, 기업이 입지를 구축할 수 있는 플랫폼도 없습니다.

사람들이 이러한 유형의 마케팅 플랫폼에 대해 이야기할 때 실제로 의미하는 것은 마케팅 기술, 마케팅 시스템, 마케팅 도구 또는 Braze 고객 인게이지먼트 플랫폼과 같은 마케팅 솔루션입니다.

소셜 미디어 플랫폼과 소셜 미디어 채널의 차이점은 무엇인가요?

실제로 사람들은 소셜 미디어 플랫폼과 소셜 미디어 채널이라는 용어를 혼용하고 있습니다. 따라서 소셜 미디어에서 '플랫폼'의 의미와 그것이 소셜 미디어의 채널과 어떤 관련이 있는지가 궁금한 것이라면, 본질적으로 같은 의미라고 할 수 있습니다.

이렇게 생각해 보세요. 소셜 미디어 플랫폼(Meta, YouTube 등)은 브랜드가 WhatsApp 캠페인을 통해 양방향 메시징을 사용하거나 Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok, Snapchat 등을 통해 타겟팅된 유료 광고 캠페인을 배포하는 등 소비자와 소통하기 위해 자사 또는 유료 입지를 구축할 수 있는 공간을 창조했습니다.

메시징 채널 및 플랫폼을 사용하여 마케팅을 지원하는 방법

이메일을 마케팅 채널로 사용

이메일을 적절하게 사용하면, 고객은 참여 행동을 통해 이메일 발신자에게 자신이 누구인지, 무엇을 중요하게 생각하는지 알려주고, 발신자는 더욱 연관성 높은 개인화된 캠페인으로 응답하는 대화가 이루어집니다.

마케팅 채널로서 이메일의 장점은 무엇인가요?

Braze의 연구에 따르면 이메일 마케팅을 사용할 때 사용자가 메시지를 받지 않은 대조 그룹에 비해참여도가 45% 상승하는 것으로 나타났습니다.

이메일을 마케팅 채널로 사용하기 위한 모범 사례

1. 브랜드가 이메일을 보내는 방법(시기 및 대상)을 잘 고려해야 합니다. 1990년대에 스팸 메시지가 만연하면서 이메일 제공업체는 사용자가 연관성이 없거나 원치 않는 메시지로 불편을 겪지 않도록 주의를 기울이게 되었습니다. 오늘날 이메일 마케팅 담당자는 해당 관할 지역에서 적용되는 스팸 방지 및 개인 정보 보호법 외에 Yahoo 및 Gmail의 전송 요건까지 준수해야 해당 플랫폼으로 메일을 성공적으로 전송할 수 있습니다.

2. 전용 하위 도메인과 같은 전달 가능성 모범 사례와 함께, 메시지 개인화, 환경설정 센터, 정기적인 구독자 피드백 요청 등, 고객 최우선 방식을 우선적으로 구현해야 합니다.

3. 참여도를 높이는 동적 이메일 캠페인 만들기 이메일은 개인화되어야 하지만, 받은 편지함 내에서 참여와 상호작용을 늘리는 반응형 이메일을 활용할 수도 있습니다. 이제 오픈 소스인이메일용 AMP와 같은 도구를 사용하여 메시지 내 상호작용을 지원하는 이메일을 전송할 수 있으므로, 수신자는 이론적으로 웹 페이지나 앱을 클릭하지 않고도 데이팅 프로필을 살펴보거나, 설문조사를 작성하여 제출하거나, 예약을 잡을 수 있습니다.

4. IP 워밍 가이드를 따릅니다. 점진적으로 전송량을 늘리고 수신자가 여러분의 이메일에 관심이 있다는 것을 보여줌으로써 인터넷 서비스 공급자(ISP)의 신뢰를 얻고 실제로 전달되는 이메일 수를 극대화합니다.

5. 커넥티드 콘텐츠와 같은 실시간 개인화도구

6. 스마트한 테스트 기술을 활용합니다. 메시지, 제목, CTA, 이미지 등 모든 요소를 테스트하여 오디언스의 반응을 파악하고, 반응이 없는 요소는 과감히 버립니다.

SMS를 마케팅 채널로 사용

전화번호를 제공한 고객은 기업이 자신의 전화번호를 소중히 다룰 것이라고 믿습니다. 고객의 전화번호가 있으면 해당 사용자와 즉각적이고 친밀한 관계를 구축할 수 있습니다. 소비자들은 SMS라고 하면 친구나 가족 간의 커뮤니케이션을 떠올리는 경우가 많지만, 브랜드에게는 강력한 도구가 될 수 있습니다.

