2026 글로벌 고객 참여 리뷰

여섯 번째 글로벌 고객 참여 리뷰에서는 마케팅 리더 2,200여 명을 대상으로 설문조사를 실시하고 750여 개 브랜드의 60억여 개 데이터 포인트를 분석했습니다. 데이터를 면밀히 분석한 끝에, AI가 실제로 의미 있는 성과를 창출하고 있는 지점과 자칫 고객과의 관계에 보이지 않는 장벽을 만들 수 있는 지점을 내부 인사이트를 통해 공유해 드리게 되어 매우 기쁘게 생각합니다.

2026 글로벌 고객 참여 리뷰의 전체 내용을 확인하여 그 이유를 알아보세요.

• 마케터들은 자신들이 제대로 해내고 있다고 생각하지만, 소비자들은 여전히 외면받고 있다고 느끼고 있습니다.
• 이제 AI 봇이 고객을 대신해 ‘쇼핑’을 하고 있는데, 이것이 기업의 비즈니스에 의미하는 바는 무엇일까요?
• 소비자들은 브랜드가 AI의 효율성과 인간적인 감성을 모두 제공하기를 기대합니다.