Découvrez de nouvelles intégrations de données préconfigurées, une résolution d’identité automatisée et des capacités de création de rapports avancées.

Dans le paysage numérique actuel, en perpétuelle évolution, les données sont l'un des éléments fondamentaux d'un engagement client réussi. TaxFix, un client de Braze et la plateforme fiscale leader en Europe, a utilisé la plateforme de données Braze pour unifier les données clients de ses applications mobiles et web, et les résultats parlent d'eux-mêmes. Ces expériences personnalisées ont non seulement permis aux utilisateurs de passer moins de temps sur leur déclaration d’impôts, mais ont aussi contribué à renforcer leur satisfaction. Depuis qu'elle utilise Braze, TaxFix a constaté une augmentation de 25 % des ventes incitatives de produits par rapport aux utilisateurs qui ne reçoivent aucune campagne CRM.

Chez Braze, nous avons pour mission d'aider nos clients à mieux exploiter les données. Plus tôt cette année, nous avons lancé la plateforme de données Braze afin d'aider les marques à unifier, activer et distribuer leurs données pour favoriser l'engagement cross-canal à grande échelle. Depuis, nos équipes produits et ingénierie ont travaillé dur, et nous sommes ravis d'annoncer un large éventail de mises à jour pour soutenir les marketeurs dans la création d'expériences personnalisées à grande échelle alimentées par des données en temps réel.

Adaptez-vous en temps réel aux préférences de vos clients

La plateforme de données Braze aide les marques à intégrer leurs données dans Braze de manière rapide, complète et avec un faible coût total de possession. L'un des moyens d'y parvenir est l'outil d'ingestion de données dans le cloudCDI), que nous avons introduit en 2022 pour aider à surmonter un obstacle majeur auquel les marketeurs sont confrontés depuis des années : un accès rapide aux données, sans dépendre des équipes techniques.

Pour résoudre ce problème, nous avons initialement lancé l'outil d'ingestion des données dans le cloud avec une connexion directe à Snowflake. Depuis, nous avons ajouté la prise en charge d'AWS Redshift, de Databricks et de Google BigQuery. Au fur et à mesure de l'intégration de nouveaux partenaires de stockage dans le cloud, nous avons vu l'utilisation par nos clients exploser, avec des centaines de clients dans le monde entier qui envoient chaque jour à Braze des milliards de lignes de données clients, via l'outil d'ingestion de données.

Pour offrir encore plus d’autonomie aux marketeurs, tout en libérant les équipes techniques pour qu’elles se concentrent sur des fonctionnalités à forte valeur ajoutée, nous sommes ravis d’annoncer l’élargissement de notre écosystème de partenaires CDI. Celui-ci inclut désormais encore plus de solutions de stockage cloud, avec AWS S3 (disponibilité générale) et Microsoft Azure Fabric (accès anticipé au T4 2025).

Simplifiez votre pile technologique et donnez plus de pouvoir à votre équipe de marketeurs.

Exploiter pleinement le potentiel de vos données unifiées dans Braze est essentiel pour mieux comprendre vos clients et instaurer une relation de confiance en leur offrant des expériences utilisateur de qualité. Nous lançons une série de fonctionnalités d'activation des données pour vous aider à simplifier vos pipelines de données afin de créer facilement des segments et de cibler précisément vos audiences.

• Créez des audiences avec des données sans copie : Les marketeurs qui utilisent Cloud Data Ingestion peuvent désormais utiliser CDI Segments pour créer directement de nouveaux segments avec leurs données d'entrepôt, sans les copier dans Braze. Les segments CDI sont disponibles dès aujourd'hui pour tous les partenaires de l'entrepôt de données Cloud Data Ingestion.
• Réduisez les doublons et simplifiez les audiences grâce à la résolution automatisée des identités : Braze améliore ses résolution d'identité (en accès anticipé) afin que les marketeurs puissent facilement fusionner les profils en double pour gagner en efficacité et améliorer la qualité des données. Au fur et à mesure du développement de ces fonctionnalités, les marketeurs pourront définir des règles spécifiques pour déterminer comment et quand les profils en double sont consolidés.

Des informations plus précises sur les clients permettent de mieux les comprendre.