마케팅 채널로서 SMS의 장점은 무엇인가요?

• 개인 채널: 특히 미국에서 SMS는 P2P 메시징에 많이 사용되므로 가장 중요한 고객과 보다 깊은 관계를 구축하는 데 이상적입니다.
• 글로벌 도달 범위: 아시아 태평양 지역을 비롯한 특정 글로벌 시장에서는 이메일이 아닌 SMS가 표준 디지털 커뮤니케이션 매체로 사용되고 있습니다.
• 양방향 소통: 메시지는 고객과 브랜드 간의 대화를 열어 양측 간의 소통을 지원할 수 있습니다.
• 높은 열람율: 수신자는 SMS 메시지를 거의 무시하지 않기 때문에 열람율이 98%에 달합니다.

SMS를 마케팅 채널로 사용하기 위한 모범 사례

SMS 캠페인은 다음 용도로 사용해야 합니다.

1. 중요한 정보 공유. 지연된 항공편에 대한 정보와 예정된 진료 예약 또는 인기 있는 새 레스토랑의 빈 테이블 현황이 실시간으로 업데이트되는 것을 예로 들 수 있습니다.

2. 사용자에게 거래에 대한 업데이트된 정보 제공. 구매자에게 주문의 실시간 상태를 알리는 것을 예로 들 수 있습니다.

3. 모바일 전용 독점 콘텐츠 전송. 고객에게 리워드로서 특별 코드를 보내거나 신제품을 먼저 구매할 수 있는 기회를 제공하는 것도 좋은 방법입니다.

4. 가치 있는 콘텐츠. SMS는 개인 채널입니다. 가치를 제공할 수 있는 캠페인에 사용하고 일괄 발송 메시징에서는 제외하세요.

5. 양방향 대화 시작하기. 이 채널의 양방향 메시징 지원 기능을 활용하여 고객이 회신할 수 있도록 하세요.

푸시 알림을 마케팅 채널로 사용

짧고 간결한 알림이든 이미지, 액션 버튼 및 기타 고급 기능이 포함된 알림이든, 푸시 알림은 고객이 앱을 실행하도록 유도하는 데 매우 유용한 다재다능한 도구입니다. 푸시 알림이라고 하면 모바일 푸시 알림이 가장 먼저 떠오르겠지만, 웹, 커넥티드 TV 기기, 스마트워치, 태블릿 등에서도 푸시 알림이 사용됩니다. 모바일 메시징과 마찬가지로 짧고 긴급한 커뮤니케이션을 위해 만들어졌지만 이미지와 같은 리치 콘텐츠도 지원합니다.

마케팅 채널로서 푸시 알림의 장점은 무엇인가요?

푸시 알림은 매출을 늘리고 최근 브랜드와 상호작용하지 않았던 고객의 재참여를 유도하는 강력한 도구입니다. Braze의 연구에 따르면 푸시 알림을 사용하는 기업은 메시지를 전혀 보내지 않을 때와 비교하여 참여도를 191% 높일 수 있는 것으로 나타났습니다.

푸시 알림을 마케팅 채널로 사용하기 위한 모범 사례

1. 푸시 타이밍과 빈도를 신중하게 고려하세요. 푸시 알림을 너무 자주 보내면 어떻게 될까요? 연관성 없는 메시지로 지나치게 귀찮게 하면 사람들이 푸시 알림을 수신 거부하거나 앱을 삭제하게 됩니다.

2. 따뜻한 환영 인사를 제공하세요. 인앱 메시지를 사용하여 신규 사용자가 푸시 알림에 대해 미리 알고 옵트인하도록 함으로써 참여도를 높일 수 있습니다.

3. 오래된 단골을 되찾으세요. 이메일 및 푸시 알림과 같은 제품 외 채널을 조합하여 비활성 고객에게 도달하세요.

4. 적시성을 활용하세요. 날씨 알림이나 대규모 홀리데이 세일 안내와 같이, 최신 이벤트에 대해 고객에게 메시지를 보내세요.

인앱 및 인브라우저 메시지를 마케팅 채널로 사용

인앱 메시지는 사람들이 모바일 앱(또는 인브라우저 메시지라는 웹 버전의 경우 웹사이트)을 사용할 때 해당 사용자에게 도달할 수 있도록 제작됩니다.

마케팅 채널로서 인앱 또는 인브라우저 메시지의 장점은 무엇인가요?

