보고서 및 가이드

여섯 번째 글로벌 고객 참여 리뷰에서는 마케팅 리더 2,200여 명을 대상으로 설문조사를 실시하고 750여 개 브랜드의 60억여 개 데이터 포인트를 분석했습니다. 데이터를 면밀히 분석한 끝에, AI가 실제로 의미 있는 성과를 창출하고 있는 지점과 자칫 고객과의 관계에 보이지 않는 장벽을 만들 수 있는 지점을 내부 인사이트를 통해 공유해 드리게 되어 매우 기쁘게 생각합니다. 2026 글로벌 고객 참여 리뷰의 전체 내용을 확인하여 그 이유를 알아보세요. 마케터들은 자신들이 제대로 해내고 있다고 생각하지만, 소비자들은 여전히 외면받고 있다고 느끼고 있습니다. 이제 AI 봇이 고객을 대신해 ‘쇼핑’을 하고 있는데, 이것이 기업의 비즈니스에 의미하는 바는 무엇일까요? 소비자들은 브랜드가 AI의 효율성과 인간적인 감성을 모두 제공하기를 기대합니다.

AI는 더 이상 새로운기술이 아닙니다. 많은 기업이 현재 AI를 한단계 더 정교하게 활용하는 법을 익혀가고 있습니다. 초기 AI 도구가 효율성을 높이는데 집중했습니다. 지금은 그다음 단계인 효과성을 제공하고 있습니다. 즉, 마케터가 고객과 보다 더 깊이 연결되고 창의력을 발휘하며 핵심 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 돕는 것이죠. 이 가이드에서는 AI를 통해 초점을 속도에서 전략으로 옮기는 방법을 소개합니다. 다음과 같은 내용도 함께 다룹니다. 고객 참여에서 단순한 효율성만으로는 충분하지 않은지 이유 AI를 전략적 마케팅 파트너로 활용하는 방법 AI로 실제 측정 가능한 성과를 만들어낸 비지니스 사례