Tout comme les marques envoient des messages et créent des expériences personnalisées et pertinentes, avoir une visibilité claire sur les performances est d'une importance capitale pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui devrait être modifié pour les efforts futurs. Dans cette optique, nous prévoyons de rendre les rapports et analyses de Braze plus flexibles, plus faciles à utiliser et plus exploitables pour les marketeurs. Dans le courant de l'année, nous lancerons :

• De nouveaux tableaux de bord et rapports puissants : De tout nouveaux modèles de tableaux de bord et de rapports prêts à l'emploi seront disponibles et comprendront des vues détaillées sur les performances des canaux, des messages et des conversions, le tout alimenté par des données en temps réel.
• Tableaux de bord et générateurs de rapports personnalisables : Les marques aspirent à davantage de flexibilité lorsqu'il s'agit de comprendre et d'interpréter leurs données de performance. C'est pourquoi, en repensant nos capacités de reporting et d'analyse, nous facilitons la personnalisation et l'enregistrement des tableaux de bord et des vues de reporting.
• Des capacités de partage fluides : Nous considérons les données d'engagement client comme le pouls de l'expérience de vos clients, c'est pourquoi nous avons beaucoup investi dans la possibilité de partager les rapports et les tableaux de bord de Braze au sein de votre entreprise. À l’avenir, votre équipe pourra rapidement et facilement visualiser, interagir avec et comprendre les attentes de vos clients à chaque point de contact.

Pour aider les marques qui souhaitent exploiter les données de Braze dans d'autres systèmes, nous continuons d'investir dans des mécanismes permettant d'envoyer des données d'engagement vers d'autres systèmes via Braze Currents, notre fonctionnalité d'exportation de gros volumes de données. Les nouvelles fonctionnalités de Braze Currents sont les suivantes :

• Plus de destinations pour la distribution des données : Braze propose des connecteurs Currents aux plateformes de données clients (CDP) telles que mParticle, RudderStack, Segment, Tealium, Treasure Data, et bien d'autres encore. Dès aujourd'hui, nous proposons un connecteur Currents pour Adobe Real-Time CDP (qui devrait être disponible à tous au troisième trimestre 2025). Les clients de Braze qui utilisent la plateforme de données client Adobe peuvent désormais transmettre des données d'engagement à leur plateforme de données client en temps réel, prenant ainsi en charge des cas d'utilisation qui vont au-delà de l'engagement des clients dans Braze.
• Des données plus détaillées sur les événements sont disponibles dans Currents. Aujourd'hui, Braze Currents fournit des événements d'engagement au niveau de l'utilisateur par canal. À l'avenir, nous ajouterons des événements de canvas Currents pour indiquer quand les utilisateurs entrent dans un canvas, passent à une étape spécifique du canvas et quittent le canvas. En associant ces événements au niveau de l'utilisateur à un engagement marketing plus large, les marques et les partenaires peuvent obtenir de nouveaux niveaux de visibilité sur les performances des campagnes et sur la façon dont les messages marketing stimulent l'activité en aval et les conversions au niveau de l'utilisateur.

Braze s'attache à fournir les outils essentiels dont les marketeurs ont besoin pour mieux unifier, activer et distribuer les données clients au service d'un engagement client supérieur. En combinant une technologie de pointe à des intégrations prêtes à l'emploi, la plateforme de données Braze permet aux marques de transformer leurs données en moteur d’expériences à grande échelle, impactantes et contextuellement pertinentes.

Pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme de données Braze peut améliorer vos efforts en matière d'engagement client, adressez-vous à votre gestionnaire de la satisfaction client Braze ou contactez notre équipe commerciale.

Déclarations prospectives

Ce billet de blog contient des «  déclarations prospectives » au sens des dispositions de la « sphère de sécurité » de la loi PSLRA (Private Securities Litigation Reform Act) de 1995, y compris, mais sans s'y limiter, des déclarations concernant les performances et les avantages attendus de Braze et de ses produits, notamment de la plateforme de données Braze. Ces déclarations prospectives sont basées sur les hypothèses, attentes et convictions actuelles de Braze et sont soumises à des risques, incertitudes et changements de circonstances substantiels qui peuvent faire en sorte que les résultats, performances ou réalisations réels soient matériellement différents des résultats, performances ou réalisations futurs exprimés ou sous-entendus par les déclarations prospectives. Le formulaire 10-Q du bilan de Braze pour le trimestre fiscal se terminant le 31 juillet 2024 et déposé auprès de la U.S. Securities and Exchange Commission le 6 septembre 2024, ainsi que d’autres documents publiés par Braze auprès de ce même organisme contiennent de plus amples informations sur les facteurs susceptibles d’impacter les résultats de Braze. Les déclarations prospectives de cet article de blog ne représentent que l’opinion de Braze à la date de publication, et Braze ne saurait être tenu de les mettre à jour et n’a pas l’intention de le faire, sauf obligation légale.