인앱 메시지를 사용하면 GIF, 클릭 가능한 버튼 등으로 경험을 커스터마이징하여 보다 인터랙티브하고 매력적인 메시지를 만들 수 있으며, 인앱 메시지를 사용할 경우 메시지를 전혀 보내지 않는 경우에 비해참여도가 131% 상승하는 것으로 나타났습니다.

인앱 및 인브라우저 메시지를 마케팅 채널로 사용하기 위한 모범 사례

1. 적절한 사용 사례에 인앱 메시지를 사용하세요. 인앱 메시지는 다음에 매우 효과적입니다.

• 온보딩: 사용자가 앱이나 웹사이트를 처음 사용할 때 표시할 다양한 환영 흐름을 테스트하고 최적화하세요.
• 맞춤형 타겟팅: 획일적인 홍보 메시지를 보내는 것이 아니라, 사용자마다 앱 또는 웹사이트 경험을 개인화하세요.
• 인게이지먼트의 공백 메우기: 인앱 메시지와 인브라우저 메시지를 푸시, 이메일 등의 제품 외부 채널과 함께 사용하면, 다른 채널과 효과적으로 연계하여 더 많은 오디언스에게 도달할 수 있습니다.

2. 인앱 메시지 또는 인브라우저 메시지를 사용하지 말아야 하는 경우를 파악하세요. 다음과 같은 용도로는 적합하지 않습니다.

• 고객을 재확보하기 위한 시도: 이탈한 사용자에게 도달하려면 푸시, 이메일 등 앱 외부에서 사용자에게 도달할 수 있는 채널이 필요합니다.
• 장기적인 정보: 쿠폰, 로열티 리워드, 고객이 나중에 이용할 수 있는 기타 혜택을 제공하는 데에는 이메일처럼 일시적이지 않은 채널을 사용하는 것이 더 효과적입니다.

모바일 및 웹 콘텐츠 카드를 마케팅 채널로 사용

모바일 및 웹 콘텐츠 카드

푸시 알림을 스와이프하면서, 나중에 받았으면 좋았겠다고 생각한 적 없었나요? 콘텐츠 카드는 이 문제를 해결합니다. 이 유형의 메시지는 사용자가 필요할 때 앱이나 웹사이트에서 찾을 수 있는 동적이고 지속적인 콘텐츠를 제공하므로, 더 이상 프로모션을 놓칠 염려가 없습니다.

모바일 및 웹 콘텐츠 카드는 다음을 만드는 데 효과적입니다.

• 알림 센터: 고객에게 가장 중요한 업데이트를 중앙에서 일원화하여 관리함으로써 고객이 항상 찾을 수 있도록 하세요.
• 개인화된프로모션 메시지로 채워진 프로모션 피드: 과거 참여를 기준으로 해당 고객을 타겟으로 한 신규 오퍼를 동적으로 제공함으로써 고객의 구매 욕구를 이끌어내세요.
• 온보딩 및 새로운 기능: 새로운 사용자 경험을 더욱 재미있고 매력적으로 보이게 하는 팁 소개 피드를 작성하세요.

소셜 채팅 및 메시징 플랫폼을 마케팅에 사용

수십억 명의 사용자를 보유한 Facebook Messenger, WhatsApp 등의 메시징 앱 플랫폼은 전 세계 고객에게 도달하는 데 매우 효과적인 수단이 됩니다.

메시징 앱 플랫폼을 마케팅에 사용하면 어떤 장점이 있나요?

WhatsApp과 같은 메시징 앱과 Facebook Messenger와 같은 소셜 미디어 채팅 플랫폼은 자동화된 고객과 브랜드 간의 일대일 소통을 지원합니다.

메시징 앱 및 소셜 채팅 플랫폼을 마케팅에 사용하기 위한 모범 사례

다음과 같은 목적으로 이 채널을 사용하세요.

• 전 세계 사용자에게 도달. 라틴 아메리카, 유럽, 아시아, 중동 등 미국 이외의 국가와 지역에서는 메시징 앱 플랫폼이 사용자에게 도달하는 최선의 방법 중 하나가 됩니다. 일례로, 브라질부터 인도에 이르기까지 여러 시장의 비즈니스 소유자 중 80% 이상이 고객 커뮤니케이션에 WhatsApp 비즈니스 메시징을 사용합니다.
• 트랜잭션 사용 사례에서 마찰 줄이기. 메시징 플랫폼에 대한 참여도가 높은 고객이 다른 앱을 열지 않고도 필요한 정보를 제공하는 트랜잭션 메시지를 확인할 수 있는 기능을 제공하세요.
• 개인화된 1:1 프로모션 사용 사례. 메시징 앱을 일괄 대량 프로모션에 사용해서는 안 되지만, 추천, 독점 오퍼 등 개인화된 1:1 프로모션에는 매우 적합합니다.

메시징 채널을 마케팅할 경우 빈도와 관련해 알아야 할 사항

메시지의 효과를 극대화하려면 각 채널별로 '딱 적당한' 목표를 정해야 합니다. 많은 채널을 사용할수록 각 고객에게 보내는 전체 메시지 수뿐만 아니라, 각 채널별로 보내는 메시지 수까지 면밀히 주시해야 합니다. 산업 분야, 브랜드 또는 사용자 세그먼트에 따라 적정 빈도가 달라질 수 있습니다. 하지만 특정 사용자에게 적합한 최적의 메시징 빈도와 적절한 크로스채널 전송률을 유지하면, 모든 채널, 플랫폼 및 기기에서 더 높은 참여율을 이끌어낼 수 있습니다.

크로스채널 고객 참여의 이점

오늘날 브랜드들은 크로스디바이스, 크로스플랫폼, 크로스채널의 세상에 살고 있으며, 모든 고객도 마찬가지입니다. 즉, 모든 사람에게 효과적으로 도달할 수 있는 단일 메시징 채널은 존재하지 않습니다. 저마다 나름의 강점을 가지고 있지만, 단독으로 사용하면 긍정적인 효과가 한정적입니다.

마케팅 채널 및 플랫폼 FAQ

크로스채널 마케팅 플랫폼이란 무엇인가요?

Braze와 같은크로스채널 마케팅 플랫폼은 브랜드들이 다양한 채널, 플랫폼 및 기기 전반에서 캠페인을 생성, 배포, 관리, 최적화 및 측정하는 데 도움을 줍니다. Braze는 이메일, SMS, 모바일, 웹, 유료 미디어 등 다양한 채널에서의 활동을 지원합니다.

소셜 미디어에서 플랫폼이란 어떤 의미인가요?

소셜 미디어 플랫폼은 브랜드와 소비자가 입지를 구축하고 서로 연결할 수 있도록 Meta(Facebook, Instagram 및 WhatsApp의 모회사), TikTok, Pinterest, LinkedIn, YouTube, X 등의 회사가 만든 플랫폼을 말합니다.

가장 인기 있는 소셜 미디어 채널은 무엇인가요?

가장 많이 사용되는 소셜 미디어 채널은 끊임없이 바뀝니다. 2024년 기준,전 세계에서 가장 인기 있는 소셜 네트워크(월간 활성 사용자 기준)는 Facebook, YouTube, Instagram, WhatsApp, TikTok입니다.

브랜드들은 마케팅에 사용할 채널과 플랫폼을 어떻게 결정해야 할까요?

브랜드는 사용자의 인구통계학적 구성과 고객 참여 패턴을 고려해야 합니다. 어떤 고객은 모바일과 소셜 채널을 선호하는 반면, 어떤 고객은 데스크톱과 이메일 같은 전통적인 채널을 선호할 수 있습니다. 또한 자사 채널과 유료 채널의 비용과 효과도 고려해야 합니다.

최고의 전략은 사용자가 소통고자 하는 채널에서 적절한 사용자에게 도달하는크로스채널 전략입니다.

브랜드는 마케팅 채널 또는 플랫폼 사용의 ROI를 어떻게 측정할 수 있나요?

브랜드는고객 참여 측정기준(열람 횟수, 클릭 수, 전환 횟수 등), 세그먼트별고객 유지율, 고객 가치(장기적으로 측정된 고객 획득 비용 대비고객 생애주기 가치의 비율)를 추적하여 마케팅 채널 또는 플랫폼 사용에 따른 투자수익률을 측정할 수 있습니다. 전체고객 획득 비용(CAC)의 비율은 1:3입니다. 고객 생애주기 가치(CLV)는목표로 삼아야 할 강력한 벤치마크 항목입니다.

알림 채널이란 무엇인가요?

알림 채널 가이드에서 설명했듯이, 알림 채널은 브랜드가 고객에게 보내는 Android푸시 알림을 구성할 수 있는 수단을 제공합니다(iOS에도알림 그룹이라는 비슷한 기능이 있음). 이는 푸시 알림에 특화된환경설정 센터와 유사합니다.